Caso Práctico gestion publica undc - TALLER 3.pptx

Caso Práctico gestion publica undc - TALLER 3.pptx

1.     UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE Posgrado - Gestión Pública “Gestión del Conocimiento en la Municipalidad Distrital de San Martín”  INTEGRANTES ARENAS AVENDAÑO JUAN JOSÉ HUAMÁN CAYCHIHUA NADIA QUINTEROS BALDOCEDA MICHELLE SÁNCHEZ DE LA CRUZ SILVIA VANESSA BELTRAN SÁNCHEZ VICTOR SAÚL DOCENTE Dr. Fernando Luis Tam Wong

2. Caso Práctico Gestión del Conocimiento en la Municipalidad Distrital de San Martín

3. Resumen : La Municipalidad Distrital de Nuevo Imperial ubicado en la Provincia de Cañete Departamento de Lima, brinda servicios a la comunidad como gestión de licencias, atención ciudadana, limpieza pública, fiscalización, y programas sociales. Cuenta con diversas áreas como: Mesa de partes, Recursos Humanos, Gestión Ambiental, Obras, Servicios Municipales y Tecnología de la Información. En los últimos años ha buscado modernizar su gestión y mejorar la atención al ciudadano reduciendo errores y estandarizando procedimientos.

4. Primer paso: CREAR Un servidor de la Oficina de Atención al Ciudadano llamada Vanessa identifica un patrón común en las quejas por demoras en la entrega de licencias de funcionamiento. Diseña un nuevo formulario digital simplificado que reduce el tiempo de atención de 3 días a solo 1 día. Pregunta: ¿Qué tipo de conocimiento se está generando aquí? ¿Es tácito o explícito? → Se está generando un conocimiento tácito , ya que proviene de la experiencia diaria de Vanessa en la atención directa al ciudadano.

5. segundo paso: compartir Rosa presenta su propuesta al jefe de atención al ciudadano, quien la expone en la reunión semanal con las demás oficinas. Se graba una breve capacitación virtual donde Rosa explica cómo llenar el nuevo formulario paso a paso. Pregunta: ¿Qué herramientas podrían usar en la municipalidad para compartir este tipo de descubrimientos más eficientemente? → Reuniones inter - áreas semanales → Videos explicativos por la intranet institucional → Plataforma interna con acceso por áreas (intranet o SharePoint) → Grupos de WhatsApp corporativo por gerencia → Manuales digitales compartidos en Google Drive .

6. TERCER paso: ORGANIZAR La Subgerencia de Tecnología de la Información integra el nuevo formulario en el sistema web de trámites y lo clasifica en la sección “Procedimientos simplificados”. Se actualiza el Manual de Atención al Ciudadano con este nuevo procedimiento. Pregunta: ¿Qué ventajas tiene organizar el conocimiento en una estructura clara y etiquetada? → Permite una atención estandarizada → Mejora la orientación a nuevos trabajadores → Reduce tiempos de búsqueda de información → Facilita auditorías internas y externas → Garantiza continuidad ante rotación de personal

7. CUARTO paso: ALMACENAR El nuevo procedimiento se guarda en la nube municipal (Google Workspace o OneDrive institucional), y está disponible para todas las oficinas desde cualquier computadora. También se integra como parte del curso de inducción del nuevo personal. Pregunta: ¿Cómo afecta la accesibilidad del conocimiento al trabajo en equipo y la eficiencia? → Fomenta la Autonomía en cada area → Evita la repetición de errores → Optimiza el uso del tiempo → Asegura la continuidad del conocimiento

8. QUINTo paso: APROVECHAR Un nuevo trabajador de mesa de partes utiliza el formulario digital desde su primer día, atendiendo a 10 ciudadanos en menos de dos horas. Además, la municipalidad mejora su índice de satisfacción ciudadana, lo que es destacado en la evaluación del Ministerio de Economía y Finanzas. Pregunta: ¿Cómo se traduce el conocimiento aplicado en ventajas competitivas para la municipalidad? → Mejora de la imagen Institucional respecto a las quejas ocurridos → Reducción de quejas ciudadanas → Reconocimiento por buenas prácticas en gestión publica → Mayor transparencia en los procesos administrativos → Agilización de trámites administrativos

9. actor cumple cada paso del proceso Crear: Vanessa (servidora municipal) Compartir: Vanessa (Servidora municipal) y jefe de atención Organizar: Área de Tecnolog ía de Información y Gerencia de Atención al Ciudadano quien se encarga de recibir y organizar las quejas, y tramites del ciudadano Almacenar: Oficina de Sistemas o Informática quien se encarg a de almacenar y distribuir la información por medio del intranet Aprovechar: Nuevos trabajadores en obtener mayor aprendizaje y utilización del software, los ciudadanos en obtener mayor agilidez en resolver los tramites administrativos

10. herramientas podrían mejorar la gestión del conocimiento Intranet municipal con base de datos de procedimientos Software de gestión de trámites con módulos de capacitación Cursos de inducción con certificación digital interna Incentivos por propuestas de mejora continua Repositorio de buenas prácticas por área Calendario de talleres de “lecciones aprendidas” mensuales

11. ¿Cómo harían escalable este conocimiento a otras municipalidades o sedes? Compartiendo buenas prácticas en redes como la Red de Municipalidades Rurales del Perú (REMURPE) Digitalizando procedimientos y publicándolos en la plataforma de gobierno abierto Capacitando a otras municipalidades vía talleres virtuales Estableciendo alianzas interinstitucionales para replicar modelos P articipando en concursos de innovación en el sector pública Documentando las mejoras en informes técnicos accesibles