Instrumentos de Comunicação Externa

1. Técnicas e Práticas de Comunicação e Relações Públicas Módulo 7 - Instrumentos de Comunicação Externa (25H / 33TL ) Início: 5 de novembro de 2012 Final: 8 de janeiro de 2013 Professora : Germana Eiriz / 3O ([email protected])

2. Apresentação Todas as organizações necessitam de ter um bom ambiente interno, todavia, não faz qualquer sentido a existência de uma organização sem um público externo. Em última instância, os públicos externos são a razão pela qual se criam as organizações. Neste módulo os alunos deverão conhecer quem são estes públicos externos e a forma como as organizações se dirigem a eles. Professora: Germana Eiriz / 3O

3. Objetivos de Aprendizagem identificar os diferentes públicos externos; conhecer as diferentes formas de comunicar com o público externo; conhecer os diferentes suportes de comunicação externa; aprofundar a relação entre os RP e os media ; conhecer o funcionamento dos media ; compreender a emergência dos novos media e a sua real importância ; elaborar um comunicado de imprensa ; organizar uma conferência de imprensa ; elaborar um dossier de imprensa ; efetuar um c lipping ; realizar um evento . Professora: Germana Eiriz / 3O

4. Âmbito dos Conteúdos 1. Comunicação Externa 1.1 Contacto pessoal. As Relações Interpessoais. 1.2. Publicações. 1.3. Meios de comunicação de massas. Rádio, Cinema e TV. Relacionamento com os media ( comunicados , conferências e dossiers de imprensa , clipping ). 1.4. Os novos Media. 1.5. Realização de eventos Professora: Germana Eiriz / 3O

5. Avaliação Avaliação Sumativa: Teste de avaliação sumativo: 11 de dezembro Apresentação oral de trabalho de pares: 7 de janeiro Avaliação Formativa: Atitudes, valores, comportamento, responsabilidade, assiduidade, participação… Professora: Germana Eiriz / 3O

6. 1. Comunicação Externa Professora: Germana Eiriz / 3O http://gendesignstudio.blogspot.pt/2010_10_01_archive.html

7. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Comunicação externa é a troca de informações entre uma organização e outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal. O objetivo da comunicação externa é facilitar a cooperação e colaboração com as outras partes interessadas e apresentar uma imagem favorável da organização para a sociedade como um todo.

8. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O

9. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O

10. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O

11. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Público Externo (noção): é conjunto de indivíduos que são segmentados por interesses comuns em relação à sociedade, e que, possam estar ligados direta ou indiretamente com uma organização .

12. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Público Externo (exemplos) : Acionistas da organização; Comunidade em geral (população ); Concorrentes; Clientes / consumidores; Entidades em geral: bancos, sindicatos, escolas, ONGs, associações de classe; Fornecedores; Governo e autarquias locais; Imprensa (rádios , jornais , televisões etc ); Revendedores / distribuidores .

13. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O As organizações devem ter clareza de propósito e eficiência na mensagem . A responsabilidade do bom relacionamento com o público externo cabe a todos os colaboradores da empresa. Cada segmento de público externo deve ter o tratamento adequado. Assim, a comunidade não poderá ter o mesmo tratamento que tem o consumidor , por exemplo .

14. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Relações com a comunidade : - a comunidade vai além dos vizinhos de uma organização, é uma ampla vizinhança e constitui a localidade no seu todo; não basta produzir bons produtos e oferecer bons serviços, é preciso associar o êxito da organização à comunidade, para que ela não seja apenas um espectador. É imprescindível que a organização mostre a este público, o que faz, como faz e quem faz, pois certamente assim ela superará qualquer distorção na sua imagem.

15. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Relações com o consumidor : - é o mais complexo dos públicos, pois exigem das organizações uma padronização de normas de comunicação e uma relação amistosa com o cliente . O novo consumidor não aceita explicações em torno das desconsiderações oferecidos pelas organizações públicas e privadas; agora, ele é um questionador exigente, que não somente compra produtos e serviços, ele é comunidade, cidadão, funcionário, formador de opinião.

16. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Relações com a imprensa: - são entre as funções de relações públicas , as que têm por finalidade adquirir e manter a confiança dos dirigentes e colaboradores dos diversos órgãos de divulgação (jornal, revista, rádio e televisão ). Somente através de boas relações com a imprensa, é que as organizações podem evitar críticas infundadas ou informações inverídicas que todo jornalista está sujeito a colher nas fontes de informações.

17. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Relações com os poderes públicos: - a democratização levou o país a buscar a descentralização de decisões para aproximá-las ao cidadão. É este o ponto focal das relações com os poderes públicos. O lobby é uma atividade essencial nos regimes democráticos, mas precisa ser feito de maneira clara e de forma identificável.

18. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa Comunicação Institucional: - está relacionada com a imagem pública da organização e tem como objetivo garantir a influência da organização na sociedade na qual está inserida. É diretamente relacionada com a missão, os valores e a visão da organização. Entre as ferramentas que garantem a comunicação institucional estão assessoria de imprensa, as relações públicas, o marketing social e cultural e a comunicação organizacional.

19. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa (continuação ) Assessoria de imprensa: - divulga as ações da empresa através de press - releases , coordenação de entrevistas, organização de eventos, entre outros. Além disso, juntamente com o departamento de marketing, é responsável pela construção da imagem institucional perante o seu público externo.

20. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa (continuação) Comunicação organizacional: - envolve todas as ações relacionadas com a divulgação dos produtos e está diretamente ligada ao setor de marketing; tem como objetivo principal aumentar as vendas e consequentemente o lucro da empresa. Entre as suas principais atividades estão o serviço de atendimento ao cliente, pesquisas de mercado e produtos, promoção de vendas e propagandas.

21. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa (continuação) Relações Públicas: - tem como objetivo, juntamente com as outras áreas que formam a comunicação institucional, construir e preservar a imagem da organização perante todo o seu público de interesse. É responsável pelas pesquisas de mercado e pelo planeamento estratégico de comunicação na organização.

22. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa (continuação) Jornalismo organizacional: - são ações relacionadas com o j ornalismo aplicadas na comunicação organizacional. Isso envolve desde o relacionamento com a media , até à elaboração de veículos voltados para a comunicação tanto com o público interno quanto externo.

23. 1. Comunicação Externa (continuação) Professora: Germana Eiriz / 3O Ferramentas de Comunicação Externa (continuação) Marketing Social e Cultural: estão relacionados com o envolvimento da organização com questões sociais e culturais na sociedade na qual está incorporada. Pode ser apoio a causas ou campanhas sociais contra o cancro na mama, o uso de drogas , a mortalidade infantil, entre outros. No âmbito cultural, essas práticas podem envolver o apoio ou patrocínio ao desporto, literatura ou ciência. http :// missaosorriso.continente.pt / http:// sic.sapo.pt/online/sites%20sic/sic%20esperanca

24. 1.1 Contacto pessoal. As Relações Interpessoais . A comunicação humana c ompreende variadas formas, através das quais os homens transmitem e recebem ideias, impressões e imagens de toda ordem. Comunicação vem da palavras latina “communicare” que significa “pôr em comum”. Comunicação é convivência, baseada no consentimento espontâneo dos indivíduos.

25. Voz Vocabulário Expressão corporal Veículos ou Transmissores Mensagem Fonte ou emissor Receptores o u ouvintes Retorno ou Feed-back O Processo da Comunicação http://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ

26. O feedback no comportamento humano e nas relações interpessoais, é importante para o controlo e desenvolvimento pessoal e relacional . Para tornar-se um processo realmente útil, precisa ser, tanto quanto possível : Dirigido e oportuno . Específico ao contrário de geral. Solicitado ao contrário de imposto. Esclarecido para assegurar comunicação precisa. Compatível com as necessidades (motivação) de ambos, comunicador e recetor . Feedback

27. 2. Comunicação Intrapessoal 3. Comunicação Intragrupal 4. Comunicação Intergrupal 5. Comunicação de massa 1. Comunicação Interpessoal Comunicação segundo a quantidade de pessoas envolvidas no processo

28. Relações Interpessoais “Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas , há atividades predeterminadas a serem executadas , bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade.” Fela Moscovici

29. Quais os elementos que compõem na comunicação e a relação interpessoal ? Os principais elementos são o VERBAL E NÃO-VERBAL http:// www.youtube.com/watch?v=1ow1oDkhkjo

30. Comunicação Não-Verbal Esse canal corresponde às nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos não-verbais importantes são: Linguagem do corpo; Paralinguagens ; Vestuário.

31. Linguagem do corpo Há cinco elementos importantes na linguagem corporal, a saber: Gestos; Toque; Expressão; Proxêmica . Postura do corpo;

32. Paralinguagens Descreve os signos não-verbais que acompanham a fala. Há reações e emoções muitas vezes imediatas à mensagem do outro. E ela pode sugerir o estado emocional e ou sua alteração neurológica. Haaaaa ; Éeeeeee Hummm

33. 3. Vestuário Este signo revela a personalidade, situação, status e trabalho das pessoas de certos grupos. Como parte do dia-dia é fundamental na comunicação; o vestuário está presente visualmente em todas as pessoas e sociedades. Engenheiro Arquiteto Médico Advogado Á rbitro Professor

34. É ideal para descrever ideias, opiniões e argumentos que chamamos de abstratas. A fala é um código de signos regulados por convenções, como a sintaxe e a gramática. A fala utiliza idiomas e coloquialismos que fazem parte de uma cultura. Comunicação Verbal

35. Estabelecendo o contacto Auto – Apresentação A forma como nos apresentamos para os outros dependerá da situação comunicativa. Estratégias É uma pequena peça do meio da comunicação, que diz respeito ao comportamento ou à interação. Utilizamos variadas estratégias a todo momento, mesmo quando não percebemos. Algumas podem constituir um hábito e quando utilizadas repetidas vezes, tornam-se em rituais.

36. Estratégias Importantes Feedback O feedback pode ser enviado pelos canais não-verbal e verbal e as respostas são ajustadas ao contacto e ao estilo da comunicação do emissor e receptor. Redundância Uso de repetição para enfatizar ideias importantes. Perguntas As perguntas servem para certificar o envio da mensagem.

37. Eliminar a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que não pode ser feito. EX: não posso; não vou; não sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca. Substituir a linguagem negativa pela positiva: O objetivo é salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. EX: se...então; sugestão; ponto de vista; perspetivas; opção; bem-vindo; concordo; benefício; excelente. Estratégias Importantes (continuação)

38. Barreiras na Comunicação

39. Observa-se entre as pessoas no processo de comunicação. As barreiras são obstruções, muitas vezes desencadeadas pelas ideias ou valores, interferências físicas ou limitações decorrentes dos símbolos utilizados na comunicação. Barreiras à comunicação

40. Tipos de Barreiras Barreira Física ou Mecânica Barreira Semântica Barreira Humana

41. Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.115. Limitações pessoais. Hábitos de ouvir. Emoções. Preocupações. Sentimentos pessoais. Motivações. Barreira física Barreira semântica Espaço físico. Distância. Interferência física. Falhas mecânicas. Ruídos ambientais. Ocorrências locais. Interpretação de palavras. Tradução da linguagem. Significado de sinais. Significado de símbolos. Decodificação de gestos. Sentido das lembranças. Barreira humana

42. Barreiras Humanas Barreiras Físicas Barreiras Semânticas DESTINO FONTE Mensagem bloqueada Mensagem filtrada Mensagem incorreta Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.116.

43. Barreiras Verbais Uso inadequado da língua portuguesa. Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubarão, vigarista, vagabundo. Uso de palavras sérias embora ditas em tom jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre, meu guia.

44. Barreiras Não - Verbais Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o desconfortável: geralmente mantemos uma distância ao redor de um metro, quando falamos com as pessoas. Toques e empurrões constantes nos outros, o que faz com que o interlocutor se afaste. Corpo com desvio de postura. Mexer constantemente nas roupas e acessórios. Não olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

45. Comportamento comunicativo eficiente na relação interpessoal Utilizar estratégias eficazes; Estabelecer empatia; Apresentarmo-nos de forma clara; Perceber a nós mesmos e aos outros; Responder positivamente ao feedback recebido; Mostrar a nossa aprovação aos outros; Ser capaz de ouvir efetivamente os outros.

46. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O Propõem-se a combater o desconhecimento a respeito da organização e a promover a integração dos seus públicos, ao mesmo tempo que pretende projetar a organização, para internamente assegurar uma boa produtividade e externamente aumentar as suas vendas e, consequentemente, os seus lucros. Internamente: fortalecem o espirito de solidariedade e promovem ideias; Externamente: projetam uma boa imagem da organização, mostrando-se, mostrando os seus produtos/serviços, a sua qualidade, a sua técnica. Globalmente: contribuem para a conquista do seu maior objetivo: lucro.

47. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O Características: Canal de comunicação instrumental Objetivam projetar uma imagem e obter comportamentos favoráveis à organização. Canal de comunicação unilateral N ão permitem um fluxo recíproco e constante entre a organização (emissor) e o público (recetor) Canal de comunicação descendente Espelha unicamente a informação oficial da organização Canal de comunicação formal Porta voz oficial da organização Canal de comunicação coletivo Destina-se ao grande público, heterogéneo e anónimo

48. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O Relatórios - são utilizados para o acompanhamento de alguns processos organizacionais, tendo uma certa periodicidade para sua elaboração, sendo necessária a avaliação de seus dados. Segundo Rego (1986, p. 141), eles são elaborados para um público especializado . Circulares – Tem um formato e tamanho menor que os relatórios, e de acordo com Rego (1986, p. 141) "geralmente apresentam mais de uma cor; resultados de pesquisas e relatórios", ou seja, as circulares são utilizadas para comunicar resultados de pesquisas, relatórios, ações que devem ser acompanhadas por seus respetivos responsáveis, e geralmente ganham grande credibilidade dentro de uma organização se utilizadas de forma correta. Isto significa, com informações pertinentes e periodicidade definida .

49. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O Boletins – é um veículo da área jornalística. Rego (1986, p. 141) explica que ele "possui poucas páginas; linguagem média, embora possa atingir níveis baixos; texto que pode equilibrar-se com fotos, logotipo definido; geralmente impresso em uma só cor" . Os boletins podem conter matérias de interesse do público externo, dependendo do objetivo estabelecido para o mesmo . Folhas soltas – é composta por uma página. Rego (1986, p. 141) entende que a folha solta "presta-se a veiculação de avisos e fatos de primeira mão; de utilização imediata; matérias curtas, objetivas, alto conteúdo". Elas devem ser utilizadas para informação imediata e ter um perfil único, fácil de ser identificado, quer seja por seu logotipo ou por seu formato .

50. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O Folders – é desdobrável e possui tamanho pequeno. Os folders são utilizados para divulgação de serviços e podem ser elaborados para os colaboradores, clientes e fornecedores da empresa. Jornais - pode ter como foco principal tanto o público interno, quanto o externo dependendo de seu objetivo. Deve abranger matérias relacionadas a diferentes temas como: matérias institucionais que são as normas, regulamentos, avisos, produtos / serviços, desenvolvimento de alguma atividade interna, orientações sobre a utilização de determinado tipo de manual, etc ; de motivação apresentando estudos sobre um determinado tema recorrente no momento, como concursos, divulgação de prémios entre outros; (…)

51. 1.2 . Publicações Professora: Germana Eiriz / 3O (…) educativas sobre conhecimentos gerais como história, geografia, turismo etc ; de interesse feminino ; de entretenimento entre outras. Deve ter periodicidade definida, fotos e textos distintos para que desperte interesse em diversos públicos.

52. 1.3 . Meios de comunicação de massas Professora: Germana Eiriz / 3O https://www.youtube.com/watch?v=LdAixs1TFRg Modelo de comunicação de Lasswell Lasswell propõe que a descrição “adequada” de um ato comunicacional pressupõe respostas às seguintes questões: Quem Diz o quê Através de que canal Com que efeito

53. 1.3 . Meios de comunicação de massas Professora: Germana Eiriz / 3O Modelo de comunicação de Lasswell http:// www.youtube.com/watch?v=bibckHFG1Rw

54. T ELEVISÃO Vantagens - Meio audiovisual de grande impacto; - Possibilita os mais elevados níveis de qualidade e de penetração em todos os segmentos da população ; - Possibilita uma cobertura nacional e t em capacidade de obter resultados rápidos, em termos de cobertura e impacto ; - Tem um custo por contacto muito baixo devido à sua eficácia; - É um excelente veículo para a demonstração do produto. Desvantagens - O rçamentos elevados para alcançar um mínimo impacto ; - Dificuldade em alcançar um target muito específico; - Saturação publicitária do meio e as características técnicas obrigam a um planeamento a longo prazo ; - O tempo de vida de um spot televisivo é normalmente curto; - Impossibilidade de regionalização . Professora: Germana Eiriz / 3O

55. IMPRENSA Vantagens - Maior tempo de exposição da comunicação com o alvo ; - Possibilidade de um contacto direto com o público de forma dinâmica ; - Grande flexibilidade (regionalização, possibilidade de segmentação , variedade de formatos e localizações); - Possibilidade de uma boa reprodução a cores; - Não exige elevados orçamentos para um mínimo impacto. Desvantagens - Baixos índices de cobertura, sobretudo em alguns segmentos da população ; - Fidelidade da audiência de cada suporte deste meio obriga a uma maior diversificação de meios para garantir um mínimo de cobertura; - Saturação publicitária nos principais suportes e condicionamentos de ordem técnica obrigam a um planeamento a longo prazo. Professora: Germana Eiriz / 3O

56. R ÁDIO Vantagens - Possibilita a obtenção de elevados índices de repetição; - Custo por contacto baixo ; - Excelente meio no que diz respeito ao diálogo direto com o público ; - Elevada capacidade de exploração musical, tornando-o um instrumento fundamental na veiculação de um jingle ; - Custo de produção muito baixos e t imings de produção muito curtos. Desvantagens - Níveis de cobertura muito baixos; - Fraca identificação / demonstração do produto ; - Rápido esgotamento da comunicação utilizada devido aos elevados níveis de r epetição . Professora: Germana Eiriz / 3O

57. Relacionamento com os media Professora: Germana Eiriz / 3O Comunicados de Imprensa O comunicado de imprensa ou press release é uma ferramenta privilegiada , muito utilizada pelo assessor para anunciar um novo produto, uma decisão importante , o lançamento de uma campanha, etc Deve ser redigido sob a forma de uma notícia, para facilitar a tarefa ao jornalista que por norma está sobrecarregado de trabalho.

58. Relacionamento com os media Professora: Germana Eiriz / 3O Conferências de Imprensa Quando o assunto que se pretende comunicar é de relevância inquestionável ou suscetível de provocar questões por parte dos jornalistas , nestes casos, pode-se convocar uma conferência de imprensa em vez de se enviar apenas o press release .

59. Relacionamento com os media Professora: Germana Eiriz / 3O Dossiês de Imprensa É um auxiliar precioso para qualquer jornalista que se desloque à conferência , onde são focados todos os aspetos da exposição . Este dossier só deve ser entregue no fim da conferência para evitar que os jornalistas na posse do mesmo resolvam ausentar-se de imediato.

60. Relacionamento com os media Professora: Germana Eiriz / 3O Clipping O termo " clipping " é originário do verbo inglês to clip, que significa "cortar, reduzir", e pode ter dois significados . - O primeiro indica tratar-se de um resumo das principais notícias veiculadas na imprensa sobre tema, assunto específico, pessoa física ou jurídica (empresa) indicados por quem contrata o serviço; - O segundo designa a própria atividade.

61. 1.4 . Os novos Media . http:// www.youtube.com/watch?v=mv4I7FwQ83g&feature=related http:// www.webartigos.com/artigos/as-ferramentas-de-comunicacao-externa-a-disposicao-das-empresas-na-internet/20627 / Professora: Germana Eiriz / 3O

62. 1.5 . Realização de eventos Professora: Germana Eiriz / 3O

63. Noção Eventos “ Acontecimento planeado que ocorre num dado tempo e lugar que visa promover a relação organização anfitriã e público de interesse, com vista ao alcance de determinados objetivos ” (Ana Santiago) “Momento único no tempo celebrado através de uma cerimónia e ritual com vista a satisfazer necessidades específicas” ( J. Goldblatt ) “ Acontecimento único ou pouco frequente que ocorre fora de um programa normal de atividades de patrocínios” ( Donald Getz ) “ Para o cliente ou convidado, o evento é uma oportunidade para usufruir de uma experiência de lazer, cultural, social fora do ciclo normal da vida diária” ( Donald Getz ) Professora : Germana Eiriz / 1O

64. O bjetivos dos Eventos a) PARA O PARTICIPANTE • É uma experiência única • Proporciona momentos de felicidade, alegria, convívio, descontração • Desperta interesse e causa impacto b) PARA O GESTOR DE EVENTOS • Tem lugar num curto espaço de tempo • Requer um planeamento cuidado • Apresenta um elevado grau de risco • Deve ser recordado como algo positivo • Causa impacto e desperta interesse • Permite o contacto com fornecedores/serviços • Materializa sonhos Professora : Germana Eiriz / 1O

65. Objetivos dos Eventos (continuação) c ) PARA O PATROCINADOR • Atinge o público-alvo • Divulga a marca/empresa/produto • Potencia vendas • Conquista novos mercados d) PARA OS MEDIA • Desperta interesse • Causa impacto • Procura uma novidade/diferença • É uma notícia Professora : Germana Eiriz / 1O

66. O bjetivos genéricos dos eventos . CONVIVER APRESENTAR FIDELIZAR INAUGURAR PROMOVER FESTEJAR ENVOLVER PARTILHAR AGRADECER EXPERIMENTAR DIVULGAR Professora : Germana Eiriz / 1O

67. Parceiros de Eventos • Organização anfitriã • Comunidade local • Fornecedores • Patrocinadores • Media • Equipa do evento • Participantes e espetadores Professora : Germana Eiriz / 1O

68. Classificação dos eventos: Periodicidade Esporádicos Periódicos De oportunidade Dimensão Pequeno (até 200 pax ) Médio (200-600 pax ) Grande (+ 600 pax ) Mega (milhares) Abrangência Locais Regionais Nacionais Internacionais/Mundiais Natureza/Finalidade Culturais Comerciais Institucionais Desportivos/de Competição Científicos/Educação Entretenimento/Lazer Políticos/De Estado Sociais/Particulares Professora : Germana Eiriz / 1O

69. Classificação dos eventos (continuação ): Zona de Acção Internos à instituição Externos à instituição Público-Alvo Corporativos Clientes Fornecedores Crianças Jovens Famílias Seniores Mulheres/Homens Professora : Germana Eiriz / 1O

70. Tipos de Eventos Conferência Congresso Convenção Debate Follow up Forum Jornada Meeting Mesa Redonda Painel Palestra ou Colóquio Seminário Simpósio Workshop Professora : Germana Eiriz / 1O ENCONTROS TÉCNICOS OU CIENTÍFICOS

71. Tipos de Eventos (continuação) Campeonato Encontro Festival Gincana Olimpíadas Torneio Professora : Germana Eiriz / 1O EVENTOS DESPORTIVOS

72. Tipos de Eventos (continuação). Exposição Feira Lançamento de livro Mostra Salão Programa de visitas Concurso Lançamento da 1ª pedra Inauguração de instalações Inauguração de estátuas, bustos, retratos Tomada de posse Professora : Germana Eiriz / 1O EVENTOS COMERCIAIS E INSTITUCIONAIS