Comunicación empática y asertiva

1. Comunicación
empática y asertiva

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es comunicarse de tal manera que lo dicho sea tan
sincero que no rompa la relación con la otra persona.

Puede generar dolor, pero no sufrimiento, amargura ni
resentimiento.
Es expresar lo que se siente de manera libre, clara y
empática; es decir, poniéndose en el lugar de la otra
persona.
No es callar ni ocultar por prudencia, tampoco es herir ni
ofender

3. Por tal motivo, la persona asertiva
siempre buscará el momento
oportuno, el lugar adecuado y las
palabras correctas.
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Ante una situación respondemos con...
-EXCITACIÓN / AGRESIVIDAD (reacción de
lucha, de acción).
-INHIBICIÓN / TEMOR O MIEDO (reacción
de huída, de inacción).
-ASERTIVIDAD /EQUILIBRIO (capacidad
para razonar y expresar sentimientos e
ideas).

4. ASERTIVIDAD es aquella conducta
que le permite a la persona expresar
adecuadamente sus ideas y sentimientos,
respetando sus derechos y los de los demás.

Se manifiesta especialmente en la capacidad para
expresar

OPOSICIÓN (decir no, expresar desacuerdos,
hacer y recibir críticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y…

AFECTO (dar y recibir elogios. Expresar en
general sentimientos positivos).

5. Es una clase especial de habilidad social
para comunicaciones de oposición y
afecto.
Proviene del latín “assertum” que significa
afirmar.
Saber lo que sentimos no es suficiente;
debemos expresarlo adecuadamente.

6. COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Escuchar con empatía requiere
de la habilidad para interpretar
y responder con precisión a las
ideas, pero especialmente a los
sentimientos expresados por la
otra persona.

7. PASOS PARA ESCUCHAR
EMPÁTICAMENTE
CONCENTRACIÓN FÍSICA y MENTAL.
Descubrir el cómo se lo está diciendo (sentimiento) y lo que le está diciendo
(ideas).
Expresar en forma de pregunta y con sus propias palabras los sentimientos e
ideas percibidas en el mensaje, para verificar si se ha escuchado bien.

Esperar y expresar comprensión por los sentimientos que tiene el otro.
Identificar las causas y soluciones a las ideas.
Generar un plan de acción y compromiso.

8. FACTORES QUE OBSTACULIZAN EL
DIÁLOGO
-Cortes de la conversación.
-Preguntas de reproche.
-Declaraciones del tipo “deberías...”.
-Sarcasmo.
-Amenaza.
-Incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal.
-Expresión de insatisfacción.
-Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.
-Atacar con un nuevo tema.
-Disputar sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

9. CARÁCTERÍSTICAS DE LAS
PERSONAS NO ASERTIVAS
-Son demasiado complacientes con los demás porque
temen no entenderlos.
-Creen que los derechos de los otros son más
importantes que los suyos.
-Se inhiben ante los superiores.
-Con mucha facilidad se sienten ofendidos por lo que
los demás dicen o hacen.
-No expresan adecuadamente lo que sienten o creen.
-Tienen miedo al éxito.
-Sufren al establecer relaciones dañinas pero no se
atreven a romperlas.

10. - Su tónica general es de frustración, insatisfacción,
depresión, soledad, culpa, resentimiento, inhibición y
falta de control.
-Se sienten obligados a dar mil explicaciones y/o
justificaciones de lo que hace o no hace.
-Permiten que los demás los dominen y que los
involucren en situaciones que no son de su agrado.
Se sienten inferiores aunque en realidad no lo sean;
simplemente se creen inferiores, limitan sus
expresiones y no emplean todo su potencial.

11. Características de las
personas asertivas
Se sienten libres para manifestarse con sus
palabras y actos: “Este soy yo”. Esto es lo
que yo siento, pienso, quiero.
Pueden comunicarse con personas de todos
los niveles, de forma directa, franca y
adecuada.
Tienen una orientación activa en la vida. Van
tras lo que quieren, son proactivos.

12. Aceptan o rechazan en su mundo emocional a
las personas con delicadeza pero con
firmeza, establecen quienes van a ser sus
amigos y quienes no.
Expresan con equilibrio emocional sus
sentimientos. Evitan los dos extremos, por
un lado la represión y por el otro la expresión
agresiva y destructiva de sus emociones.
Se expresan con respeto al emitir un juicio
hacia si mismos o hacia los demás,
conservando el respeto propio y la dignidad
humana.

13. Muchas Gracias