Comunicación y cuidado de enfermería.pptx

CUIDADOS DE ENFERMERÍA

1. COMUNICACIÓN Y CUIDADO DE ENFERMERÍA

2. En una organización el proceso de la comunicación está continuamente en acción entre los individuos y grupos.

3. Mediante la transmisión de la información las ideas, los sentimientos las actitudes y los comportamientos, deben ser coordinados , El personal y sus actividades deben ir en la búsqueda de los objetivos organizacionales y de la satisfacción individual.

4. La buena comunicación es esencial para el funcionamiento efectivo de cualquier organización. Debido a su penetrante naturaleza, se suele designar a la comunicación como la cadena que une a todos los miembros y actividades de una organización.

5. SIN ENTENDIMIENTO NO EXISTE COMUNICACIÓN EL ENTENDIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN REQUIERE EL RECONOCIMIENTO DEL HECHO QUE EXISTEN VARIAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEPENDE PRINCIPALMENTE DE CREAR ENTENDIMIENTO ENTRE LOS INDIVIDUOS.

6. SIN ENTENDIMIENTO NO EXISTE COMUNICACIÓN REQUIERE EL RECONOCIMIENTO DEL HECHO QUE EXISTEN VARIAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS

7. ESTAS FORMAS PUEDEN VARIAR DESDE LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN A UN SOLO INDIVIDUO

8. Y DE LA COMUNICACIÓN ENTRE INDIVIDUOS, HASTA LOS SISTEMAS MÁS COMPLEJOS MANTIENEN UNIDOS A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN Y PROPORCIONAN LOS MEDIOS POR LOS CUALES SE RELACIONAN UNA CON OTRAS LAS PARTES DE LA ORGANIZACIÓN Y CON OTRAS ORGANIZACIONES.

9. CONCEPTO “EL INTERCAMBIO DE PENSAMIENTOS, OPINIONES, IDEAS O INFORMACIÓN POR MEDIO DEL HABLA, LAS ESCRITURAS O LAS SEÑAS”.

10. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 1. LOS BASICOS PARA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN SE DEBERÁ CONTAR CON UN EMISOR Y UN RECEPTOR, A PARTE, DEBERÁ EXISTIR UN MENSAJE Y UN CANAL DE COMUNICACIÓN, A TRAVÉS DEL CUAL SE ENVÍA EL MENSAJE

11. 2. LOS COMPLEMENTARIOS RACIONAL es el mensaje propiamente dicho PSICOLOGICO es el que hace que el mensaje se haga vivencial. VA ACOMPAÑADO DE LOS SENTIMIENTOS, EMOCIONES, ACTITUDES, GESTOS, POSTURAS, ETC. DE LA PERSONA QUE ESTÁ ENVIANDO EL MENSAJE.

12. TANTO LOS ELEMENTOS BÁSICOS COMO LOS COMPLEMENTARIOS, DEBERÁN CONTAR CON CIERTAS CONDICIONES DE FORMACIÓN QUE HACEN QUE LA COMUNICACIÓN SE TORNE MÁS VIVENCIAL. ENTRE ELLOS ESTÁN: LA CONFIANZA, SEGURIDAD, CLARIDAD, COHERENCIA, FLUIDEZ.

13. TRANSMISIÓN DEL MENSAJE -LO QUE: QUEREMOS DECIR REALMENTE DECIMOS LA OTRA PERSONA CREE OYE LA OTRA PERSONA

14. TIPOS DE COMUNICACIÓN 1. COMUNICACIÓN VERBAL LA COMUNICACIÓN ORAL ES LA EXPRESION VERBAL, SE PUEDE DAR EN FORMA DE “DIÁLOGO” QUE ES EL INTERCAMBIO ENTRE DOS PERSONAS, EN “PEQUEÑOS GRUPOS” O DE DISCUSIÓN Y EN “GRUPOS NUMEROSOS” O DE CONFERENCIA.

15. COMUNICACIÓN VERBAL: FORMAS DE EXPRESIÓN DE MEMORIA LEYENDO INPROVISADAMENTE

16. HABLAR INPROVISADAMENTE SIGNIFICA HABLAR LIBREMENTE Y CON SOLTURA, INVENTANDO LAS FRASES SOBRE LA MARCHA. SE RECOMIENDA: No hablar sino de lo que se conoce No salirse del esquema de lo que se está expresando. Libérese físicamente Practique constantemente, utilizando notas apropiadas y empleando una grabadora.

17. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA LA LENGUA ESCRITA ES UNA COPIA DE LA LENGUA ORAL, SI NO HAY PROBLEMA PARA HABLAR, TAMPOCO HABRÁ PROBLEMAS PARA ESCRIBIR. LA BUENA REDACCIÓN DEPENDE DE LA CLARIDAD Y SENCILLEZ CON LA QUE EXPRESAMOS NUESTRAS IDEAS. EL DOMINIO DE LA ESCRITURA SUPONE EL CONOCIMIENTO Y LA PRÁCTICA DE LA GRAMÁTICA, LA DESCRIPCIÓN Y LA COMPOSICIÓN.

18. COMUNICACIÓN NO VERBAL El ser humano es capaz de comunicarse con sus semejantes sin utilizar la palabra oral o escrita. Esto lo logra mediante movimiento de brazos, piernas y posturas del cuerpo. Por ejemplo, un abrazo apretado significa que se comparte un sentimiento.

19. COMUNICACIÓN NO VERBAL CONTACTO VISUAL LA MIRADA EXPRESIONES FACIALES LOS GESTOS EL LENGUAJE CORPORAL

20. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación humana está sujeto a barreras que sirven de obstáculo o resistencia a la comunicación. Estas intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el mensaje recibido es diferente al enviado.

21. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 1 FISICAS 2 PERSONALES 3 SEMANTICAS

22. BARRERAS DE COMUNICACIÓN FÍSICAS INTERFERENCIAS QUE SE PRESENTAN EN EL AMBIENTE DONDE OCURRE LA COMUNICACIÓN UN TRABAJO QUE PUEDE DISTRAER UNA PUERTA QUE SE ABRE EN EL TRANSCURSO DE LA CLASE LA DISTANCIA FÍSICA ENTRE LAS PERSONAS UN CANAL SATURADO PAREDES QUE SE INTERPONEN ENTRE LA FUENTE Y EL DESTINO RUIDOS ESTÁTICOS EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

23. BARRERAS DE COMUNICACIÓN: FÍSICAS La escucha deficiente Las emociones Las motivaciones Los sentimientos personales

24. BARRERAS DE COMUNICACIÓN : SEMANTICAS DISTORSIONES DERIVADAS DE LOS SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LA COMUNICACIÓN. INTERPRETACIÓN DE PALABRAS SIGNIFICADO DE SEÑALES SIGNIFICADO DE SÍMBOLOS SENTIDO DE RECUERDOS

25. COMO SUPERARA LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN ESCUCHE TODO LO QUE LA OTRA PERSONA LE ESTE COMUNICANDO AUNQUE LE DISGUSTE. NO EMITA UN JUICIO SOBRE EL MENSAJE A PARTIR DE SUS PREJUICIOS O ESTADO EMOCIONAL. ESCUCHE TODOS LOS PUNTOS DE VISTA DE QUIENES INTERVENGAN EN UNA CONVERSACIÓN O DISCUSIÓN. PLANIFIQUE LA FORMA COMO VA A COMUNICAR ALGO. NO ESPERE UNA OPINIÓN SINO ESTA SEGURO DE LO QUE ESTÁ DICIENDO. VERIFIQUE EL EFECTO QUE SU COMUNICACIÓN PRODUCE EN EL RECEPTOR. TRATE DE SER LO MÁS OBJETIVO POSIBLE CUANDO EXPRESE UNA OPINIÓN. NO EXAGERE SUS SENTIMIENTOS PARA TRATAR DE CONVENSER A LA OTRA PERSONA.

26. COMUNICACIÓN FUNCIONAL ES LA MÁS ADECUADAS, LA QUE PERMITE UNA ADECUADA INTERACCIÓN ENTRE LA PERSONAS. SATIR: DICE QUE EL EMISOR FUNCIONAL EXPRESA FIRMEMENTE SUS IDEAS, CLASIFICA LO QUE DICE, PIDE CONFRONTACIÓN, ES RECEPTIVO A LA RESPUESTA RECIBIDA.

27. Comunicación asertiva Decir lo que tu piensas, sientes, quieres u opinas sin perjudicar el derecho de los demás a ser tratado con respeto de manera franca, honesta y no amenazadora, respetando tus propios derechos personales. Todo problema se puede resolver Respeta los derechos y el espacio personal de los demás Usar lenguaje corporal abierto Mantienen control visual No temen preguntar Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante Son sinceros y respetuosos

28. Comunicación efectiva ESCUCHA ACTIVA: es la habilidad para mostrar el interés y la atención de la otra parte mientras le comunicamos algo demostrándole que nos interesa lo que dice y que estamos prestándole atención.

29. FORMAS DE MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Asumir la responsabilidad personal de la calidad de las comunicaciones Mientras escuche mire a los ojos del interlocutor Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que Ud. esta diciendo Demuestre corporalmente lo que está captando Haga verbalizaciones breves que demuestren que UD. presta atención y entiende lo que dice bien claro.

30. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES EL GRADO CON EL QUE SE TRANSMITE LA INFORMACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS Y LAS PARTES DE UNA ORGANIZACIÓN

31. CARACTERÍSTICAS FORMAL INFORMAL VERTICAL HORIZONTAL PERSONAL IMPERSONAL INSTRUMENTAL EXPRESIÓN

32. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL: información transmitida de manera oficial, apoyada por acciones de la organización INFORMAL: intercambio de información no formal VERTICAL: transmisión de información en relaciones superior a subordinado HORIZONTAL: transmisión de información entre compañeros PERSONAL: información transmitida en situaciones donde puede haber influencia mutua INTERPERSONAL: intercambio de información sin una influencia mutua. INSTRUMENTAL: transmisión de información necesaria para la realización del trabajo EXPRESIVA: categoría residual para la transmisión de información no laboral.

33. Tipos de comunicación organizacional Por la dirección de la comunicación Por el origen y destino de la comunicación

34. Por la dirección de la comunicación organizacional DESCENDENTE desde niveles directivos de gestión a los operativos, tienen como misión la coordinación de actividades de la organización, dando a conocer cuales son los servicios, medios y objetivos esperados. ASCENDENTES: desde los empleados a los niveles de gestión. LATERAL: se produce entre trabajadores y empleados del mismo nivel o entre servicios de similar situación en la estructura. DIAGONAL: entre individuos o servicios de diferente categoría.

35. Por el origen y destino de la comunicación INTERNA: la que se produce en el entorno cercano al usuario. - De paciente a enfermera - De enfermera a paciente - De enfermera a enfermera - De enfermera a otros EXTERNA: la que se transmite a otros entornos de la atención, no directamente ligados al usuario. - Desde la unidad a otras unidades - A otros centros socio-sanitarios, administrativos

36. Comunicación en el Cuidado de Enfermería El soporte de información que maneja la enfermera en la unidad hospitalaria o en el centro de salud lo constituyen los diversos registros y pueden estar compuestos de:

37. HOJA DE VALORACIÓN INICIAL: en donde se recoge la información del episodio del paciente al hospital, situación actual y antecedentes, expectativas, aspectos particulares, hábitos, dieta, relaciones familiares . PLANEAMIENTO DEL JUICIO DIAGNÓSTICO: es la opinión de la enfermera acerca de la situación del paciente y problemas detectados en relación con los cuidados . PLAN DE CUIDADOS: de acuerdo al diagnóstico identificado

38. HOJAS DE EVALUACIÓN: con anotaciones continuas de la enfermera a cargo del paciente, tanto de las actividades realizadas y de sus circunstancias, como de la opinión o juicio general que merezca la situación a lo largo de un turno de trabajo INFORME DE ALTA: supone la recogida de las circunstancias más relevantes que hayan tenido relación con la atención y cuidados prestados al usuario, y tiene como finalidad el seguimiento por parte de este de las pautas necesarias y la información a enfermeras a otros niveles de atención.

39. GRACIAS