MÓDULO DE COMUNICACION ORAL Y ESCRITA 2021.pdf

Comunicacion ORal , modulo de estudios de primer ciclo de naturopatia Misael Acosta Solis

1. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

2. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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3. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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CONTENIDO

UNIDAD 1. ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
1. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE .......... ¡Error! Marcador no definido.
1.1. LA COMUNICACIÓN ORAL ....................................................................... 5
1.2. ORGANIZACIÓN DE LA LENGUA ............................................................. 7
1.3. EL SIGNIFICANTE Y EL SIGNIFICADO .................................................... 8
1.4. LENGUAJE Y CEREBRO .......................................................................... 9
2. NORMAS LINGÜÍSTICAS ........................................................................... 10
2.1. FORMACIÓN DE PALABRAS .................................................................. 12
2.2. CLASES DE PALABRAS ......................................................................... 16
3. EL LENGUAJE PARAVERBAL ................................................................... 21
3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA LENGUA HABLADA ................................... 22
4. EL LENGUAJE NO VERBAL ...................................................................... 25
4.1. Distancia y zonas ..................................................................................... 25
4.2. Actitud y postura ...................................................................................... 26
4.3. La gesticulación ...................................................................................... 27
4.4. La mímica ................................................................................................ 28
UNIDAD 2. ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
2. ORATORIA GENERAL ................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.1. HABLAR EN PÚBLICO ............................................................................ 31
2.2. MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO ............................................................ 33
2.3. PREPARACIÓN DE LA INTERVENCIÓN ................................................ 35
2.4. ESTILO DE LA INTERVENCIÓN ............................................................. 37
2.5. EL PÚBLICO ............................................................................................ 38
2.6. LUGAR DE LA INTERVENCIÓN .............................................................. 40
2.7. DURACIÓN DE LA INTERVENCIÓN ....................................................... 41
2.8. ESTRUCTURA DEL DISCURSO O INTERVENCIÓN .............................. 42
2.9. ENSAYO PREVIO .................................................................................... 46
2.10. RECOMENDACIONES PARA E L DÍA DE LA INTERVENCIÓN ............. 47
2.11. PRESENTACIÓN ................................................................................... 48
2.12. RECOMENDACIONES PARA LA INTERVENCIÓN ............................... 49
2.13. MEDIOS DE APOYO VISUAL ................................................................ 56
2.14. FICHAS DE APOYO .............................................................................. 58

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2.15. FLEXIBILIDAD E IMPROVISACIÓN ...................................................... 60
2.16. REACCIONES DEL PÚBLICO ............................................................... 61
2.17. SITUACIONES DIFÍCILES ..................................................................... 63
2.18. PREGUNTAS Y RESPUESTAS ............................................................. 64
2.19. EL DEBATE, EL FORO Y LA MESA REDONDA .................................... 66
2.20. MISCELÁNEA ........................................................................................ 68
UNIDAD 3. ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA ...................... ¡Error! Marcador no definido.
3.1. LA ESCRITURA ....................................................................................... 70
3.2. LOS TEXTOS ESCRITOS ....................................................................... 74
3.3. EJEMPLOS DE TEXTOS ESCRITOS ...................................................... 79
3.4. LA LECTURA ........................................................................................... 93
UNIDAD 4. ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
4. LA ORTOGRAFÍA ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
4.1. REGLAS ORTOGRÁFICAS ....................................................................100
4.2. DIFICULTADES ORTOGRÁFICAS .........................................................103
4.3. LOS ACENTOS.......................................................................................105
4.4. LAS MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS ....................................................107
4.5. SIGNOS DE PUNTUACIÓN ....................................................................108

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PRESENTACIÓN

El presente módulo de Comunicación Oral y Escrita pretende desarrollar
capacidades comunicativas que le permitan al estudiante de Naturopatía estar
a la par con la realidad en que vive y su contexto; participar de actividades,
terapias, consultas en donde aplique conocimientos de lengua y escritura, que
le permitan manejar de mejor manera situaciones y resolver de forma lógica y
acertada necesidades de la comunidad, aplicando procesos estratégicos de
comunicación interna y externa, a fin de poner en práctica los valores del
ISTMAS; es decir , se fomenta una formación integral, profesional y humana
acorde a las exigencias de la sociedad ecuatoriana.

La comunicación se define como un proceso de trasmisión y recepción de
ideas, información y mensajes en sus distintas formas. La comunicación debe
ser comprendida como una herramienta de interacción social que se vincula
cada vez más, con el des arrollo del conocimiento y la tecnología, con los
medios informáticos, redes sociales, publicidad, el Internet de las cosas, entre
otros. Para esto se darán las herramientas necesarias para fortalecer destrezas
orales y escritas con actividades guiadas de técnicas básicas de comunicación.

Lo que se pretende es valorizar la importancia de la correcta aplicación y
manejo del lenguaje oral y escrito donde cada estudiante aplique de manera
objetiva conocimientos básicos del lenguaje en su comunicación y trato diario
con la comunidad. Esto otorgará a cada alumno/a una buena imagen e
identidad misaelina, demostrando su capacidad y talento humano al servicio de
la sociedad, siendo críticos y difusores de la información con respeto,
coherencia y profesionalismo.

Este módulo busca revisar las características específicas de la lengua,
fortalecer las competencias de lectura, análisis, comprensión, escritura de
textos; desarrollar competencias que permitan diferenciar los diversos niveles
de utilización de la lengua, y cómo se relaciona el lenguaje con su formación
como personas, especialmente en el ámbito de la Naturopatía, desde
perspectivas interdisciplinarias y multidisciplinarias.

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OBJETIVO
Descubrir la significación del lenguaje en las
interrelaciones humanas, y especialmente en el
campo de la Naturopatía, como instrumento que
permite trabajar consistentemente en el ámbito
profesional como personas responsables y
comprometidas con lo que dicen y hacen. Para esto
es necesario que el terapeuta dialogue con soltura,
infundiendo confianza mediante su palabra en el
paciente, consiguiendo en el proceso
comunicacional el efecto deseado sobre el estado de
ánimo del enfermo, mismo que lo predisponga a
sanar o por lo menos a hacer su dolencia soportable.
Asumir la comunicación como elemento fundamental
de la formación humana, a fin de que el estudiante
domine la manera de escribir y hablar
correctamente, y mediante estos nuevos
conocimientos adquiridos pueda n llegar a producir
artículos de diversa índole en el campo académico,
presentando disertaciones, ensayos y proyectos con
sentido completo en forma oral y por escrito.

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La comunicación humana surge por diferentes necesidades, tales como el
contacto, la persuasión y la expansión. En primer término, por la urgencia de
comunicar a otros sus pensamientos, sentimientos, angustias o necesidades
básicas: compartir. En el segundo caso, predomina la urgencia de modificar los
pensamientos de los demás y hacerlos coincidir con el propio: persuadir. En el
tercero, la tendencia de perpetuar la hegemonía como ser natural: informar.
Aunque en un principio la comunicación no fue oral, los gestos, los
movimientos corporales, los símbolos y las representaciones murales, ya
presagiaban un tipo de comunicación más elaborado.

Ejemplo: ubiquémonos en cualquier sitio de nuestro país o en nuestro lugar de
residencia, los y las habitantes tienen diferentes formas de pensar y de actuar;
sin embargo, existe una forma fluida de comunicación entre cada uno, porque
existe un elemento común entre los participantes: el lenguaje.


Fotografía 1: Comunicación entre personas. Fuente: integrarse.org

En términos individuales, las personas se comunican a través de sus actitudes,
con los movimientos de su cuerpo, con la expresión de su cara, con su estado
de ánimo e, incluso, con su peinado y vestimenta.

Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples
formas, las más importantes son la comunicación oral y la comunicación
escrita.

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1.1. LA COMUNICACIÓN ORAL
Es el proceso que tiene por objeto transmitir contenidos, pensamientos, ideas,
sentimientos de una persona a otra. Hay múltiples formas de comunicación
oral: los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones
anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma
más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos
estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis, logotipos). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, que resulta más conocida, hay
una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos
es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor
del mensaje.
Proceso de Comunicación
El emisor es el ser que construye y transmite el mensaje, e l receptor es quien
recibe e interpreta el mensaje; el mensaje es la información que el emisor
transmite al receptor. El canal es el medio por el que circula el mensaje.
El código es el sistema de signos con el que se construye el mensaje y que
debe ser común entre los sujetos comunicantes. El referente es la realidad
externa a la que se refiere el mensaje. La situación es el conjunto de
circunstancias que rodean el acto de
comunicación. El contexto es el entorno
lingüístico que acompaña a una palabra,
expresión o enunciado.
Si los agentes comunicantes no tienen un
código común, es imposible que se
concrete el proceso de comunicación.

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Todo acto de comunicación tiene condiciones para sea exitoso, estas
son:
• Que el mensaje llegue con claridad al receptor, la presencia de
interferencias afecta al proceso (canal con ruido).
• Que el mensaje esté correctamente construido, tenga una información
coherente y que el receptor conozca el código específico.
• Que el receptor interprete correctamente la intención del emisor.
• Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea adecuada al
conocimiento del receptor.
Actos de habla
Los actos de comunicación oral se denominan actos de habla y son parte de la
unidad de comunicación verbal. Los actos de habla son enunciados mínimos
que pueden tener intención explícita o implícita por parte del emisor. Esta
intención da la característica y el tipo de actos de habla, los mismos que se
clasifican en:

Tabla 1: Tipos de actos de habla. Fuente: https://bellavista.magnaplus.org/

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Recordemos:
El lenguaje es una facultad universal.
La lengua es un código social compartido por una comunidad.
El habla es la utilización individual de una lengua.
1.2. ORGANIZACIÓN DE LA LENGUA
La lengua es el ordenamiento mental de los planteamientos verbales
convencionales que permite la interacción con otros, por medio de los
mensajes. Las estructuras lingüísticas, en esta etapa del proceso comunicativo,
mantienen un patrón general sistemático (por ejemplo, un idioma).
Las normas que deben ajustarse a la lengua son, por ejemplo: prosódicas (de
pronunciación), ortográficas (de escritura), semánticas, (de significado),
gramaticales (de estructura de la oración), puntuación (usos de signos de
puntuación, auxiliares y de entonación de la oración).
La lengua, de acuerdo con los planteamientos anteriores, es social, pertenece
a una comunidad lingüística, es decir, regula que un idioma no se convierta en
un ente anárquico.
Si combinamos las unidades mínimas sonoras
como las letras “a”, “t”, “l”, podemos obtener
conjuntos mayores como la palabra “tal”, luego
con esto podemos construir estructuras más
complejas.
Esta organización hace que existan cuatro
unidades reconocidas: fonemas, palabras,
enunciados y textos.
• El español cuenta con 24 fonemas (letras
que suenan) que no tienen ningún
significado. Ejm: a,t, n, s, o.

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• Con esas 24 unidades podemos construir otras como: la, alto, tan, lata;
son palabras a las que ya otorgamos un significado.
• Si combinamos las palabras entre sí obtenemos un número infinito de
unidades con significado lógico a las que denominamos enunciados, las
mismas expresan ideas.
• A partir de enunciados podemos formar textos que ya cuentan con un
significado completo y complejo. De esta manera hemos podido pasar
de un nivel fonético al morfológico, de ahí al de la sintaxis y llegar al
nivel textual con el cual podemos construir obras o ensayos completos,
de tipo científico, académico, literario.
1.3. EL SIGNIFICANTE Y EL SIGNIFICADO
El signo lingüístico es una entidad con dos caras: es la unión entre un concepto
o idea (significante) y una imagen acústica (significado) que se corresponden
recíprocamente.
La imagen acústica no es el sonido, sino la representación mental de la cadena
de sonidos que se corresponden con un determinado concepto. Ejemplo: si
piensas en el sonido de una palabra sin pronunciarla como “flor”, no hay sonido
físico pero sí una imagen acústica.

Ilustración 1: Representación de significante y significado. Fuente:
https://sites.google.com/site/tallerdecomunicacion331/home/comunicacion-no-verbal-cnv
El significado es una representación psíquica. Esto quiere decir que el
significado no sería el árbol como objeto real, sino la idea que la persona se
hace del árbol. El significante ha sido considerado la parte material del signo (el
sonido o la letra escrita) y permite que el significado se haga presente.

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En cada lengua se asigna un significante diferente a cada significado, así
diríamos en inglés cat y en español gato y el significado sería la misma imagen
mental. Significante y significado son dos aspectos de una misma realidad
mental inseparable a la que denominaremos signo.
Este signo es al que hemos denominado morfológicamente palabra y con la
cual podemos construir enunciados y textos, pero hay que pasar por una serie
de reglas que hacen que la construcción tenga un esquema específico y muy
distinto entre diversas lenguas, es lo que se denomina el código lingüístico.
En el código lingüístico radica la dificultad de comunicarse, es lo que debemos
“aprender” y dominar, tanto a nivel oral como escrito para poder trabajar con
precisión y coherencia en una profesión donde la comunicación juega un papel
principal.
1.4. LENGUAJE Y CEREBRO
Todas las funciones corporales y mentales están comandadas desde el
cerebro, el uso del lenguaje no es la excepción, y desde la antigüedad se
trataba de encontrar el sitio donde reside esa habilidad tan inherente a la
naturaleza del humano. C on los avances de la ciencia se creyó haber
encontrado este lugar en el hemisferio cerebral izquierdo, en donde se sitúa un
centro llamado Área de Broca (ver imagen). Sin embargo, posteriores estudios
indicaron que solamente se trataba de una parte del proceso complejo del
lenguaje, esto es la capacidad de coordinar la idea con la palabra.

Ilustración 2: Lenguaje y cerebro. Fuente : https://www.slideshare.net/KatherinPinedaChang/lenguaje-y-
cerebro-81590794

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Conforme se fue investigando se encontró la profunda relación que existe entre
el lenguaje con otros centros que están en el mismo hemisferio y en el
hemisferio contrario, así sabemos ahora que el lenguaje es un compendio de
conexiones entre centros auditivos, ópticos, de memoria y actividad motora que
hace que esta propiedad esté repartida prácticamente en todo el cerebro.
2. NORMAS LINGÜÍSTICAS
Una vez revisado el aspecto fisiológico del lenguaje, hemos de referirnos a las
normas lingüísticas, mismas que son una convención social en el uso deseable
de una determinada lengua, especialmente de una lengua estándar como el
inglés o el español . La forma más conocida de norma lingüística, pero no la
única, es la lengua prescriptiva o normativa.
Para explicarlo de mejor manera, una norma lingüística se refiere a “todo
aquello fijado social o tradicionalmente en la técnica del habla”, o bien el
“conjunto formalizado de las realizaciones tradicionales del sistema”, que
abarca todo lo ya existente, lo ya realizado en la comunidad lingüística.

Ilustración 3: Normas lingüísticas. Fuente: https://es.slideshare.net/Ancatrio/normas-linguisticas-1-
medio
Existen expresiones que van incorporándose poco a poco a la lengua, así
tenemos los llamados neologismos , palabras como página web o social media

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que se acepta en español, generalmente son tecnicismos que se hacen
comunes y después de un tiempo se aceptan. Existen también los llamados
vulgarismos que se dan especialmente por el desconocimiento de la norma en
los estratos populares, así tenemos expresiones como: almario en vez de
armario, denantes en vez de antes o anteriormente, yo pienso de que en lugar
de yo pienso que y otros que pueden citarse.
En general, es más formal la manera de usar la lengua escrita que cuando la
hablamos, especialmente en el lenguaje coloquial hay muchas construcciones,
vocablos y expresiones que distan bastante de la norma.
En base a estas variaciones de la forma de
expresarnos se ha creado el concepto de
registro.
El registro es el conjunto de particularidades
lingüísticas que el hablante elige para
adaptarse a una situación comunicacional
dada, caso por ejemplo de una consulta
terapéutica con alguien de otra cultura, aunque
hable la misma lengua. Otro ejemplo por el
contrario sería el tener que dirigirse a un
auditorio científico defendiendo un trabajo de
grado. Las dos formas de expresarse serían
adaptadas a las particulares circunstancias de
las intervenciones mencionadas.
La manera más común de hablar es la que se conoce como el registro
coloquial; la manera más cercana a las normas, como las que se usa en un
discurso de orden, es llamada registro formal.
En el gráfico adjunto (derecha) tenemos ejemplos de estos casos, desde un
registro coloquial a un registro formal.

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2.1. FORMACIÓN DE PALABRAS

Nuestra lengua se ha ido enriqueciendo con palabras que a veces provienen de
sí mismas, debido al uso y las costumbres locales o generales. En otras
ocasiones hemos adoptado vocablos provenientes de otras lenguas. Esto hace
que se den procedimientos de creación de palabras, mismas que veremos en
el siguiente cuadro.
PROCEDIMIENTOS DE FORMACIÓN E INCORPORACIÓN DE PALABRAS
AL ESPAÑOL
MÉTODOS DEFINICIÓN EJEMPLO
Derivación
Añadir un prefijo o un sufijo, o ambos,
a una raíz para formar otra nueva
Biblioteca + rio =
bibliotecario
Composición
Unir dos o más raíces en una nueva
palabra
Tela + araña =
telaraña
Parasíntesis
Añadir al mismo tiempo un prefijo y un
sufijo a una raíz para formar una
nueva palabra
Humor + mal +
humor + ado =
malhumorado
Acortamiento
léxico
Consiste en eliminar una o varias
sílabas de una palabra para formar
otra
Computador =
compu o colegio =
cole
Acronimia
Es una palabra formada por la fusión
de partes de dos palabras, o una sigla
que se pronuncia como una palabra y
es de uso habitual
Informática =
formada por
información y
automática.
OVNI = Objeto
Volador No
Identificado
Préstamos
Importar al español palabras
procedentes de otros idiomas
Pizza, software,
mouse

Tabla 2: Formación de palabras. Fuente: elaboración propia a partir de
http://blog.educastur.es/orienteinterior/2018/10/30/estructura-y-formacion-de-palabras/

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PREFIJOS COMUNES
Los prefijos son aquellos elementos gramaticales que se colocan delante de
una palabra y modifican su significado. La palabra prefijo está compuesta por
dos partes: pre, que quiere decir “antes” y fijo, que significa “fijar”.
PREFIJO SIGNIFICADO EJEMPLO
Ante Anterioridad de tiempo
Anteayer,
antepasado
Co Unión, participación
Coautor,
coprotagonista
Con Reunión, cooperación Confluir, contactar
Contra
Posición opuesta, confrontada,
contraria
Contraportada,
contraorden
Cuasi Casi, no totalmente Cuasiautomático
Des Negación, exceso, fuera de Despeinar, desterrar
Di
Oposición, origen o procedencia,
separación
Disentir, dilatar,
divergir
Dis Negación, contrariedad
Disconforme,
discontinuo
En En, dentro de Encéfalo
Entre Situación intermedia, dos o más partes
Entrecejo,
entreabierto
Ex Que ha dejado de ser
Exalumno,
expresidente
Extra Fuera de, demasiado, extremo
Extraterrestre,
extrovertido

Tabla 3: Prefijos comunes. Fuente: elaboración propia a partir de
http://blogsyohandrixavier.blogspot.com/2016/07/prefijos.html

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SUFIJOS USUALES

Los sufijos se refieren justamente a aquellos elementos gramaticales que se
ponen al final de una palabra y que también modifican su significado. Los
sufijos, en general, no tienen más de tres o cuatro letras; sin embargo, pueden
cambiar bastante el significado de la palabra.
Cabe recalcar que tanto los prefijos como los sufijos carecen de autonomía, es
decir, no se los utiliza solos, sino que siempre van unidos a una palabra.

SUFIJOS CATEGORÍA FINAL EJEMPLOS
-Dad, - ción, - eza Sustantivos abstractos
Felicidad,
creación, riqueza
-Ble, -al, -oso Adjetivos
Adorable, genial,
estudioso
-Izar, -ificar
Verbos a partir de adjetivos o
sustantivos
Amenizar, relativizar,
cosificar
-Dor
Sustantivos o adjetivos a partir de
verbos
Nadador,
secuestrador
Ico, -ito, -cito, -illo, -
cillo, -in, -cín, -ecín
Diminutivos, pueden denotar
pequeño tamaño, intensidad o
aprecio
Casita, baloncillo,
pequeñín
Ón, -azo, -ote
Aumentativos, denotan gran
tamaño o intensidad
Novelón, madraza
grandote
Uelo, -zuelo, -ete, -
ato
Indican desprecio
Ladronzuelo,
vejete, mojigato
Ísimo
Intensivos, aumentan la cualidad
de la palabra a la que se añaden
Larguísimo

Tabla 4: Sufijos usuales. Fuente: elaboración propia a partir de
https://www.definicionabc.com/comunicacion/sufijo.php

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Además de estas formas comunes de derivación existen en el español los
llamados gentilicios, son aquellos adjetivos que dan cuenta de la procedencia
geográfica de un individuo. Este tipo de derivados se forma de acuerdo al uso y
costumbre local o convenio fijado por la Real Academia de la Lengua.
Ejemplo: americano, de América; chileno, de Chile; caraqueño, de Caracas.
Dentro de las derivaciones también encontramos a los patronímicos , que se
refiere al nombre propio que designa ascendencia, filiación o linaje. Puede ser
un apellido o bien una forma derivada del nombre del padre o ascendiente
usada después del nombre de pila. Ejemplo: de Rodrigo: Rodríguez; de
Gonzalo: González, de Pedro: Pedrosa, entre otros.
Podemos decir que en la lengua castellana hay palabras de toda característica
e índole y, para poder organizarlas , se han creado clasificaciones de las
mismas.

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2.2. CLASES DE PALABRAS

Ilustración 4: Clases de palabras. Fuente: http://apunteslenguacoria.blogspot.com/p/clases-de-
palabras_22.html
Las palabras que utilizamos para expresarnos oralmente y por escrito tienen
características distintas. Saber distinguir las clases de palabras (categorías
gramaticales) es muy importante para comprender el funcionamiento del
lenguaje, y también para usarlo correctamente en nuestro diario vivir.
• Sustantivo:
Definición: palabras que sirven para nombrar a personas, animales, cosas,
sentimientos o ideas.
Forma: variable según el género o el número.
Función: ser el núcleo del grupo nominal o núcleo del sujeto en la oración.

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Clases: comunes, propios, individuales y colectivos, concretos y abstractos,
contables e incontables.
Ejemplo: El hombre entró en la habitación sin hacer ruido.
• Artículo:
Definición: Palabra que determina un sustantivo. Pueden ser determinados : el,
la, los, las; o indeterminados: un, una, unos, unas.
Ejemplo: Los manifestantes trajeron unas pancartas.
• Adjetivos calificativos
Definición: acompañan al sustantivo especificando o complementándolo.
Significado: Nombran propiedades o característica de la palabra a que se
refieren.
Forma: Variable según el género y el número.
Función: Complemento del núcleo sustanti vo del grupo nominal.
Ejemplo: Los valientes soldados ecuatorianos.
• Adjetivos determinativos
Definición: Pueden realizar la función de determinante, pero también de núcleo
como sustantivos o de complemento como un adjetivo.
Forma: variable según el género, el número y la persona.
• Demostrativos
Definición: palabras que señalan la distancia respecto de quien habla.
Forma: variable según la distancia (este ese, aquel); el género (este, esta) o el
número (este, estos, esta, estas).

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• Numerales
Definición: expresan cantidad u orden de un modo preciso y concreto.
Clases: cardinales (uno, dos), ordinales (primero, segundo), fraccionarios
(mitad, tercio), multiplicativos (doble, cuádruplo), distributivos (sendos).
• Indefinidos
Definición: palabras que expresan cantidad, identidad o existencia de modo
impreciso.
Clases: cuantitativo (poco), identificativo (mismo), existenciales (algún).
• Interrogativos y exclamativos
Sirven para introducir una pregunta o una exclamación. Pueden funcionar como
pronombres ¿quién es?, como determinativos ¿en qué lugar trabajas? o como
adverbios ¿dónde estabas?
• Relativos
Pueden ser pronombres (quié n), adjetivos (cuyo), o adverbios (dónde) que
sirven de enlace entre dos oraciones o expresiones.
Importante: Todos estos elementos se pueden usar como adjetivos si van
unidos a un sustantivo o como pronombres si no hay el sustantivo y se unen
directamente a un verbo.
• Pronombres personales
Definición: palabra que se usa en lugar de un sustantivo, yo, tú, él, nosotros,
ustedes, ellos, que, quien, me, mi, su.
Formas y clases: son variables según la persona (1ra, 2da, 3ra) el número
(singular o plural) y el neutro (lo, los). Cuando funciona como complemento
adopta las formas: conmigo, contigo, consigo.

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Ejemplo: Ella dijo que se lo compraría a ustedes.
• Verbos
Definición: palabra variable que expresa acciones, estados o procesos que
suceden en un tiempo determinado y que informa de lo que hace, piensa o le
sucede al sujeto.

Significado: el verbo contiene información relativa a tiempo y persona, por ello,
éste siempre debe estar conjugado.
Formas: los verbos admiten muchas formas distintas producto de combinar una
parte fija de la palabra llamada raíz con una variable llamada terminación o
desinencia. Esta actividad de cambios es lo que se conoce como conjugación
verbal y depende de: la persona (1ra, 2da, 3ra), el número (singular o plural),
el tiempo (pasado, presente o futuro), el modo (indicativo, subjuntivo,
imperativo) y el aspecto de la forma verbal. Todo esto sujeto a que el verbo sea
regular o irregular.
Ejemplo: Él cantó mientras la orquesta tocaba (verbos de acción).
• Adverbios
Definición: palabra que se usa para modificar el significado de un verbo, de un
adjetivo o de otro adverbio (rápidamente, obviamente, más, muy, demasiado,
hoy, ayer, sí, no).
Significado: nombra circunstancias de tiempo, lugar, modo, cantidad,
afirmación, negación o duda.
Formas: son invariables.
Clases: De lugar (cerca, lejos), De tiempo (hoy, ahora), de modo (así), de
cantidad (muy), De afirmación (si), De negación (jamás) de duda (quizás).
Ejemplo: Corrió muy rápidamente (modifica al adverbio “rápidamente”).

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• Preposiciones
Definición: una palabra que se usa para mostrar la relación entre un nombre o
pronombre y otra parte de la oración.
Forma: son palabras invariables; a, ante, bajo, cabe, con, contra, de, desde, en,
entre, hacia, hasta, para, por, según, sin, so, sobre, tras, durante y mediante.
Ejemplo: Lola viajó a Monterrey para el concurso de canto.
• Conjunciones
Definición: una palabra que se usa para conectar palabras, frases y cláusulas
dentro de las oraciones.
Clases: se clasifican en coordinantes (unen elementos de la misma categoría) y
subordinantes (introducen oraciones subordinadas que se unen con una
oración independiente); y, o, pero, que, porque, si, cuando.
Ejemplo: Mariana se quedó en casa porque quiere estudiar (la conjunción une
cláusulas: una independiente y otra subordinada).
• Interjecciones
Definición: una palabra usada para expresar emoción repentina; no tiene
conexión gramatical con el resto de la oración; ¡Ay! , ¡caray!, ¡vaya!.
Ejemplo: ¡Ah!, ¿eras tú el que estaba tocando la puerta como si viniera a
cobrar?
Con todas estas expresiones se integran las ideas verbalizadas, es decir
transmitimos nuestro pensamiento, sentimiento o estado a través del sonido
para que el fenómeno plenamente humano de la comunicación se produzca.

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3. EL LENGUAJE PARAVERBAL

El lenguaje paraverbal, o paralenguaje son elementos no verbales de la voz. La
manera en la que expresamos las palabras de cada lenguaje y de manera
conjunta con la comunicación no verbal.

El paralenguaje se compone de diferentes partes, como son los acentos, el
volumen de voz, la entonación, velocidad y ritmo al hablar. Así mismo, en el
paralenguaje se engloban sonidos fisiológicos y emocionales, como son el
llanto o la risa, las pausas y los silencios.

Algunas de las técnicas de lenguaje paraverbal -paralenguaje- de la voz son:

Proyección: Proyectando la voz hacemos que nuestras palabras se escuchen
y se entiendan.
Articulación: Articulando palabras co nseguimos que nuestro mensaje llegue a
ser entendible al receptor.
Pronunciación: Pronunciando correctamente seremos comprendidos.
Entonación: Entonando nuestra voz daremos sentido e intención a lo que
decimos.
Volumen: Adecuando el volumen de la voz, regularemos la intensidad a la
circunstancia concreta.
Velocidad: Ajustando la velocidad de nuestra habla, haremos encajar el
mensaje en tiempo concreto.

Una conducta paraverbal adecuada -como base de una buena comunicación
asertiva– estará siempre basada en tonos de voz desde la calma, respeto por
medio de los silencios y ritmo de exposición verbal fluido.

26. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA LENGUA HABLADA
• La sílaba
Los sonidos (fonemas) que componen las palabras se agrupan en conjuntos
que se pronuncian en una sola emisión de voz, llamados sílabas, en la palabra
pelota podemos identificar tres sílabas pe-lo -ta-. Las sílabas se componen de
vocales y consonantes, a veces una sola vocal puede constituir una sílaba,
nunca puede ser una sola consonante. La estructura más frecuente de una
sílaba en español es consonante + vocal.
La asociación de dos vocales en una sílaba se denomina diptongo: cuidado, aire, muela.
En el caso de haber tres vocales se forma un
triptongo: envidiéis.
Si se unen dos vocales consecutivas pero en distinta sílaba se forma lo que
llamamos hiato: Le-an-dro, mí -o, ca-o -ba.
• El acento
La intensidad con la que se pronuncia cada palabra no es igual para toda ella,
hay sílabas que se pronuncian con más fuerza que otras, es lo que
denominamos acento. La sílaba sobre la cual recae mayor fuerza de voz es la
llamada sílaba tónica y la o las otras son las sílabas átonas: camarón,
predador, cláusula.
Según la sílaba donde recae el acento las palabras pueden ser agudas si el
acento está en la última sílaba – camión; graves si está en la penúltima (que
son las más frecuentes en español) – camello; o esdrújulas si la sílaba tónica
es la antepenúltima, -Cántaro; las llamadas sobreesdrújulas si el acento está
antes de la antepenúltima sílaba.- mándasela.

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Tabla 5: La sílaba. Fuente: https://de.slideshare.net/josmiliteratura/260-la-silaba?smtNoRedir=1
En español se utiliza un signo específico llamado tilde para expresar en la
escritura el acento de una palabra, el uso de este signo pertenece a la segunda
parte de esta guía, en la comunicación escrita.
• La entonación
Es una especie de melodía que acompaña a la pronunciación de una palabra o
sobre todo de un enunciado. Cada determinado tiempo debemos interrumpir el
texto hablado para respirar o por razones de sintaxis. Al comenzar y terminar
un enunciado no lo hacemos en la misma forma que en su desarrollo, hay una
especie de secuencia melódica que constituye base de formas locales o incluso
personales de hablar.
La parte de la cadena hablada comprendida entre dos pausas se denomina
grupo fónico. Cuando decimos. -Si llegas temprano, podrás almorzar-
tenemos dos grupos fónicos, lo cual viene marcado en la escritura por un signo,
la coma. Cada grupo fónico tiene una curva melódica, la cual puede ser
ascendente, descendente o en suspensión.
Curva melódica ascendente: es propia de las interrogaciones y supone un
ascenso del tono de voz al final del grupo fónico, ejemplo:
¿Dónde fueron los demás?

28. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Curva melódica descendente: Existe un descenso del t ono de voz al final del
enunciado, es propia de las exclamaciones o afirmaciones. Ejemplo:
¡Qué hermoso paisaje!
Curva melódica en suspensión: El grupo fónico termina sin una notable
variación de tono, se da en pausas breves cortadas por un inciso. Ejemplo:
Quedo en espera de tu respuesta.

Ilustración 5: La entonación. Fuente: https://www.slideshare.net/cfmoreno12/entonacion-
10599620?smtNoRedir=1
• El Ritmo:
Es la velocidad mayor o menor de la sucesión de las palabras durante una
frase o enunciado. Dicho de otra manera es la mayor o menor extensión de
tiempo que constituye el intervalo entre palabra y palabra, y la duración de los
sonidos que la constituyen.
Hay zonas de habla española que conversan “pausadamente”, pronunciando
cada sílaba, hay otras zonas que atropellan las palabras e incluso suprimen
sílabas, especialmente los finales de cada palabra. Es clásico que las
poblaciones costeras y de clima caliente hablen más rápido que las de clima
frío. Aunque nuestra forma de hablar ordinaria sea rápida, cuando hacemos
una intervención pública debemos disminuir ese ritmo en pro de una mejor

29. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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comprensión por parte del público y más aún si no estamos en el lugar de
nuestra residencia.
4. EL LENGUAJE NO VERBAL
Al momento de hablar no solamente emitimos mensajes con nuestras palabras,
junto a ellas nuestro interlocutor o interlocutores reciben información por otros
canales, la distancia a la cual nos encontramos, nuestra postura o actitud,
nuestra gesticulación, nuestra mímica transmiten también señales que aunque
no nos demos cuenta de ello influyen directamente y a veces
preponderantemente en la comunicación y su contenido.
Vamos a revisar cada uno de estos factores:
4.1. Distancia y zonas
Zona íntima: Permitimos comunicación en todos los niveles
en la zona íntima solamente a quienes comparten nuestra
vida en forma más cercana.
Es el dominio de los esposos, los hijos con sus padres,
especialmente con su madre. En otras culturas como la árabe
el interlocutor puede invadir esta zona si la discusión es
acalorada y de alta importancia. No así en nuestra
cultura occidental.
Zona personal: Permitimos entrar en ella a amigos
y personas allegadas que no necesariamente
pueden estar en la zona íntima pero que
apreciamos su
compañía. Conforme vamos relacionándonos
más, confiamos y les permitimos acercarse
más.
Si por alguna razón, en un ascensor, en el
transporte público, debemos estar cerca de

30. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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otra persona, la tratamos como “persona lejana” la relación no es directa, no
establecemos contacto visual ni le dirigimos la palabra, a menos que se dé la
oportunidad.
Zona social: Hasta unos tres metros de distancia. Es la zona para dialogar con
“conocidos o conocidos recientes”, personas que tratamos en un almacén, en
una reunión de información (congreso, foro) . También entran aquí las
relaciones de los jefes con sus subalternos.
Zona pública: Es la que mantiene un
profesor con sus alumnos o un
orador con su auditorio. Además, se
extiende según las comunicaciones
modernas hasta donde se abarque
con la información audiovisual.
Hay que agregar que la comunicación que se da entre terapeuta y paciente se
inicia probablemente en la zona social o en la zona pública, finalizando con un
contacto diagnóstico y terapéutico que se introduce en la zona íntima. De aquí
el espíritu de respeto absoluto que se debe mantener pues es un “permiso”
de intromisión momentánea en el ámbito más privado de la vida de una
persona, a fin de conocer de manera profesional sus dolencias, molestias.
4.2. Actitud y postura
Debemos destacar dos principales actitudes que se conocen por la postura que
adopta la persona frente a su interlocutor o frente
a un auditorio.
Abierta: Se reconoce por una postura erguida,
de frente, con los brazos sueltos y las palmas de
las manos se pueden ver a momentos mientras
se expresa. En los gráficos vemos la diferencia
entre una posición abierta y cerrada.

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Cerrada: Contrasta con la anterior porque se
aprecia como la persona puede estar a la
defensiva, con la cabeza baja, los brazos
cruzados (aunque sea ligeramente). Vemos los
dorsos de las manos y hasta a veces los puños.
Si tiene un objeto (carpeta, maletín) lo abraza y
se cierra aún más.
Las posturas pueden ser dinámicas, al variar cada una de estas indicamos un
cambio de situación psicológica y estado de ánimo.
Cuando la persona se va hacia atrás en su asiento, como aumentando la
distancia, y cruza una pierna o los brazos, ha entrado en u n distanciamiento
psicológico, lo cual disminuye su receptividad; esto ocasiona recelo e n el
interlocutor.
Cuando hablamos en público se recomienda una actitud abierta, la misma que
sea visible desde el comienzo, puesto esto genera confianza en los demás.
En la consulta, debemos controlar el nivel de apertura qu e damos a nuestros
pacientes, ya que esto es algo que se percibe y se siente sin darse cuenta, por
tanto nosotros debemos aprender a dominar cada situación y actitud.
4.3. La gesticulación
Se refiere al movimiento de nuestras manos mientras hablamos; existe un
verdadero lenguaje de las manos, el cual debe ser abordado elementalmente
desde dos puntos de vista en este arte de la comunicación oral y son: la
amplitud y la congruencia.
• Amplitud
Hay pequeños movimientos como los que hacemos con nuestros dedos,
pueden ser percibidos a distancia de la zona social y a muy poca distancia en
la zona pública. En un auditorio grande no se los puede apreciar.
Generalmente delatan nerviosismo o distracción, sin embargo es muy valioso

32. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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controlarlos cuando estamos en la zona personal como en una entrevista
terapéutica.
Debemos considerar también los grandes movimientos, los que hacemos con
todo el miembro superior y que son visibles a gran distancia. Un orador puede
no tener mayor control en una tribuna pública sobre su mímica o los pequeños
movimientos de sus dedos, no obstante, puede tener un gran dominio del
auditorio a través de los movimientos amplios de sus manos y brazos.
• Congruencia
Como se ha comentado, no solamente hablamos con la palabra, también hay
un mensaje en nuestros gestos y de ellos la gesticulación es preponderante.
Para esto es necesario que la palabra y el gesto estén en concordancia, que
sean congruentes, no solamente entre sí sino también con las condiciones en
que se está brindando el proceso comunicativo. No es posible hacer un
discurso con gran gesticulación en un velorio o abstenerse de mover las manos
en un mitin político. No gesticulamos igual ante un paciente en nuestra consulta
privada que ante un auditorio de 100 personas en una sala de conferencias.
4.4. La mímica
Nuestro rostro revela nuestras emociones casi sin poderlo controlar, es
necesario un gran dominio que se aprende con la práctica para manejar las
expresiones mímicas. Una cara de disgusto o de sorpresa es interpretada por
el paciente como mensajes de atención, por es to debemos ser muy cuidadosos
al expresarlas. Es recomendable mantener una expresión neutra (o cercana a
ello) sin que se convierta en un rostro de mármol que ocasiona desconfianza y
se nota artificial.
Nuestro rostro debe revelar simpatía hacia
el paciente, comprensión y genuina
curiosidad de llegar a saber lo que este
padece, denotando cercanía a los
sentimientos que el/la paciente deposita

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en nosotros.
En estos gráficos podemos observar la diferencia entre un rostro amable,
positivo a uno que expresa disgusto, enojo.

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La oratoria no es solo oralidad, es decir, no es el mero hecho de hablar a otro y
otros, sino que involucra una cantidad de técnicas y reglas o principios que nos
permiten expresarnos de manera clara ante un público numeroso.

La finalidad de la oratoria es transmitir un mensaje sin miedos o desconfianzas
y con desenvoltura. La oratoria está relacionada con la elocuencia, de poder
convencer con nuestras palabras o conmover a quien o quienes nos escuchan.

Ahora bien, la oratoria es algo natural en el ser humano, como capacidad de
persuadir o convencer a otro acerca de mi punto de vista u opinión. Sin
embargo, se ha desarrollado como disciplina con sus reglas y sus
características propias.

Fotografía 2: Oratoria. Fuente: https://concepto.de/oratoria/

2.1. HABLAR EN PÚBLICO
Cuando una persona va a hablar en público es fundamental t ener claro el
objetivo de la intervención:

• Se quiere transmitir una información (por ejemplo: resultados de la
empresa).

• Se quiere manifestar una opinión sobre un tema determinado.

• Se busca entretener.

Y a la consecución de dicho objetivo debe orientarse la intervención.

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Hablar en público no se limita a tomar l a palabra y "soltar" un discurso; hablar
en público consiste en lograr establecer una comunicación efectiva y asertiva
con el mismo, en la que uno sea capaz de transmitir sus ideas.

Hablar en público es una oportunidad que hay que saber aprovechar, ya que
si un grupo de personas está escuchando al orador, esta es la ocasión para
transmitir sus ideas y tratar de convencerlos de su idea o pensamiento.

Por ello, las intervenciones hay que prepararlas a conciencia, lo que implica
no limitarse a elaborar el discurso, sino que hay que ensayar la forma en la
que se va a exponer:

• El orador tiene que conseguir que el público se interese por lo que les va
a decir y esto exige dominar las técnicas de la comunicación.
• Una cosa es conocer una materia y otra muy distinta es saber hablar
de la misma.
• Conocer el tema es una condición necesaria pero no suficiente, hay que
saber exponerlo de una manera atractiva, conseguir captar la atención
del público y no aburrir a la audiencia.
• El orador tiene que resultar interesante, sugerente, convincente.

Cuando se va a hablar sobre un tema lo primero que el orador tendrá que
hacer es dominarlo. En el momento en el que tome la palabra deberá tener un
conocimiento sobre el mismo muy superior del que tiene el público. El orador
tiene que tener algo interesante que transmitir: la persona debe evitar a toda
costa hablar sobre un tema que apenas domine ya que correría el riego de
hacer el ridículo.

El cómo se expongan las ideas juega un papel fundamental:

• Un mismo discurso puede resultar un tremendo éxito o un rotundo
fracaso en función de la habilidad del orador en su exposición.

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• Aunque resulta natural estar algo nervioso cuando se va a hablar en
público, hay que tener muy claro que el público no es el enemigo,
cuando el público acude al acto es porque en principio le interesa el
tema que se va a tratar y entiende que el orador tiene la valía suficiente
para poder aportarle algo.
• Cuando se habla en público hay que estar pendiente no sólo de lo que
se dice, sino de cómo se dice, del vocabulario que se emplea, de los
gestos, de los movimientos, de la forma de vestir, entre otros . Todo ello
será valorado por el público y determinará el mayor o menor éxito de la
intervención.

Fotografía 3: Hablar en público. Fuente: https://www.mentedidactica.com/como-hablar-en-publico/

2.2. MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
Como se comentó, el público no es el enemigo, sino que, al contrario, son
personas que consideran que el orador puede aportarles algo, que no van a
perder el tiempo escuchándole. Por ello, no se debe tener un miedo
desproporcionado a hablar en público, algo que, suele ser bastante habitual.
Sentir miedo antes de una intervención pública es algo natural, por lo que uno
no debería ser excesivamente autocrítico consigo mismo por que le ocurra
esto, no por esto ha de considerarse una persona débil e insegura.
Hay que analizar este miedo y tratar de descubrir las causas que lo originan:

38. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• Miedo irracional, no obedece a motivos lógicos: miedo de hacer el
ridículo, de que se rían o burlen, de tartamudear, de caer en desgracia,
de hundir el prestigio pr ofesional, de que le abucheen, entre otros.
Son situaciones extremas que por lo general no van a ocurrir, por tanto este
miedo hay que rechazarlo.
• Miedo racional: obedece a situaciones adversas que pueden
presentarse: quedarse en blanco, no saber contestar a una pregunta,
que no funcione el proyector, fallas técnicas, entre otros.
Frente a este miedo racional lo que hay que hacer es tomar todas las medidas
posibles para reducir al mínimo las posibilidades de que estas situaciones se
presenten; por ejemplo: llevar fichas de apoyo, preparar el discurso a
conciencia, verificar previamente que el proyector funciona correctamente.
A veces también preocupa el pensar que el público pueda darse cuenta del
miedo que uno tiene: sudores, temblor en el habla o en las piernas, cara
demacrada; pero es poco probable que esto ocurra, ya que son reacciones
físicas que uno percibe intensamente pero que apenas son percibidas por
terceros. Además, en el caso hipotético de que así fuera, el público pensaría
que son reacciones muy naturales, que a cualquiera le podría ocurrir.
• Preparación previa: La mejor forma de combatir el miedo es con una
adecuada preparación, hay que trabajar y ensayar la intervención con
rigurosidad. Cuando se domina la presentación se reducen
drásticamente las posibilidades de cometer errores; esto genera
confianza y disminuye el nivel de ansiedad.
También resulta muy útil pensar en positivo, es decir, en la satisfacción tan
enorme que a uno le produciría obtener un gran éxito. El orador debe aut o
convencerse que con una buena preparación este éxito está al alcance de la
mano.

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• Ejercicio físico: Otro modo de combatir el nerviosismo es realizar, unas
horas antes de la intervención, algún tipo de ejercicio físico que
consuma el exceso de adrenalina (un partido de tenis, salir a correr,
meditar, hacer yoga).
• Estar y sentirse tranquilo: Cuando llega el momento de la intervención
uno debe autoimponerse tranquilidad, especialmente en los momentos
iniciales de misma. Si uno consigue sentirse cómodo al principio, es
posible que mantenga esta línea durante el resto de la intervención.
Subir al escenario con tranquilidad, sin prisas, mirar al público unos instantes
mientras se le saluda, ajustar el micrófono, organizar las notas y comenzar a
hablar despacio.
Es útil un truco, si bien se dice que se
debe mirar a los ojos de las personas del
público, esto pone nervioso a la mayoría
de oradores principiantes, se puede a
cambio mirar al entrecejo de quienes
están en las primeras filas, eso da la
impresión de seguridad ante todo el
auditorio pues no se diferencia si a uno
lo están mirando exactamente a los ojos
o al entrecejo.
A lo que nunca se debe recurrir es a tomar pastillas o un par de copitas previo
a la exposición, ya que podrían generar un estado de atur dimiento que dificulta
la intervención.
En todo caso, un cierto grado de nerviosismo puede que no venga mal , ya que
permite iniciar la intervención en un estado de mayor energía.
2.3. PREPARACIÓN DE LA INTERVENCIÓN
A la hora de preparar la intervención hay que tener en cuenta:

40. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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a) Público asistente: el discurso tiene que ser apropiado para el público
que va a asistir. Hay que ver qué temas les pueden interesar, cuál puede ser su
nivel de conocimiento sobre el mismo, hay que utilizar un lenguaje adecuado,
tener en cuenta si conoce o no términos técnicos, entre otros .
No es lo mismo hablar sobre el cambio climático ante una comisión de
científicos, que en un colegio. El nivel de precisión y el lenguaje técnico que se
pueden utilizar son muy diferentes en ambos casos.
Tampoco es lo mismo hablar ante 10 personas que ante 1.000. En el primer
caso hay más posibilidades de interacción con el público, más cercanía; en el
segundo caso el discurso tenderá a ser mucho más formal e impersonal.
b) Objeto de la intervención. Hay que tener muy claro el motivo de la
intervención, el discurso puede tener por objeto: informar, motivar, entretener,
advertir, amonestar etc., y en función de ello habrá que adaptar el estilo del
mismo: formal o informal, serio o entretenido, cercano o distante, magistral o
participativo.
c) Tema a tratar: según el tema que se vaya a tratar el estilo del
discurso puede ser radicalmente diferente. No es lo mismo hablar ante los
padres de familia de un colegio acerca de un grave problema disciplinario, que
sobre la organización de las fiestas patronales.
No es lo mismo dirigirse a los empleados para explicarles los resultados del
año, que presentarles los nuevos objetivos. En el primer caso se busca
comunicar (lenguaje preciso) y en el segundo m otivar (discurso más
apasionado y entusiasta).
d) Lugar de la intervención. El lugar del acto imprime también carácter.
No es lo mismo hablar en un auditorio que en la sala de reuniones de la
empresa; en una fiesta de cumpleaños que en el aula de clases.
e) Tiempo de la intervención: el tipo de discurso será completamente
diferente dependiendo de la cantidad de contenido que se va a transmitir. Las

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posibilidades de improvisar, de profundizar en la materia, de estructurar el
discurso (introducción, desarrollo y conclusión), de utilizar fichas de apoyo, de
utilizar transparencias, varían en uno y otro caso.
2.4. ESTILO DE LA INTERVENCIÓN
Un mismo tema se puede presentar de maneras muy diferentes, por ejemplo: la
presentación de los resultados de un evento realizado, variará según se trate
de rendir cuentas ante los directivos o de felicitar a los empleados por el trabajo
realizado.

No se puede pretender hablar en público siempre de la misma manera: hay que
ajustar el estilo de la intervención a las características de cada ocasión, ya que
si no se hiciera, la actuación podría resultar en un enorme fracaso.

Características del estilo:

• Formal o informal
• Serio o desenfadado
• Sobrio o entusiasta
• Cercano o distante
• Riguroso o generalista
• Magistral o participativo
• Con apoyo visual (proyector
de datos) o no.

Ejemplos:

• Discurso en un acto oficial: será un discurso formal, sobrio y riguroso.
• Presentación de un proyecto técnico: será un discurso técnico y preciso,
el estilo puede ser más informal y cercano, se utilizará apoyo visual,
posibilidad de preguntar.
• Discurso de inauguración de las fiestas locales: informal (aunque no por
ello menos preparado), entusiasta, divertido (con anécdotas, toques de
humor, ironía), cercano.
• Palabras improvisadas en un evento de boda: informal, familiar,
entrañable, breve.

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El orador buscará darle a su intervención aquella orientación con la que pueda
lograr el mayor impacto posible con el público.

Si no se tiene claro cual es el enfoque apropiado, hay que hablar con los
organizadores del acto o con alguna persona experta para conocer su opinión.
En caso de duda es preferible adoptar la opción más conservadora, resulta
menos llamativo hablar de manera formal en un acto informal, que hablar de
manera informal en un acto formal.

La vestimenta también puede venir determinada por el tipo de acto, cuidando
el aseo personal, la higiene, el peinado y otros.

Si no se cuidan todos estos detalles, puede suceder que el orador no consiga
captar la atención del público, quien se irá con la impresión de que la
disertación ha estado completamente fuera de lugar.

Última observación: un toque de humor, sabiamente administrado, no está
reñido con la seriedad ni con el rigor, además, ayuda a acercarse a la
audiencia y a romper el hielo.

2.5. EL PÚBLICO
Cuando se habla en público lo primero que hay que buscar es captar su interés
y atención, con vistas a que la comunicación resulte efectiva. Hablar a un
público que no muestra interés resulta, en ciertos casos, una pérdida de
tiempo.
Si el público asiste al acto es porque le interesa, porque espera obtener algo a
cambio: aprender, conocer otros puntos de vista, pasar un rato agradable; por
lo que hay que intentar no defraudarle.
Hay que preparar el discurso en función del público que se espera que asista:

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• Tratando un tema que le interese, en el caso que el orador tenga opción
de poder elegir.
• Utilizar un lenguaje apropiado, comprensible; no se deben utilizar
términos que le resulten extraños.
• Un mismo tema se puede abordar de manera diferente en función del
público objetivo.
• No utilizar términos o expresiones que el público no conozca, ni entrar
en unos niveles de detalle que a una parte del público pueda no
interesarle, o que sencilla mente no sea capaz de entender.
• Conocer el número previsto de asistentes, e sto influirá en la
capacidad de interactuar (preguntar, debatir), en la necesidad de utilizar
micrófono, en los posibles medios de apoyo (pizarra, proyectores).
• Tener en cuenta el posible conocimiento que puede tener el público
sobre el tema que se va a abordar, ya que esto determinará hasta qué
nivel se puede profundizar, el vocabulario.
• El orador conoce al público, ha participado en ocasiones previas, trabaja
en la empresa, vive en esa población; ya qué esto podría permitirle darle
a su discurso un toque de mayor cercanía, más informal.
• Anticipar si el público va a estar de acuerdo o no con la tesis que se va
a exponer, en el caso de que se prevean discrepancias, intentar conocer
las razones de las mismas.
• En la exposición de puede hacer referencia a otros puntos de vista ,
tratarlos con rigurosidad y respeto.
• También hay que considerar las preguntas probables que el público
pueda plantear, lo que permitirá llevar preparadas las respuestas.

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Fotografía 4: El tipo de público. Fuente: https://blog.corporacionbi.com/noticias/boletin-consejos-para-
hablar-en-publico
2.6. LUGAR DE LA INTERVENCIÓN

El lugar también determina en
gran medida el tipo de la
intervención, conocer sus
dimensiones, si podrá contar con
proyectores, pizarras, micrófono,
equipos; si el estrado tiene una
dimensión suficiente para poder moverse por él; si tendrá también la posibilidad
de moverse entre el público, por ejemplo, en un aula universitaria.

Lo ideal sería, además de conocerlo, realizar allí el último ensayo general, el
día previo al acto. Esto le permitiría familiarizarse con el sitio, lo que también
contribuye en cierta medida a calmar los nervios y sentirse más preparado. Si
uno no tiene posibilidad de visitar el local, al menos debería ponerse en
contacto con los organizadores del acto para que le informen sobre sus
características.

Lo que no se debe hacer es no conocer de alguna manera el lugar donde se va
a realizar la charla hasta el momento de la intervención, no vayan a producirse
sorpresas de última hora de difícil solución como no disponer de un proyector

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para mostrar las diapositivas que se habían preparado, no encontrar un atril
donde colocar las fichas de apoyo, el estrado demasiado pequeño. Se trata, en
definitiva, de evitar cualquier imprevisto que pueda perjudicar la intervención.

2.7. DURACIÓN DE LA INTERVENCIÓN


La duración de la intervención condici ona la preparación de la misma. No es lo
mismo preparar una intervención de 5 minutos que una de una hora.

Recomendaciones:

• Cuando se prepara un discurso hay que intentar ajustarse a un tiempo
inferior al que uno tiene previsto, ya que durante el mismo es frecuente
que uno tienda a extenderse en saludos, agradecimientos, alguna
anécdota improvisada.
• Siempre es preferible quedarse corto que sobrepasar el tiempo
asignado. El público agradece la brevedad del discurso.

Hay que tener presente la posibilidad de que en último momento los
organizadores del acto modifiquen la duración de la intervención, bien
ampliándola (porque un conferencista no haya podido asistir), o bien
recortándola (porque el acto marche con retraso).

• El orador debería l levar preparado material adicional (otros
argumentos, anécdotas, ejemplos, diapositivas) por si tuviera que hablar
más tiempo del previsto.
• Debe tener identificadas partes del discurso que se puedan omitir, para
el caso en el que se recorte el tiempo de la intervención.
• Durante el discurso hay que controlar el tiempo (tener un reloj a la vista
que se pueda mirar discretamente), tratando de que la intervención se
vaya desarrollando según lo previsto.

46. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• No hay que olvidar que una de las partes principales del mismo es la
conclusión, a la que hay que dedicar el tiempo necesario para poder
desarrollarla convenientemente.

Si el discurso es extenso el orador no debería confiar únicamente en su
memoria, ya que corre el riesgo de olvidar algún punto fundamental o quedarse
en blanco.

• Es conveniente en este caso llevar preparadas fichas de apoyo que le
pueden servir de guía a lo largo de su exposición.
• El orador sólo se extenderá en la medida en la que tenga algo
interesante que decir, lo que no debe hacer bajo ningún concepto es
tratar de rellenar el tiempo con información carente de interés, ya que al
público se puede aburrir.

2.8. ESTRUCTURA DEL DISCURSO O INTERVENCIÓN
La elaboración de la intervención, aun siendo determinante, constituye tan sólo
una primera etapa de la preparación del acto. Cuando se prepara un discurso
hay que tener muy claro cuál es su objetivo, qué es lo que se pretende
conseguir: informar, motivar, divertir, advertir .
En primer lugar hay que definir el tema de la exposición, esto puede venir y a
indicado por los organizadores del acto, aunque uno siempre podrá darle su
propia orientación, o puede que uno tenga libertad para elegirlo.
Definido el tema, hay que determinar la o las ideas clave que se quiere
transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentación.
Por ejemplo, se va a hablar sobre la producción de fitofármacos y se quiere
transmitir la idea de su falta de control internacional.
Una vez seleccionada la idea clave, hay que buscar argumentos en los que
apoyarla. Para ello lo mejor es dar rienda suelta a la imaginación (lluvia de

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ideas, investigación) e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. Una vez
que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4
o 5 más relevantes.
Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retención que
tiene el público es limitada y que difícilmente va a ser capaz de asimilar más de
4 o 5 conceptos. Diferente es el caso de una clase, conferencia o una defensa
de tesis que pueden contener muchísima información. En este caso lo que
contaría sería la organización de los conceptos para no crear una mezcla
confusa para el público.
Una vez que se han seleccionado los argumentos que se van a utilizar hay
que desarrollarlos en profundidad. Se utilizarán conceptos, datos, ejemplos,
citas, anécdotas, notas de humor, entre otros.

Tabla 6: Estructura de un discurso. Fuente: https://es.slideshare.net/jose.muniz/uss-estructura- discurso-s
El discurso se estructura en tres partes:
• Introducción: plantea el tema que se va a abordar y la idea que se
quiere transmitir.
• Desarrollo: se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea.

48. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• Conclusión: se resalta nuevamente la idea y se enumeran solamente
los argumentos utilizados.
El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria, lo que sí debe primar es la
claridad. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de analizar
detenidamente el lenguaje utilizado, la estructura de las frases.
Además, en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad
de volver sobre ella. Todo esto lleva a que en el discurso deba emplearse un
lenguaje claro y directo, frases sencillas y cortas. Hay que facilitarle al público
su comprensión.
2.8.1. Introducción
La introducción es una parte fundamental de la intervención. Si la introducción
resulta interesante, atractiva, novedosa, sugerente, y si el orador parece
preparado, agradable, entusiasta, entretenido, es posible captar la atención del
público, y una vez que se ha conseguido es más fácil mantenerla a lo largo de
toda la intervención.
La presentación tiene que ser breve, se trata simplemente de introducir el tema
que se va a tratar; ya habrá tiempo más adelante para desarrollarlo. En la
introducción tiene que quedar muy claro el asunto que se va a abordar y la
opinión del orador sobre el mismo.
Si el discurso va a ser extenso, en la introducción se debe presentar un
pequeño guion indicando los distintas partes de la exposición.
La introducción se tiene que preparar a conciencia, hay que ser capaz de
exponerla sin recurrir a fichas de apoyo (aunque se lleven preparadas) ya que el expositor gana en espontaneidad.
La introducción debe empezar con entusiasmo y energía; marca la línea que
debe seguir el resto de la intervención.

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Ilustración 6: El discurso público. Fuente: https://www.pinterest.com/pin/705939310329538133/
2.8.2. Desarrollo
Durante el desarrollo se expondrán aquellos argumentos principales que
sustenten la idea defendida por el orador. Hay que ser muy selectivo en la
utilización de argumentos de apoyo (no más de 4 o 5) por cada subtema.
En el desarrollo no hay que extenderse más allá de lo necesario, debe primar
siempre el principio de brevedad. Hay que dar exclusivamente aquella
información que sea relevante y útil.
Así también, no hay que abusar de los datos, de los detalles que ocultan los
aspectos fundamentales. En las intervenciones técnicas si proyectamos una
tabla no la leamos en su totalidad sino sus resultados para ser más prácticos.
El desarrollo debe ser ágil , combinando conceptos teóricos, ejemplos, datos
estadísticos, citas, comparaciones, anécdotas e incluso incluyendo algún toque
de humor (permite acercar el discurso al público).
Se utilizarán, si es posible, medios de apoyo (pizarra, dispositivas, medios
tecnológicos), con idea de ir alternando la palabra con la imagen, dando
movimiento a la presentación y evitando la monotonía.

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2.8.3. Conclusión
La conclusión es un recordatorio del tema tratado, del punto de vista
defendido y de los principales argumentos presentados. D ebe ser breve,
destacando únicamente los puntos básicos que se han expuesto.
La conclusión es una parte fundamental que debe ser preparada a conciencia.
Probablemente, cuando el público abandone la sala tan sólo recuerde de la
presentación lo que se haya dicho en la conclusión.
Es conveniente tener la conclusión aprendida de memoria, de modo que se
pueda desarrollar sin tener que recurrir a fichas de apoyo; en esta el orador
debe utilizar un lenguaje enfático, hablando con determinación y entusiasmo. A
lo largo del discurso hay que controlar el tiempo, con el fin de disponer de los
minutos necesarios para poder
desarrollar adecuadamente la
conclusión.
2.9. ENSAYO PREVIO
Cuando el acontecimiento lo
exija hay que realizar un
ensayo previo especialmente si el orador no es un experto. Ensayar con
seriedad permite llegar a dominar la actuación que se va a realizar, lo que
contribuye a aumentar la autoconfianza y a reducir la tensión típica de los días
previos a la intervención.
Ensayar implica:
Leer el discurso en voz alta, cuantas veces sean necesarias, hasta llegar a
familiarizarse con él.
Exponer el discurso, recreando en todo lo posible las condiciones en las que
se va a desarrollar la intervención: de memoria, con apoyo de notas, utilizando
pizarra, con proyección de dispositivas, con micrófono.

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Practicar la voz, los silencios, las miradas, los movimientos, las manos, los
gestos de la cara.
Mostrar serenidad, transmitir entusiasmo, saber enfatizar , mostrarse
convincente.
En conclusión, se ensaya no sólo para dominar el texto, sino con el objetivo de
sacarle provecho, de conseguir conectar con el público, de motivarlo, de
entusiasmarlo, entre otros.
Recomendaciones:
• Hay que ensayar incluso aunque se pretenda improvisar el discurso, tan
sólo el dominio del mismo permitirá realizar una buena improvisación.
• Resulta útil grabarse en video y analizar con sentido crítico la actuación,
esto permite detectar fallos y poder corregirlos.
• También resulta interesante ensayar con público, c onvencer a algún
familiar o amigo para que esté presente en algún ensayo y que realice
un análisis crítico, señalando aquello que haya ido bien y aquello que
necesite ser mejorado.
• Si es un acto solemne se debería realizar un último ensayo en el lugar
en el que se va a celebrar el evento, y si es posible con participación del
equipo técnico de luz, equipo y sonido, el objetivo es familiarizarse con
el entorno y coordinar todos los aspectos de la intervención.
• El día de la actuación es preferible descansar, ya que un ensayo de
última hora, sin tiempo para corregir fallos, tan sólo sirve para aumentar
el estado de nerviosismo.
2.10. RECOMENDACIONES PARA EL DÍA DE LA INTERVENCIÓN
Se debe evitar abusar del café, pues aumenta el nerviosismo, o del alcohol ya
que aturde, ni tampoco se tom arán pastillas tranquilizantes pues adormecen.
Cualquiera de estas sustancias puede provocar reacciones inesperadas una
vez en el escenario.

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Si la intervención tiene lugar en una localidad distante es preferible
desplazarse el día anterior, con el fin de amanecer en dicho lugar y poder
descansar hasta el momento de la intervención. Si se viaja el mismo día
pueden surgir imprevistos de difícil solución como: el avión se retrasa, se
pierde el bus, el coche no funciona, tráfico.
Es conveniente acercarse al lugar del acto con tiempo de sobra, evitando
prisas de última hora. Se puede emplear estos minutos en comprobar que todo
está en orden: atril, proyector, micrófono, luces.
2.11. PRESENTACIÓN
Lo oportuno es que la persona respo nsable de conducir el acto o “presentador”
sea quien se encargue de presentar al orador o expositor, aportando algunos
datos básicos de su biografía.
Dicha presentación, como es de esperar, halagadora, no debe caer en
exageraciones que le resten credibilidad, no hay que abundar en detalles que
suenen a publicidad. En la presentación se debe facilitar únicamente aquella
información sobre el orador que tenga relación con el tema que se va a tratar,
lo que ayudará al público a ubicarse.
Por ejemplo, si se va a hablar sobre temas médicos resulta oportuno comentar
la posible experiencia que tenga el orador en ésta área, y no limitarse
simplemente a decir que es médico. Si el orador ha recibido premios
significativos, reconocimientos, certificados que tengan relación con la materia
a abordar, es conveniente ofrecer esta información para que el público pueda
tener una valoración más exacta de la persona que va a exponer.
Una vez que el orador toma la palabra, empezará agradeciendo al
presentador de forma sencilla sus palabras de elogio, dirigiendo la mirada
hacia él/ella.
Por ejemplo, "M uchas gracias, José Antonio, por esas palabras cordiales de
bienvenida".

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A continuación, se saludará al público, tratando de abar car con la mirada toda
la sala; si se saluda sin dirigir la mirada al público, resultará un saludo muy frío
y meramente protocolario. Hay que evitar un comportamiento que consiste en
subir al estrado y tomarse un tiempo para organizar las notas, el micrófono,
beber agua, esto resulta poco educado.
Nota: En el caso de que nadie introduzca al orador, él/ella mismo tendrá que
hacerlo.
Tras saludar al público, el orador se presentará aportando algunos datos
básicos de su biografía. Lo que no se recomienda es mencionar los diplomas ,
condecoraciones o títulos que haya recibido, ya que puede resultar pretencioso
(disponiendo al público en contra). No hay que olvidar que el público premia la
humildad y aborrece la ostentación.
2.12. RECOMENDACIONES PARA LA INTERVENCIÓN
Una intervención, conferencia o discurso no consisten simplemente en leer un
texto, sino en exponer de manera convincente argumentos e ideas . Por esto te
dejamos algunos tips para que lo lleves a cabo con soltura:
• El discurso hay que interpretarlo con coherencia, hay que enfatizar,
entusiasmar, motivar, convencer, persuadir.
• La intervención tiene que ir encaminada a captar y mantener la
atención del público, facilitando la comprensión del mensaje.
• Tratar de llegar al público de la manera más directa, más fácil y, a la
vez, más sugerente.
• El orador tiene que cuidar el ritmo de su intervención, tratando de
mantener la emoción y la atención del público durante toda la
exposición, evitando atravesar por momentos de gran intensidad,
seguidos por momentos de escaso interés.
• La persona que interviene tiene que ser consciente de que además de
utilizar un leguaje verbal (lo que dice, cómo lo dice, vocabulario
empleado, entonación, volumen de voz, énfasis ), utiliza también un

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lenguaje corporal que el público capta con claridad (gestos,
movimientos, expresiones, posturas, posición en el estrado).
• El orador debe proyectar una imagen profesional, de desenvoltura, de
dominio de la materia. En la valoración global del discurso, el público no
sólo tendrá en cuenta las ideas expuestas y la solidez de los
argumentos, sino también la i magen del orador.
Los silencios:
El silencio juega un papel fundamental en toda comunicación verbal, por lo que
hay que saber utilizarlo de forma adecuada, de forma consciente: para
establecer pausas, destacar ideas, dar tiempo a la audiencia a asimilar un
concepto, romper la monotonía de la
exposición, entre otros.
El silencio no se puede utilizar
aleatoriamente, sin un fin
determinado, ya que lo único que
haría sería interferir en la
comunicación. Hay que vencer el
miedo que sienten muchos oradores
que evitan el silencio a toda costa, pues piensan erróneamente, que rompen la
comunicación.
El público se suele mostrar tolerante con los errores normales que se puedan
cometer (los atribuirá a los nervios típicos del momento), pero hay algo que
rechaza: la artificialidad, pomposidad, antipatía y la pedantería.
Elementos para el orador en el escenario:
• Vaso de agua, para aclarar la voz.
• Reloj, para controlar el tiempo; lo situará en un sitio visible donde pueda
consultarlo de forma discreta.
• Pañuelo, para secarse los labios después de beber o por si estornuda o
tose.

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2.12.1. La Voz
Durante la intervención hay que cuidar la voz; una voz monótona,
desagradable, con volumen bajo, lleva a la audiencia a desconectarse.
Oírse en una grabación es muy útil ya que permite familiarizarse con la voz,
oírla como la escuchan los demás; es la manera más fácil de conocer cómo
suena y que defectos hay que corregir.
Dominar la voz sólo se consigue con ensayo:
• Grabando el discurso y escuchándolo, lo que permite detectar fallos : si
se habla muy rápido, si no se
vocaliza, si se habla muy bajo,
si se tiende a unir palabras;
para poder tratar de corregirlos.
• Opinión de otros, con el fin de
detectar fallos y trabajar sobre
ellos para mejorar la calidad de
la voz. Aunque la voz sea difícil
de cambiar, si se pueden
mejorar defectos que dificultan su comprensión o que la hacen poco
atractiva: voz nasal, voz excesivamente fina o ronca.
• Modular la voz, subir y bajar el volumen, cambiar el ritmo, acentuar las
palabras; todo ello ayuda a captar la atención del público.
• Jugar con la voz para enfatizar los puntos importantes del discurso,
destacar ideas, introducir nuevos argumentos, contar anécdotas, resaltar
las conclusiones.
• Hablar claro, esforzarse en vocalizar con mayor precisión que de
costumbre, remarcar los finales de palabra.
El volumen:
En la vida ordinaria se suele hablar con personas próximas, lo que determina
que se acostumbre a hablar bajo.

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Cuando se habla en público hay que hacer un esfuerzo por hablar más alto,
consiguiendo que la voz llegue con claridad a toda la sala.
Un fallo que se suele cometer es empezar las frases con un volumen elevado e
ir disminuyéndolo a medida que se avanza, de modo que el final de la frase
parece como si careciese de importancia; en los ensayos hay que vigilar este
problema y tratar de corregirlo.
También es frecuente hablar demasiado rápido , tendencia que se intensifica
cuando se habla en público, debido a los nervios. Si usted reconoce que su
ritmo de habla es rápido o poco entendible, tiene que esforzarse por disminuir
la velocidad y pronunciar las palabras completas con todas sus sílabas.
Hablar lento facilita la comprensión, proyecta una imagen de seguridad y
ayuda a calmar los nervios.
Cuando la audiencia es medianamente numerosa (más de 50 personas) es
conveniente utilizar micrófono, lo que exige cierta práctica:
• El micrófono hay que mantenerlo siempre a la misma distancia de la
boca.
• Hay que cerciorase de que el volumen del micrófono es el adecuado y
que la voz llega con claridad a toda la sal a, lo mejor es preguntarle al
público al comienzo de la intervención si se escucha con claridad.
• Si la persona habla bajo no debe recurrir a elevar el volumen del
micrófono, sino que tendrá que esforzarse en hablar más alto.
Una regla de oro cuando se habla en público es la naturalidad, el público lo
agradece. Si la persona tiene un acento particular debido a su lengua materna
(cubano, chileno) no tiene por qué ocultarlo, ya que es natural, sin embargo
debe cuidar la entonación, pronunciación y el lenguaje para una fácil
comprensión.

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2.12.2. Lenguaje
Hay que utilizar un lenguaje
apropiado para el público al que se
dirige, ya que lo primero que se debe
procurar es ser entendido. De ahí la
importancia de tener una cierta idea
del tipo de público que se espera que
asista al acto.
Para esto, no se deben utilizar términos y expresiones que el público pueda no
entender con facilidad. Es recomendable emplear términos técnicos si la
audiencia conoce su significado.
Si se utilizan abreviatur as o acrónimos hay que estar seguro de que el
público sabe lo que significan, si no hay que explicarlos.
No es recomendable utilizar palabras extranjeras, salvo que no hubiera un
equivalente en español, en este caso hay que saber pronunciarlas
correctamente. Tratemos de evitar lenguaje rebuscado o frases complicadas.
Evitemos emplear muletillas que a veces se intercalan continuamente en la
conversación sin que la persona sea consciente: y bien, entonces, ósea, que,
eh, ah, mmm. El efecto que producen no es bueno.
Mientras que en un texto escrito el lector puede volver sobre un párrafo que no
haya entendido, en una exposición hablada no existe tal posibilidad, por lo que
hay que facilitarle a la audiencia su comprensión, la sencillez prima.
El lenguaje debe ser preciso y directo, con frases sencillas y cortas, utilizando
tiempos verbales simples.
2.12.3. Mirada
Cuando se habla en público la mirada juega un papel fundamental, es un
excelente medio de conexión entre la persona que habla y la audiencia.

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Al público le gusta que la persona que le habla le dirija la mirada, e l orador
que no mira al público da la impresión de tener miedo o de falta de interés.
Cuando se mira al público hay que intentar presentar una imagen abierta,
agradable, optimista, sonriente: la simpatía conquista el corazón del público.
Al subir al estrado lo primero que hay que hacer es saludar al público,
mirándole a los ojos, abarcando con la mirada toda la sala, enfocando las
distintas zonas. En lugar de mirar difusamente a la masa, hay que tratar de
individualizar rostros concretos, moviendo la mirada entre el público y fijándola
en personas determinadas, tratando de dar cobertura a toda la audiencia.
La ventaja de improvisar el discurso, utilizando notas de apoyo, en lugar de
leerlo, es que resulta mucho más fácil mirar al público. En todo caso, aunque el
discurso sea leído en texto o en dispositivas hay que tratar de mantener un
contacto visual con la audiencia regularmente.
De igual manera, en los momentos de silencio hay que mirar al público, esto
permite intensificar la conexión entre "orador - audiencia".
Mientras alguien formule una pregunta se le dirigirá la mirada, pero cuando se
responda se mirará a toda la audiencia, ya que todos pueden estar interesados
en conocer la respuesta y cómo se va creando el debate.
2.12.4. Lenguaje corporal
La mejor forma de percibir el lenguaje corporal es grabándose en vídeo,
muchos se sorprenden de lo que observan: tic s nerviosos, manos inquietas,
gesto contrariado, mirada al techo, inmovilismo, entre otros.
Desde que la persona sube a la tarima o escenario, debe ser capaz de utilizar
el lenguaje corporal en sentido positivo, facilitando la conexión con el público,
reforzando su imagen. Se debe transmitir serenidad y naturalidad, evitando
gestos, actitudes o movimientos que resulten exagerados.
Durante la intervención es conveniente moverse por el escenario , no
quedarse inmóvil, controlando los movimientos que se realicen en manos,

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cuerpo y rostro; la movilidad rompe la monotonía y ayuda a captar la atención
del público.
Si el discurso es leído no cabe la posibilidad de movimiento simultáneo, pero sí
se debe mantener una postura cómoda, erguida, natural, no forzada.
Si el orador está sentado tratará de incorporarse a fin de realzar su figura y no
quedar perdido tras la mesa.
Los gestos faciales deben ser relajados, una sonrisa amable ayuda a ganarse
al público, mientras que una expresión fruncida, molesta o demasiado seria
provoca rechazo.
El movimiento de las manos debe estar ensayado; l os movimientos deben ser
sobrios. Las manos se utilizarán para enfatizar aquello que se está diciendo, de
manera que voz y gestos actúen coordinadamente, remarcando los puntos
cruciales del discurso.
El propio sitio del orador en el escenario transmite también un mensaje; si se
encuentra de pie, en el centro del escenario, denota autoridad; si está s entado,
en un lateral del escenario, demuestra una actitud relajada y menos solemne.
2.12.5. Imagen
Además del lenguaje verbal y corporal, el orador también transmite una
imagen personal que será valorada positiva o negativamente por el público.
Hay que tratar de
proyectar una imagen
positiva: una imagen
agradable, abierta,
atractiva, es valorada
favorablemente por el
público y ayuda a ganarse
su estima. Una imagen
descuidada, hosca,

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antipática, pone al público en contra.
El orador debe vestir de forma apropiada para la ocasión; si se trata de un acto
informal, podrá vestir de manera cómoda, casual. Lo que se debe tratar es no
desentonar con el público asistente. Para esto el orador tiene que informarse
de cómo debe ir vestido, dependiendo del tipo de evento que sea.
Una vez definido el estilo (formal o casual), el orador t iene que sentirse
cómodo, a gusto con su apariencia. Esto acrecienta su autoconfianza y le
permite luchar contra la inseguridad.
No obstante, debe evitar todo exceso; la imagen debe realzar su figura, pero
sin llegar a eclipsarla (el público tiene que prestar atención al discurso y no
distraerse con un atuendo espectacular o que le resulte molesto).
La imagen personal también debe estar en concordancia con el mensaje que
se quiere transmitir.
Detalles que uno cuida en su vida ordinaria, deben recibir una especial
atención cuando se va a hablar en público: peinado, af eitado, dentadura
reluciente, calzado limpio, botones abrochados, corbata bien colocada,
vestimenta planchada y otros.
Hay que evitar cualquier detalle que pueda afectar negativamente a la imagen;
por ejemplo, si el orador es de baja estatura debe cuidar que el atril que utilice
sea el apropiado (que no quede oculto detrás). Si intervienen dos personas, al
mismo tiempo, con diferencias de estatura considerables, es conveniente que
se sitúen algo separado para
evitar resaltar el contraste.
2.13. MEDIOS DE APOYO
VISUAL
El orador puede apoy ar la
intervención utilizando
distintos medios visuales:

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pizarra digital, diapositivas, pantalla
del ordenador. Más aún si se trata de
una conferencia que presenta datos,
gráficos, tablas, resultados anuales.
Beneficios:
• Sirven para captar la atención del público (rompen la monotonía).
• Facilitan la comprensión.
• Enriquecen la presentación.
• Ayudan a transmitir una imagen de profesionalidad.
• Dan seguridad al orador (cuenta con material de apoyo).
• El orador tiene que saber cuándo y cómo emplear estos medios
visuales.
• Pueden servir de apoyo al discurso (ayudan a captar la atención del
público), los asistentes pueden tomar notas del mismo.
En su uso debe primar la simplicidad:
Se utilizan para clarificar y hacer más comprensible la exposición; esto sólo
se consigue con imágenes, datos y tablas sencillas.
Es recomendable utilizar imágenes con colores, ya que permiten resaltar lo
más relevante, remarcar las diferencias y hacen que la imagen resulte más
atractiva para el público.
Importante: El material de apoyo debe ser eso, un apoyo al discurso, y no
convertirse en la base de la presentación, pues restaría protagonismo al
orador.
En el caso de utilizar material de apoyo, hay que emplearlo y recrearlo en los
ensayos de la exposición. El uso de este material de apoyo requiere una
práctica que sólo con el ensayo se consigue, sin embargo no se puede
descuidar la intervención como tal por pensar solo en el material de apoyo.

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Hay que tener prevista la posibilidad de que en el momento de la intervención
no funcione el proyector. Para evitar una situación tan difícil como ésta, el
orador, además de preparar el discurso contando con estos elementos de
apoyo, debe ensayarlo también sin la ayuda de los mismos.
La pantalla o pizarra se situará en el centro del escenario para facilitar su
visión desde todos los ángulos. Mientras explica la imagen, el orador se situará
al lado de la pantalla para que el público pueda verla al tiempo que sigue la
explicación, sin tener que ir mirando de un sitio a otro.
Si se van a proyectar diapositivas o se van a realizar demostraciones en la
pizarra, se debería indicar al público al comienzo de la intervención que a la
salida van a recibir copia de este material; con esto se trata de evitar que se
pasen toda la sesión tomando apuntes, ya que les impediría prestar atención.
El material de apoyo es solo eso, por tanto, cada diapositiva o lámina debe
tener solamente datos o gráficos precisos y no texto para leer.
La Pizarra
• Permite desarrollar una explicación paso a paso.
• Sólo se empleará con grupos reducidos (no más de 40 personas).
• Cuando se utiliza este recurso hay que tener en cuenta: e scribir con letra
clara y grande, que sea fácil de entender; es conveniente utilizar varios
colores como azul y rojo (uno para escribir y otro para subrayar).
• Mientras se escribe, hay que situarse en un lateral para tapar lo menos
posible.
• Ir leyendo lo que se vaya escribiendo (facilita su seguimiento).
• Una vez que se termine de escribir, la persona se volverá rápidamente
hacia la audiencia, colocándos e al lado de la pizarra.
2.14. FICHAS DE APOYO
Cuando una persona habla en público, si se limita a leer lo que lleva escrito
resultará muy aburrido, esto denota falta de espontaneidad y de improvisación.

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Es recomendable improvisar, aunque en este caso se corre el riego de
quedarse en blanco (situación temida por cualquier orador).
Esto se puede evitar llevando fichas de apoyo.
Por una parte se dispone de un guion que recoge los puntos que uno quiere
tratar, reduciendo al mínimo la posibilidad de olvidos; da seguridad al orador y
le ayuda a calmar los nervios.
Esto facilita introducir nuevas ideas, resultar más espontáneo con el público. El
uso de fichas de apoyo es especialmente aconsejable en intervenciones de
cierta duración (más de 30 minutos).
Recomendaciones importantes:
• Confiar únicamente en la m emoria implica correr un riesgo, ya que
puede quedarse en blanco, perder la línea argumental, olvidar tratar
algunos de los puntos principales.
• En la preparación de las fichas de apoyo conviene tener en cuenta:
utilizar letra grande, clara, que sea fácil de leer con un simple vistazo;
deben ser muy concisas , recogiendo palabras claves, ideas básicas, que
sirvan de guía al orador.
• Las fichas se escribirán por una sola cara, para no tener que darles la
vuelta, esto resulta más discreto.
• Es conveniente utilizar papel duro
(tipo cartulina), de tamaño cuartilla
o menor, ya que son más fáciles
de manejar y se arrugan menos.
• Las fichas se dispondrán de
manera ordenada e irán
numeradas, para evitar que se
puedan desordenar y no sepa el
orador cual es la que viene a
continuación.

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• En los ensayos se deben utilizar las fichas de apoyo que se van a
emplear en la intervención, lo que permite familiarizarse con su uso.
• No hay que esconder las fichas de apoyo, fingiendo que no se utilizan,
el público entiende perfectamente que es natural que el orador se sirva
de un pequeño guion para desarrollar su discurso.
• Aunque se preparen fichas de apoyo para la introducción y la conclusión,
hay que tratar de no tener que recurrir a ellas, puesto que son las dos
partes más importantes del discurso y es preferible desarrollarlas de
memoria, para poder poner todo el énfasis en su exposición.
2.15. FLEXIBILIDAD E IMPROVISACIÓN
Es útil ensayar y preparar, no obstante, esto no significa que el orador no
pueda improvisar, apartarse un poco del guion para ganar frescura; de esta
manera se le pueden ocurrir ideas nuevas, acordarse de anécdotas curiosas,
tratar de conectar su discurso con las ideas expuestas por otro orador que le
haya precedido.
A veces las cosas no resultan tal cómo estaban previstas y el orador tiene que
ser capaz de reaccionar con agilidad; existen situaciones que la persona no
puede anticipar y para las que debería ir ya preparado, sin embargo pueden
presentarse sucesos impredecibles y debemos reaccionar positivamente,
utilizando el suceso a favor.
Tips importantes:
• Preparar material adicional por si, en el último momento, le comunican
que se amplía el tiempo de su intervención.
• Identificar partes del discurso que se podrían suprimir si, al contrario,
acortan el tiempo de su intervención.
• Preparar anécdotas, ejemplos alternativos, por si el expositor anterior
"roba y/o imita" aquellas que pensaba utilizar.
• En otras ocasiones, surgen imprevistos que hay que solucionar sobre la
marcha: un ataque de tos, un hipo persistente, el vaso de agua que se

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derrama sobre las notas; el orador debe reaccionar con naturalidad, el
público es comprensivo y se hace cargo de la situación.
• Es importante no perder la calma durante la intervención en el caso de
que surja un imprevisto que obligue a interrumpirla momentáneamente:
el micrófono se estropea, salta una alarma, un pequeño temblor de
tierra; el orador interrumpirá su exposición hasta que las condiciones le
permitan proseguir.
• Si se da una situación externa, el orador debe reaccionar con
naturalidad, interrumpiendo su exposición, pero sin mostrar contrariedad;
mientras la situación se mantenga, tratará de llenar el tiempo con
algunos comentarios, contando alguna anécdota, no obstante s i la
situación se prolonga más allá de lo razonable, lo adecuado es
interrumpir el acto.
• Por último, si a la persona le invitan a hablar sin tener nada preparado
puede salir con espontaneidad, dirigiendo unas breves palabras: saludar
a los presentes, dar las gracias por la oportunidad de dirigir unas
palabras, hacer un par de comentarios sobre el tema de la reunión y
volver a dar las gracias; el público no esperará nada más.
2.16. REACCIONES DEL PÚBLICO
A lo largo de toda la intervención el orador tiene que estar atento a cómo
reacciona el público, si es con interés, aburrimiento, simpatía, aprobación,
rechazo, entre otros.
Lo peor que puede ocurrir es no conseguir captar la atención del público, si el
público no muestra interés, no es posible que se dé el proceso de
comunicación.

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Hay que tratar de captar la atención del público en el primer momento de la
intervención. Por ende, el orador se debe preparar a fondo: saludar
amablemente, brindar una introducción sugerente, jugar con la voz, con los
gestos, mirada, anécdotas y otros.
Si el público desconecta con el orador es difícil volver a conquistarle. Al público
que está más alejado resulta más complicado ganárselo, de ahí la
recomendación de moverse entre el público, acercando su presencia a la
audiencia.
Algunas recomendaciones:
• La extensión del discurso
tiene que ser precisa,
abarcando los temas
preparados, sin extenderse
innecesariamente.
• Es posible que los
asistentes manifiesten
discrepancia con la tesis
del discurso, para esto el
orador debe preparar su intervención anticipándose a posibles
reacciones contrarias y/o polémicas, en este caso debe tratar de
conocer los motivos, hacer preguntas y responder a las mismas.
• Hay que darle al público la oportunidad de que exponga sus
planteamientos; escucharle con atención, comentando a continuación
que se trata de un razonamiento respetable y seguir el debate.
• Se recomienda aceptar críticas de parte del público pero siempre
manteniendo el punto de vista y posición del orador. Lo esencial es no
crear un ambiente tenso ni de debates acalorados, ya que este no es el
fin de la exposición.
• El orador no debe confundir la reacción contraria de una persona
concreta con una opinión contraria generalizada.

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• Es usual que al finalizar la intervención el público aplauda , para esto el
orador dará las gracias sinceramente, mirando al público, y se retirará
discretamente.
• Una vez finalizada la intervención resulta provechoso pedirle a alguien
que haya asistido al evento que dé su opinión sincera de cómo ha
resultado, sacando los puntos fuertes y puntos a mejorar.
2.17. SITUACIONES DIFÍCILES
Aunque no es normal que ocurra, en ocasiones podría suceder que una
persona del público increpe con dureza al orador. Si este ataque se produce en
mitad de la intervención, interrumpiendo, lo apropiado es r ogarle que espere al
turno de preguntas para exponer su punto de vista.
Si esta persona mantiene su actitud, habrá que indicarle educadamente que
tenga la amabilidad de abandonar la sala, disculpándose ante el público por la
interrupción.
Si el ataque se produce una vez finalizada la intervención, en el turno de
preguntas, habrá que indicarle educadamente que el estilo empleado no es
admisible y que por tanto, no se le responderá hasta que no utilice un tono
correcto.
El orador debe estar dispuesto a aceptar críticas, lo que no tiene que admitir
bajo ningún concepto, y menos en público, es que se le falte al respeto.
Lo importante, en momentos tan delicados y desagradables, es mantener la
calma y la educación, evitando responder con ironía o desprecio. No hay que
darle al ofensor la más mínima excusa para que persista en su actitud.
En situaciones de este tipo, el público suele reaccionar a favor del orador quien
ha sido verbalmente agredido; no obstante, si en la sala se produce una
situación tumultuosa hay que apelar a que la audiencia se tranquilice.

68. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


64

Si la situación persiste, se suspenderá la intervención unos minutos, a la
espera de que las cosas se calmen; s i el conflicto se prolonga, se suspenderá
definitivamente la intervención.
2.18. PREGUNTAS Y RESPUESTAS
El público agradece la posibilidad de poder formular preguntas sobre aquellos
aspectos que no le han quedado claros o, acerca de detalles que discrepe. La
posibilidad de preguntar enriquece la intervención, consigue involucrar más a la
audiencia y transmite una imagen de seguridad, de dominio de la materia.
Al principio de la intervención, se indicará si se puede interrumpir cuando surja
alguna duda o si habrá, al final de la exposición, un turno de preguntas. La
oportunidad de interrumpir puede ser preferible cuando se esté tratando un
tema técnico, complejo, resolviendo
las dudas tan pronto se presenten, lo
que permite al público seguir con
mayor facilidad el razonamiento y/o
tesis expuesta.
No es recomendable dejar que los
asistentes pregunten a cada
momento, ya que las inter rupciones
pueden impedir que la explicación se desarrolle con fluidez; además, las
interrupciones dificultan controlar el tiempo de la intervención, con el peligro de
llegar a agotarlo sin haber finalizado la misma.
Un turno de preguntas al finalizar la presentación permite que se desarrolle con
continuidad, sin interferencia, lo que facilita al orador controlar el tiempo.
Preguntas al final de la sesión:
• Se indicará el tiempo disponible para la pregunta y su desarrollo.
• Se invitará a la audiencia a que plantee sus dudas; si nadie interviene, y
tras una espera prudencial, el orador puede realizar alguna pregunta
general a la audiencia para que participe.

69. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• Evitar que unas pocas personas monopolicen el turno de preguntas,
con el fin de que intervenga el mayor número posible de personas.
• Las preguntas se deben contestar con claridad y precisión, evitando
divagar en el tema.
• Cuando se responde una pregunta, se puede consultar al público si
alguien quiere añadir algo, de esta manera se le da más participación y
protagonismo.
• El orador debe contestar siempre con educación y respeto.
• Si alguien formula una pregunta que no tiene que ver con el tema, se le
indicará amablemente que la pregunta planteada no es pertinente.
• El orador puede invitar a la persona consultante a que siga
preguntando, no obstante, si este intercambio de ideas comienza a
prolongarse, hay que tratar de cortar, ofreciendo la posibilidad a dicha
persona de continuar analizando el tema una vez finalizada la sesión.
• Si el orador no sabe cómo contestar una pregunta, debe evitar mostrar
nerviosismo o contrariedad; indicará con total naturalidad que desconoce
la respuesta y solicitará al público asistente si alguien puede responder.
• Es importante que el orador no trate de inventarse la respuesta, ya que
podría ser desenmascarado por algún asistente.
• Cuando el tiempo disponible se esté agotando, el orador señalará que
tan sólo queda tiempo para una o dos preguntas más.
• Una vez finalizado el turno de preguntas, se agradecerá nuevamente al
público por su asistencia y se dará por concluido el acto.
Nota: si por falta de tiempo no es posible un turno de preguntas , el orador
puede ofrecerse a, una vez finalizado el acto, quedar a disposición del público
para contestar cualquier pregunta que pueda tener en grupos pequeños.

70. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


66

2.19. EL DEBATE, EL FORO Y LA MESA REDONDA
Debate: es un discurso oral catalogable como
un tipo de conversación estructurada. Su
objetivo es enfrentar dos o más opiniones
acerca de un determinado tema polémico, o al
menos, discutible desde diversos puntos de
vista.
Se caracteriza por ser una discusión
estructurada con réplicas por parte de un
equipo defensor y por otro que esté en contra de la afirmación planteada.
Precisa de una investigación documental rigurosa para poder replicar con
fundamentos.
La persona que dirige un debate lo conocemos como moderador y el término
se lo usa también para foros, mesas redondas o paneles.
Foro: es una reunión acerca de algún tema de
importancia donde se encuentran personas
conocedoras del tema, aunque no tengan los
mismos puntos de vista, es de carácter
expositivo y es menos dialéctico que el
debate.
En el foro se genera una discusión, dirigida
por un moderador que interviene para que sea
ordenada. Actualmente, el foro también se desarrolla de manera escrita, pues
en Internet existen numerosos sitios web que albergan foros virtuales.
Mesa redonda: es una técnica de comunicación en la que intervienen varias
personas con la finalidad de intercambiar ideas y opiniones en relación a un
tema determinado. Puede definirse como una especie de dinámica en la que
los integrantes tienen la misma oportunidad de argumentar sus puntos de
vistas.

71. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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En la mesa redonda no existe un
grado de importancia o jerarquía
entre los individuos que la
conforman, puesto que cada uno
posee los mismos derechos de
participación.
Ahora bien, el objetivo principal de
la mesa redonda es contraponer y
analizar las diferentes opiniones y perspectivas que los integrantes tengan
sobre el tema que está en discusión; para esto es necesaria la presencia de un
moderador, que es quien se encarga de guiar la dinámica y de mantener el
orden para facilitar el derecho de palabra de los exponentes.
Recomendaciones importantes:
• Para que el debate se desarrolle de forma eficaz es necesario que el
número de asistentes sea reducido (no más de 20/25 personas). El
público debe estar situado de forma que facilite la participación de todos
ellos.
• Antes de iniciar el debate, el moderador introducirá a las personas
asistentes o les pedirá que ellos mismos lo hagan; de cada uno de ellos
se facilitará aquella información que resulte relevante (formación
académica, experiencia, logros) y que permita al resto de asistentes
tener una idea sobre los demás participantes.
• El moderador puede iniciar el debate planteando alguna pregunta
genérica o pidiéndoles a los asistentes que den su opinión sobre el tema
tratado; el moderador debe controlar la marcha del debate con vistas a
que en el tiempo previsto puedan abordar la mayoría de los aspectos
relevantes (de ahí la importancia de tener un guion elaborado con los
puntos que se quieren tratar).
• También debe preocuparse por mantener su intensidad, interviniendo si
fuera necesario (lanzando nuevos temas, realizando preguntas).

72. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• El moderador debe mostrar máxima corrección y educación, actuando
con firmeza si fuera necesario (reconduciendo el debate si comienza a
desviarse del tema, corrigiendo al asistente que utiliza un tono
inadecuado, solicitando moderación si se sube de tono).
• El moderador tratará de repartir el tiempo entre todos los presentes de
forma equitativa, evitando que unos pocos puedan monopolizarlo.
• Cuándo queden 5 minutos para su conclusión se avisará a los
participantes; con esto se pedirá a cada uno de ellos que brevemente
resuma su punto de vista.
• El moderador concluirá haciendo un breve resumen de los temas
tratados y de los puntos de vista expuestos.
• Se finalizará dando por concluido el evento y agradeciendo al público
su asistencia.
2.20. MISCELÁNEA
Después de hablar en público, resulta útil pedir la opinión a algunos de los
asistentes sobre cómo ha resultado la intervención; hay que tratar de buscar
opiniones sinceras, objetivas, en las que se destaquen los puntos fuertes y
aquellos otros que necesiten ser mejorados.
También resulta útil grabar en video la intervención y reunirse con personas de
confianza a analizarla, esto permite revisar con detenimiento todos los
aspectos de la misma: voz, lenguaje, gestos, movimientos, entusiasmo,
seguridad, energía, preparación, entre otros.
Si se han empleado medios de apoyo visuales hay que valorar como han
resultado, si han enriquecido la intervención, si han ayudado a captar la
atención del público, si se han utilizado con soltura.
Cada participación en público viene a ser un ensayo general del siguiente
evento, conferencia o exposición, por esto en cada una de ellas hay que tratar
de evitar cometer los mismos errores que en la anterior, con el fin de seguir
avanzando con mayor experiencia y profesionalismo.

73. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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74. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


70

La otra forma de comunicación que habíamos citado es la escrita, la cual
evidentemente pertenece a la comunicación visual y elementalmente consta de
dos partes: la escritura que pertenece al emisor que llamaremos autor y la
lectura que pertenece al receptor que llamaremos lector.
La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o
de cualquier otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el
conocimiento de ese código en cuestión, para que la comunicación sea
efectiva.
En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee.
Siempre, como canal, habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel o la
pantalla de una computadora o incluso una pared. La comunicación escrita más
antigua fue a través de pictogramas: son signos o dibujos que representan un
concepto o idea.
3.1. LA ESCRITURA
Se denomina escritura a un conjunto de tecnologías de representación del
lenguaje verbal. Se trata de un sistema de representación secundaria del
pensamiento, que se realiza mediante signos o caracteres visuales inscritos en
alguna superficie de soporte.
En términos más simples, la escritura es un conjunto de técnicas de
preservación de información, inscritas en un sistema de signos que representa
de manera convencional al lenguaje hablado. La escritura, como toda
tecnología, es una invención exclusivamente humana que sirve como extensión
o ayuda del cuerpo o de la mente.
Cuando escribimos lo hacemos para
que la información permanezca.
Cuando hablamos, el contenido se
puede perder casi de inmediato
debido a la fragilidad de la memoria,
no obstante desde las antiguas civilizaciones se hizo intentos por perennizar el

75. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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recuerdo de acontecimientos, nombres o datos mediante su expresión en
diferentes formas. Así tenemos ejemplos de jeroglíficos egipcios o los
ideogramas chinos (gráficos).
3.1.1. Características de la comunicación escrita:
En nuestra cultura el lenguaje escrito es audio gráfico, es decir que representa
sonidos que recuerdan las expresiones verbales mediante las cuales
nombramos las ideas.
• No es simultánea: no se recibe el mensaje a medida que se va
produciendo como sucede en una conversación en la que mientras que
el emisor habla, el receptor escucha. Está claro que el tiempo varía de
acuerdo al tipo de comunicación; en un chat es mucho más rápida esa
brecha que en un diario impreso.
• Permanece en el tiempo: a diferencia del mensaje oral, el escrito logra
perpetuarse. A las palabras no “se las lleva el viento”.
• Debe respetar reglas: el mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales
u ortográficas para que el contenido cobre sentido y sea efectivo.
• Las distancias no son un impedimento: a diferencia de una
conversación cara a cara, los mensajes escritos pueden dar la vuelta al
mundo. Las distancias no son un problema para ellos.
• Los mensajes son planificados: el emisor debe planificar, por más
mínima que sea la comunicación, de qué manera formulará el contenido
para que tenga cohesión y
coherencia.
La escritura ha evolucionado desde la
realizada en cuevas, la descrita por
antiguos imperios egipcios y orientales,
pasando por un tipo manuscrito, hasta la
invención de la imprenta que fue creada
por Gutenberg con sus “tipos” móviles;
desde ahí ha tenido un crecimiento

76. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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sostenido con la aparición de la máquina de escribir, con la invención de la
computadora y aparatos tecnológicos que ayudan a escribir de forma correcta e
inmediata.
3.1.2. Tipos de comunicación escrita
Las comunicaciones escritas pueden ser personales o estar diseñadas para un
público masivo. Además, pueden tener diferentes objetivos como informar,
convencer o entretener. Algunos tipos de co municación escrita pueden ser los
siguientes:
• Folletos o volantes: por medio de ellos se comunican mensajes
vinculados a la propaganda o a la publicidad. En general, buscan
convencer al receptor de algo. Se suelen repartir en espacios públicos y
tener poco texto.
• Cartas: el mensaje se escribe en un papel que se coloca en un sobre
para que el correo lo
haga llegar a destino;
son mensajes
personalizados y,
dependiendo de la
relación entre el emisor y
el receptor, existen más
o menos formalismos.
• E-mails: son la versión moderna de las cartas, que se envían a través
de la web, resguardan la intimidad y son personalizados. La ventaja es
que permiten adjuntar archivos como fotos o documentos. Su contenido
puede ser variado: personal, laboral, comercial, informativo.
• Diarios y revistas: sus contenidos suelen estar vinculados con la
actualidad, están escritos por periodistas y se imprimen cada cierto
lapso de tiempo. En general, abarcan temáticas específicas, por lo que
los lectores los compran de acuerdo a sus intereses. Su función es
informar o entretener al público.

77. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• Libros: no tienen una periodicidad y no están pensados para ser
descartados. Contienen los géneros más variados y, salvo excepciones,
no pierden vigencia. La principal función de los libros es entretener y
difundir conocimiento.
• Internet y todas sus variantes: Más allá del e-mail, con Internet llegó
una serie de medios escritos incalculables; desde portales web hasta
redes sociales como WhatsApp o Twitter. Desde la red de redes, las
palabras escritas llegan de manera mucho más veloz, en forma masiva y
económica. Para algunos, es un avance clave en la democratización del
conocimiento.
3.1.3. Formas de comunicación escrita
Daremos una visión general a las formas de comunicación escrita mediante el
siguiente cuadro:
FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Expresión Tipo de texto Género
Narrativa Literario, histórico Novela, cuento
Descriptiva Literario, científico Prosa, poesía, ensayo
Exposición Científico, periodístico Ensayo, artículo
Argumentación Científico, legal Discurso, tesis, alegato
Epístola
Periodístico, social,
comercial
Carta, carta abierta,
epistolario
Prescripción
Informativo, administrativo,
profesional
Instrucciones, recetas

Tabla 7: La comunicación escrita. Fuente: elaboración propia a partir de
https://slideplayer.es/slide/10420196/
Lo que a nosotros nos compete son las formas comunicacionales que se
refieran a exposiciones, argumentaciones y prescripciones , pues son las que
vamos a utilizar en la carrera de Naturopatía y en la vida profesional.
La forma de tipo epistolar es la que utilizaremos también en nuestras
comunicaciones con colegas, en la preparación de informes y otros.

78. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Al final del contenido haremos un recuento en base a ejemplos de algunas de
estas formas de comunicación escrita; por ahora vamos a tratar el tema de
corrección de escritura y estilo.
3.2. LOS TEXTOS ESCRITOS
Un buen escritor procura que su escrito reúna cuatro condiciones básicas:
• Adecuación: para el público al cual se dirige y para el propósito que
desea.
• Coherencia: q ue la información sea clara y no tenga contradicciones,
que sea bien organizada.
• Corrección: sin errores de expresión, faltas de ortografía ni
desordenada presentación.
• Efectividad: que realmente consiga lo que en el objetivo se propone.
Esta condición es un producto del cumplimiento de las anteriores.
Estas condiciones facilitan que el lector decodifique (lea) correctamente lo
escrito, lo comprenda y pueda dar una respuesta y/o solución.
3.2.1. Técnicas de escritura
Los autores no escriben lo primero
que se les ocurre ni directamente
publican lo que han escrito, producto
de un solo momento de inspiración.
Ni siquiera los grandes novelistas lo
hacen así, siempre se necesita una
preparación previa. Para cumplir las
cuatro condiciones anteriores realizan
una serie de tareas consecutivas
sobre su escrito:
• Piensan qué y para qué van a
escribir y cómo va a ser su

79. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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escrito.
• Ensayan en un borrador.
• Revisan lo que han escrito y lo corrigen hasta quedar satisfechos.
• Pasan a limpio su escrito procurando que tenga la apariencia más
correcta y adecuada posible.
3.2.2. Plan general de escritura

PROYECTO
Todo proceso de escritura comienza con una idea que la podemos formular de
la siguiente manera:

Es entonces cuando se empieza a pensar en el contenido del escrito, su forma
de expresión (formal, coloquial) el público que la leerá, extensión y otros.
• Definir la tarea

EL PROCESO DE ESCRITURA


PROYECTO



REDACCIÓN



REVISIÓN



EDICIÓN

EL PROYECTO


1.- Definir la tarea



2.- Generar ideas



3.- Buscar información



4.- Planificar el escrito

Voy escribir un trabajo acerca de los beneficios del uso de la hierba de
San Juan en casos de depresión leve o moderada.

80. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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a) Tema. Sobre qué voy a escribir: Sobre la Hierba de San Juan.
b) Propósito: Para qué lo voy a hacer: Para informar.
c) Destinatario: Para quién voy a escribir: La clase médica naturista.
d) Tipo de texto: Qué voy a escribir: Una monografía.
• Generar ideas
¿Qué aspectos voy a tratar? su cultivo, cosecha, principios activos, sus efectos.
• Buscar información
Fuentes de investigación, libros, internet, entrevistas con expertos.
• Planificar el escrito
¿Cómo voy a tratar el tema? ¿ En qué orden colocaré las ideas? ¿ Cuáles son
las más importantes? ¿Incluiré ilustraciones?
• Reflexiones antes de escribir
Tener suficiente material para luego organizarlo, hacer un cuadro sinóptico que
nos permita, de una sola visión, situar cada parte del escrito. Revisar
regularmente cada parte y si estas
sirven al propósito principal.
REDACCIÓN
Estructuramos un esquema (que puede
ser el mismo cuadro sinóptico) con
todos los elementos que vamos a
incluir. Hay que tener en cuenta que
existen formatos específicos para
determinados escritos como
solicitudes, contratos, hojas de vida.

81. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Redactamos un borrador en el cual desarrollamos las ideas con la estructura
que hemos determinado.
Para la redacción es importante: ordenar las ideas, utilizar frases cortas, uso
adecuado del lenguaje, revisar constantemente, no escribir como uno habla
normalmente, emplear signos de puntuación correctos y no usar palabras que
no conocemos o que desconocemos su uso completo.
REVISIÓN
Cualquier escritor lee y relee su texto hasta quedar satisfecho. El objetivo de
esta fase es mejorar el texto para lo cual seguimos dos pasos: evaluar el texto
y corregir el texto.
a) Evaluar el texto, se hacen las siguientes preguntas:
¿Consigo decir lo que realmente quería?
¿Expreso las ideas con claridad?
¿Falta o sobra algo del contenido?
¿Está el texto bien estructurado, claro y ordenado?
¿Entenderán claramente el texto las personas a quienes lo dirijo?
¿Consigo el propósito para el cual lo escribí?
Las respuestas me permitirán añadir, quitar o modificar alguna información.
Alterar el orden de algún párrafo o tipo de contenido que está desordenado.
b) Corregir el texto, si hemos cometido errores de expresión, puntuación u
ortografía, éste es el momento de arreglarlo, hacemos las siguientes
preguntas:
¿Están bien construidas las oraciones del texto?
¿Hay alguna incorrección en el vocabulario?
¿Está correctamente puntuado el texto, hay partes que se pueden
entender mejor con un punto o una coma o sin ellos?

82. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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¿Hay alguna falta de ortografía? ¿Están correctamente puestas las
tildes?
¿Puedo cambiar por otra una palabra de dudosa ortografía?
EDICIÓN
Una vez revisado el texto se prepara su presentación, como decíamos es el
momento de adaptar el texto a los formatos establecidos, márgenes, uso de
mayúsculas y minúsculas, resaltados y otros. Para ello debemos desarrollar
dos tareas: aplicar las normas específicas de presentación y pasar a l impio el
documento.
En el mundo moderno esta tarea se ve facilitada enormemente con los
diccionarios dentro de la computadora y los procesadores de texto que pueden
intercambiar párrafos, subrayar, resaltar y adaptar a formatos prefijados. La
pregunta a hacerse es: ¿Debe mi escrito tener alguna forma especial?
Después de pasar a limpio nuestro escrito viene el proceso de edición en el
que se introducen márgenes, encabezados, pies de página, carátulas o
portadas, se encuaderna y se prepara para la lectura.
Después de editar el texto nos hacemos las siguientes preguntas:
¿Queda el texto claro y legible?
¿Está limpio?
¿Tiene una presentación
agradable?
¿Causa una buena impresión?

83. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Ilustración 7: Edición de textos. Fuente: https://mayoresconectados.com.ar/guia- microsoft-word-editar-
texto/
3.3. EJEMPLOS DE TEXTOS ESCRITOS
Un escrito puede ser de carácter técnico, literario, científico o de cualquier otro
tipo. En este sentido, tal como lo dice su nombre, un escrito es una
representación gráfica del lenguaje o, mejor dicho, una manifestación escrita de
la palabra.
Todos estos documentos cuentan siempre con una formalidad y orden
correspondiente a cada caso, advirtiéndose siempre la concordancia con el
escrito correspondiente.
3.3.1 El informe
Se lo realiza casi siempre a pedido de una persona o una institución para
conocer el estado de una gestión, un proyecto o una actividad determinada.
Puede ser también la forma de expresión del final de un proyecto realizado, un
trabajo o una investigación puntual, que luego de implementada en su totalidad
se socializa a través de un documento escrito.
Para elaborar un informe se siguen los siguientes pasos:
1. Preparación de un guion que nos permitirá organizar el documento en
fases o partes.

84. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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2. Recopilar información mediante actividades como la consulta
bibliográfica, entrevistas, experimentos, estudio de campo o laboratorio.




3. Selecciona la información y la organiza según un esquema que tiene:
-Una introducción en donde se habla del objeto del informe.
-El cuerpo del informe donde están los datos de estudio, actividad,
experimento: con cuadros, gráficos o tablas.
-Unas conclusiones y recomendaciones finales.





4. Redactar el texto con claridad y coherencia.




El presente informe da cuenta de la visita realizada a la Universidad de
Kansas para observar la estructura de la sala de proyecciones didácticas.
-Consulta bibliográfica. Historia de la Universidad y la primera sala de
proyecciones en 1945.
- Entrevista con el Profesor principal de Imagenología Publicitaria
- Visita a la sala de proyecciones y la cabina de control. Proyección de
prueba de los nuevos equipos y la acústica del salón. Toma de notas
(Nota 1 a 7) y fotografías. (Gráficas 1 a 14)
CONCLUSIONES
-La sala de proyecciones de la U. de Kansas es una de las más avanzadas
de Norteamérica.
-Los nuevos equipos tienen un costo elevado pero rinden gran beneficio.

RECOMENDACIONES
-Nuestra institución debería tener una sala de proyecciones didácticas
aparte de las aulas regulares
- No se podría financiar equipos similares pero unos de costo adecuado
podrían obtenerse por donación a través de la Fundación

85. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Ejemplo de informe:

Ilustración 8: Ejemplo de Informe. Fuente: https://es.scribd.com/document/368088227/Ejemplo-de-
Informe-de-Taller
3.3.2. El ensayo
Es un género muy usado y generalizado, talvez por su naturaleza versátil y
personalmente subjetiva, se lo puede definir como: “un escrito en prosa,
generalmente breve, que expone sin rigor sistemático, pero con hondura,
madurez y sensibilidad, una interpretación personal sobre cualquier tema, sea
filosófico, científico, histórico, literario, etc.” (G. Fidez de la Torriente).
Características:
• Estructura libre, sintética y de extensión relativamente breve.
• Variedad temática, se pueden exponer ideas de todas clases.
• Estilo cuidadoso y elegante sin llegar a la afectación.
• Tono variado que puede ser profundo, poético, didáctico, satírico.
• Amenidad en la exposición que se superpone al rigor sistemático.

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Clases:
Ensayo personal: el escritor habla de sí mismo, de sus opiniones sobre
hechos y cosas con un estilo ligero, coloquial.
Ensayo formal: se aproxima más al trabajo científico, pero dentro de su
formalidad siempre expresa el punto de vista del autor y no tanto los materiales
que incluye o la perfección de fondo o la erudición que expresa.
Hay modalidades de ensayo entre lo personal y lo formal con tantas
clasificaciones como puntos de vista existan sobre el tema, así tendremos:
ensayos de exposición de ideas, ensayos poéticos o ensayos críticos como los
que se presentan en los editoriales de periódicos y revistas.








3.3.3. La ficha
Constituye la forma más organizada y sintética de consignar datos sobre un
asunto concreto. Es la forma de guardar información para encontrarla con
facilidad en ficheros o modernamente en un computador.
Ejemplos: la ficha bibliográfica que detallamos - la ficha de resumen que es útil
cuando consultamos muchos libros para un trabajo.

87. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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La ficha bibliográfica
Sirve para organizar una biblioteca, para consultar temas específicos, para
detallar una bibliografía, clasificar obras, entre otros.
Dentro de la elaboración de una ficha está el conocimiento, muy útil por cierto,
de la elaboración correcta de un protocolo de bibliografía, es decir la consulta
que se ha realizado de una fuente bibliográfica. Todos los datos que se
consignan en la ficha sirven de modelo para una obra consultada, así, si
tomamos como ejemplo la ficha anterior y hacemos una consulta de esa autora
tendremos:
MARTINELLY, María Teresa: Manual para descripción bibliográfica; 2da.
Edición; San José Costa Rica; FCE. 1979. Págs. 112 y ss.
La abreviatura ss quiere decir “siguientes”.
Se puede hacer fichas de muchas cosas y para el ejercicio de la medicina tanto
ortodoxa como natural tenemos fichas de consulta, material que será estudiado
en la materia de Semiología.

88. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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No obstante, en el siguiente ejemplo tenemos una muestra de la ficha clínica
de consulta externa en uso del ISTMAS.








Como se puede observar, la ficha es el escrito que más resume un bloque de
información, pero no puede usarse sino para determinados fines.
La ficha de resumen no es sino una forma de tomar nota de un tema que se ha
estudiado y que puede resumirse en cuadrículas o figuras gráficas lo más
expresivas para recordar un tema específico. Puede ser base de una
exposición oral como apoya memoria.
3.3.4. La carta
Es un medio de comunicación escrito que, originalmente, era de persona a
persona pero que, en la actualidad, se utiliza en diferentes formas; además de
la forma original, existen otros tipos de cartas dirigidas entre empresas, cartas
de presentación, cartas abiertas, entre otras.

89. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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La carta personal
Debe tener una estructura regulada, adecuada al tema y a la relación que
existe entre las dos personas. No suele rebasar unas 3 o 4 planas y lleva las
siguientes partes:
• Encabezado
En el margen superior izquierdo va el lugar y la fecha en que se escribe. A
renglón seguido el nombre, título o función de la persona a quien se dirige. Y
debajo el lugar donde ella se encuentra (dirección, institución, país, ciudad).



• Saludo
Con la palabra de respeto hacia quien se dirige, según la confianza que exista
entre las dos partes.



• Cuerpo
Aquí va la información que se desea comunicar, preguntar, relatar o lo que se
desea poner como mensaje.


Quito, 12 de noviembre de 2019
Dr. Juan Castro
PRESIDENTE DEL BANCO DEL PAÍS
Quito, Ecuador



De mis consideraciones,
Apreciado amigo,
Señor Presidente,
Estimado Dr, entre otros.

90. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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• Despedida y firma

• Posdata
A veces se nos ha olvidado algo o queremos añadir una nota de último
momento y colocamos:


Por lo regular, una carta va en un sobre donde se consigna los datos del
encabezado de la carta, añadiendo la dirección exacta de la persona a quien va
dirigida para que el servicio de correo pueda hacerla llegar. Además debe tener
el remitente para en caso de no llegar, el correo (si tiene ese servicio) lo
regrese o más comúnmente para que el receptor de la carta (destinatario) sepa
quien la envía con solo mirar el sobre.







Afectuosamente,
Saludos desde Quito,
Atentamente,
Un abrazo,
Sinceramente,
Luis Carvajal
P.D. Hazme llegar la invitación al congreso
que me interesa bastante.
Remite: Carla Estrada
Calle los Álamos 33344.
Cuenca
Ecuador

Sra. Dra
Luisa Alcázar
DIRECTORA DEL UTEA
Calle Celiano Monje # 342 y Belisario Cruz
Loja
Ecuador

91. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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La carta abierta
En ocasiones, personajes públicos, comunicadores, periodistas, políticos y
otros, desean hacer pública una comunicación enviada a otra persona o,
quieren dirigir una comunicación al público en general, como si fuese de
persona a persona. Para esto recurren a publicar en un medio de comunicación
una carta abierta que tiene las mismas partes de la carta personal pero puede
ir dirigida a: “Al público en general”, a “Quien interese” o cualquier otra
expresión similar.

Fotografía 5: ejemplo de carta abierta. Fuente: https://www.pinterest.com/pin/860750547521015518/
La carta circular
O simplemente circu lar, es un tipo de comunicación que, partiendo de un solo
emisor, debe llegar a muchos destinatarios con el mismo mensaje.
Por lo regular se elabora un solo original del cual se hacen copias a las cuales se va añadiendo el respectivo destinatario.
Pueden ser de dos tipos, según los destinos:
Internas; cuando van dirigidos a personas o departamentos dentro de la misma
empresa o institución. Externas ; cuando saliendo de una institución se dirige a

92. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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otras personas fuera de ella, a otras instituciones similares o diferentes como
en el caso de una circular a los medios de comunicación.
3.3.5. El currículum vitae
Cuando buscamos empleo, en respuesta a una publicación o por propia
iniciativa, enviamos un currículum vitae (hoja de vida) que es un breve historial
en el que se resumen datos personales, formación académica y experiencia
profesional y laboral de una persona.
Debido a su finalidad debe ser muy clara y precisa, contener los datos
concisos, sin ningún comentario ni valoración personal.
En un currículum vitae se incluyen cuatro partes básicas:
• Datos personales: nombres y apellidos, lugar y fecha de nacimiento,
dirección completa, teléfono, correo electrónico.
• Formación académica: en forma ordenada, generalmente cronológica,
se colocan los lugares donde se ha estudiado, los títulos obtenidos, las
fechas respectivas. Se deben incluir acápites como estudios formales y
no formales, dominio de idiomas y cursos o formación especializada en
las materias concernientes (aquí se puede hacer variaciones según el
empleo para el que se aplica).
• Experiencia profesional: en orden cronológico inverso se anotarán los
trabajos desempeñados, el lugar y el tiempo durante el cual se los
desempeñó. Especial mención suele darse a la actividad docente dentro
de la respectiva rama.
• Otros datos de interés: cuando el caso amerite se incluirá habilidades
particulares o disponibilidad en fines de semana, licencia de conducir,
vehículo propio, carnets de ser artesano o discapacitado, entre otros.
Todos los títulos y datos específicos deberán ir acompañados de los apoyos
respectivos, es decir documentos probatorios de las empresas donde se
trabajó antes o se realizó experiencias formativas. Estos documentos irán en la
parte de anexos como copias. Cuando nos presentamos a un empleo lo

93. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


89

acompañamos por lo general de una carta de presentación y documentos tales
como el pasado judicial, pasaporte, fotografías recientes.
3.3.6. La solicitud
Es un tipo de carta dirigido a una
autoridad, a una institución o a una
empresa para solicitar alguna cosa
de manera oficial.
Tiene las mismas partes de una
carta, pero en el cuerpo de ella se
puede distinguir dos partes
importantes: la exposición y la
solicitud propiamente dicha.
La exposición es una especie de
justificación del motivo de solicitar
algo; es la razón anterior o la
expresión de la necesidad que nos
lleva a solicitar lo que a continuación hacemos.
La petición o solicitud propiamente dicha, que es aquello que pedimos se
haga, se conceda o se entregue.
3.3.7. El certificado
Frecuentemente se suele solicitar certificados por parte de instituciones de todo
tipo o personas, especialmente profesionales relacionados a la salud.
Por lo general, un certificado se lo presenta en una hoja A4 y puede tener el
membrete de una institución o profesional. Viene un encabezado donde consta
la identificación de quien emite el certificado con su nombre, título y cargo que
ejerce; puede constar también una dirección y teléfono.

94. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


90

Se distinguen en el certificado tres partes: l a introducción, la comunicación y el
cierre.
La introducción: ocupa todo el ancho de la escritura y la certificación
propiamente dicha es más corta.
La comunicación: es aquello que certificamos y va precedida de la palabra
CERTIFICO, en mayúsculas y en un sitio relevante. Luego cada parte inicia con
la palabra “que”.
El cierre: Si no hay un motivo especial por el que se haya solicitado el
certificado se expresa, “ lo cual certifico para los fines consiguientes” o “concedo
este certificado para los fines que a bien tuviere el solicitante” o alguna
expresión semejante.
Luego consignamos el lugar y fecha de la expedición (que pueden también ir al
comienzo) y la firma con su rúbrica y aclaración.

Fotografía 6: Ejemplo de certificado. Fuente: https://es.scribd.com/doc/33834372/CERTIFICADO-DE-
HONORABILIDAD

95. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


91

En el caso del certificado médico se consigna el diagnóstico en palabras
técnicas, el reposo concedido y las limitaciones de actividad, alimentación y
otros, además de la fecha de la cita a control. En estos casos es indispensable
que el certificado tenga el teléfono, correo electrónico o semejante para que
puedan comunicarse con el profesional los interesados en hacerlo.
3.3.8. El correo electrónico
Es un sistema de comunicación escrito y gráfico que permite enviar mensajes
desde un computador y/o Smartphone a otro u otros. Cada mensaje también
recibe el nombre de correo electrónico (en inglés e- mail).
Una gran ventaja de esta herramienta y medio de comunicación es que el
emisor envía un mensaje a la persona que tiene registrada una dirección
electrónica y esta puede revisarla en cualquier momento, pues permanece en
la red hasta que el receptor elimine el mensaje.
Las únicas condiciones para que este proceso se cumpla es tener un
computador y/o celular inteligente conectado a Internet, poseer una cuenta de
dirección electrónica ya sea en Gmail, Outlook, Yahoo, y conocer el correo
destinatario.
El correo electrónico es muy versátil, se puede enviar simples mensajes o
adjuntar información en muchos formatos: gráfico, fotográfico, sonido, video. En
la actualidad con nuestros correos nos pueden invitar a realizar videollamadas
en vivo, realizar compras en la web, solicitar productos en línea, entre otros.
Los modelos y el lenguaje
son los mismos que
utilizamos en el correo
común, solamente hay
que adaptarse a la
presentación del sistema
que se esté utilizando.
Por lo general tienen un

96. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


92

formato similar al gráfico adjunto.
Presenta las siguientes partes:
Encabezado:
• La dirección electrónica de la persona que envía el mensaje. Aparece
automáticamente en el apartado “de”.
• La dirección electrónica del destinatario que escribimos en el apartado
“para”. La dirección consta del nombre de la persona o un “alias”
seguido del signo @ y luego un “dominio” o destino virtual al que se
envía un mensaje para que lo haga llegar.
• La dirección/es a donde se envía una/s copias que se escriben en el
apartado CC (CCO si enviamos una copia oculta).
• Un apartado llamado “tema” o “asunto” donde ponemos aquello a tratar
en el cuerpo del mensaje.
• Cuando enviamos material añadido (fotos, documentos) al mensaje
aparece en un apartado denominado “adjunto”.
Cuerpo:
Es lo que contiene el texto del mensaje, se lo trata como si fuese un correo
común. Hay que ser muy cuidadoso con las direcciones de correos
electrónicos, pues un pequeño error hará que el correo sea devuelto o llegue a
la persona equivocada. La pantalla de correo electrónico clásica se presenta en
una forma similar al siguiente gráfico:

97. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


93


Fotografía 7: Ejemplo de envío de un correo electrónico. Fuente: www.gmail.com
En la parte superior podemos observar a quien se enviará el correo, seguido
por el asunto del mensaje y posteriormente su contenido. Es importante aplicar
los distintos niveles de comunicación dependiendo del nivel de confianza o
cercanía con el destinatario, así como nuestros datos personales al final para
ser reconocidos y/o identificados.
En la parte inferior observamos elementos que podemos utilizar para cambiar
el tipo de letra, poner negrita, cursiva o subrayado, así como la edición del
párrafo; se encuentran también iconos para adjuntar algún archivo, programar
el envío, guardar el correo como borrador, entre otros.
3.4. LA LECTURA
La lectura es un proceso en el que un individuo conoce cierta información
mediante el lenguaje visual o escrito. El lector se enfrenta a ciertas palabras,
números o símbolos, los traduce en información dentro de su mente, los
decodifica y aprende.
Leer implica pronunciar las palabras escritas, identificarlas y comprenderlas. A
nivel textual, leer es comprender un texto y extraer su significado. La lectura es
la decodificación del mensaje que trae el escrito. Es decir, traducir esa serie de
signos en las ideas que el emisor quiere entregarnos.

98. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


94

Además de la simple comprensión literal de las palabras de un texto, debemos
llegar al fondo del mensaje y poder organizar el nuevo conocimiento, en
conjunto con aquello que ya sabemos del tema o las nociones del entorno de
ese conocimiento.
Tipos de lectura:
• Lectura recreativa. Se utiliza la lectura como un método de
entretenimiento.
• Lectura reflexiva. Se obtiene del texto leído algún mensaje, consejo o
enseñanza y se reflexiona sobre él.
• Lectura superficial. Se lee de manera rápida un texto para conocer su
contenido general y
saber si será útil o
de interés.
• Lectura
informativa. Se lee
un texto para
conocer una
información.
• Lectura musical.
Se leen símbolos
que reflejan sonidos musicales.
• Lectura braille. Se utiliza un sistema de lecto escritura que se realiza a
través del tacto.
Cada aspecto de un texto se trata, generalmente, en un grupo o bloque de
expresiones que en la estructura de una obra se llama párrafo y que está
presentado entre puntos aparte.
La labor de leer comprensivamente comienza con la identificación de las
ideas contenidas en cada párrafo y la jerarquización de ellas, es decir, saber el
sentido de cada frase y descubrir la importancia mayor o menor en el contexto
del párrafo, además debemos encontrar la relación de dependencia que

99. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


95

pueden tener unas de otras y de esa manera sabremos cuáles son los
conceptos más importantes y los menos importantes, los dependientes y los
independientes.
En un texto es común encontrar una idea central que se refiere al tema del cual
trata la obra, así como algunas ideas que colaboran con ella, esa idea central
hay que descubrirla y anotarla para luego poder hacer un resumen de la obra.
Propongamos un tema casual y lo analizamos:
Ejemplo: Las medicinas antiparasitarias
Después de leer unas 5 páginas de un libro de parasitología se ha extraído el
siguiente resumen:
Tenemos variedad de productos contra los parásitos intestinales que se
agrupan en dos secciones: Los que eliminan parásitos grandes, visibles
llamados antihelmínticos y los que eliminan parásitos microscópicos y se
llaman antiproptozoarios. Entre los primeros podemos citar a la piperazina y el
albendazol, siendo la primera sustancia muy antigua y la segunda la más
utilizada actualmente. Entre las segundas están el metronidazol, también un
clásico y el más moderno el secnidazol que se usa para todos los bichos
similares a las amebas.
Jerarquización de ideas:

++ Son medicinas antiparasitarias las que eliminan parásitos grandes y
microscópicos.
+ Las medicinas que eliminan parásitos grandes son antihelmínticos.
- El más antiguo antihelmíntico es la piperazina.
- El más moderno es el Albendazol.

+ Las que eliminan parásitos diminutos son los antiprotozoarios.
- El clásico de los antiprotozoarios es el metronidazol.
- El más usado hoy es el Secnidazol.

100. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


96


Señalamos con ++ a la idea fundamental; señalamos con un + a la idea
principal; señalamos con – a las ideas secundarias.

Resumen en un cuadro sinóptico:






De esta manera, puede decirse que quien logre asimilar las ideas principales,
la jerarquización de ideas y pueda organizar el conocimiento en varias formas,
ha realizado una lectura comprensiva y está preparado para asimilar un texto
con la habilidad suficiente para calificarlo de un buen lector.
El ejercicio de la lectura llevará al estudiante a ser un buen escritor y si practica
la buena dicción podrá hacer intervenciones orales con éxito.
Parásitos grandes
Antihelmínticos
Parásitos microscópicos
Antiprotozoarios
Piperazina
Antiguo
Albendazol
Moderno
Metronidazol
Clásico
Secnidazol
Actual
Medicinas antiparasitarias

101. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Fotografía 8: Tips de lectura. Fuente: https://habitualmente.com/habito-de-lectura/

102. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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103. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


99

La palabra ortografía proviene del griego or thos (“correcto”) y grafos
(“grabar/escribir”); significa, por lo tanto, “escritura correcta”. Generalmente,
este término lleva al estudio de signos gráficos, con los cuales se representan
los fonemas, que son los elementos más simples de la lengua.

La ortografía es el conjunto de normas de la lengua que regula la escritura, el
uso de ciertas letras que generalmente se pres tan a confusión, se incluyen en
ese conjunto de normas. También, bajo el término “ortografía” se enseña la
utilización de los signos que indican las pausas, el acento y la entonación, entre
otros aspectos.

Para hablar de ortografía, se deben tomar en cuenta dos posiciones. La
primera refuta cualquier intento de normar la forma de escribir las palabras,
aduciendo que el criterio de correc ción es totalmente subjetivo y que la
ortografía es “una representación gráfica convencional de un idioma específico”
(Chavarría, 1988, p. 14); es decir, la parte escrita se somete, sin más
explicaciones, a reglas que deben ser aprendidas, sin mediar ninguna
explicación del porqué. Una segunda posición advierte la necesidad de
reglamentar el idioma en el registro escrito para darle al discurso un solo
sentido o significado, y que no presente ambigüedades o confusiones.

Para los escritos comunes se ha generalizado el uso de algunas formas de
letra denominados tipos, mismos que ejemplificamos a continuación:

Redonda Tipo de letra normal, derecha y circular.
Cursiva Letra inclinada hacia la derecha.
Negrita Tipo de letra de trazo grueso.
MAYÚSCULA
Letra de mayor tamaño y forma diferente que se
emplea como inicial de nombres propios.
Versalita
Versal o mayúscula del mismo tamaño que la
minúscula.

Tabla 8: Ejemplos de tipografía. Fuente: elaboración propia a partir de
https://www.emiweb.es/paginas/tutoriales/diseno-de-la-web/anadir-un-nuevo-tipo-de-letra-a-tu-pagina-web.html

104. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


100

Las formas diferentes de las letras las conocemos como fuentes y las más
comunes usadas en nuestro medio son: Times New Roman y Arial.
4.1. REGLAS ORTOGRÁFICAS

USO REGLA EJEMPLO
B, V y W
a) Se escribe B antes de L y R (bla y bra).
b) Llevan B los verbos terminados en BIR,
menos hervir, servir y vivir.
c) Se escriben con B los tiempos de los verbos
BEBER, DEBER, CABER, SABER Y HABER.
d) Llevan B las terminaciones ABA, ABAS,
ÁBAMOS, ABAIS, ABAN de los verbos de la
primera conjugación.
e) Se escriben con V los adjetivos terminados
en AVO, AVA, EVO, EVA, EVE, IVO, IVA.
f) Se escribe B cuando va seguida de
consonante o está al final de palabra.
g) Llevan B las palabras que empiezan por las
sílabas BU, BUR y BUS.
h) Se escriben con V las formas de los verbos
acabados en OLVER.
i) Se escriben con V las formas de los verbos
que en infinitivo no tienen B ni V.
j) Llevan V las palabras que empiezan por
VICE, VIZ o VI (“en lugar de”).
k) Se escribe con B el pretérito imperfecto de
indicativo del verbo IR.
a) Doble, brazo, abrigo, broma, bruja, amable.
b) Escribir, subir, prohibir,
recibir, descubrir y suscribir.
c) Bebimos, deberás, cabía,
sabremos, había, ha habido.
d) Cantaba, jugabas,
amaban, saltabas.
e) Esclavo, octava, longevo,
nueva, decisivo, activa.
f) Obsequio, club, objeto,
obstáculo, obtener.
g) Bueno, burgos, buscar,
burla, buque, bulla, buñuelo.
h) Absolver, disolver, volver.
i) De ir, voy, vamos; de estar,
estuve; de andar, anduve.
j) Vicealmirante, vizconde,
virrey y vicepresidente.
k) Iba, ibas, íbamos, ibais e
iban.
C, Z, QU
y K

a) Se escribe C en las sílabas CA, CO, CU. Con
las vocales E, I, se escribe QUE, QUI.
b) Se escribe C en las sílabas CE, CI. Con las
letras A, O, U, se escribe Z.
c) Se escribe Z al final de las palabras cuyo
plurales es CES.
a) Casa, paco, cuaderno –
queso, quitar, quemar.
b) Ceja, ciervo, cielo –
Zaragoza, zoquete, zumo.
c) Andaluz, andaluces;
perdiz, perdices; luz, luces;
lombriz, lombrices; disfraz,
disfraces.

105. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


101

d) Se escribe CC cuando en alguna palabra de
la familia léxica aparezca el grupo CT.
d) Adicción (adicto),
reducción (reducto).
G, J, GU
y GÜ

a) El sonido G suave con A, O, U, se escribe
GA, GO, GU y con E, I, se escribe GUE, GUI.
b) El sonido J fuerte, con A, O, U se escribe JA,
JO, JU y con E, I se puede escribir G o J.
c) Cuando la G y la U han de tener sonido
independiente ante E, I es forzoso que la U lleve
diéresis.
d) Se escriben con J las palabras que term inan
en AJE, EJE.
e) Se escriben con G las palabras que tienen
ese sonido de G suave ante una consonante.
f) Se escriben con G los verbos terminados en –
IGERAR, -GER y – GIR,
g) Llevan G las palabras que empiezan por
GEO (tierra).
h) Se escriben con G l as palabras que terminan
en GÉLICO, GENARIO , GÉNEO, GÉNICO,
GENIO, GÉNITO, GESIMAL, GÉSIMO y
GÉTICO.
i) Llevan J las formas de los verbos que no
tienen G ni J en el infinitivo.
a) Goma, galleta, guapa,
Miguel, guitarra, gorro,
guerra.
b) Caja, rojo, Juan, gemelo,
gitano, jefe y jirafa.
c) Antigüedad, desagüe,
vergüenza y cigüeña.
d) Coraje, garaje, hereje y
equipaje.
e) Grito, gladiador, globo,
gracioso, gnomo y maligno.
f) Aligerar, coger y fingir.
Excepciones: tejer y crujir.
g) Geografía, geometría y
geología.
h) Angélico, ingenio.
i) De decir, dije, dijeron; de
traer, trajimos, trajeron.
H
a) Se escriben con H todos los tiempos del
verbo HACER y no llevan H las formas del
verbo ECHAR.
b) Se escriben con H los tiempos del verbo
HABER. Se escribe HA y HE si van seguidos de
Participio Pasivo.
c) Llevan H las que empiezan por HIA, HIE,
HUE y HUI.
a) Hago, echaban, hacemos
y echamos.
b) Ha salido, he contado, a
jugar, a ver.
c) Hiato, hiena, huele,
huidizo, hierba, hierro, hueco,
huevo. Excepción:
iatrogénico.
d) Honra, deshonra. Menos
oquedad, orfandad,
osamenta, óvalo, oscense y

106. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


102

d) Llevan H los compuestos y derivados de
palabras que tengan esa letra.
oler.
Y, LL

a) Se escribe Y al final de palabra si va
precedida de una vocal.
b) Llevan LL las palabras terminadas en ILLA e
ILLO.
c) Se escriben con Y los plurales de los
nombres que terminan en Y en singular.
d) Se escribe con Y la conjunción copulativa Y.
e) Llevan Y las formas de los verbos que no
tienen Y en su infinitivo.
a) Jersey, Paraguay
Excepciones: saharaui y
bonsái.
b) Mesilla, cigarrillo, costilla,
amarillo, colmillo y parrilla.
c) Rey, reyes; ley, leyes;
buey, bueyes.
d) Tú y yo. Esa conjunción es
E si la segunda palabra
empieza por I: tú e Inés.
Excepciones: cinz y hierro.
e) De caer, cayeron; de leer,
leyendo; de poseer, poseyeron.

M y N

a) Se escribe M antes de B y P. Además, se
escribe N antes de V.
b) Llevan M al final de palabra algunos
extranjerismos y latinismos.
c) Se escribe M delante de N, pero se escribirá
N cuando la palabra está formada con los
prefijos CON, EN e IN.
a) Tambor, cumpleaños -
envío, invitar y convivir.
b) Álbum, currículum.
c) Alumno, amnistía -
connatural, innoble.
R y RR

a) El sonido R múltiple se escribe RR. El sonido
simple se representa con R.
b) Se escriben con R las palabras con sonido
simple después de B, C, D, F, G, K, P y T.
c) Se escriben con R las palabras con sonido
múltiple al principio de palabra.
d) Se escribe R con sonido múltiple cuando va
después de L, M, N y S.
a) Perro y turrón - cara,
pared, amarillo y arcilla.
b) Brazo, cromo, dromedario,
frase, gramo, prado y
travieso.
c) Ratón, regalo, rico, rosa y
rubio.
d) Alrededor, rumrum, honra,
israelita, Enrique y Conrado.
S y X

a) Se escriben con X las palabras que empiezan
por la letra “e” seguida del grupo PR.
b) Llevan X las que empiezan por la letra “e”
a) Expresar, exprimir, exprés,
expresamente y expreso.
b) Explanada, explicar,
exploración. Pero esplendor y

107. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


103

seguida del grupo PL.
c) Se escriben con X las palabras que empiezan
por los prefijos (fuera, más allá) y EXTRA.
d) Llevan X las palabras que empiezan por
XENO (extranjero), XERO (seco, árido) y XILO
(madera).
espliego son excepciones.
c) Excarcelar, extramuros y
excursión.
d) Xenofobia, xerografía y
xilófono.


Tabla 9: Reglas ortográficas. Fuente: elaboración propia a partir de
https://espanol.lingolia.com/es/redaccion/reglas-de-ortografia

4.2. DIFICULTADES ORTOGRÁFICAS

Cuando se dan problemas en la memoria visual, han visualizado mal las
palabras escritas, las han registrado mal y al escribir las reproducen
erróneamente. Dan prioridad al sonido frente a la memoria visual correcta de la
palabra, eso ocurre en muchas lenguas, ya que el individuo se guía por el
sonido de la palabra y el sonido no corresponde a la forma como se escribe
esa palabra.

Haber, a ver

La diferencia es fundamental, pero su error es muy común.
Haber es un verbo que se utiliza como auxiliar (he comido - puede haber vuelto
ya) o como impersonal (hay arroz para comer). A ver es la combinación de la
preposición a con el verbo ver: A ver qué pasa.
Es, sin embargo, frecuente, hallar la grafía: h aber qué pasa. Para evitar
errores, debemos pensar que a ver equivale a veamos (veamos qué pasa). De
esa manera eludiremos un error tan habitual como grave.

Halla, haya, aya, allá

En este caso tenemos cuatro palabras cuya grafía se parece mucho pero no es
igual, como tampoco lo es su significado. Halla es del verbo hallar, que quiere
decir 'encontrar'. Es, pues, muy incorrecto escribir cosas co mo la que sigue: Es

108. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


104

improbable que lo halla visto. En tal caso deberíamos utilizar haya , del verbo
haber. Además, haya puede emplearse como nombre común, y en tal caso se
refiere a un árbol.

Aya: es un sustantivo que hoy apenas se usa. Se refiere a la nodriza, la mujer
encargada de cuidar a los niños.
Finalmente, allá, con acentuación aguda, es un adverbio de lugar.

Hay, ahí, ¡ay!

Lo mismo sucede con estas tres formas, muy repetidas en el español coloquial
y formal, por lo que debemos tener clara su distinción.

Hay, es una forma conjugada
del verbo haber que, como no
debemos olvidar, se escribe con
hache, con B y con Y.
Ahí es un adverbio de lugar, por
lo que es invariable: siempre se
escribe con H intercalada.
¡Ay! es una interjección
expresiva, suele ir entre
exclamaciones (aunque no es obligatorio) y se escribe sin H y con Y en todas
sus apariciones.

Valla, vaya

Vaya es una interjección, de modo que no varía en su forma, siempre escrita
con V y con Y. No debemos confundirla con la baya, que es un fruto.
Valla, por otro lado, es un nombre común que se refiere a la línea formada por
tablas unidas o estacas hincadas en el suelo para delimitar un terreno.

109. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


105

Hecho, echo

Este es otro de los errores que con más frecuencia se aprecia en los escritos.
El primero es el participio del verbo hacer, y el segundo la primera persona del
presente de indicativo de echar. Confundirlos supone incurrir en un error grave.
Por esta misma razón, escribimos deshecho cuando nos referimos al participio
de deshacer y desecho cuando queremos aludir a la basura de algo.

Yendo, llendo

No hablamos aquí de dos palabras cuya grafía se confunda o se parezca, sino
que la forma llendo, sorprendentemente frecuente, no existe. T al vez por
influencia del verbo llegar, hay una gran tendencia a escribirla, pero debem os
recordar que el gerundio del verbo ir es, siempre, yendo, escrito con Y.

4.3. LOS ACENTOS

La palabra “acento” es empleada en muchos ámbitos diferentes, en general
vinculados con el lenguaje. Su sentido más común es como sinónimo de “tilde”,
un signo ortográfico empleado en el español (y en otros idiomas), y que tiene
forma de raya pequeña y oblicua, en sentido derecha a izquierda, colocada
sobre alguna vocal: á, é, í, ó y ú. Dependiendo del idioma, también puede
haber otras formas de acento.

La palabra acento proviene del latín accentus, vocablo formado por el prefijo
ac– (una transformación de ad), que significa “hacia”, y el verbo canere,
“cantar”. De modo que podría interpretarse como aquello que se aproxima al
canto, o sea, a la sonoridad adecuada.

110. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


106



Ilustración 8: Tipos de acentos. Fuente: https://sites.google.com/site/clasesdeespanolsecundaria/tipos-
de-acentos

Las palabras AGUDAS llevan tilde o acento cuando terminan en VOCAL, N o
S: aquí. Si termina en S precedida de otra consonante no lleva: robots, tictacs.
Las palabras GRAVES llevan tilde cuando NO terminan en VOCAL, N ni S:
ángel, árbol. Si acaba en S precedida de consonante sí lleva: bíceps, cómics.
Las ESDRÚJULAS se acentúan siempre. Ejemplos: plátano, ángeles, lámpara,
teléfono, Málaga, décimo, águila, cántaro, sábana.
Hay diptongo cuando se juntan dos vocales cerradas I, U, entre sí o con otras
abiertas A, O, E. Si lleva tilde será en la abierta: acarició, después.
Llevarán acento las vocales I, U, cuando están en hiato, sin formar diptongo,
como caloría, avemaría, baúl, Andalucía, brío, María, día, caímos.
Las palabras SOBRESDRÚJULAS se acentúan siempre. Ejemplos: gánatela,
llévatelo, dígamelo, cómetelo.
Las palabras que tienen una sílaba (monosílabas) no llevan tilde. Ejemplos: pie,
sol, gran, gris, fue, dio, bien, mal.
En las oraciones interrogativas y exclamativas llevan tilde: qué, cuál, adónde,
cómo, cuán, cuándo, cuánto, dónde y quién. Ejemplo: ¿Qué quieres?

111. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Tabla 10: Ubicación del acento. Fuente: https://lenguaysuimportancia.wikispaces.com/wiki/changes
4.4. LAS MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS
• Se escribirá con letra inicial mayúscula todo nombre propio: Carlos,
Platero, Madrid, Ramos, Luna. Los nombres comunes llevan minúscula:
niño, perro.
• Lleva letra inicial mayúscula la primera palabra de un escrito y después
de punto. Ejemplos: el ciclista corre. Tú cantas. Santiago baila.
• En las palabras que empiezan por LL y CH, sólo se escribirá con
mayúscula la letra inicial. Ejemplos: chillida, Llorente, Chile.
• Llevan mayúscula los nombres de divinidades, festividades religiosas y
atributos divinos: Dios, Todopoderoso, Cristo, Inmaculada.
• Usamos minúscula para escribir los días de la semana, los meses y las
estaciones del año. Ejemplos: lunes, marzo, primavera e invierno.
• Se escriben con mayúscula los nombres de dignidad y organismos.
Ejemplos: Rey, Papa, Presidente, Ministro, Biblioteca Nacional, Tribunal
Supremo.
• Se escriben con mayúscula los números romanos. Ejemplos: Juan Pablo
II, siglo XVI, Juan Carlos I, tomo III, Felipe II.

112. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


108

4.5. SIGNOS DE PUNTUACIÓN

4.5.1. INTERROGACIÓN Y EXCLAMACIÓN
Los signos de interrogación (¿?) se escriben al principio (¿) y al final (?) de las
preguntas: ¿Qué hora es? ¿Vas a ir de excursión?
Los signos de exclamación (¡!) se escriben al principio (¡) y al final de la frase
(!): ¡Eso es una injusticia! ¡Qué alegría verte! ¡Cuidado!
Después de los signos que indican cierre de interrogación o exclamación (¿!)
no se escribe punto: ¿Dónde has comprado ese vestido?

Ilustración 9: Signos de interrogación y exclamación. Fuente:
https://luisamariaarias.wordpress.com/2011/07/04/interrogacion -y-exclamacion/

4.5.2. GUION Y RAYA
Se emplea guion (-) para separar las sílabas de una palabra, especialmente
cuando ésta no cabe en un renglón. Ejemplos: in-sec-tos, or-to-gra-fía.
Las palabras que contengan la H precedida de consonante se dividirán de
manera que la H comience en el renglón siguiente. Ejemplo: in-hu-ma-no.
Se emplea raya o guion largo en diálogos, como en este ejemplo: ¿Cómo te
llamas? -Andrés Vaca- ¿De dónde eres? de –Castilla-.

113. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


109


Ilustración 10: el guion y la raya. Fuente: https://ellapizrojo.wordpress.com/2012/03/28/la-raya-y-el-
guion/


4.5.3. PUNTO
El punto y seguido (.) separa enunciados que integran un párrafo. Se continúa
escribiendo en la misma línea, ejemplo: Dieron un paseo por el parque. La
mañana era espléndida.
El punto y aparte separa dos párrafos distintos. El punto y final es el que cierra
un texto. El punto se utiliza también después de las abreviaturas. Ejemplos:
Sra., Ing., a.C.

4.5.4. COMA
Se emplea coma (,) para separar dos o más palabras de una enumeración.
Ejemplo: acudió toda la familia: abuelos, padres, hijos, cuñados, etc.
Se usa coma para separar las oraciones de un enunciado. Ejemplo: antes de
irte, corre las cortinas, cierra las ventanas, apaga la luz y cierra.
Las comas separan estas expresiones: esto es, es decir, o sea, en fin, por
último, por consiguiente, sin embargo, no obstante, además, en tal caso, por lo
tanto, en cambio, en primer lugar, etc.

114. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Se escribe coma para aislar el vocativo: Julio, ven acá. Si el vocativo va en
medio del enunciado se escribe entre dos comas: Estoy alegre, Isabel, por el
regalo.
Se usa coma para aislar una oración explicativa que se intercala en una frase.
Ejemplo: Ella es, entre mis amigas, la más querida.
Hay coma cuando se invierte el orden regular de las partes de un enunciado.
Ejemplo: Dinero, ya no le queda.

Ilustración 11: Uso de la coma.
Fuente: https://www.unprofesor.com/lengua-espanola/reglas-del-uso-de-la-coma-4176.html


4.5.5. PUNTOS SUSPENSIVOS
Se usan puntos suspensivos (...) al final de enumeraciones incompletas.
Ejemplo: Puedes hacer lo que te apetezca más: leer, ver la tele, oír música...
Cuando se quiere expresar duda, temor o vacilación. Ejemplo: Iré, no iré...
Debo decidirme pronto.
Cuando se reproduce una cita textual o un refrán, omitiendo una parte.
Ejemplo: Entonces pensé: “Más vale pájaro en mano... ” y acepté el dinero.
4.5.6. DOS PUNTOS

115. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Se usan dos puntos (:) para anunciar una enumeración. Ejemplo: ciudades de
la sierra ecuatoriana: Quito, Ambato, Riobamba, Cuenca.
Los dos puntos preceden a las citas textuales. La primera palabra posterior
lleva mayúscula. Ejemplo: Ya lo dijo Descartes: “Pienso, luego existo”.
Se emplean los dos puntos en el saludo de las cartas y otros documentos.
Ejemplo: Querido amigo: Te escribo esta carta para comunicarte que...
Usamos dos puntos cuando se enuncia una proposición general y enseguida
se explica. Ejemplo: Dioses eterno: no tiene principio ni fin.
Se usan dos puntos para señalar la relación causa- efecto. Ejemplo: Se ha
quedado sin trabajo: no podrá ir de vacaciones este verano.
En textos jurídicos y administrativos. Ejemplos: El Secretario de esta entidad
CERTIFICA: Que José Álvarez ha seguido el Curso de…
4.5.7. PUNTO Y COMA
Se usa punto y coma (;) para dividir las diversas oraciones que ya llevan
alguna coma: La chaqueta es azul; los pantalones grises; la camisa blanca.
Para separar proposiciones yuxtapuestas, si ya se ha empleado coma: La
muchacha contenta, corría hacia su casa; sus padres acababan de llegar.
Se suele colocar punto y coma antes de las conjunciones más, pero, aunque,
sin embargo, por tanto, por consiguiente, en fin. Ejemplo: Se le avisó que
cambiara; pero no quiso.
4.5.8. PARÉNTESIS
Se usan los paréntesis () cuando se interrumpe el sentido del discurso con un
inciso aclaratorio. Ejemplo: e l abuelo Alberto (que en su juventud fue un
brillante cirujano) parecía una estatua sentado en el sillón.
Para intercalar algún dato o precisión como fechas o lugares. Ejemplo: el año
de su nacimiento (1616) es el mismo en que murió Cervantes.

116. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


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Se utiliza para evitar introducir una opción en el texto. Ejemplo: en el
documento se indicarán el (los) día (s) en que haya tenido lugar la baja.

117. MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


III

BIBLIOGRAFÍA
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Recuperado de http://aeg.pucp.edu.pe/boletinaeg/articulosinteres/44/aguila.pdf
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FERNÁNDEZ DE LA TORRIENTE, Gastón; Cómo escribir correctamente; Ed. Norma;
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