Coaching y liderazgo. Gerencia de la calidad.

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1. Especialización en Gerencia de la Calidad Coaching y Liderazgo Integrantes: Astrid Otero Urzola. Yeison Jurado Vásquez. Gina Mercedes Suárez Hernández. Tutor: Wilson Alfredo Riveros Lozano. Mayo 2025

2. Elementos del coaching Empresa proyecto: Alcaldía de Itagüí https://itagui.gov.co Enlace Jira: https://shorturl.at/z9lfO

3. Conozcamos un poco la Alcaldía La Alcaldía de Itagüí es un ente territorial que está ubicado en el sur del Área Metropolitana del Valle de Aburrá en el departamento de Antioquia, el Centro Administrativo Municipal se encuentra en la Carrera 51 # 51 – 55, es decir, en pleno centro de la Ciudad. El municipio de Itagüí cuenta con una extensión de 21,09 km 2 , que corresponden a 12,17 km 2 de zona urbana y 8,91 km 2 de zona rural, siendo el tercer municipio más pequeño de Colombia y uno de los más densamente poblados e industrializados del país. (Ríos, 2020).

4. Misión Promover el desarrollo integral y sostenible de Itagüí, trabajando de manera colaborativa y participativa con la comunidad, el sector privado y las instituciones públicas, garantizando el acceso a bienes y servicios públicos que mejore la calidad de vida de todos los ciudadanos, primando el respeto a los derechos humanos, la protección del medio ambiente y la promoción de una convivencia pacífica y segura. A través de una gestión eficiente y transparente, buscamos fortalecer la gobernabilidad, la participación ciudadana y la rendición de cuentas, asegurando que los recursos públicos se utilicen de manera responsable y en beneficio del bienestar común. Así mismo, nos enfocamos en potenciar el desarrollo económico y el empleo, creando oportunidades para el crecimiento empresarial, la innovación y la formación profesional de la población. (Alcaldía de Itagüí, 2025). 4

5. Visión Itagüí en 2027 se consolidará como una ciudad líder, moderna, segura y sostenible que promueve la inclusión y equidad de sus habitantes para brindar una mejorar calidad de vida en un entorno dinámico, innovador y participativo, fomentando el bienestar integral desde la primera infancia hasta la edad adulta. (Alcaldía de Itagüí, 2025). 5

6. Objetivos Impulsar el crecimiento económico y empresarial en un ambiente seguro y colaborativo, brindando asistencia técnica para el acceso a la justicia .   Reducir las brechas sociales atendiendo las necesidades de los ciudadanos de Itagüí, promoviendo espacios de participación. Mejorar las vías y la vivienda en el territorio, promoviendo la sostenibilidad ambiental, la gestión de los riesgos y los efectos del cambio climático. Fortalecer la confianza de la ciudadanía en la administración municipal, mediante la gestión eficiente de los recursos, el uso de las TIC, promoviendo la integridad, transparencia y legalidad como principios del servicio público.

7. Valores e Identidad Institucional La Entidad cuenta con un Código de Integridad (Alcaldía de Itagüí, s.f.), el cual promueve los siguientes valores éticos: Honestidad: Actuar con fundamento en la verdad, cumpliendo los deberes con transparencia y rectitud, y favoreciendo el interés general.   Respeto: Reconocer, valorar y tratar de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.

8. Valores e Identidad Institucional Compromiso: Ser conscientes de la importancia del rol como servidores públicos y estar en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con las que se relacionan en las labores cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar. Diligencia: Cumplir con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas al cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado. Justicia: Actuar con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.

9. Mapa de Procesos Fuente: https://tinyurl.com/2bs5c44v

10. Proceso seleccionado ESTRATÉGICO: COMUNICACIÓN PÚBLICA Fuente: https://tinyurl.com/26kzlkqg

11. Identificación del Problema Falta de articulación efectiva y oportuna entre las unidades responsables, especialmente en la ejecución del Plan de Comunicaciones y la actualización de los medios institucionales. El proceso involucra coordinación entre varias unidades administrativas (Secretaría de las Comunicaciones, Dirección TIC y otras dependencias), lo que puede generar cuellos de botella si no hay claridad o compromiso en tiempos de respuesta. Punto Crítico Hallazgo

12. La publicación de información veraz y oportuna depende de actualizaciones constantes en la sede electrónica, redes sociales y medios físicos. Si hay retrasos o fallas en la gestión de contenidos, se afecta directamente la imagen institucional y la transparencia. En los controles se menciona la “oportunidad en las comunicaciones” y el “cumplimiento del Plan de Comunicaciones” como factores de riesgo. Si no se controla adecuadamente, puede provocar desinformación o pérdida de confianza en la ciudadanía. Punto Crítico Hallazgo Identificación del Problema

13. La falta de cumplimiento afecta indicadores claves relacionados con la participación, la percepción ciudadana, la transparencia y el posicionamiento institucional. No se cuenta con un sistema de alertas tempranas y seguimiento semanal a las actividades del Plan de Comunicaciones, con responsables claros, tiempos definidos y consecuencias establecidas en caso de incumplimiento. Punto Crítico Hallazgo Identificación del Problema

14. Alcance del Plan de Mejora Fortalecer la articulación entre las unidades responsables del Plan de Comunicaciones, eliminando cuellos de botella y definiendo tiempos de respuesta claros. Se enfocará en asegurar la actualización oportuna de los medios institucionales para mejorar la transparencia y la imagen pública. También se implementará un sistema de alertas tempranas y seguimiento semanal. Se establecerán responsables, cronogramas y medidas correctivas ante incumplimientos. El plan impactará indicadores clave como percepción ciudadana, participación y posicionamiento institucional.

15. Análisis Causa – Efecto

16. Plan de Mejora Estandarizar procedimientos para la ejecución del Plan de Comunicaciones, con cronogramas definidos y entregables claros. Implementar un sistema de alertas tempranas , que identifique retrasos y genere acciones correctivas automáticas. Establecer un protocolo de escalamiento para resolver cuellos de botella rápidamente. 1. Proceso. 2. Personas. Asignar responsables directos para cada actividad del plan, con funciones claramente definidas. Capacitar al personal de todas las unidades involucradas en coordinación, comunicación efectiva y manejo de medios institucionales. Establecer compromisos institucionales con tiempos de respuesta obligatorios.

17. Plan de Mejora 3. Tecnología. 4. Monitoreo. Actualizar las plataformas digitales (sede electrónica, redes sociales, etc.) para permitir una gestión más ágil y descentralizada del contenido. Automatizar la publicación de contenidos mediante herramientas de programación y control de calidad. Crear un comité de seguimiento periódico del Plan de Comunicaciones, con representantes de todas las áreas involucradas. Implementar tableros de control con indicadores de cumplimiento, accesibles a los directivos. Evaluar el impacto comunicacional trimestralmente para ajustar estrategias.

18. Plan de Mejora 5. Información. 6. Articulación. Diseñar un plan de actualización continua de contenidos en medios institucionales, con periodicidad establecida. Definir criterios de veracidad y pertinencia para la información publicada. Establecer canales formales y ágiles de comunicación entre la Secretaría de las Comunicaciones, la Dirección TIC y otras áreas. Realizar reuniones periódicas entre las dependencias para revisar avances, problemas y acciones conjuntas.

19. Conclusiones El cliente mostró un alto nivel de compromiso y claridad a lo largo del ejercicio de coaching. Desde el inicio, definió con precisión el problema a abordar, lo que permitió establecer una base sólida para el trabajo conjunto. Además, logró delimitar adecuadamente el alcance del proyecto, lo cual facilitó la planificación de acciones concretas y medibles . Durante las sesiones, el cliente participó activamente, demostrando apertura, disposición al cambio y una actitud proactiva frente a los desafíos planteados. Su involucramiento se reflejó en la profundidad de sus reflexiones, la calidad de sus aportes y su capacidad para aplicar los aprendizajes en la organización donde trabaja. El cliente también se mostró receptivo a la retroalimentación, integrándola de manera constructiva en su proceso de desarrollo. En conjunto, su actitud y participación fueron clave para el éxito del proceso, evidenciando un verdadero compromiso con su crecimiento personal y profesional.

20. Conclusiones La experiencia de coaching fue altamente positiva y enriquecedora. Los coaches facilitaron el proceso de manera efectiva, creando un espacio de confianza y apertura que permitió a los participantes explorar sus objetivos y desafíos con claridad. Durante las sesiones, se destacaron por realizar preguntas poderosas que impulsaron la reflexión profunda y ayudaron a descubrir nuevas perspectivas. Asimismo, demostraron una escucha activa constante, validando las emociones y pensamientos expresados, lo que fortaleció la conexión entre coach y coachee. La retroalimentación brindada fue oportuna, constructiva y orientada al crecimiento, lo cual permitió a los participantes identificar áreas de mejora y reconocer sus avances. L os coaches mantuvieron el enfoque en los objetivos establecidos, guiando el proceso con claridad y estructura. Esto favoreció una experiencia coherente y orientada a resultados, fortaleciendo la confianza en el proceso de coaching como una herramienta de desarrollo personal y profesional.

21. Referencias Alcaldía de Itagüí. (2025). Misión, Visión, Funciones y Deberes . https://www.itagui.gov.co/transparencia/mvod Alcaldía de Itagüí. (s.f.). Código de Integridad . https://www.itagui.gov.co/uploads/entidad/normatividad/247a1-final-codigo-de-integridad-media-carta.pdf Ríos, J. (2020). El papel del Estado en los procesos de urbanización en el municipio de Itagüí, Colombia. Revista Facultad de Trabajo Social , 35 (35), 9-31. https://doi.org/10.18566/rfts.v35n35

22. ¡ G r a c i a s !