CERM-TLH Giao tiep cho GV KNM - PHLam (Oct 2025).pdf

Chuyên đề Tâm lý học giao tiếp dành cho Giảng viên Kỹ năng Mềm

1. TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
CHO GIẢNG VIÊN KỸ NĂNG MỀM
Phạm Hải Lâm | Oct. 19, 2025
1

2. LÀM QUEN
2

3. Kỳ vọng của anh chị
Đếnvớibuổihọchômnay,tôimongđợi/trôngchờ…
1.….
2..…
3..…
3

4. MỤC TIÊU
•Hiểu về vai trò của hoạt động giao tiếp
•Phân tích được các thành phần của mô hình giao tiếp
•Tập vận dụng để phát triển năng lực giao tiếp trong thực tế cuộc sống
44

5. NỘI DUNG
Giớithiệu
Quyền năng của hoạt động giao tiếp
Mô hình giao tiếp căn bản
Phát triển năng lực giao tiếp
Đúc kết
55

6. 6
Tương tác trên Tinh thần
Tôn trọng trong Thời gian
Thỏa thuận!
Tử tế & Tích cực

7. The Power of
Communication
7

8. 8

9. Con ngườichúngta
khôngthểkhông
giaotiếp
Giữangườivớingườiluôncósựgiaotiếp, bằngcáchnày
hay cáchkhác, cảvớibênngoàivàbêntrongchínhmình
Imlặngkhôngnóicũnglàmộtcáchnói. Biếnmấtkhông
gặpmặtnhaucũngcómột ý nghĩa riêng hay thông điệp
ngầm ẩn.
9

10. Giao tiếplànhucầu
cơbảncủaloài
ngườichúngta
•Giaotiếpchophépmọingườikếtnốivớingườikhácđể
cảmthấymìnhlàmộtphầncủacộngđồngnơimình
đangsống.
•Nhữngngườigặpkhóvềngônngữvẫncónhucầugiao
tiếpgiốngnhưtấtcảchúngta.
10

11. GIAO TIẾP
Giaotiếpđơngiảnlàhànhđộnggửithôngtintừ
ngườinàyhoặcnhómnàysangngườikhác,nhóm
khác.Việctraođổigiaotiếpkhácnhautùythuộcvào
nhucầucủatìnhhuống.
Giao tiếp là quá trình trao đổi những thông điệp có ý
nghĩa thông qua việc sử dụng các ký hiệu chung.
Thuậtngữ“giaotiếp”bắtnguồntừtiếngLatincó
nghĩalà"làmviệcnhưmột“[workingasone”]

12. GIAO TIẾP NHƯ MỘT
QUÁ TRÌNHNĂNG ĐỘNG
GIAO TIẾP NHƯ MỘT
SỰ TƯƠNG TÁC
GIAO TIẾP NHƯ MỘT
BỐI CẢNH XÃ HỘI
Giao tiếp diễn ra giữa mọi
người là hoạt động. Họ giao
tiếp theo cách mới mẻ và
thuận tiện cho họ để đạt được
một mục tiêu hoặc mục đích
cụ thể.
Lắng nghe và nói, hoặc cho và
nhận, đều là những phần
quan trọng của giao tiếp tốt.
Mục tiêu là đảm bảo rằng mọi
người đều hiểu những gì
đang được nói
Giao tiếp là quá trình tạo ra,
truyền tải và tiếp nhận những
thông điệp tượng trưng quan
trọng trong một bối cảnh như
trường học, nhà thờ hoặc bất
kỳ cuộc tụ họp xã hội nào
khác.

13. Giaotiếplàquátrìnhtruyềntảivàtrao
đổithôngtintrựctiếphoặcgiántiếp
giữangườivớingười,thườngtrongquy
mônhỏvàcótínhtươngtáccao.
13
Truyềnthônglà
hệthốngphương
tiệnvàcôngnghệ
truyềnđạtthông
tinđếncông
chúngrộnglớn,
mangtínhmột
chiềuvàcósức
lantỏamạnhmẽ.

14. TRỰC TUYẾN
NGOẠI TUYẾN
TRỰC TIẾP
GIÁN TIẾP
CHÍNH THỨC
KHÔNG CHÍNH THỨC.
NGÔN NGỮ
PHI NGÔN NGỮ.
SONG PHƯƠNG
ĐA PHƯƠNG
Phân loại

15. The Model of
Communication
15

16. Mô hình giao tiếp
16
Suy nghĩ
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Nhận thức
Hồi đáp
NGƯỜI GỬI
NGƯỜI NHẬN
THÔNG ĐIỆP
KÊNH

17. HOWyou say &
WHATyou say plays
an important role.
[CÁCH THỨC bạn nói và NỘI DUNG bạn nói
đóng vai trò quan trọng]
17

18. Cácthànhphầncủagiaotiếp
VAI
TRÒ
Ai đanggiao
tiếpvớiai?
ĐỐI
TƯỢNG
Giao tiếpvới
ai vềđiềugì?
MÔI
TRƯỜNG
Diễnraở đâu
vàkhinào?
MỤC
ĐÍCH
Bởiđiềuchi
vàđểlàmgì?
CÁCH
THỨC
&
NỘI
DUNG
18CÁCH
THỨC
&
NỘI
DUNG

19. Vai trò
Ông bà cha mẹ -Con cháu
Chủ tớ -Thầy trò
Bạn bè –Đồng nghiệp
Bác sĩ / Doanh nghiệp –Bệnh nhân / Khách hàng
19

20. Đốitượng
Chủ đề được nói đến giữa ông bà cha mẹ & con cháu
Đối tượng được đề cập giữa bạn bè –đồng nghiệp
Nhắc đến điều gì khi nói chuyện với bà bán tạp hóa
đầu phố
20

21. Môitrường
Lễ hay Hội? Chung hay Riêng?
Thân mật gần gũi hay Trang trọng nghiêm túc
Hẹn hò quán trà sữa vs Báo cáo dự án
Đi chùa ngày rằm vs Dự tiệc chiêu đãi khách hàng
21

22. Mụcđích
To info Hướng dẫn giảng dạy
To persuade Thúc đẩy kêu gọi
To inspire Chia sẻ, động viên
To entertain Giảm căng thẳng
22

23. “Phối cảnh” khác nhau của giao tiếp
23
Public
Speaking
Organizational
Communication
Personal
Relationships

24. Activities for
Improving your
Communication
24

25. Hai chiều kích & Ba thành phần
25
Kỹnăngnghe
Kỹnăngnói

26. Học LẮNG NGHE
Listening # Hearing
26

27. Chiếttựchữ“Thính”
27

28. Học ĐẶT CÂU HỎI
Questioning # Asking
28

29. Câuhỏi“thông thường”
29

30. Học PHẢN HỒI
Feedback # Responding
30

31. Những gì xuất hiện
“bên trong” bạn trong
quá trình giao tiếp …
31

32. KISS-Keep It Short & Simple
… sẽ hiện ra “bên
ngoài” như thế nào?
32

33. ĐÚC KẾT
The power of communication
The model of communication
Activities for improving your communication
3333

34. 34

35. Thank You!
PhạmHảiLâm
[phone] | [email protected]
www.cerm.edu.vn
35