Clasificacion-de-Incidentes-de-TI-Una-Guia-Completa.pptx

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1. Clasificación de Incidentes de TI: Una Guía Completa Una clasificación efectiva mejora la gestión y resolución de incidentes. Impacta seguridad y eficiencia operativa. by Juan Carlos Catura Arapa

2. ¿Qué es un Incidente de TI? Definición ITIL 4 Evento que interrumpe o reduce la calidad del servicio de TI. Ejemplos Comunes Fallos de sistema Problemas de red Ataques de seguridad Diferencias Clave Incidente, problema y petición de servicio son conceptos distintos.

3. Beneficios de una Clasificación Eficaz Priorización adecuada Atiende primero los incidentes críticos. Asignación eficiente Optimiza recursos técnicos disponibles. Mejora en tiempos de resolución Reduce el MTTR efectivamente. Análisis preventivo Detecta tendencias para evitar futuros incidentes.

4. Niveles de Clasificación Prioridad Crítico, Alto, Medio, Bajo Impacto Usuarios afectados, servicios interrumpidos Urgencia Tiempo para resolución, impacto negocio Categoría Hardware, Software, Red, Seguridad Subcategoría Ej. Hardware: Impresora, Portátil, Servidor

5. Metodologías de Clasificación ITIL Marco estándar para gestión de servicios