William Edwards Deming

William Edwards Deming

1. PIONERO Y PROFETA DE LA CALIDAD TOTAL (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT) WILLIAM EDWARDS DEMING

2. Biografía: William Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa (Estados Unidos) y murió el 20 de diciembre de 1993 en Washington D.C. (Estados Unidos). Sus padres, William Albert Deming y Pluma Irene Edwards. Estudió ingeniería en la Universidad de Wyoming, posteriormente ingreso a la Universidad de Colorado donde obtuvo su maestría en física y matemáticas, en 1928 el Doctorado en Física en la universidad de Yale.

3. Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está ocurriendo con la revolución de la información/informática y la computación

4. PRINCIPIOS BÁSICOS Calidad no quiere decir lujo : , la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye: Permite predecir los límites de las variaciones.

5. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. Adopte la nueva filosofía. Deje de depender de la inspección para lograr calidad. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio

6. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Instituya la capacitación en la función. Adopte e instituya el liderazgo. Elimine el temor. Derribe las barreras entre el área de personal.

7. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual. Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal . Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación.

8. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES Falta de constancia en el propósito. Énfasis sobre las ganancias a corto plazo, un pensamiento de corto alcance. Evaluaciones anuales de performance. Movilidad de los puestos ejecutivos, cambio de empleo.

9. LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES Utilice cifras tangibles solo para los ejecutivos. Los excesivos costes por salud. Los excesivos costes por responsabilidad civil.

10. La calidad es principalmente una filosofía, una forma de trabajar con y hacia la excelencia lo cual implica para las organizaciones: un espíritu de prevención, no de corrección; autocontrol como proceso de crecimiento, búsqueda de servicio, entre otras.

11. EJEMPLO APLICABLE I nstituir la instrucción con respecto al trabajo: Capacitar a quienes trabajan en el uso de las herramientas que le permitan conocer la variabilidad del proceso y saber si este está bajo control o no. Esto a su vez permite identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. También es vital importancia el trabajo interdisciplinario. La calidad también se debe aprender como un tema de importancia para todas las áreas de la empresa - desde ventas, marketing ,administración y por supuesto diseño y manufactura . La gente tiende a sobreestimar su capacidad para analizar la información que necesita para tomar decisiones y resolver problemas - sin contar que confía mas en la memoria que en los registros - . Por eso es importante la escritura de definiciones operacionales claras sobre los objetivos de cada tarea.

12. ¡MUCHAS GRACIAS! Paula Andrea Castañeda Sarmiento