Comunicação 2

1. PSICOLOGIA DA
COMUNICAÇÃO
Comunicação
Profa. Claudia Helena
[email protected]
Profa. Claudia Helena1

2. COMUNICAÇÃO
O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?

3. COMUNICAÇÃO
Comunicar significa transmitir, tornar participante,
entrar em contato com os outros, realizar uma das
tarefas vitais do indivíduo.
Comunicando, transmite-se informações por meio de
mensagem, utilizando um código.

4. Processo Básico de Comunicação
(Chiavenato, 2004)
EMISSOR
SIGNIFICADO CODIFICAÇÃO
CANAL
MENSAGEM
RECEPTOR
DECODIFICAÇÃO COMPREENSÃO
RETROINFORMAÇÃO / FEEDBACK

5. COMUNICAÇÃO
Fonte ou emitente: a fonte deve expressar-se de
modo claro, usando um código que deve ser
compreendido pelo destinatário e próximo da
experiência dele.
Código
Verbal (palavras ditas ou escritas)
Não verbal (olhar, sorriso, gesto)
Paraverbal (um urro, um grito de alegria, o tom, o
volume, as pausas, as hesitações).

6. COMUNICAÇÃO
A fonte pode ser:
Uma pessoa
Um grupo de pessoas
Os meios de comunicação

7. COMUNICAÇÃO
Destinatário ou receptor:
É aquele que recebe a mensagem depois de tê-la
decodificado pela fonte. Por sua vez, a fonte pode
responder e, assim, o ciclo continua.
As vezes, entre a fonte e o destinatário podem
intervir fatores de perturbação, como rumores ou
interferências, que influenciam negativamente a
transmissão e recepção da informação

8. COMUNICAÇÃO
As vezes, entre a fonte e o destinatário podem
intervir fatores de perturbação, como rumores ou
interferências, que influenciam negativamente a
transmissão e recepção da informação
Ex.: duas pessoas falando e nesse momento passa um
ônibus; ou então, se for ao telefone, cai a linha

9. Filtragem: a resposta é
recebida apenas em
parte
emissor receptor
mensagem
Processo Básico - Barreiras da
Comunicação
Ruído: mensagem é
distorcida ou mal
interpretada.
emissor receptor
mensagem

10. COMUNICAÇÃO
Fatores que condicionam a emissão e a recepção das
informações:
1 – Situação ambiental
2 – Condições psicológicas dos interlocutores
3 –Relação social entre os interlocutores.

11. COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick)
Axioma: Na lógica tradicional, um axioma ou
postulado é uma sentença ou proposição que não
é provada ou demonstrada e é considerada como
óbvia ou como um consenso inicial necessário para
a construção ou aceitação de uma teoria. Por essa
razão, é aceito como verdade e serve como ponto
inicial para dedução e inferências de outras
verdades (dependentes de teoria).

12. COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso
da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo
Alto)
1º - Não se pode não comunicar.
2º - Em toda comunicação há sempre dois níveis: um de
conteúdo, o outro de relação.
3º - Todas as trocas de comunicação são simétricos ou
complementares, conforme se baseiam sobre a igualdade
ou sobre a diferença.

13. COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick,
estudioso da comunicação e expoente da Escola
Americana de Palo Alto)
4º - A discordância sobre como pontuar a seqüência
dos eventos está na raiz de inumeráveis conflitos de
relação
5º - Existe um módulo comunicativo verbal e um não
verbal

14. COMUNICAÇÃO - VERBAL
Na Comunicação verbal e na publicidade são usadas
algumas figuras retóricas que tornam original a
própria comunicação. Algumas delas são:
A metáfora
A comparação
A metonímia
O paradoxo

15. COMUNICAÇÃO - VERBAL
1 – a metáfora – é uma figura de linguagem que consiste
em empregar uma palavra num sentido que não lhe é
comum ou próprio, numa relação de semelhança entre
dois termos
Em publicidade pode-se substituir uma palavra por uma
imagem.
Exemplos: Ela é um anjo.
“Sua boca é um cadeado
E meu corpo é uma fogueira”.

16. COMUNICAÇÃO - VERBAL

17. COMUNICAÇÃO - VERBAL
2 – A comparação: é uma comparação baseada
sobre um semelhança de significado.
Ex. “Amou daquela vez como se fosse máquina”
“A vida vem em ondas como o mar”
“A chuva cai como as lágrimas”

18. COMUNICAÇÃO - VERBAL
3 – A Metonímia - A metonímia consiste em
empregar um termo no lugar de outro, havendo
entre ambos estreita afinidade ou relação de
sentido.
Exemplos
1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis. (= Gosto de ler a
obra literária de Machado de Assis.)

19. COMUNICAÇÃO - VERBAL
2 - Inventor pelo invento: Édson ilumina o mundo. (= As lâmpadas
iluminam o mundo.)
3 - Símbolo pelo objeto simbolizado: Não te afastes da cruz. (= Não te
afastes da religião.)
4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso havana. (= Fumei um
saboroso charuto.)

20. COMUNICAÇÃO - VERBAL
4 – O Paradoxo - É uma figura de estilo.
Atribui a uma realidade uma característica que lhe é
antagónica, pondo em evidência a sua complexidade.

21. COMUNICAÇÃO – VERBAL
A Escuta
Foi demonstrado através de vários estudos que escutar
os outros é uma das coisas mais difíceis,
principalmente quanto há conflitos na relação.
É fato que com freqüência não prestamos atenção
áquilo que outra pessoa está dizendo, porque
estamos demasiadamente ocupados com a resposta
a dar, ou então, temos preconceitos sobre como o
outro deveria ser para corresponder às nossas
expectativas.

22. COMUNICAÇÃO - VERBAL
Tendemos a interromper, a fazer julgamentos, a
oferecer soluções, sem de fato compreender o
outro.
Podemos aprender a escutar, usando duas técnicas:
1- A escuta passiva – ouvir sem jamais intervir,
procurando compreender as emoções e os
sentimentos do outro. Empatia ou compreensão
2 – A escuta ativa – é ouvir compreendendo o estado
de espírito do outro, usar parafrase ou reformular
os conceitos expressos pelo interlocutor.

23. COMUNICAÇÃO - PARAVERBAL
Quando falamos, não conta apenas o que dizemos, mas
também como o dizemos. O estado de espírito, as
emoções de quem fala se refletem no tom e volume de
voz, como também nas pausas, nas hesitações e nas
retomadas (eh...isto é...justamente.
Uma pessoa insegura, por exemplo, tende a hesitar e usar
tom de voz baixo.
Uma pessoa que fala de modo fluente e claro parece uma
pessoa segura de si.

24. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
A linguagem não verbal
Todos nos podemos mentir com as palavras e ainda
que parcialmente controlar o tom de voz, a
velocidade do discurso, mas não conseguimos
mentir com o corpo.

25. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
A linguagem não-verbal compreende os
seguintes aspectos:
1- A proximidade, isto é, a distância em que as
pessoas se colocam uma da outra.
2 – O aspecto, entendido como vestuários,
penteado, maquiagem....
3 – A postura, ou seja, a posição do corpo, sua
maior ou menor rigidez....

26. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

27. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
4 – As expressões faciais. As expressões faciais
que indicam emoções são iguais em todos os
povos e cultura
5 – Os gestos feitos no decorrer de uma
conversa, para comunicar sem palavras.
6 – O olhar, entendido como contato ocular, e
também como expressão de emoções.

28. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

29. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
7 – A orientação do corpo, ou seja, o modo
como o interlocutor se coloca em relação ao
outro durante a conversa.
8 – O modo de apertar a mão, quando somos
apresentados ou cumprimentados.

30. BIBLIOGRAFIA
STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da
comunicação: manual para estudo da
linguagem publicitária e das técnicas de
venda.São Paulo: Paulus, 2007.
http://www.portais.ws/?page=art_det&ida=2044 – 14/03/2011
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil3.php - 15/03/2011
http://www.infoescola.com/literatura/metafora - 15/03/2011