COMUNICACIÓN EFECTIVA-curso de comunicacion.ppt

CaracteristicAS DE UNa comunicación efectiva

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN LOS NEGOCIOS
Mejorando nuestras habilidades
para interactuar
Profesor:
Lic. Christopher Acevedo V.

2. MBA en curso por la Universidad Tarapacá de Chile.
Lic. Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional
Jorge Basadre Grohmann.
Diplomado en Gerencia Marketing por la Escuela de Negocios
John Von Neumann.
Docente en la Escuela de Negocios John Von Neumann
Chrístopher Acevedo Velazco

3. Objetivo y Competencias
Desarrollar habilidades necesarias para un mejor desempeño en
nuestra comunicación, a partir del desenvolvimiento escénico y
manejo de públicos.
El Curso se enfoca en el desarrollo de contenidos y tareas
específicas para mejorar la capacidad del profesional en la
elaboración de sus mensajes.

4. Metodología
Clases expositivas
Dinámicas grupales
Prácticas
Evaluación
Participación en clase
Trabajos prácticos en aula
Exposiciones individuales

5. Lo primero
Es una de las habilidades personales más
valoradas hoy.
Es una herramienta de desarrollo en las
organizaciones.
Es la llave para el éxito en la vida

6. Es el proceso de interacción continua entre dos o más
personas (vendedor – cliente), mediante el uso de un
código y a través de un canal y que se desarrolla con el
propósito de influir o inducir en la conducta del receptor
(acción, pensamiento,emoción)
La Comunicación es
Proceso en el que participan agentes o elementos

7. El modelo - gráficamente
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
FEED BACK
CODIGO
Pero la comunicación trasciende y se vuelve más que eso

8. El dato
Según el Dr. Allan Pease el 80% de la información
llega por la vista y el otro 20% llega por los
restantes sentidos.

9. Lenguaje Corporal
Nuestra expresión sin palabras
Es todo lo que trasmitimos por medio
de gestos, movimientos, tono de voz, la
mirada, la postura, la actitud.

10. Lenguaje Corporal
Es un paralengüaje y casi siempre acompaña la expresión
verbal.
Es parte instintivo y en parte aprendido e imitativo, confirma y
niega los mensajes del lenguaje verbal.

11. Nuestro cuerpo es una magnífica
herramienta de comunicación y factor
determinante al momento de transmitir
un mensaje
Proporciona información de nuestro
carácter, emociones y reacciones.
Herramienta

12. Conductas NO Verbales
El movimiento es el medio primigenio y más intenso de
expresión y voluntad.
Una persona puede dejar de hablar, pero no puede dejar
de expresar (comunicarse) con su cuerpo .

13. Conducta NO verbal
SIMPATIA EMPATIA
Básicamente el
resultado de
buen manejo de
la conducta NO
verbal.
Básicamente el
resultado de una
buena
interpretación de
la conducta NO
verbal de otros.

14. Kinesia
Estudio de los movimientos corporales, que aplicados a las
ventas, permite el conocimiento de las diferentes actitudes y
comportamientos de los individuos; A través de la observación
de su postura del cuerpo, gestos del rostro, manos y demás
Es el conjunto de gestos y actos que componen nuestro lenguaje
corporal. Proviene del griego kinos, movimiento

15. LAS MANOS Y LOS BRAZOS
La posición de las manos y de los brazos
importantes y debemos tenerlas en cuenta
cuando tratamos con las personas.
Conductas NO Verbales

16. Nuestras manos se pueden
aprovechar muy bien para
complementar nuestras palabras,
permitirnos un mayor contacto y
dar MAYOR FUERZA EXPRESIVA
en nuestra comunicación.

17. EL USO DE LAS MANOS
El contacto físico en nuestra
interacción comunicacional
Cuidado con lo que tocas

18. EL APRETON DE MANOS
En nuestro saludo puede
Transmitir mucha información
El Contacto físico

19. La forma en la que saludamos comunica a los
demás nuestra personalidad y carácter
Dime cómo saludas y te diré quien eres

20. El contacto visual y su importancia en la
transmisión de nuestros mensajes.
MIRADAS QUE TRANSMITEN

21. Quien no comprende una mirada tampoco
Comprenderá una larga explicación
proverbio árabe

22. Use sus ojos y su mirada para comunicarse,
manteniendo la dirección y duración de ésta.
Esta es una poderosa herramienta que
complementa lo que dice

23. A través de la mirada se
expresan una serie de
emociones, sentimientos y
actitudes.
La alegría, tristeza, seguridad, preocupación,
miedo, nerviosismo, ternura.

24. Aporte y función de la mirada
Regula el acto comunicativo
Expresa emociones
Mantiene el interés del interlocutor
Es una fuente de información
Indica nuestro estado anímico
Herramienta de persuasión

25. Mayara Rodríguez, una joven brasileña de 17
años que provoco más de una mirada en la
Cumbre del G-8 desarrollada en Italia en el año
2009.
El Caso: Mayara Rodríguez
Cuidado con lo que miras

26. Barack Obama
mandatario de los Estados Unidos

27. Nuestros gestos
Dicen mucho de nosotros
en nuestra interacción con los
demás

28. La actitud física demuestra lo que se está
sintiendo.
Si alguien finge INTERÉS en una conversación, la
otra persona se dará cuenta muy fácilmente por
sus GESTOS, ADEMANES y POSTURA
Los gestos

29. Los gestos
Atención, respeto, aburrimiento, interés, consideración
Moverse continuamente, levantarse, cruzar y
descruzar las piernas, el tamborileo de los dedos, la
postura la sentarse, desviar la mirada o mirar
constante el reloj son claras expresiones de falta de
respeto.

30. Interpretando nuestros gestos
Algunos ejemplos
EL ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la quijada
Toma de Decisiones
Frotarse la oreja lentamente
Inseguridad
Frotarse las palmas de las manos
con rapidez
Impaciencia
Reclinarse hacia atrás en el
asiento con las manos en la nuca.
Seguridad y superioridad
Caminar encorvado, con los
hombros caídos y mirada la piso
Tristeza y condición de derrotado

31. EL ACTO LO QUE REFLEJA
Jugar con el cabello
constantemente
Falta de confianza en uno mismo
Cruzar los brazos a la altura del
pecho
Postura a la defensiva
Comerse las uñas Nerviosismo
Frotarse los ojos. Dudar, no creer lo que se ve
Frotarse la nariz mientras habla
Mentir o decir una verdad a
medias
Interpretando nuestros gestos
Algunos ejemplos

32. Cuando una persona cruza los brazos o las piernas es
que está en actitud impaciente, defensiva o nerviosa.
En estas condiciones NO es bueno seguir negociando,
así que habrá que intentar que la persona adopte una
actitud abierta.
Cruce de bazos o piernas

33. Termino referido al empleo y percepción que hace el ser
humano de su espacio físico, de las distancias en su entorno, de
su intimidad; y el manejo y utilización de éstas en sus
interacciones.
EL DENOMINADO ESPACIO VITAL DE LAS
PERSONAS

34. Referido al espacio físico que afecta al individuo y sus
relaciones.
La zona que cada individuo preserva activamente en
torno a él a la cual los demás no pueden acceder sin
provocar su desagrado.
El lenguaje proxémico

35. El manejo del Espacio
Vital demuestra nuestra
confianza, autoestima,
atracción, adaptación a las
personas y el entorno.
El lenguaje proxémico

36. Las distancias en la comunicación
Las diversas culturas mantienen diferentes estándares de espacio
interpersonal, en culturas latinas las distancias relativas son más
pequeñas que en las nórdicas.

37. Distancia pública
Se da a partir de los 360 centímetros y
no tiene límite. Es la distancia idónea
para dirigirse a un grupo de personas
(desconocidos o no). El tono de voz es
alto y esta distancia es la que se utiliza
en las conferencias, coloquios, un
meeting o charlas.
Promedio de 4 metros a más

38. Distancia social
Se da entre 120 y 360 centímetros. Es
la distancia que nos separa de los
extraños. Se utiliza con las personas
con quienes no tenemos ninguna
relación amistosa, la gente que no se
conoce bien. Por ejemplo: centro
comercial, proveedores, los nuevos
empleados, etc.
Promedio de 2 a 4 metros

39. Distancia personal
Se da entre 50 y 120
centímetros. Esta distancia se
da en la oficina, reuniones,
asambleas, fiestas,
conversaciones amistosas o
de trabajo. Si estiramos el
brazo, llegamos a tocar la
persona con la que estamos
manteniendo la
conversación..
Promedio de un metro a menos

40. Distancia íntima
Es la distancia que se da entre 15 y 50
centímetros. Es la más guardada por cada
persona. Para que se dé esta cercanía, las
personas tienen que tener mucha
confianza y en algunos casos estarán
emocionalmente unidos, pues la
comunicación se realizará a través de la
mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de
los amigos, parejas, familia etc.
Promedio menor a medio metro y casi nada

41. Por su atención