Comunicación afectiva y efectiva.ppt

Trabajo de investigación

1. INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO “LA
CATÓLICA” -CHOTA
CARRERA PROFESIONAL: ENFERMERÍA
DOCENTE: Lic.
TEMA:
CHOTA -2022
INTEGRANTES:
BENAVIDES BURGA, ZolitaAnali____ No participo
BENAVIDES SALDAÑA, Sheila Marisol
ALCALDE HERRERA, María Dolinda
RUIZ TAPIA, FANYYULISA
SECLÓN BANCAYAN, María A.
LA COMUNICACIÓN

2. Cual es la importancia de
la comunicación afectiva y
efectiva
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

3. Existecuandounapersona
influyeenelcomportamiento
delaotraaúnsinhablar.
COMUNICACIÓN
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
Nobastaemitirbienun
mensaje,sinoserecibióo
noseentendió,la
comunicaciónnoocurrió.

4. Eselmediodelquesevalenlos
administradoresparatransferiry
recibirinformación. La
comunicacióngerencialtienedos
finalidades.Porunapartetraduce
losplanesyobjetivosaun
lenguajequeconllevealaacción
delosempleadosyporotra,
proporcionalanecesarialigación
paraconduciralaempresaenuna
direccióncomún.
COMUNICACIÓN

5. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor ReceptorMedio
Retroalimentación

6. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ComunicaciónDescendente:
Laquefluyedeniveles
jerárquicossuperioresa
inferiores.Desciendeporla
cadenademando.
ComunicaciónAscendente:
Circuladesubordinadosa
superioresycontinúasu
ascensoporlacadena
jerárquica.
Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

7. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Faltadeplaneación
Supuestosconfusos
Distorsiónsemántica
Diferenciasdeculturasonormas
Deficienteretención
Escuchadeficienteyevaluación
prematura
Desconfianza,amenazaytemor
Sobrecargadeinformación
Percepciónselectiva

8. PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION

9. Ejecutivosyprofesionalesempleanel94%
desutiempocadadíaencomunicarse,
principalmenteescuchandoyhablando,
ademásdeescribiralgo.
Tenereldondelapalabraesun
atributoqueseesperaencontraren
aquellaspersonasquelleganaser
líderes.
COMUNICACIÓN

10. A fin de demostrar la importancia
de la comunicación afectiva,
podemos que es la “acción, y
efecto de comunicar o
comunicarse”; “trato,
correspondencia entre dos o más
personas”; “transmisión de
señales mediante un código
común al emisor y al receptor”;
“papel escrito en que se
comunica algo oficialmente”.
COMUNICACIÓN
AFECTIVA
La comunicación afectiva
tiene un papel
muy importante dentro de la
educación
a distancia. Ya que la
comunicación como
interacción está integrada de
componentes
emocionales, que permiten
un mayor
entendimiento del mensaje.
La comunicación también puede ser
definida como el intercambio de
información entre 2 o más personas,
siendo necesarios el mensaje, el
emisor (quien transmite el mensaje) y
receptor (quien lo recibe).

11. Comunicación verbal: Es
aquel donde 2 o más
personas, conversan de
forma oral o de forma escrita.
La comunicación puede
dividirse en dos tipos:
Comunicación no verbal: A
diferencia de la verbal, se
realiza el mensaje sin
palabras, mediante indicios,
gestos, lenguaje corporal,
expresión facial, contacto
visual, entre otros.
.

12. LO QUE DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
Lenguaje verbal….
Tono de voz……………..………..
Lenguaje corporal………………………………….
7 %
38 %
55 %
El 93%de
nuestra comunicación
NO está compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA

13. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS
(lógica)
PATHOS
(emoción)
ETHOS
(carácter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento

14. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS
(lógica)
PATHOS
(emoción)
ETHOS
(carácter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento

15. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograrsintoníacomunicativayaquetodosadicionalmentenos
comunicamos“noverbalmente”.
Lapostura
Lavoz:tonoyvolumen
Losgestos
Contactovisual
Modoenqueocupamos
nuestroespacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal

16. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchardeverdad,esunodelosprincipalesmodosconque
trasmitimosaceptaciónyrespeto.
Escucharsignificasercapazdehacerlosin
criticar,aconsejar,discutir,convencer.
Losexcelentesnegociadoressuelenescuchar
eldobledeloquehablanyutilizantécnicas
como:deresumen,hacerpreguntasy
clarificar.
Escucharconatenciónsignificapercibirno
sólolaspalabrasqueelinterlocutorutiliza,
sinotambiéntodagamadeseñalesque
trasmita.

17. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Lashabilidadesdecomunicarentreotrasgarantizanelbuen
pasodelateoríaalapráctica.
RefuerzanlasfuncionesdeLiderazgoparacumplirobjetivos.
Esapartirdeladefinicióndeobjetivosclarosqueresulta
efectivolaaplicacióndelprocesodecomunicación.
Lastécnicasdecomunicaciónsonútilesperohayquesaber
adaptarsealasdistintassituaciones;laretroalimentaciónes
básica.
Esimportanteentodoprocesodecomunicaciónla
autoconcienciayautocontrol.

18. ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

19. IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Escribiendo 11%
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escuchando 48%
Escucharesunacuestióndeprestargenuinaatenciónconlosojosabiertos
paraver,lamenteabiertaparaaprender,elcorazónabiertoparasentir

20. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemasnoresueltos
Decisionesnoefectuadas
Erroresenloscostos
Proyectosnoatendidos
Sugerenciasignoradas
Reunionesdilatadas
Ideasmalinterpretadas
Bajamoral
Clientesinsatisfechos
Disposiciónparaexpresar
ideas
Interésencompartir
información
Granconviccióny
credibilidad
Mayorentendimientoy
confianza
Reconocimientoporel
esfuerzo.
Clientesinsatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

21. »Ocultarinformación
»Hablarcosasdesagradables
»Darrodeosparadeciralgo
»Presentarelmensajedandoórdenes
»Serincoherenteenelmensaje
»Utilizarindirectasparaexpresarse
»Evitarelcontactoconlosojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

22. HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonría
Sea
modesto
Interésese
en los
demás
Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte sólo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use términos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero

23. El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.

24. AUTOEVALUACION EN EQUIPO
1
Haga una comparación
de la comunicación
descendente y ascendente
2
Porque creen que
tantas personas no
saben escuchar
3
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.

25. ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

26. AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA
ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA
NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

27. LaAsertividadeselprocesodeexpresar
sentimientos,pedirfavoresrazonables,dary
recibirunaretroalimentaciónhonesta.
Lacapacitaciónenlaasertividadconsisteen
enseñarlealagenteaadquirirformas
eficacesdesortearvariassituaciones
productorasdeansiedad.

28. »Sercapazdedecirno
»Sercapazdeexpresartuopinión
»Sercapazdecomunicarteadecuadamente
»Sercapazdedefendertusderechos
»Sercapazdeexpresarsentimientos
Ser Asertivo es:

29. »Ansiedadexcesiva
»Escasorocesocial
»Bajaautoestima
»Menterígida
Causas para la falta de Asertividad:

30. CONFLICTO ESUN CHOQUE DE
INTERESES, VALORES, ACCIONES O
DIRECCIONES . LA PALABRA
CONFLICTO SE PUEDE APLICAR
DESDEELMOMENTO ENQUEESTE
CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO
IMPLICAQUEHAYUNCONFLICTO DE
DIRECCIÓN AUNQUE ELCHOQUE AÚN
NOSEHAYAPRODUCIDO .

31. EL CONFLICTO COMO PROBLEMA
>Elconflictofuncionalpuedeserconstructivofomenta
lainnovación,creatividadyadaptaciónenlas
organizaciones,apoyalasmetasdelequipoymejora
sudesempeño.
>Elconflictodisfuncionalpuedeserdestructivo
disminuyeelniveldeproductividadyelgradode
satisfaccióndelossujetos,sometiéndolosapresióny
tensión.

32. PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
>Reconoceryaceptarlasdiferencias
>Sersinceroconunomismoylos
demás
>Nosuponersiemprequeunoestáenlo
cierto
>Noponersealadefensiva
>Escucharatentamentealaspersonas
>Sacarunaenseñanzadelasoluciónde
unconflicto

33. PROCESO DESOLUCION -Requisitos
>Intencióndesolución
>Buenafedeambaspartes
>Traducirintencionesenacciones
concretas
>Tomarencuentanecesidadesy
derechos
>Buscarlacooperaciónmutua
>Comunicarseeficazmente

34. TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS
>Comunicación,usodemensajes
ambiguosoamenazantes.
>Incorporacióndepersonasexternas,con
valores,actitudesdiferentesalgrupo.
>Reestructuracióndelaorganización.
>Nombramientodelabogadodeldiablo,se
nombraauncriticoparaqueargumente
contralaposicióndelgrupo.