“Follow Up Efektif, Hasil Maksimal!''.pdf

“Follow Up Efektif, Hasil Maksimal!''.pdf

3. “Follow Up Efektif, Hasil
Maksimal!”
Indonesia
Periode Agustus_2025

4. HRBP - Training Team
Irfan Zainuri
Trainer & Support
Jolanda Siahaan
Trainer & Support
Mohamad Tofan W
Trainer & Support

5. Agenda Training
Definisi Follow Up
Prinsip Follow Up Efektif
Teknik Follow Up
Dampak Tidak Melakukan Follow Up
Contoh Script Follow Up
Contoh Case & Penutup

6. Definisi Follow up
Adalah proses menindaklanjuti
komunikasi sebelumnya dengan
nasabah untuk mengingatkan,
mengkonfirmasi, atau memastikan
kapan dapat membayar maupun
komitmen dalam janji bayarnya.

7. ?????? Prinsip Follow Up Efektif
Follow up yang efektif bukan hanya sekadar menghubungi nasabah, tetapi bisa
mengelola hubungan , menjaga kepercayaan, dan memastikan setiap janji bayar
memiliki tindak lanjut yang jelas.
Gunakan media
yang tepat :
Telepon, WA, &
SMS sesuai SOP.
Sopan &
Profesional seperti
Hindari nada
emosional atau
menghakimi.
Tepat waktu seperti
jangan menunggu
sampai janji bayar
lewat.
Fokus pada tujuan,
seperti pastikan
semua percakapan
mengarah pada
pembayaran.
Konsisten, seperti
melakukan sesuai
jadwal dan tidak
bosan dengan
aktivitas follow up.

8. ?????? Teknik Follow Up
Jam / Hari H :
Pastikan nasabah
melakukan
pembayaran sesuai
janji yang disampaikan.
Sebelum Jam / Hari H
Bayar :
Ingatkan 1 Jam /
1 hari sebelum
janji pembayaran.




Setelah Gagal Bayar :
Segera hubungi untuk
menggali alasan
gagal bayar & buat
komitmen baru.

9. Dampak Tidak Melakukan Follow Up
Reputasi Agent Menurun 05
● Dinilai tidak konsisten atau kurang inisiatif oleh
atasan.
● Dapat memengaruhi penilaian kinerja (KPI) dan
peluang insentif.
Efek Domino ke Produktivitas 04
● Harus bekerja lebih keras di kemudian hari untuk
mengejar target.
● Waktu terbuang untuk mengejar nasabah yang
sudah tidak responsif.
Meningkatnya Angka Overdue 03
● Akun yang tidak segera dibayar akan berpindah
ke bucket keterlambatan yang lebih tinggi.
● Semakin lama overdue, semakin sulit melakukan
penagihan.
Menurunnya Rasio
Keberhasilan (Success Rate) 02
● Tingkat keberhasilan follow up dan closing PTP
(Promise to Pay) menurun.
● Data performance terlihat rendah dibanding rekan
kerja.
Target Penagihan Tidak
Tercapai 01
● Janji bayar yang seharusnya terealisasi tepat
waktu jadi molor.
● Mengurangi pencapaian harian, mingguan, dan
periode.
Peluang Kehilangan Kontak
dengan Nasabah 06
● Nasabah bisa lupa komitmen atau menghindar.
● Data kontak bisa menjadi tidak valid jika terlalu
lama tidak dihubungi.

10. Dampak Tidak Melakukan Follow Up terhadap Performance
Pembayaran Molor1
Target tidak tercapai2
KPI Menurun4
Incentive Hilang3

11. ?????? Contoh Script Follow Up & Kasus

“Selamat pagi bapak/ibu [Nama]

Saya [Nama Anda] dari
[Perusahaan] dengan DC ID [XX]

Mengingatkan mengenai janji
bayar bapak/ibu hari ini jam [XX]
sebesar [Jumlah] melalui [XX].
Apakah dapat dilakukan
pembayaran (Sebutkan Jam
Berapa)?”
Case :
Agen menagih nasabah pada tanggal 1
Agustus, nasabah janji bayar 5 Agustus.
Tanggal 4 Agustus agen lupa follow up.
Tanggal 5 Agustus sore agen baru
telepon, tetapi nasabah bilang sudah
terpakai untuk keperluan lain dan minta
janji baru tanggal 15 Agustus

Diskusi :
Apakah kesalahan agen ?
(Kurang follow up 1 hari sebelum janji
bayar).
Dampaknya :
(Target pembayaran mundur 10 hari).
Bagaimana seharusnya?
(Follow up H-1 dan di pagi hari pada H)

12. “Contoh pelanggaran pada saat
melakukan Follow up”
?????? Contoh Kasus :

13. Agent melakukan blast jam 06.03 ( Pelanggaran OJK ), dan pengancaman kemudian
ada pic surat tugas yang seolah-olah dikirim untuk menakut-nakuti nasabah. Hal ini
tidak dapat dilakukan sebagai cara follow up untuk bisa menarik pembayaran.
?????? Contoh Kasus :

14. Agent melakukan pengancaman
yang akan menyebarkan data
nasabah, dan ada pengancaman
yang menyebutkan agent akan
menemui nasabah.
?????? Contoh Kasus :

15. Ada
Pertanyaan
?

16. Post Test

17. Terima
kasih
Prepared & Created by QA Team