Tema%205%20-%20INFORME%20Encuesta%20de%20satisfacci%C3%B3n.docx

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1. INFORME DE LA INVESTIGACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
Herramienta aplicadaEncuesta de satisfacción Fecha de aplicación Lugar de aplicaciónOnline
Ficha técnica:
Método de muestreo No probabilístico de acuerdo con criterio personal
Técnica de recolección Digital, a través de enlace compartido
Área de cobertura A nivel nacional
Tamaño de la muestra 20 clientes de la empresa XXX
Dimensiones evaluadas 5 dimensiones, según modelo SERVQUAL
Objetivo de la encuesta Analizar el nivel de satisfacción del servicio recibido
Datos generales:
Género Masculino Femenino Otro
Rango de edades20 a 29 años 30 a 39 años 40 a 49 años 50 años a más
Lugar de residencia
Lima metropolitana Lima provincia Prov. Const. Callao
Arequipa Trujillo Otros
Elementos tangibles
Ítem
Calificación Ponderado
de puntaje
Observaciones de mejora
123456

2. Fiabilidad
Ítem
Calificación Ponderado
de puntaje
Observaciones de mejora
123456
Capacidad de respuesta
Ítem
Calificación Ponderado
de puntaje
Observaciones de mejora
123456
Seguridad
Ítem
Calificación Ponderado
de puntaje
Observaciones de mejora
123456

3. Empatía
Ítem
Calificación Ponderado
de puntaje
Observaciones de mejora
123456
Conclusiones y aprendizajes obtenidos