GD3-Habilidades para la Vida y Desarrollo Personal modulo3.pdf

habilidade para lavida

1. Diplomado virtual
HABILIDADES PARA LA VIDA
Y DESARROLLO PERSONAL
Guía didáctica –Módulo 3
Imagen: Canva.

2. Habilidades
Sociales
Guía didáctica
Imagen: Canva.

3. Identificar las habilidades
sociales, sus características
principales y estrategias
para su fortalecimiento.
Seesperaque,conlostemas
abordadosenlaguíadidácticadel
módulo3:Habilidadessociales,el
estudiantelogrelasiguiente
competenciaespecífica:

4. 1. Comunicación
asertiva
2. Relaciones
interpersonales
3. Manejo de problemas
y conflictos
Loscontenidostemáticosadesarrollarenlaguíadidácticadelmódulo3:
Habilidadessociales,son:
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5. Tema 1
Comunicación Asertiva
«Somos peligrosos cuando no somos conscientes de nuestra responsabilidad de cómo nos
comportamos, pensamos y sentimos».
Marshall B. Rosenberg.
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6. Comunicación Asertiva
Lacomunicaciónatravésdelahistoriadela
humanidadhasufridograndestransformacionesdesdeque
sedieronlosprimerosactoscomunicativos,pueslasformas,
mecanismosyprocedimientosparahacerlorespondenalos
cambiosdeordensocialquelasdiferentescivilizacionesvan
experimentando.
Elcaráctercomunicativoentrelaspersonascadavez
tomamásrelevanciadentrodelasinteraccionessociales,ya
queestopermiteunmejorentendimientoycomprensióndel
mundoindependientementedellugarenelquelapersonase
encuentre,esmás,lacomunicaciónpermiteelintercambio
deexperienciayacortarlasdistanciasquesedancuandono
seestácercadelotro,peroengeneralseconvierteenun
dispositivoindispensableparaelrelacionamientodelas
masas.
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7. ¿Qué es la
Asertividad?
Laasertividadserefierealacapacidadparadefenderlos
derechospropiosatravésdelatransmisióndeloquesecree,
piensaysiente,demaneradirectayclaraenunmomento
oportuno,respetandosiemprelosderechosdelasdemás
personas,loquepiensan,creenysienten(Moreno,2006).
Emplearlaasertividadessaberpedir,sabernegarse,
negociaryserflexibleparapoderconseguirloquesequiere;
respetandolosderechosdelotroyexpresandonuestros
sentimientosdeformaclara.Laasertividadconsistetambiénen
haceryrecibircumplidos,yenhaceryaceptarquejas.(Saucedo,
2016,p.10)
Imagen: Canva.
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores.
Centros de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
adicciones/files/2013/02/Libro-Habilidades-para-la-vida.pdf
Saucedo, M. (2006). Comunicación asertiva. Experticia. https://bit.ly/3c5Hdi7

8. Lacomunicaciónasertivasebasaenel
derechoquetienenlaspersonasaexpresarse,a
demostrarquiénessonyaponerlímitesenlas
relacionesentredosomásindividuos.Deesta
maneraaumentanlasposibilidadesdequelos
conflictosseresuelvanatravésdeldiálogoyque
lasrelacionesseanmáspositivas.
Asuvez,lacomunicaciónposibilitael
intercambiodeideas,sentimientosylaresolución
deconflictos.Cuandounapersonanoposee
habilidadesparacomunicarsepuedesentirse
aislada,frustradayhastaconbajaautoestima;
ademástienemenosposibilidadesdecontarcon
unareddeapoyosólidaqueseconviertaenfactor
protectorfrentealasadversidades.
Hablemos Claro
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9. Lacomunicaciónasertivarequieredeuna
adecuadagestiónemocionalalahoradeexpresar
unaidea,pensamientooconocimiento,implicando
firmeza,peroalmismotiemporespetoporelotro.No
esconvenientehablarcuandoseestápasandoporun
malmomento,yaquesepuedencometererroresen
laemisióndelainformaciónquesedeseacompartir.
Laasertividadseconviertetambiénenesaparte
esencialdelashabilidadessociales,lascuales
requierendeactitudesypensamientospositivos,que
favorezcanlaautoafirmacióncomopersonasyla
defensadelosderechospropios,deloscualessees
acreedorcomosujetoactivodeunasociedad.
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10. Comunicación asertiva
basada en la expresión
de sentimientos
Laspersonasasertivasno
tieneninconvenientespara
expresarsussentimientosde
manerafluida,porquenoloven
comounsignodedebilidad
sinocomounamanerade
acercamientoconlosotros.Eso
sí,esimportantepoderdetectar
conquiénpodemoshablarde
determinadostemas.
Comunicación asertiva
basada en expresar el
respeto por los otros
Cuandoseesasertivose
tienemuyencuentael
respetohacialasdemás
personasysebuscaquelos
demáslonoten.Decirlesalos
participantes de la
conversaciónquetomamos
encuentasusopinionesylas
respetamosesunamuestra
detransparencia.
Comunicación asertiva
basada en
implementar una
escucha activa
Lacomunicaciónasertivano
solamentetieneencuentala
maneradedecirlascosas,sino
tambiénelcómoseimplementa
laescucha.Unapersonaque
practicalaasertividadsabe
guardar silencio en
determinadosmomentospara
escucharatentamentelos
puntosdevistadelosotros
participantes.
Comunicación asertiva
basada en el control
de las propias
emociones
Elniveldedominioquese
tienesobrelasemociones
propiasesclaveparaposeer
unacomunicaciónasertiva.Y
esquesidejamosque
nuestrasemocionesnos
dominenyactuamospor
impulsoalprimerestímulo
negativoestamoslejosdeser
personasasertivas.
Según Carrillo (s.f.), existen 8 tipos de comunicación asertiva y a continuación se describirá cada
una de ellas:
Carrillo,A.(s.f.).¿Cómoreconocerlasemociones?6consejosútiles.Psicologíaymente.
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-comunicacion-asertiva

11. Comunicación
asertiva basada en
el contacto visual
Esteesunodelostiposde
comunicaciónasertivaquemás
pesoledaalacomunicaciónno
verbal.Elcontactovisuales
importanteduranteelprocesode
comunicación,puesesunaformade
transmitirseguridadycercaníaala
otrapersona.
Cuandoempleamoscomunicación
asertivaencualquiercircunstancia
debemosmanteneruncontacto
visualnaturalcon nuestro
interlocutor.
Comunicación asertiva
basada en mantener
control sobre nuestro
tono de voz
Eltonodevozrepresentala
formaenquedecimoslas
cosas.Yesquenoeslo
mismoexpresarseconuntono
devozcalmadoyclaroque
expresarnosmediantelos
gritos.Inclusocuandono
estemosdeacuerdocon
alguien,debemosmantenerun
climapsicológicoderespetoy
cordialidadcondichapersona.
Comunicación asertiva
basados en ser
cuidadosos con la
postura corporal
Laposturadenuestrocuerpo
tambiéntransmiteunmensaje,es
loqueseconocecomolenguaje
corporalynoverbal.Debemos
tratardequenuestrocuerpovaya
enlamismasintoníaquenuestro
pensamientoynuestraspalabras.
Siestamosexpresandounaidea
relevante,nuestrocuerpotambién
tienequetransmitiresemensaje,
demodoqueexistaarmoníaentre
loscanalesdecomunicación.
Comunicación asertiva
basada en el
conocimiento del tema
Para poder expresarnos
correctamentedemanera
asertivanosolobasta
únicamentecontenerla
intencióndehacerlo,tambiénse
debedominarenciertamedida
eltema,ydenoserasí
entoncesexpresarclaramente
hasta dónde tenemos
conocimientoydejarclaroque
nosomosdemasiadoexpertos
enelárea.
Carrillo,A.(s.f.).¿Cómoreconocerlasemociones?6consejosútiles.Psicologíaymente.
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-comunicacion-asertiva

12. Aliados
Cómo expresarlos (ejemplos)
Los Aliados de la Comunicación
•Hablardeloreciente;delasúltimas24
horas,nodelosúltimos24años.
•Empezarahablardeloqueaustedle
pasa,nodeloquecreequeestámalen
lasdemáspersonas,sobretodosisetrata
deniños,niñasyadolescentes.
•Preguntar¿quéopinan?
•Escucharconatención.
•«Haceratoquetepreguntéportuamiga
Claudiaynomerespondiste».
•«Memolestaymehacesentirunpocotriste
quecuandotehablonomecontestes.Tengo
unaduda,nomeoyesporelvolumendela
televisiónonoteinteresahablarconmigo».
•«¿Quépasa?,¿quépodemoshacer?».
•Mírelealacara,noestérealizandootra
actividadmientraslehablan,nointerrumpa;
diga«sí»conlacabezao«claro»,«sí,tienes
razón»,«puedeser».(Moreno,2006,p.120)
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
adicciones/files/2013/02/Libro-Habilidades-para-la-vida.pdf

13. Aliados
Cómo expresarlos (ejemplos)
Los Aliados de la Comunicación
•Tratardecomprenderalosylas
adolescentes,loquedicenycómose
sienten.
•Resumirelmensajedeladolescentepara
queveaquelocomprendió.
•Serespecíficosobreelcomportamiento
queesperadeéloellayloqueusted
puedehacer.
•Agradecerladisposiciónaldiálogo,haga
uncomentariopositivo.
•Imaginequeustedeséloella,peroconsuedad;noconla
actual.Recuerdequeesadultoycuentaconrecursos
distintos:experiencia,conocimientos.Élnocuentaconesoy
losproblemaspuedenparecerlemuypequeñosomuy
grandes.
•«Bien,porloqueteescuchodecir,entiendoquetemolesta
queyotehableporquedistraigotuatencióndetuprograma
favorito».
•«Quedamosenquetúvasamoderarelvolumendetu
músicayyonoteinterrumpiré,amenosquesearealmente
necesario;esperaremosaplaticarsobrecómonosfueenel
díahastaquenossentemosalamesaacomer».
•«Graciaspordecírmelo,creoqueasípodemosestarmejor».
(Moreno,2006,p.121)
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
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14. Errores Cómo evitarlos
Los Errores más Frecuentes de la Comunicación
•Generalizar:«Túsiempre…»«Tú
nunca…».
•Criticarycalificarnegativamenteala
persona:«Eresun… inconsciente,
flojo…».
•Gritar.
•Maltratar:culpar,insultar,avergonzar,
reprochar,ridiculizar,exagerar,serirónico
ochantajear.
•Habledecosasconcretas.
•Califiquelasconductas,noalaspersonas.Nijuzgue
aalguienporalgoquehizounavez,comosieso
fueralaregularidad.
•Deténgaseyrespire.Ustedgritaylaotrapersona
tambiénpodrágritarosecallará,peroconel
sentimientodequeeslavíctimadeviolencia.
•Antesdehablar,escucheensuinteriorloquelevaa
deciralapersona:¿levaaecharlaculpa?,¿quiere
avergonzarlo?Evítelo.Delocontrario,nolo
escuchará,aunqueustedtengarazón.Busqueotras
palabras.(Moreno,2006,p.121)
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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15. Errores Cómo evitarlos
Los Errores más frecuentes de la Comunicación
•Pensarenotracosamientraslapersona
habla.
•Pienseenloquedicelapersona;imagineque
sóloestánustedysuhijoohija;sies
necesario,invíteloaqueapaguenlatelevisión,
radioocomputadora.Evitepensarenla
respuestaquevaadarparacontradecirley
demostrarlequeseequivoca.Respételoy,por
unmomento,dejeelrestodesusactividadeso
problemasaunlado.(Moreno,2006,p.121)
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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16. Relaciones Interpersonales
Tema 2
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17. Relaciones
Interpersonales
Estahabilidadconsisteenconstituirymantenerrelaciones
significativasconotraspersonasytambiéndetenerlacapacidadde
culminarconlasrelacionesquenopermitenalapersonasu
crecimiento.
«Incluyedosaspectosclave.Elprimeroesaprenderainiciar,
manteneroterminarunarelación.Elsegundoimplicasaberinteractuar
enformapositivaconquienesseconviveadiario»(Moreno,2006,p.
135).
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Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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18. ¿Por Qué Es Importante la
Habilidad Para Relacionarnos con
Otras Personas de Manera
Adecuada?
Elestrés,problemaspersonalesyotras
circunstanciaspuedentenerunainfluencianegativaenlas
relacionesqueconsolidamosconotraspersonas,ayudando
aquedeapocosepierdaelinterés,lamotivaciónyel
gustoporrealizarlasactividadesdiariasocompartirconlos
demás.
Cuandoelvínculoquesecreaconalguienserompe
oseveafectado,esposiblesentirtristeza,enojo,ansiedad,
frustración,entreotros;estopuedellegaraafectarla
autoestimayaumentarelriesgodeimplicarseen
actividadesperjudicialescomoelconsumodedrogaso
alcohol.
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19. Ventajas de Tener Buenas Relaciones
Interpersonales
Conseguirypreservarpensamientos,
valoresycomportamientosnecesarios
enelmantenimientodenuestrasalud
físicaymental.
Mejorarnuestrodesempeño
personalytomardecisiones
oportunasyadecuadasante
lasadversidades.
Reduciroevitareldesarrollode
conductasviolentasosexualesde
riesgo.(Moreno,2006,p.136)
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Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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20. Ventajas de Tener Buenas Relaciones
Interpersonales
Obtenersatisfacciónconlo
quehacemosyloque
somos.
Aumentarelapoyoyla
solidaridad.
Fortalecerredesdeapoyopara
evitarsituacionesderiesgocomo
conductas suicidas o
drogadicción.(Moreno,2006,p.
137)
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21. Factores que Afectan las Relaciones
Interpersonales
Temoralrechazo. Inseguridadsobrelas
propiascapacidadespara
realizarunatarea.
Dificultadesparaexpresarloque
sesiente,creeopiensa.
(Moreno,2006,p.137)
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22. Factores que Afectan las Relaciones
Interpersonales
Incapacidadparatomar
decisionesresponsables.
Ansiedadsocial.Autoestima
baja.
Dificultadesparacumplirconlas
expectativas,normasqueimponela
sociedadolosprejuiciosentornoalos
rolesquedebemosdesempeñarcomo
hombresymujeres:éxito,estatus,
delgadezextrema,fama,popularidad,
valentía,etc.
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Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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23. Parapromoverrelacionessociales
apropiadasesdesumaimportancia
conocerrasgosdepersonalidad,
interesesyfactoresexternosquelas
impulsanoentorpecen,estopermitirá
lograrmásclaridadsobreloquese
quiereysepuedehacer.Sedebe
fomentardesdelainfancialassiguientes
cualidades(Moreno,2006):
•Saludaralagentecon
gustoyalegría.
•Preocuparseporlo
quelepasa.
•Comunicareslabase
delasrelaciones
personales.Escuchar
conatenciónyrespeto.
•Lacercaníaentrelas
personassevincula
conlacomunicación,
noconladistancia
física.
•Centrarlaatención
enlopositivodelas
personas ylas
relaciones.
•Reforzarcualidadesy
aciertosenlugarde
criticardefectosy
errores.
Interés por los
demás
Comunicación
adecuada
Reconocimiento
¿Cómo Mejorar
Nuestras
Relaciones?
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Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
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24. •Regalarunasonrisa
equivaleasembraralgo
positivo.
•Sonreírhacesentirbien
y provocará un
sentimiento de
aceptaciónmutua.
•Recordarelnombre
delaspersonasesun
cumplido.
•Hacer que otra
personasesienta
importantealdecirle
porsunombredeuna
maneraespecial.
•Conocerypracticar
las reglas de
urbanidadycortesía.
•Demostrar
amabilidadessimilar
amostrarinteréspor
lagentequenos
rodea.
Sentido del Humor
Utilizar el nombre
propio de las/los
demás
Amabilidad y
Cortesía
¿Cómo Mejorar
Nuestras
Relaciones?
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Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
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25. Manejo de Problemas y Conflictos
Tema 3
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26. Aprender a
Resolver
Elmanejodeconflictoseslacapacidad
paraafrontarlascircunstanciasdelavida
diariadeformacreativayevaluandovarias
posiblessoluciones,lograndoasíidentificar
oportunidadesdecambioycrecimiento
personal.
Esesencialquedesdelasprimeras
etapasdelciclovitalsedesarrollenhabilidades
paranegociar,yaquevivimosensociedady
haymomentosenlosqueloquequeremoso
requerimosseoponealoqueotraspersonas
necesitanodesean.Esenesemomento
cuandosedebeentraranegociarsobrecómo
ambaspartesobtenganunbeneficio.
Imagen: Canva.

27. Existen Cuatro
Posturas Básicas al
Momento de Negociar
•Yo gano, tú pierdes.
•Yo pierdo, tú ganas.
•Yo pierdo, tú pierdes.
•Yo gano, tú ganas.
Esimportanteapuntaraque
ambaspartesganen.Elmétodo
dondenadiepierdeimplicabuscar
solucionesatravésdeldiálogo
(Moreno,2006,p.142).
Imagen: Canva.
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
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28. 1.Identificaciónydefinicióndelconflicto.
2.Generación de las posibles alternativas para
la solución.
3.Evaluar las alternativas.
4.Decidir qué solución es la mejor.
5.Creación de las formas de cumplimiento de la
solución.
6.Continuar para saber cómo funcionó la
evaluación.
•¿Se explicaron las razones de cada quien
para llegar a este acuerdo?
•¿El acuerdo puede ser cumplido?
•¿Se satisfacen las necesidades de ambas
partes o solamente de una?
El método «Nadie Pierde»
Consta de seis etapas:
Además, es importante revisar:

29. Enelmomentodellegaraun
acuerdodebemosescucharlos
motivoseinteresesdelos
demás,dándolevalidezasus
demandasaunquenoestemos
deacuerdoconloquepienseno
digan.Deotramanera,las
personasnoledaránvalideza
nuestrospuntosdevistaylos
rechazarán.
Imagen: Canva.

30. Aprender a Decir No
Esdesumaimportanciaquelaspersonas,
enespecialenlaadolescencia,sepancómodecir
nodeunaformasegurayasertivaalas
propuestasquepuedenconvertirseenunfactor
deriesgoparasuvidaysuintegridad,comoel
consumodedrogasoalcohol,tenerrelaciones
sexualessinsuconsentimientoosinprotección,
verseimplicadoenactosviolentosodelictivos,
entreotros.
Asímismo,sabercómonegarseante
unapropuestacuandoatentecontrasuética,
principiosyvalores:comohacertrampaen
unexamen,decirmentiras,amenazar,
calumniaraalguien,etc.
Imagen: Canva.

31. Lapersonatiene
derechoadecirNoy
a estar en
desacuerdoconlos
demás.
Esmuyprobable
conservaramistades
apesardelas
diferencias.
Sepuedenbuscar
alternativaspara
perteneceraun
gruposintenerque
aceptarcosasque
nosequieren.
Enelúltimodelos
casos, pueden
encontraramistades
diferentes.
Para aprender a negociar, se debe tener presente:
Imágenes: Canva. Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
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32. Enfrentar: a veces, a una petición
expresa, es necesario decir No
•Directo.Decir:no,gracias,no,estoybien,no,nomegusta,no
mesientobien,demanerasegura,sinjustificarseysiendo
convincente.
•Usarelsentidodelhumor,serocurrente,dinámico,sinhacer
sentirmalanadie.
•Daraconocerellímite:yaestoybien,deaquínuncamepaso.
•Usareldiscorayado,respondersiemprelomismo:noquiero,
nogracias,no,yatedijequeno.
•Noquedarsesolo.Sivanengrupooparejas,nodejarsoloal
amigooamigaconquienespuedanpresionarlo.Esmásdifícil
convenceradospersonasjuntasqueaunasola.
Evitar: en ocasiones la mejor estrategia
es alejarse, no estar cerca ni ser blanco
seguro
•Unirseconquienesnoabusandelalcohol,nousanlaviolenciaono
presionanconstantemente.Deestamaneraencontraráapoyoasus
decisionesyevitarásentirse“excluido”delgrupo.
•Realizarotraactividad,mostrarsuhabilidadpararealizarcosasque
noperjudiquensusaludyloalejendelasituaciónproblemática:
bailar,hablarconotraspersonas,ayudaraotros,etcétera.
•Nohacersefamade«aguantador»ni«sonsacador».Noprovocara
lasdemáspersonasparaquebeban.
•Reflexionarsobrelosiguiente:«Nonecesitodrogaparahaceresto»,
«notengoporquéhacerlo»,«silohagomevoyasentirmaldespués,
asíquemejorloevito».(Moreno,2006,pp.103-104)
Estrategias para Rechazar Propuestas Perjudiciales
Moreno, K. (Coord.). (2006). Habilidades para la Vida. Guía para educar con valores. Centros
de Investigación Juvenil, A. C. http://www.sev.gob.mx/prevencion-
adicciones/files/2013/02/Libro-Habilidades-para-la-vida.pdf

33. Existenmuchas maneras para
rechazarpropuestas,perodesuma
importanciareforzardesdelasprimeras
etapasdelavidaelderechoadecir«no»
sinculpasnipresionessociales.
Ademásdesabercomunicarsede
maneraasertivayapoderdecirno,es
importante fomentar relaciones
interpersonalesadecuadas,queaportenal
crecimientopersonalynoponganenriesgo
laintegridaddelindividuo.
Imagen: Canva.

34. Doblepapel
Elobjetivoesidentificardiferentespuntosdevistaacercadeunproblemacomún.Enlasiguiente
situacióndesempeñarádospapelesalavez,hijoohijaymadreopadre:
Eslaunadelamadrugadayestásllegandoatucasa;nohabíasavisadoquellegaríashastaesahora,
abreslapuertayteencuentrasatumamáopapáesperándoteconpreocupación.
•Ereshijoohija:¿quélediríasatumadreopadre?
•Erespadreomadre:¿quélediríasatuhijoohija?
Anotalasrespuestasdecadapreguntayrevísalasalfinal.
Desarrolla la siguiente actividad (no entregable):

35. Doblepapel
Puedes basarte en las siguientes preguntas para analizar la situación:
• ¿Cómo se desarrolló la conversación?
• ¿Por qué fluyó de esa manera?
• ¿Cómo fue el trato entre ambas partes?
• ¿Cómo fue la actitud de cada uno?, ¿cambiaban de actitud según el papel que tomaban?, ¿por qué?
• ¿Cuál era el problema o conflicto que tenían?
• ¿Lo resolvieron?, ¿cómo?
Desarrolla la siguiente actividad (no entregable):

36. Estaguíafueelaboradaparaserutilizadaconfinesdidácticoscomomaterialdeconsultadelos
participanteseneldiplomadovirtualHABILIDADESPARALAVIDAYDESARROLLO PERSONALdel
PolitécnicoSuperiordeColombia,ysolopodráserreproducidaconesosfines.Porlotanto,se
agradecealosusuariosreferirlaenlosescritosdondeseutilicelainformaciónqueaquísepresenta.
GUÍA DIDÁCTICA 3
M2-DV78-GU03
MÓDULO 3:HABILIDADES SOCIALES
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Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica Virtual
Realización del texto y diseño: Diana Cristina Escobar Palacio, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Revisión del diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones
Editado por el Politécnico Superior de Colombia.