Comunicação interpessoal - Tipos de Perguntas_.pptx

Comunicação Interpessoal - Tipos de perguntas

1. COMUNICA Ç ÃO I NTE R PESS O AL e COM U NICA Ç ÃO ASSER T I V A Módulo 4 - Sessão 2 Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação

2. Objeti v o Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação  C o nhecer e c o m p r e end e r os di f e r e n t e s tipos de pe r gun t a s .

3. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação O saber perguntar facilita a relação interpessoal, desde que essas perguntas sejam delicadas, oportunas e discretas, respeitando o outro.   As perguntas, quando formuladas corretamente: Ajudam a obter informação importante das pessoas; Ajudam as pessoas a chegar àquilo que pensavam que não sabiam; Ajudam a perceber o que é preciso fazer para melhorar.  

4. Uma bo a pe r gunta é aquela qu e :  N ão inf l uencia a r e spos t a ;  N ã o incita a u m a r es p osta i n e x a t a, o u s eja, d es enq u ad r ada da i n f o r m a ção que s e pr e tende obt e r ;  É f o r m ul a da de f o r ma a requ er er u m a a f i r m a ção o u n e g aç ã o e l e i ção de u m a ca t eg o r i a (s o br e tu d o as pe r gun t as f e c ha d a s ) ;  É r e d i g i d a d e f o r ma com p ree n sí v el e m função d a s ca r a t er í s t icas a que m s e di r i g e m ; ou, en t ão a d a s p esso a s Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação

5. Uma bo a pe r gunta é aquela qu e :  É f o r m ulada s e m in v ocar pr é - juíz o s ;  N ã o é i nd i sc r e t a o u em b a r a ç osa, s a l v o e m algum a s e x c e p çõ e s . Q u an d o a s s i m f or de v e s e r  S e cent r a f o r m ulada a de m a ne i r a a na in f o r m a ção de s e j a d a . não f e r i r a su s cepti b ili d ade do inqui r ido; Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação De uma maneira geral, as melhores perguntas são aquelas que conduzem a respostas que, por sua vez, requerem mais perguntas, estimulando desta forma a comunicação entre as partes.

6. As pe r gunt a s se r v em pa r a esc l a r ec e r , di r ecc i ona r , cond u z i r e/ou o uvir de f o r ma ma i s a pro f unda da … Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação

7.  N ã o fa z er p ergu n t as q u e m emó r ia; o b rig u em a cálcu l os o u a u m g r an d e e s f o r ç o de    R ed i gir pe r gun t as de f o r ma pe s soal e di r ecta; F o r m ular as que s tões de f o r ma neut r a (s e m ind i ciar r e spos t a s ); N ã o u t iliz a r p ala v r a s a b s t r a c t as ( c l ass e ; espéci e , t i p o …) o u v a l o r at i v a s ( m uit o , pouc o , bom) po r que ca u sam um du p lo s e ntid o ;  C o l oc a r a s q u est õ es d a f o r ma m ai s conc r e t a e s i m p les p os sí v el ( p e n s a r a quem s e di r i g e ) ;  P en s ar no tipo de in f o r m a ção que s e quer obt e r ;  P ensar s e o pret e n d i do é u m a r e spos t a g e r al o u e s pecí f ica. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação Ao formularmos uma pergunta…

8. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação As perguntas abertas são aquelas cuja resposta exige mais do que um monossílabo ou uma oração curta. Servem para evitar as ideias pré-estabelecidas e os estereótipos que todas as pessoas têm.   Visam uma resposta simpática, contribuindo para criar um clima de relacionamento afetivamente concordante entre emissor e recetor.   O objetivo deste tipo de perguntas é iniciar um assunto, explorar novos caminhos e estabelecer empatia com o interlocutor. São ainda um bom meio de promover o diálogo e muito úteis na resolução de problemas. Perguntas Abertas

9. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação Qual… ? Quem… ? Como… ?   Exemplos: Como posso ajuda-lo? Qual a sua opinião? Geralmente as perguntas abertas começam com: Porque é que …? Quando …? O que …?  

10. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação As perguntas fechadas são aquelas que restringem a resposta a poucas opções, como “Sim” ou “Não”.  as perguntas fechadas exigem poucas palavras, são mais fáceis e rápidas e responder. Elas não abrem espaço para explicações: a pessoa precisa apenas concordar, discordar ou escolher uma opção. Perguntas Fechadas

11. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação As perguntas fechadas geralmente começa com: É; Não é; Será; Não será; Está; Não está…   São úteis para verificar determinados pontos ou informações, e também para verificar a compreensão do interlocutor nos momentos finais da conversação e para confirmar pequenos detalhes.   Exemplos: Está sempre contactável neste número? Será que me pode receber hoje?

12. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação As perguntas de retorno visam essencialmente obter feedback e servem para verificar se a mensagem foi percebida.   Perguntas de Retorno Traduz um pedido de informação sobre o que foi expresso pelo interlocutor (O que dizer com...), revela uma necessidade de receber uma informação, mostrando interesse e desejo de compreender, contribui para a clarificação da comunicação.   Exemplos: Estou a ser clara? | Fiz-me entender?

13. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação A reformulação serve para resumir o que o interlocutor (pessoa que também participa do processo de comunicação) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida pela pessoa.   Esta técnica consiste em reformular claramente as palavras e atos do interlocutor com o fim de confirmar ou estruturar o que ele pensou ou sentiu, assegura o retorno da comunicação através da reformulação de uma pergunta.   Perguntas de Reformulação

14. Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação Centra-se no interlocutor, procurando compreende-lo profundamente. Deve-se, contudo, evitar a expressão dos nossos próprios sentimentos sob a forma de apoio, avaliação ou interpretação.   Ex: “Está a dizer-me que...?” “ A ideia que me quer passar é...?”