Humanização nos Serviços de Enfermagem - TEC. DE ENFERMAGEM.pptx

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1. Humanização nos Serviços de Enfermagem Curso: Técnico em Enfermagem Prof° Enf. Israely Paz de Moraes

2. Objetivos da Disciplina Compreender Humanização Explorar o conceito e a evolução histórica da humanização nos cuidados de saúde. Importância na Enfermagem Identificar como a humanização transforma as práticas assistenciais no quotidiano. Acolhimento e Classificação Discutir o papel fundamental do acolhimento e da classificação de risco no atendimento. Princípios da Bioética Refletir sobre a aplicação prática dos princípios bioéticos na enfermagem contemporânea.

3. Uma Pergunta para Começar Já sentiu a diferença entre ser atendido como 'paciente' e como 'pessoa'? A humanização começa quando reconhecemos que cada pessoa que atendemos tem uma história, medos, esperanças e dignidade que merecem ser respeitadas. O atendimento mecanizado foca-se em procedimentos e protocolos. O atendimento humanizado enxerga o ser humano na sua totalidade.

4. O QUE É HUMANIZAÇÃO?

5. Humanizar segundo o dicionário Aurélio: Adoçar; suavizar; civilizar. Tornar-se humano; compadecer-se . HUMANIZAR é: valorizar a qualidade do cuidado do ponto de vista técnico.

6. Humanização: Conceito e Essência O que é Humanização ? A humanização nos cuidados de saúde é um conjunto de valores e práticas que colocam a dignidade humana no centro da atenção. Envolve: Solidariedade – estar presente com o outro Respeito – valorizar a singularidade de cada pessoa Benevolência – agir com bondade genuína Compreensão – escutar e entender as necessidades Humanismo vs. Humanização Humanismo é uma filosofia que valoriza a dignidade e capacidade humana. Humanização é a aplicação prática destes valores no cuidado em saúde, transformando conceitos em ações concretas.

7. Ou seja, NOS COLOCAR NO LUGAR DO PACIENTE E ENXERGÁ- LO como um ser biopsicossocial com necessidades diferentes, e entender que apesar do paciente estar com todos os equipamentos necessários para sua sobrevivência, ele está em um local estranho, sendo cuidado por pessoas estranhas, perdendo suas intimidades e principalmente com dor. A humanização visa justamente trazer O MÁXIMO DE CONFORTO E CUIDADO PARA O PACIENTE COMO PESSOA. O processo de humanização implica a evolução do Homem, pois ele tenta aperfeiçoar as suas aptidões através da interação com o seu meio envolvente. Para cumprir essa tarefa, os indivíduos utilizam recursos e instrumentos como forma de auxílio. A comunicação é uma das ferramentas de grande importância na humanização. A humanização é um processo de construção gradual, realizada através do compartilhamento de conhecimentos e de sentimentos. No trabalho, humanizar é acolher esta necessidade de resgate e articulação de aspectos indissociáveis: o sentimento e o conhecimento. Mais do que isso, é adotar uma prática na qual o profissional encontre a possibilidade de assumir uma posição ética de respeito ao outro, de acolhimento do desconhecido, do imprevisível, do incontrolável, do diferente e singular, reconhecendo os seus limites. A possuir uma pré-disposição para a abertura e o respeito ao próximo como um ser independente e digno.

8. A Política Nacional de Humanização (PNH) Marco Essencial para a Saúde no Brasil Instituída em 2003 no Brasil, a PNH é um programa estratégico do Ministério da Saúde que visa qualificar a atenção e a gestão no SUS, enfatizando o papel ativo dos utilizadores e trabalhadores. O seu objetivo é promover um modelo de cuidado mais humano, que respeite as individualidades e fortaleça os laços entre a equipa, o paciente e a comunidade. 01 Acolhimento Garantir a escuta qualificada e o estabelecimento de vínculos de confiança. 02 Gestão Participativa Promover o envolvimento de todos na tomada de decisões. 03 Clínica Ampliada Considerar o paciente na sua integralidade, para além da doença. 04 Valorização do Trabalhador Melhorar as condições de trabalho e a formação contínua da equipa.

9. POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO (PNH) Busca colocar em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde. Estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários. Valorização dos diferentes; Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão; Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a mesma atenção à saúde; Mapeamento e interação com as demandas sociais, coletivas e subjetivas de saúde; Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil e mais resolutivo; Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de atendimento;

10. Humanização na Prática da Enfermagem O Dilema Contemporâneo A enfermagem moderna enfrenta um paradoxo desafiante: o avanço tecnológico trouxe precisão e eficiência aos cuidados, mas também criou barreiras entre profissionais e pacientes. O distanciamento do enfermeiro do cuidado direto, muitas vezes absorvido por tarefas administrativas e burocráticas, pode comprometer a essência da profissão. Impactos para o Paciente Sensação de despersonalização, ansiedade aumentada, menor adesão ao tratamento. Impactos para a Equipa Insatisfação profissional, burnout, perda do sentido vocacional do trabalho.

11. • Hoje a ciência tem muito oferecer , mas as pessoas não o ferecem mais nada além da técnica. • O doente passou a ser considerado instrumento de: aprendizagem, estatística e pesquisa. Passando a representar uma fonte de recursos econômicos para a organização. DESAFIOS PARA O PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO

12. DESAFIOS PARA O PROCESSO D E HUMANIZAÇÃO Banalização do sofrimento; Contato superficial entre o profissional e o paciente; Nesse processo, ocorre um desligamento do sofrimento do outro e o “ medo ” produz uma separação subjetiva entre os que estão cuidando e os que deveriam ser cuidados.

13. Bioética: Fundamentos para a Prática Origens e Conceito O termo bioética foi cunhado por Van Rensselaer Potter em 1970, como resposta aos dilemas éticos emergentes dos avanços científicos e tecnológicos. "Nem tudo que é cientificamente possível é eticamente aceitável." Os Quatro Princípios 01 Beneficência Agir para o bem do paciente, promovendo o seu bem-estar. 02 Não Maleficência 03 Autonomia 04 Justiça Garantir igualdade e equidade no acesso aos cuidados. Respeitar o direito de decisão informada do paciente. Evitar causar dano ou sofrimento desnecessário. Significa “ética da vida” → reflexão sobre as implicações dos avanços científicos e das práticas em saúde.

14. Dilemas Éticos na Prática Cotidiana Situações Desafiadoras Recusa de Tratamento Um paciente consciente recusa um procedimento potencialmente salvador. Como equilibrar a autonomia do paciente com o dever de beneficência? Reflexão: O respeito pela autonomia prevalece, desde que o paciente esteja plenamente informado. Conflito Familiar Familiares recusam transfusão de sangue por motivos religiosos, mas o paciente está inconsciente e em risco de vida. Reflexão: Como ponderar a justiça, a beneficência e o respeito pelas crenças? Recursos Limitados Dois pacientes precisam do último leito de UCI disponível. Como decidir de forma justa e ética? Reflexão: O princípio da justiça requer critérios clínicos transparentes e não discriminatórios. A aplicação dos princípios da bioética não oferece respostas simples, mas fornece uma estrutura ética para navegar estas situações complexas com responsabilidade e humanidade.

15. Acolhimento: A Porta de Entrada Humanizada Mais do Que uma Triagem O acolhimento, segundo a Política Nacional de Humanização (PNH), vai muito além de um processo burocrático de entrada nos serviços de saúde. Escuta Ativa Dar atenção plena às queixas, medos e expectativas da pessoa. Postura Ética Respeitar a dignidade e os direitos de cada indivíduo sem julgamentos. Reconhecimento como Sujeito Enxergar a pessoa na sua integralidade, não apenas como um caso clínico.

16. Classificação de Risco: Segurança e Prioridade Protocolo de Manchester O sistema mais utilizado internacionalmente para classificação de risco, baseado em fluxogramas específicos e tempos de resposta definidos. Emergente - Vermelho Atendimento imediato. Risco de vida iminente que requer intervenção sem qualquer atraso. Muito Urgente - Laranja Atendimento em até 10 minutos. Situação grave com risco de evolução rápida. Urgente - Amarelo Atendimento em até 60 minutos. Quadro estável, mas que requer avaliação médica urgente. Pouco Urgente - Verde Atendimento em até 120 minutos. Situações agudas de menor gravidade. Não Urgente - Azul Atendimento em até 240 minutos. Casos que poderiam ser resolvidos noutros níveis de atenção. O enfermeiro tem papel central neste processo, sendo responsável pela avaliação inicial, aplicação dos protocolos e reavaliação contínua dos pacientes em espera.

17. O Papel do Técnico de Enfermagem No Acolhimento com Classificação de Risco O Técnico de Enfermagem desempenha um papel fundamental na linha da frente do atendimento, garantindo que o processo de acolhimento e classificação de risco seja eficiente e humano. Primeira Escuta e Acolhimento Receber o utente com empatia, escutando as suas queixas e expressando acolhimento, criando um ambiente de confiança. Verificação de Sinais Vitais Avaliar os parâmetros básicos (temperatura, pulso, tensão arterial, saturação de oxigénio) que são cruciais para a classificação inicial. Identificação de Queixas Principais Através de perguntas direcionadas, identificar a razão da procura pelo serviço e quaisquer sintomas associados. Registo Preliminar de Dados Preencher informações básicas do utente e os dados iniciais recolhidos, para agilizar o processo. Encaminhamento e Orientação Após a recolha dos dados iniciais, encaminhar o utente para a fase seguinte com o enfermeiro para a classificação de risco formal, ou orientar casos não urgentes. A sua atuação, embora supervisionada, é crucial para a fluidez do serviço e para a primeira impressão de cuidado humanizado que o utente recebe.

18. QUAL É O OBJETIVO DA HUMANIZAÇÃO DA SAÚDE? Entre os principais objetivos da humanização na saúde, vale citar a melhora na qualidade dos serviços e a potencialização do s tratamentos , aumentando as chances e reduzindo o tempo para a cura do paciente . Começando pela qualidade nos serviços, podemos dizer que incluir uma abordagem acolhedora e pequenas gentilezas torna mais leve o dia a dia de gestores, médicos, enfermeiros, auxiliares, funcionários da limpeza etc.

19. Outros pontos chave são a estrutura e a jornada do paciente dentro do estabelecimento, que necessitam englobar locais confortáveis para espera, informações corretas e diminuição de filas . Procedimentos humanizados também impactam a escolha , orientação e eficiência das terapias ofertadas aos pacientes , que tendem a melhorar mais rápido quando se sentem acolhidos . Afinal, se procuraram por um serviço de saúde, esses indivíduos estão passando por um momento delicado, de confusão e com as emoções exacerbadas, o que pede atenção e tranquilidade para que recebam o suporte necessário.

20. CARACTERÍSTICAS DE UM ATENDIMENTO HUMANIZADO NA SAÚDE 1. Escuta qualificada Ouvir o paciente com atenção, sem pressa, valorizando suas queixas e percepções. Reconhecer que cada pessoa é única, com sentimentos e necessidades próprias. 2. Acolhimento Receber o paciente de forma acolhedora desde a chegada ao serviço. Transmitir segurança, empatia e respeito, reduzindo a ansiedade. 3. Respeito à dignidade e autonomia Valorizar a decisão do paciente sobre seu tratamento. Garantir sigilo e privacidade.Informar de forma clara e acessível para que ele participe ativamente das decisões. 4. Integralidade do cuidado Considerar o paciente em todas as suas dimensões: biológica, psicológica, social, cultural e espiritual. Não tratar apenas a doença, mas a pessoa como um todo. 5. Equidade no atendimento Oferecer tratamento justo e adequado, respeitando as diferenças individuais e sociais. Priorizar quem mais precisa (ex.: classificação de risco em emergências). 6. Ambiência adequada Espaços limpos, confortáveis, organizados e que transmitam acolhimento. Estrutura física pensada para promover bem-estar de usuários e trabalhadores. 7. Empatia e comunicação clara Usar linguagem acessível, evitando termos técnicos sem explicação. Demonstrar sensibilidade diante da dor e sofrimento. 8. Valorização do trabalhador da saúde Profissionais motivados, capacitados e com boas condições de trabalho prestam atendimento mais humano.

21. RESULTADOS ESPERADOS

22. OBRIGADA PELA ATENÇÃO O cuidado humano é exercitado, vivido e sentido no interior de cada um, envolvendo atos, princípios, valores, ética que devem fazer parte do nosso cotidiano