2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde

Dinobusters 398 views 134 slides Nov 29, 2016
Slide 1
Slide 1 of 134
Slide 1
1
Slide 2
2
Slide 3
3
Slide 4
4
Slide 5
5
Slide 6
6
Slide 7
7
Slide 8
8
Slide 9
9
Slide 10
10
Slide 11
11
Slide 12
12
Slide 13
13
Slide 14
14
Slide 15
15
Slide 16
16
Slide 17
17
Slide 18
18
Slide 19
19
Slide 20
20
Slide 21
21
Slide 22
22
Slide 23
23
Slide 24
24
Slide 25
25
Slide 26
26
Slide 27
27
Slide 28
28
Slide 29
29
Slide 30
30
Slide 31
31
Slide 32
32
Slide 33
33
Slide 34
34
Slide 35
35
Slide 36
36
Slide 37
37
Slide 38
38
Slide 39
39
Slide 40
40
Slide 41
41
Slide 42
42
Slide 43
43
Slide 44
44
Slide 45
45
Slide 46
46
Slide 47
47
Slide 48
48
Slide 49
49
Slide 50
50
Slide 51
51
Slide 52
52
Slide 53
53
Slide 54
54
Slide 55
55
Slide 56
56
Slide 57
57
Slide 58
58
Slide 59
59
Slide 60
60
Slide 61
61
Slide 62
62
Slide 63
63
Slide 64
64
Slide 65
65
Slide 66
66
Slide 67
67
Slide 68
68
Slide 69
69
Slide 70
70
Slide 71
71
Slide 72
72
Slide 73
73
Slide 74
74
Slide 75
75
Slide 76
76
Slide 77
77
Slide 78
78
Slide 79
79
Slide 80
80
Slide 81
81
Slide 82
82
Slide 83
83
Slide 84
84
Slide 85
85
Slide 86
86
Slide 87
87
Slide 88
88
Slide 89
89
Slide 90
90
Slide 91
91
Slide 92
92
Slide 93
93
Slide 94
94
Slide 95
95
Slide 96
96
Slide 97
97
Slide 98
98
Slide 99
99
Slide 100
100
Slide 101
101
Slide 102
102
Slide 103
103
Slide 104
104
Slide 105
105
Slide 106
106
Slide 107
107
Slide 108
108
Slide 109
109
Slide 110
110
Slide 111
111
Slide 112
112
Slide 113
113
Slide 114
114
Slide 115
115
Slide 116
116
Slide 117
117
Slide 118
118
Slide 119
119
Slide 120
120
Slide 121
121
Slide 122
122
Slide 123
123
Slide 124
124
Slide 125
125
Slide 126
126
Slide 127
127
Slide 128
128
Slide 129
129
Slide 130
130
Slide 131
131
Slide 132
132
Slide 133
133
Slide 134
134

About This Presentation

Presentatie door Dinobuster Nancy De Vogelaere @KBONet.be (Oudenaarde).
Op donderdag 17-11 gaf Nancy De Vogelaere workshop over de zegen en vloek van sociale media. Deze ging door in Oudenaarde, voor de directies en ICT-coördinatoren van scholengemeenschap KBOnet.


Slide Content

Sociale media:
Zegen of vloek?
Sociale media: van doel naar instrument.... !
Nancy De Vogelaere @kbonet.be
(Oudenaarde)
Donderdag 17-11-2016 - www.dinobusters.be

Welkom!
www.dinobusters.org

www.nancydevogelaere.org

“Leg je je hoofd op het schavot of ga je je
rug rechten…”

http://elkewambacq.org/2015/01/17/ploeterbespar
ingen/

De ambtenaar onder de radar

Feel the fear… and do it any way...
https://dinobusters.org/2015/12/28/dinobusters-
uit-de-startblokken/

Maar genoeg over mij… Waarom ben je hier en wat zijn
je verwachtingen van vandaag?

Op het programma
1.Waarom Sociale Media?
2.Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden
3.Nodige zijsprong: de kracht van communicatie
4.Wat zijn sociale media? En wat moet je er
zeker over weten?
5.Hoe begin je aan sociale media? En hoe hou je
hoofd boven water?
6.Tijd voor actie!

1.Waarom sociale media?

Always start with the why
https://www.youtube.com/watch?v=IPYeCltXpxw

Zij spelen alleszins in op de why… op het
gevoel, de beleving

360° zorgzaamheid

http://durabrik.be/nl/over-durabrik/cultuur
… omdat iedereen het recht heeft op
heerlijk thuiskomen

Wat is reputatie? Wat is imago? Wat is identiteit?
Reputatie vs imago vs identiteit: wat is het verschil en wat
kan het betekenen voor jouw school?

identiteit
Hoe de school zichzelf ziet
●Waarden staan centraal
●Je medewerkers stralen
je identiteit uit ⇒
“ambassadeurs”
Imago reputatie
Hoe ouders / (potentiële)
leerlingen de school zien -
Wat men over je school zegt
●Heel gevoelig en kan
snel veranderen
●Opgebouwd doorheen de
tijd
●Komt te voet, gaat te
paard
●Hou online reputatie in
de gaten!
●“World/word of mounth”
Hoe de school gezien wil
worden
●door ouders,
leerlingen,
buitenstaanders
●Bewust gecreëerd: zowel
online als offline
●Gebaseerd op
communicatie
●Stabiel

Reputatiemanagement

Impact van gedrag op imago: cruciaal

Kleine rondvraag: waarom zou jouw school sociale
media kunnen gebruiken?
Schrijf kort de elementen van
jouw waarom op
Daarna: vertel ze aan je buur

“if you want to be in a band
and play a song…
play the same song…”

Waarom…? Even wat cijfers
https://www.youtube.com/watch?
v=jottDMuLesU

2.Ter inspiratie: enkele “school”voorbeelden

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan
met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan
met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan
met je burgers / klanten?

Voorbeeld: Hoe kun je als overheid in verbinding gaan
met je burgers / klanten?

Nog enkele voorbeelden…

-gesloten groep
-opgericht door ouders

Hoe kun je als school/klas in verbinding gaan met je
ouders en leerlingen?

-gesloten groep
-vanuit de school zelf
-toestemming

Hoe kun je als school in verbinding gaan met je ouders
en leerlingen?

3. Nodige zijsprong: De kracht van
communicatie

Wat is communicatie?
Erik
Jan
Beeld
van
Erik
Beeld van
Jan
medium

Wat is communicatie

Wat is communicatie?

Hoe kun je beter communiceren…
Besef: beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!
EVIDENTIE
… bestaat niet!
en toch zeggen we…
-dat is toch zo
-je ziet het helemaal verkeerd
-met alle respect, maar…
-ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat…
Iedereen neemt eigen referentiekader voor waar aan… Dat is nochtans
enkel… JOUW referentie, niet persé ook die van de ander

Enkele tips
Gebruik LSD Smeer Nivea Laat OMA (vaker) thuis
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Niet invullen voor een ander
Oordelingen
Meningen
Adviezen

Tip: FOCUS

ZELFS ALS VROUW ;-)

Singletasking

S i n g l e t a s k i n g
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 111213

S
1
I
2
...
SINGLETASKING (AL MULTITASKEND ;-) )

Situatie is veranderbaar Situatie is niet veranderbaar
Jij wil de situatie veranderen+++
Weg naar succes,
verbetering en minder
werkdruk
-- -
RISICO! Frustratie, onmacht,
uitputting
→ Aanvaarden of “parkeren” of…
lobby’en (koffie drinken!)
Jij wil de situatie niet
veranderen
-
Gemiste kansen…
+++
Aanvaarding, beschermen van
jezelf, alternatieven zien
Pick your battles (met oog op de realiteit)

Van Communicatie
naar Conversatie.
Van ik naar wij...

Wat is conversatie? Van mij naar ons

1
2
3

conversatie: niet de kwantiteit telt, wel de kwaliteit

Wat is conversatie ?
Conversatie is de interactie tussen een groep
mensen, zonder dat de centrale speler
(organisator) vanuit de centrale rol nog moet
tussenkomen
bv: klanten beginnen op een forum of FB pagina
elkaar te helpen (supervisie wel aangewezen)

Wat is conversatie?

2 seconden regel

En waarom communiceren wij ook alweer…?
-Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen
-Naast elkaar praten
-Gevoel niet alleen te zijn

→ betekenis geven
aan onszelf en ons leven
We willen...
GEHOORD worden…

De kracht van je
netwerk

DOEN

Noteer zelf per 2 : in welke
netwerken zitten jullie allemaal

(in real life en online)

Soms kan een netwerk je ook … beschermen

Wanneer deed jij voor het laatst… iets voor het eerst
https://www.youtube.com/watch?v
=GUTM8xnh7DM&list=PLED8A19
B414F44DBF&index=5

En nu… up to you...

Inschatting van jullie eigen connectie en communicatie met
je klant*
Formeel

Informeel
Impact laag

Impact hoog

*het team per VP
*Vrijwilligers van de school
*Departement Onderwijs
*Directie
*CLB
*SS, Website, FB
*Kranten
*SG (genuanceerde
discussie - impact afh van
case)
*Parochie
*Stad
*Bedrijven
*Koepel
*Bestuur
*Gepensioneerden / oud lln
* wat kind vertelt thuis
* Buurt
*ouders (online - offline)
* Facebook
* Teamcontacten
*Familie
*Vrienden

Eerste stappen naar sociale media?
What are you
afraid of…?
&
What can you
do about it?

-account ouders smartschool
-FB pagina niet optimaal
-Niet durven op facebook
-onbekend maakt onbemind, te
weinig vertrouwd
-Wel denken aan facebook maar nog
niet doen
-Weerstand in het team
-gaan ze t gebruiken?
-gebrek aan afspraken, tijd,
portretrecht, …
-Angst voor negativiteit
-te weinig vaardigheden / kennis
-bescherming veiligheid kinderen
-geparkeerd - profileringsplan
-website, facebook: laagdrempelig
- iemand zoeken die dat graag wil beheren
en afspraken maken
- wel reageren met parkeren offline +
afspraken op voorhand
- zoeken naar mensen die wel kunnen +
zelf bijscholing
- Selectief in welke foto’s erop komen -
dialoog, grenzen stellen
- ter sprake brengen - na reflectie na deze
dag

4. Wat zijn sociale media? Wat moet je er
zeker over weten?

4.1 Wat zijn sociale media?
Online tools en platformen die
mensen gebruiken om meningen,
inzichten en ervaringen met elkaar
te delen

→ Welke kennen jullie?

4.1 Sociale media
●Zijn een belangrijke bron van nieuws,

●Zorgen voor interactie op grote schaal,

●Verlaagt drempels,

●Ontwikkelt communicatieve vaardigheden,

●Schept mogelijkheden voor marketeers.

4.1 Sociale media…
Ik haal er zoveel uit!
Ik kan mezelf er
professioneel
profileren
Ik onderhoud
contacten met
collega’s, vrienden,
stakeholders…
Ik haal er heel wat
informatie uit die me
helpt in mijn taken
Social media zorgen
ervoor dat ik
innovatieve
oplossingen vind

4.1 Sociale media...
Moeten ze niet
werken?
Ja… en mijn privacy
dan?
Onze klanten zitten
toch niet op sociale
media?
Ik heb toch niets te
vertellen en ik ga
zeker niet vertellen
wat ik eet!
Sociaal? Ze praten
niet meer in het echt
met elkaar!

4.2 Enkele opvallende cijfers
https://youtu.be/N4znQDyz038

4.2 Generatieverschillen babyboom, Y en oh ja… X?
https://youtu.be/V2k3Mx07B9I
herkenbaar?

4.2 De generatieverschillen: generatie C(onnected)
https://youtu.be/dYwxImc0Ct8

4.2 Een nieuwe generatie… Generatie C
⇒ niet leeftijdsgebonden… maar 4 c’s staan centraal:
●Connectie: generatie C wil constant verbonden zijn.
Switchen moeiteloos tussen devices ( en moeten daarom
leren omgaan met de beperkingen van hun brein)

●Creatie: generatie C creërt en uploadt zelf content

●Community: generatie C maakt deel van een heuse community

●Curatie: generatie C zijn content curatie experts, die
constant op zoek zijn naar content die voor hen
belangrijk is.

O Neen...

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.3 niets nieuw onder de zon…
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
→Het ging hier over…
→De telefoon

4.3 Van sociaal netwerken naar sociale media

4.4 een overzicht

4.4 Sociale Media- Personal
•Populairste
•Business en privé
•Vrienden, familie, kennissen,
•Foto’s,
•Statusupdates,
•Opletten met privacy.

4.4 Sociale media - Business
•Business,
•Online CV,
•Visitekaartje,
•Competenties delen,
•Delen van professionele
informatie
Tip : Veronique De Prycker
https://www.facebook.com/financevoorbeginners/#

4.4 Sociale media - Microblogging
•Business en persoonlijk,
•Celebs, journalisten, politiekers,
opinionleaders,
•140 tekens
•Hashtags #,
•Meer en meer in media gebruikt

4.4 Sociale Media - Photosharing
•Foto’s delen,
•Fotofilter,
•Moodboard aanmaken

4.4 Sociale media - Videosharing
•Delen van video’s,
•Vaak persoonlijk gebruik,
•Vaak om te gebruiken op andere
kanalen

4.4 Sociale media - instant messaging
•One to one
•One to many
•Beperkte groep
Messenger
Whatsapp

4.4 Sociale Media - Internal use
•personeelsleden met elkaar verbinden
•kennis, competentie- en talentmanagement

Weetje
De Patriot Act is onderdeel van een serie van Amerikaanse wetten die in het
leven geroepen zijn kort na de terroristische aanslag op het WTC in 2001.
Op grond van die wetgeving m ogen Amerikaanse veiligheidsdiensten gegevens
opvragen, zolang die onder hun jurisdictie vallen. Dat is in Amerika vrij
snel. Voldoende is dat een bedrijf in Amerika structureel activiteiten
ontplooit.
⇒ Angst bij vele bedrijven, vooral overheid om gebruik te maken van
Cloudservices

4.5 Durf kijken
naar Darth Vader:
Socialbesitas
https://youtu.be/ZVVo6Dk5ZwE
Wat blijft meeste hangen
van dit filmpe?

4.5 FOMO
https://youtu.be/Ewec1TJ5sKI Maak van je FOMO
een JOMO (Joy of
Missing Out)

4.5 Tips om FOMO bij jezelf en je omgeving tegen te gaan
1.Aanvaard. Je kunt het niet altijd leuk hebben. Accepteer dat er altijd mensen zullen zijn die het leuker
hebben dan jij. Wees blij met de dingen die jij doet en focus op jezelf in plaats van op anderen. FOMO
kan behoorlijk misleidend zijn,
2.Blokkeer afleiding,
3.Beperk je tijd op sociale media,
4.Neen zeggen is geen schande,
5.Check hoeveel tijd je spendeert aan wat: https://www.rescuetime.com/

5. Hoe begin je eraan en hoe hou je je hoofd
boven water?

Voorzichtige eerste
stap: luisteren

Luisteren is eerste stap
Nochtans is luisteren niet
zo makkelijk…

Luisteren is de eerste stap

Luisteren is de eerste stap

Luisteren (en kijken) is de eerste stap

GEDRAG
GEDACHTENGEVOEL
EFFECT OP
ANDEREN (+/-)
Luisteren is eerste stap

Luisteren… zoals het niet hoort… Computer says no
https://www.youtube.com/watch
?v=0n_Ty_72Qds

Onmogelijk om niet te communiceren …
Samen : 93%

De tools die kunnen
helpen

Luisteren is de eerste stap - Gelukkig zijn er tools om te
helpen

Tip : ga zelf ook regelmatig na of er iets over jou wordt
gezegd
●Google jezelf regelmatig → Wie doet dit wekelijks,
maandelijks, jaarlijks…?
●Gebruik Google Alerts
●Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!

5. En wat als het misgaat…?
(Troost je, zelfs dan vergaat de wereld niet)

Meer en meer bewust van e-reputatie

innovatie → fouten maken mag, maar je moet eruit
leren en er eerlijk over communiceren

Innovatie = fouten maken
Proberen = fouten maken

Leren uit fouten is troef!

Reputatieschade voorkomen
●Maak een plan
○wie brengt oorzaken reputatieschade in kaart
○wie denkt na over preventie
○Wie reageert
○wie houdt toezicht op naleving afspraken
●Maak op voorhand aan communicatieplan: “ Wat te doen bij
een voorval of crisis die slecht is voor je reputatie” &
Train het plan!

Reputatieschade voorkomen
●Reageer binnen de 30 minuten op een ongeluk of incident.
Blijf geloofwaardig door de media voor te zijn.
●Zorg als organisatie voor een zelfreflectie en een
risicomanagement
●Praat ook met medewerkers over mogelijke risico’s. Goede
interne communicatie kan ernstige reputatieschade
voorkomen

REPUTATIESCHADE: voorkomen en remediëren
… cruciaal:
Stap 1 is ALTIJD: LUISTEREN → je moet het horen en willen
horen → cruciaal: snel opmerken en reageren



Strategie
oorzaak
Crisis is goed beheersbaar Crisis is slecht beheersbaar
Intern Excuseren Proces duiden - herkenning van
issue
Extern Slachtoffer Afstand nemen

Stap 2: Wees eerlijk en bouw terug vertrouwen op

6. Tijd voor actie!
Van luisteren naar doen… op een slimme
manier

Alleen maar denken… of ook doen?
https://www.youtube.com/watch?v
=r7WF25upw2o&index=18&list=P
LED8A19B414F44DBF

Wist je dat...
●64% van de medewerkers surft elke dag op het net naar
sites die niets met het werk te maken hebben
●Hiervan zijn er 39% die ongeveer 1 uur per week daaraan
besteden; 21% meer dan 5u per week.
●Facebook spant de kroon

Hoe gaan jullie hiermee om?
Weet: e-mail is nog erger...

Strategische aanpak …

Nodig maar niet in aantal
bladzijden

In 6 stappen naar een strategische aanpak (Tip: hou
rekening met de cultuur van je organisatie)
https://magic.pikto
chart.com/output/43
36303-social-media-
plan

7. Wat neem jij mee?

Wat neem jij mee

Wat is jouw eerste stap…?
48u

You never walk alone… Enkele hulplijnen
websites / blogs : www.dinobusters.be
www.nancydevogelaere.org www.elkewambacq.org
Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @inno_elke
Mail:
[email protected]
[email protected]

Toolbox

Hoe overleef ik mijn eigen communicatieplan
https://issuu.com/dino
busters/docs/survival
_kit_communicatie

Generatieverschillen

De generatieverschillen: kenmerken van de Y-generatie
https://youtu.be/JEDXSZBeYQ8
Wat denk je bij het zien van
dit filmpje ?

De generatieverschillen: Kenmerken van de Z-generatie
https://youtu.be/I7N1JJo6eFg

Peter Hinssen - The network always wins
https://www.youtube.com/watch?v=pJmNnA1FqTQ
www.thenetworkalwayswins.com // www.peterhinsen.com

https://crisisintelligence
.wordpress.com
→ Bert Bruggheman &
Tim Van Achte
Crisiscommunicatie en -management via
Sociale Media

+
Leiderschap
Stap 1: ken jezelf
stap 2: wees je bewust van jezelf
stap 3: let op voor meneer ego.
Stap 4: Verder legt hij de focus op het algemeen belang
(boven het individuele belang),
Stap 5: je verantwoordelijkheden als leidinggevende
Stap 6: het belang van integriteit en…
Stap 7: communicatie.
(1) we denken allemaal anders (en iedereen zit dus in
zijn eigen “beeld van de wereld”,
(2) iedereen verwerkt informatie anders en
(3) vertaalt die ook anders,
(4) experten houden te weinig rekening met het
niet-expert-niveau van de ander,
(5) we durven te weinig zeggen dat we iets niet
begrijpen
(6) kunnen moeilijk met kritiek om

Joker: charisma

Sam Furnier – De olifant in de
kamer. 7 stappen naar
inspirerend leiderschap

Een verhaal doen plakken… doe je zo
De kunst van het plakken
1.Eenvoudig
2.Onverwacht
3.Concreet
4.Geloofwaardig
5.Met gevoel
6.Met een verhaal

Mediawijsheid
https://www.youtub
e.com/watch?v=F7p
YHN9iC9I

en
www.mediawijs.be
https://mediawijs.be/dossiers/nieuw-
dossier-uitdagingen-op-de-werkvloe
r/dinobusters