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gestión de calidad - deming

1. MATERIAL COMPLEMENTARIO PARA ACTIVIDAD
CLASE 4
Gestión de Calidad y Procesos
Unidad N°1CLASE 4

2. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO N
°
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“Desechar el miedo”
•El cambio planteado en los puntos anteriores necesita contar con trabajadores y directivos sin
temor a opinar, participar y discernir.
•Presentar nuevos esquemas de comunicación en el que el directivo, desde el presidente hasta el
supervisor, empiece a proporcionar un trato que disminuya el temor y la ansiedad, que fomente
la comunicación y la interacción con sus colaboradores.
• Promover la motivación y la eliminación del miedo eliminando practicas como: posibilidad de
perder el empleo, evaluaciones de desempeño, ignorancia de las metas de la organización,
fracasos en la contratación y la capacitación, mala supervisión y dirección, etc.

3. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO N
°
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“Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua”
•La comprensión de los problemas más importantes requiere un análisis global,una visión
completa de los diversos aspectos involucrados en el sistema.
•Una de las mejores formas de empezar a eliminar las barreras es mediante el establecimiento
del principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente”.
•La alta dirección debe alinear a toda la organización para que cada persona, área y
departamento colaboren entre sí por la mejora.
•La mala comunicación, desconocimiento de las metas y de la misión de la empresa, competencia
entre departamentos, decisiones o políticas confusas, demasiados niveles administrativos que
filtran la información importante sobre la compañía, temor a las evaluaciones de desempeñoy
diferencias entre departamentos son algunas de las barreras mas comunes que impiden trabajar
para la mejora continua.

4. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO
N
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“Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra”
•Eliminar el error por parte de la dirección de creer que no existirían problemas en la
organización si los empleados hicieran correctamente sus funciones.
•Las metas y las exhortaciones deben tener asociados los métodos y los medios para lograrlas, si
no se convierten en buenas intenciones que dejan toda la responsabilidad al trabajador.
•En lugar de lemas, se requiere orientación, comunicación y capacitación. El trabajo y el
involucramiento en los problemas de los trabajadores deben sustituir a las exhortaciones.
•En vez de metas arbitrarias para la mano de obra, se necesitan métodos y proyectos que ataquen
de raíz los problemas que causan la baja productividad

5. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO
N
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“Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra”
•Eliminar practicas de administración de la producción por la cantidad de piezas (servicios)
hechas por un trabajador.
•Proporcionar una buena supervisión que ponga énfasis en la calidad, que logre detectar por
medio de métodos objetivos y que permita evaluar objetivamente la evolución del desempeño
de un empleado.
•La tarea de la dirección es llevar a cabo un programa de mejora de la calidad con sabiduría y
liderazgo en todos los niveles de mando, que a la vez busque el incremento de la productividad y
la eficiencia mediante la mejora continua del sistema de producción, y que proporcione una
nueva supervisión que permita, entre otras cosas, eliminar los estándares de trabajo
paulatinamente, empezando a experimentar a pequeña escala.

6. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO
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“Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su
trabajo”
•Es importante recordar que todo individuo puede contribuirá mejorar la calidad, siempre y
cuando se le den las herramientas y el estímulo para hacerlo.
•Se debe buscar una cultura de efectividad en las empresas, apoyándose en la gente. El reto no es
sencillo, pero hacia allá tienden las organizaciones de vanguardia.
•Buscar que todos los empleados sean partícipes, paulatinamente, de la razón de ser de la
organización, de sus aspiraciones y de la responsabilidad por la búsqueda de una empresa
mejor, que implique más calidad de vida para sus miembros

7. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO
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“Estimular la educación y la automejora de todo el mundo”
•La transformación hacia la nueva filosofía debe girar en torno a personas que aprendan y
mejoren continuamente su educación, que tengan una percepción más amplia de la realidad.
•Se debe estimular la educación y automejora sobre cuestiones más variadas que contribuyan a
formar un individuo con más conocimientos.
Para generar ideas no hay límites, lo que sucede es que muchas veces insistimos en generarideas en
condiciones extremas de presión. Lo que normalmente recomiendo es: deje lo que está haciendo, váyase al
cine, salga a pasear, tómese unas vacaciones. Es necesario alejarsedurante algún tiempo de la cosa en la
que se están produciendo ideas para verla desde nuevos ángulos.
Curiosamente, una idea no es más que el resultado de juntar elementos conocidos.
Es un proceso combinatorio, y es evidente que la persona que ha adquirido un mayor númerode elementos
tiene mayores posibilidades combinatorias. Un ingeniero que conoce de administración,sabe algo de
literatura, está enterado de la música, lee los periódicos de negocios y las revistas, es un individuo con una
gran capacidad para generar ideas, mucho más que lapersona que está limitada al conocimiento de
ingeniería, porque sus posibilidades combinatorias son mucho mayores.
Revista Expansión, núm. 631, 1993.

8. Gestión de Calidad y Procesos
1. Eduard Deming: 14Principios para la Gestión de las
Organizaciones
PRINCIPIO
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“Generar un plan de acción para lograr la transformación”
•Comprender la importancia de la calidad, la productividad y la competitividad es relativamente
sencillo, lo que no es tan fácil es ser consecuente con ello, ya que para eso es necesario vencer
inercias, resistencias al cambio y estilos de dirección arraigados profundamente en la
organización.
•Actuar es el requisito indispensable para el cambio. La mejora de procesos no es trabajo de un
mes ni de un año, es una tarea permanente.
•Deming enfatiza la necesidad de aplicarla filosofía del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar)

9. Gestión de Calidad y Procesos
luego de leer os 7 principios de la calidad de Deming,
respondamos
¿ Podemos incluir alguno de los principios en las siguientes etapas?
PLANIFICAR
HACER
SEGUIR
CORREGIR /
REPLANTEAR
/ACTUAR

10. Gestión de Calidad y Procesos
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