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Ciclo PHVA

2. El Ciclo PHVA (también conocido como Ciclo de Deming o PDCA
por sus siglas en inglés: Plan-Do-Check-Act) es una metodología
de mejora continua utilizada en gestión de calidad. Se basa en la
implementación progresiva de cambios para optimizar procesos
y servicios.
Objetivo: Garantizar la eficiencia, calidad y
seguridad en cualquier tipo de organización
mediante la mejora constante.
Sectores de aplicación: Industria, educación,
salud, manufactura, tecnología, entre otros.

3. •Walter Shewhart (1920s):
Desarrolló el concepto de mejora
continua en la calidad.
•William Edwards Deming (1950s):
Popularizó el ciclo PHVA en Japón,
ayudando a la reconstrucción
económica tras la Segunda Guerra
Mundial.
•Deming promovió la idea de que la
calidad no es un objetivo final, sino
un proceso continuo.

4. 1. Planear (P - Plan)
¿Qué se hace?
•Se identifican problemas o áreas de mejora.
•Se analizan causas y se establecen
objetivos.
•Se diseñan estrategias para solucionar el
problema.
Ejemplo en Salud:
•Detectar que los tiempos de
espera en una EPS son demasiado
largos.
•Establecer un objetivo: reducirlos
en un 20% en 6 meses.
•Planificar cambios en la asignación
de citas y optimización del triaje.
El ciclo consta de cuatro fases interdependientes:

5. 2. Hacer (H - Do)
¿Qué se hace?
•Se implementan las soluciones planificadas.
•Se llevan a cabo pruebas piloto antes de la
aplicación general.
Ejemplo en Salud:
•Probar un nuevo sistema de citas
en una sola área antes de aplicarlo
en toda la EPS.
•Capacitar al personal en la nueva
estrategia.
El ciclo consta de cuatro fases interdependientes:

6. 3. Verificar (V - Check)
¿Qué se hace?
•Se revisan los resultados obtenidos.
•Se comparan con los objetivos planificados.
•Se analizan indicadores de desempeño.
Ejemplo en Salud:
•Medir si el tiempo de espera
promedio se redujo.
•Verificar si hubo mejoras en la
satisfacción del paciente.
El ciclo consta de cuatro fases interdependientes:

7. 4. Actuar (A - Act)
¿Qué se hace?
•Se ajustan estrategias según los resultados.
•Si la solución es efectiva, se implementa de
manera permanente.
•Si hay fallas, se replantean cambios.
Ejemplo en Salud:
•Si el nuevo sistema de citas
funcionó, expandirlo a todas las
sedes.
•Si no funcionó, revisar qué ajustes
se necesitan.
El ciclo consta de cuatro fases interdependientes:

8. • Mejora la calidad del servicio y seguridad del paciente.
• Optimiza procesos administrativos y operativos.
• Ayuda a cumplir con normas y regulaciones.
• Reduce costos por ineficiencias.
• Permite una gestión basada en datos y resultados.
•Reducción de tiempos de espera en consultas.
•Mejora en la entrega de medicamentos.
•Optimización en la gestión de historias clínicas.
•Control y prevención de infecciones hospitalarias.

9. Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad en Salud
(SOGCS)
Resolución 3100 de 2019 –
Define requisitos para
habilitación de servicios de
salud.
Normas ISO 9001:2015 –
Exige la mejora continua
en la gestión de calidad.
Modelo de Atención
Integral en Salud (MIAS) –
Enfatiza la planificación y
mejora de servicios.

10. Una IPS ha recibido múltiples quejas porque los
pacientes deben esperar más de 3 horas para
ser atendidos en consulta general. Esto ha
generado insatisfacción y que algunos
pacientes abandonen el servicio.
•La cantidad de pacientes ha aumentado un 30% en
los últimos 6 meses.
•Hay falta de médicos en algunos turnos.
•No se ha actualizado el sistema de agendamiento
de citas en 2 años.
•El proceso de triaje toma más tiempo del esperado.

11. Verificar:
•¿Cómo medirán si la solución está
funcionando?
•¿Qué indicadores utilizarán? (ejemplo:
tiempo promedio de espera antes/después)
Actuar:
•Si la solución no funciona, ¿qué ajustes
harían?
•¿Cómo asegurarán que la mejora sea
sostenible en el tiempo?
Planear:
•¿Cuál es la causa principal del problema?
•¿Qué estrategias pueden ayudar a reducir
los tiempos de espera?
•¿Quiénes deben participar en la solución?
Hacer:
•¿Qué acciones inmediatas pueden
implementarse?
•¿Es necesario capacitar al personal?

12. •¿Fue fácil aplicar el ciclo PHVA al caso?
•¿Qué dificultades encontraron al definir las soluciones?
•¿Podrían aplicar este método en su lugar de trabajo?
Conclusión:
Se refuerza la importancia de la mejora continua en el sector salud y
cómo el PHVA es clave para brindar servicios de calidad.

13. •El ciclo PHVA es una herramienta clave para
la mejora continua en salud.
•En IPS y EPS, ayuda a garantizar calidad,
eficiencia y cumplimiento normativo.
•Su implementación permite detectar y
corregir fallas en los procesos, beneficiando a
pacientes y trabajadores.

14. Enf. Kelly Granada
Esp.Auditoría en Salud