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UNIDAD TEMATICA 3 LIC. GESTION DE LA INFORMACION EN RRSS

1. Unidad de Aprendizaje: Mercadotecnia Relacional Semestre 2023 B Responsable de la elaboración: M. En C. Silvia Narváez Contreras Universidad Autónoma del Estado de México Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Licenciatura en Gestión de Información en Redes Sociales

2. Unidad Temática No. 3. Estrategias de mercadotecnia relacional

3. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 3 Objetivo: Diferenciar las características y tipos del cliente y de la comercialización a través del modelo de los diferentes mercados para determinar planes \ estrategias que logren una fidelización con los clientes. Contenidos: Tipos y características del Cliente. Factores clave de la Mercadotecnia Relacional: Valor para el cliente Satisfacción, Calidad, Confianza, Lealtad, Compromiso. Modelo de los seis mercados. Fases de la comercialización: Atraer, Vender, Satisfacer, Fidelizar. Proceso de la Mercadotecnia Relacional: Interacción, Comunicación, Diálogo, Generación de valor. Plan de Mercadotecnia Relacional: Planeación, Implementaci6n, Monitoreo, Control. Valor de Vida del Cliente: Retención, Lealtad y Rentabilidad. Estrategias de adquisición y fidelizaci6n de clientes.

4. 1. Tipos y características del cliente 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 4

5. 2. Factores clave : Valor para el cliente Satisfacción, Calidad, Confianza, Lealtad, Compromiso. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 5

6. 3. Modelo de los seis mercados. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 6

7. 4. Fases de la comercialización: Atraer, Vender, Satisfacer, Fidelizar. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 7

8. 5. Proceso de la Mercadotecnia Relacional: Interacción, Comunicación, Diálogo, Generación de valor 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 8 Critica a la comunicación transaccional (3.4) Cualidades de la comunicación relacional Plan de marketing relacional. (3.6): Definición Estructura: Análisis de la Situación, Revisa o crea Msión , Vision y objetivos de la empresa. FODA Objetivos estratégicos relacionales , crear derivados los objetivos de marketing Programa de acciones relacionales: orientar el mkt mix hacia la satisfacción. Presupuestos y Calendarios con responsables de las acciones.: incluya Proyecciones de ventas, beneficios y mecanismos de control sobre objetivos , presupuestos y ventas.

9. Critica comunicación transaccional 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 9 Limitada formación. Especialización de la comunicación fragmenta la comunicación: externalización, competencia entre proveedores, dificultad artificial en las herramientas creada por proveedores Búsqueda resultados corto plazo Modas en la comunicación. Y sus herramientas Información generada, utilizada competitivamente al interior de la empresa. UTILIZACION PERSUASIVA DE LA COMUNICACIÓN, mas usada como manipulación, que en relación BIDIRECCIONAL.

10. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 10

11. 6. Plan de Mercadotecnia Relacional: Planeación, Implementaci6n, Monitoreo, Control. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 11

12. Plan estratégico de marketing relacional 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 12 Diagnóstico del sector /Análisis Situacional Segmentación de mercados Investigación de mercado Determinación de los objetivos del plan Estrategias y tácticas: que se hará? Porque? Cuando? Quien lo hará? Cuanto costará? Precisión del formato de plan de marketing Valores agregados Valores racionales y emocionales Difusión interna del plan de marketing relacional Difusión externa del plan de marketing relacional

13. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 13

14. Contenidos 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 14 1. Diagnostico del Sector: medidas de fidelización, indicadores y estadísticas sobre situación actual del mercado en general, así como la situación de la empresa en el mercado, previsiones de crecimiento en ventas, en atracción hacia el sector, etc. debe abarcar los temas relacionados al consumidor, satisfacción, necesidades y otros. establecer que es lo que se va a evaluar, luego se establecen las actividades con el tipo de fuentes a utilizar sean primarias o secundarias; así como los instrumentos a utilizar para lograr el objetivo como encuestas, entrevistas, Resultante: un análisis DOFA

15. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 15

16. 2. Segmentacion 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 16 Segmentación basada en criterios de comportamiento del producto: Segmentación por categoría de clientes: Características de la segmentación: Mensurabilidad Accesibilidad Sustancialidad Accionamiento evaluar el grado, hasta el cual los posibles productos o servicios de la empresa podrán satisfacer las necesidades de los clientes potenciales. analizará los perfiles de los segmentos del mercado, se escogerá los más relevantes, se fijará como meta uno o más de estos segmentos, se desarrollará productos y programas de mercadeo a la medida de cada segmento seleccionado. Métodos de segmentación: Mkt indiferenciado, mkt diferenciado, mt concentrada

17. 3. Investigación de mercado 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 17 Objetivo social: satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido Objetivo económico: determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio. Objetivo administrativo: ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

18. 4. Objetivos del plan de marketing 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 18 Crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los clientes.  Mejorar la percepción sobre la calidad del servicio brindado al cliente.  Facilitar la percepción y adecuado dimensionamiento de los valores agregados.  Reforzar la imagen corporativa de la empresa.  Atender y superar las expectativas de los clientes.  Fidelizar los clientes, mejorando de manera continua, los niveles de satisfacción de los mismos. OBJETIVOS CUANTITATIVOS: Aumentar el índice de fidelización, para superar la tasa de recompra actual en un tanto por ciento.  Reducir el tiempo medio de recompra en días, semanas, meses, etc. Incrementar la fidelidad de los clientes hacia los canales de distribución en un porcentaje cada día mayor.

19. La Estrategia 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 19 abarca la preocupación por "qué hacer" y no por "cómo hacer", busca que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en práctica. Una estrategia da lugar a muchas tácticas y por ello es una actividad racional que implica poder identificar las oportunidades y amenazas del ambiente donde opera la empresa, así como evaluar las limitaciones y fortalezas. Plan (generalmente a largo plazo) que es el resultado (planeación táctica) de una decisión ejecutiva (tomado por los más altos niveles de autoridad) cuyo objeto consiste en desarrollar total o parcialmente los recursos humanos y materiales de la empresa para desarrollarla o lograr su crecimiento total o parcial vía: Consolidación de su situación financiera. Una ampliación de su mercado potencial. Una ampliación de sus actuales líneas de crecimiento. La táctica es un esquema específico para emplearse algunos recursos en una estrategia general.

20. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 20 Precisión del formato del plan de marketing Relacional

21. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 21 Valor agregado: ¿Cuáles son los beneficios?

22. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 22 Difusión interna del plan de marketing la dirección ha de reconocer y aceptar el núcleo focal del marketing interno.+ Los empleados perciben que la dirección les considera importantes cuando les permite participar en el proceso, tanto en el proceso de investigación interna como en la planificación de su trabajo, en el establecimiento de los objetivos, el ámbito de sus funciones, en el desarrollo de las rutinas de información y actualización en las campañas externas. Cuando los empleados se dan cuenta de que pueden implicarse en la mejora de algo que es importante para ellos, se sentirán más predispuestos a comprometerse con los objetivos y con la estrategia. plan de incentivos y de motivación para el cliente interno que propicie y reconozca los diferentes esfuerzos aportados para cada uno de ellos, utilizando internamente evaluaciones de desempeño. Incentivos económicos y no económicos. Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

23. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 23 Difusión Externa del plan de Marketing Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY Publicaciones y medios de comunicación de la empresa, correos y boletines. – Divulgación en medio masivos/selectos de comunicación. – Creación de un sitio web y la difusión del mismo. – Programación de eventos de capacitación, seminarios, conferencias, etc. – Programación de eventos socio culturales de participación masiva. Montajes de espacios de atención directa con tratamientos preferenciales.

24. Valor de Vida del Cliente: Retención, Lealtad y Rentabilidad. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 24 Actividad: Investiga los conceptos Rentencion , lealtad y Rentabilidad. https://youtu.be/aItzexnKnAc?si=AzJ-fOcOPJ1a71_X Qué es Lifetime Value LTV | Caso Netflix - YouTube ¿ Cómo calcular el Life Time Value o Ciclo de vida del cliente? LTV - EJEMPLOS | 2021 – YouTube ¿Cómo se operativizan en tu proyecto de negocio?

25. 8. Estrategias de adquisición y fidelización de clientes. 14/11/2024 AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 25