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台東龍鴻海運 倫理領導統御 詹翔霖副教授.一、主題：倫理領導統御 1. 定義與重要性 - 什麼是倫理領導？ - 為何在現代管理中至關重要？ 二、倫理領導的核心價值 1. 誠信 2. 公平 3. 尊重 三、倫理領導的實踐方法 1. 建立透明溝通管道 2. 鼓勵團隊合作與互相支持 3. 做出符合道德的決策 四、倫理領導的影響力 1. 提升團隊士氣 2. 建立信任文化 3. 增加組織

一、主題：倫理領導統御 1. 定義與重要性 - 什麼是倫理領導？ ...

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台東龍鴻海運 客訴抱怨處理實務 詹翔霖副教授.pptx一、主題介紹 1. 主講人：詹翔霖副教授 2. 主題：客訴抱怨處理實務 3. 主辦單位：台東龍鴻海運 二、內容大綱 1. 客訴處理的重要性 - 建立顧客信任 - 提升服務品質 2. 客訴處理的基本原則 - 傾聽顧客需求 - 保持冷靜與同理心 - 提供有效解決方案 3. 常見客訴情境分析 - 時間延誤 - 服務態度問題 - 商品或服務品質爭議

一、主題介紹 1. 主講人：詹翔霖副教授 2. 主題：客訴抱怨處理實務 3. �...

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