15.35 Ricardo Rojas.pdf

Ricardo Rojas - eCommerce Day Chile

1. Ricardo Rojas
VP Global Sales







BlackSip
Definiendo reglas de
negocios para pricing
utilizando AI Automation
con foco aumento de la
conversión y DORO
TREND PITCH BIG DATA EN LA PRÁCTICA

2. Qué es DORO?
Órdenes recurrentes directas y orgánicas
Pajaros
Perros
ChampsGatos
“...es el número de
veces que un cliente ha
comprado durante los
últimos 12 meses a
través de un tráfico
directo y orgánico.”

https://vtex.com/latam/blog/estrategia
-latam/customer-magic-quadrant-el-ele
mento-mas-valioso-de-interaccion-en-el
-comercio-digital/

3. Por qué órdenes recurrentes y directas?
DORO (Direct Organic Recurring Order)
Average Order
Value
Customer Lifetime
Value

4. Por qué órdenes recurrentes y directas?
Average Order
Value
Customer Lifetime
Value
➔Foco en Revenue
➔Mayor Inversión en Medios
➔Estrategias de Adquisición
y Upselling
➔Medible en corto tiempo
➔Foco en Revenue y Rentabilidad
➔Optimización Journey de Compra
➔Estrategias de Retención y
Fidelización
➔Medible a lo largo del tiempo
Adquirir un cliente puede
costar 5x más que
retenerlo.
+5% de retención puede
representar hasta un +90%
la rentabilidad

5. La data y el Ciclo de Vida del Cliente
Maximizando el revenue potencial


Adquirir Convertir Crecer Retener Re-Activar
Newsletters
Campaña Leads Ads
Adquisición In-Store
Promociones
Campañas AO
Automatizaciones
Segmentaciones y Modelo de Maduración del Canal
Campañas de
Fidelización
Servicio Post-Venta
Win-Back
Best Customer Lifecycle
Re-marketingOmnicanalidad y Personalización
PopUp y Formularios
Cross y up selling NPS
Push Notifications
XP Personalizada

6. Campañas de comunicación digital inteligentes
Gestionar campañas multicanal para crear mensajes personalizados basados en los intereses y preferencias
individuales de los clientes existentes y los clientes potenciales.
WorkFlows
Perfil del Cliente
Diseño Mobile
SMS para mejorar la experiencia
del cliente.
Diseños Responsive
Identificar atributos,
comportamientos, actividad y
preferencias ideales del
consumidor.
Diseño Mensajes y Push
Crear emails personalizados y Push
convincentes para mayor apertura y
conversión. A/B testing
Experiencias individuales a través de múltiples Canales.
Conectividad

✓ECOMMERCE
✓CRM
✓Analytics - BI
✓Facebook y Redes
Analizar desempeño en tiempo
real y atar inmediatamente con
metas de performance.
NPS e informes
personalizados.

7. Centralizar la información multicanal
Big Data en la toma de decisiones

8. RECOLECCIÓN
De Bases de Datos
Formularios
y NPS
Historial de
Compras
eCommerce
Chatbots Conectividad
CRM
Facebook
Leads Ads
Offline
Creando el perfil único del usuario

9. - Centralizar la información de distintas fuentes


Para qué sirve?
➔Reforzar la toma de decisiones.
➔Transformar acciones en predicciones.
➔Detectar tendencias y comportamientos.
➔Conocer el cliente y desarrollar productos.
➔Agilizar la toma de decisiones.
➔Optimizar procesos.
➔Atraer y fidelizar de clientes.
➔Aplicar y comunicar estrategias de pricing personalizados
dependiendo del buyer persona.
➔Analizar los intereses de audiencia y segmentos de usuarios en
tiempo real.
➔Elaborar de patrones de uso mediante predicciones.

10. Casos de uso - Ejemplos


Personalización
Web
Pruebas
Multivariable
Segmentación Contenido
Dinámico
El poder de los datos aplicado en:

11. Casos de uso - Segmentación


Segmentación en tiempo real:
Creación de filtros basados en la segmentación RFM, que combina la interacción por correo electrónico para
clasificar la BD en 6 categorías: Campeones, nuevos, prometedores, en riesgo, recuperables y perdidos.

12. Casos de uso - Contenido Dinámico
Contenido Dinámico:
B
User 1
User 2
User 3
Contenido
dinámico A
User 1
User 2
User 3
Diseño estándar
Se añaden reglas y condiciones basadas en la información de cada
contacto para volverlo dinámico

13. Casos de uso - Contenido Dinámico



Contenido Dinámico:
User 1
User 2
User 3
Contenido
dinámico A
Reglas y condiciones de acuerdo a información alojada en campos
personalizados
REGIÓN METROPOLITANA
CDMX
Diseño dinámico

14. Casos de uso - Personalización Experiencia de Usuario


Laura 30 años
Quería: un sofá que combine con
su sala de chimenea

Buscó por:sofá para sala
Ordenado o configurado por: Más vendido,
mejor descuento, mayor precio, menor precio,
marca.

Personalización Web:

15. Casos de uso - Pruebas Multivariable


Optimice el rendimiento de la campaña
con pruebas A/B y multivariante.

Algunas plataformas permiten probar
un máximo de ocho versiones de una
campaña de email, para determinar
cuál de ellas es la que presenta el
mejor rendimiento.

¿Que probar? Nombre del remitente,
Contenido, asuntos y preheaders.
Pruebas Multivariable:

16. Key Takeaways
Lifetime Value, ticket Promedio, frecuencia, composición
del carrito, modelo atribución
Medir lo que importa
1
Necesitamos datos de calidad para ser eficientes.
Limpiar y Segmentar
2
Ya que podemos aumentar drásticamente la conversión
Estrategias de Experiencia Personalizadas
3
Ejecutar, Aprender, Repetir
4La constancia y la intensidad generan resultados

17. Ricardo Rojas
VP Global Sales
[email protected]

¡Gracias!