Modul Agenda nilai-nilai dasar ASN BerAkhlak

MOOC

1. humas_lan LAN_RIwww.lan.go.id Humas LAN RI Lembaga Administrasi Negara
Agenda Nilai-Nilai Dasar ASN BerAkhlak
Lembaga Administrasi Negara RI
PENGAYAAN MODUL:
Berorientasi Pelayanan
2025

2. Berikut delapan prioritas nasional tersebut:
1. memperkokoh ideologi Pancasila, demokrasi, dan hak asasi manusia (HAM);
2. memantapkan sistem pertahanan keamanan negara dan mendorong
kemandirian bangsa melalui swasembada pangan, energi, air, ekonomi syariah,
ekonomi digital, ekonomi hijau, dan ekonomi biru;
3. melanjutkan pengembangan infrastruktur dan meningkatkan lapangan kerja
yang berkualitas, mendorong kewirausahaan, mengembangkan industri kreatif,
serta mengembangkan agromaritim industri di sentra produksi melalui peran aktif
koperasi;
4. memperkuat pembangunan sumber daya manusia (SDM), sains, teknologi,
pendidikan, kesehatan, prestasi olahraga, kesetaraan gender, serta penguatan
peran perempuan, pemuda (generasi milenial dan generasi Z), dan penyandang
disabilitas;
5. melanjutkan hilirisasi dan mengembangkan industri berbasis sumber daya
aiam untuk meningkatkan nilai tambah di dalam negeri;
6. membangun dari desa dan dari bawah untuk pertumbuhan ekonomi,
pemerataan ekonomi, dan pemberantasan kemiskinan;
7. memperkuat reformasi politik, hukum, dan birokrasi, serta memperkuat
pencegahan dan pemberantasan korupsi, narkoba, judi, dan penyelundupan; dan
8. memperkuat penyelarasan kehidupan yang harmonis dengan lingkungan alam
dan budaya, serta peningkatan toleransi antarumat beragama untuk mencapai
masyarakat yang adil dan makmur.

3. Sumber:FranklinCovey

4. Sumber:FranklinCovey

5. EfekDominodariASNyangTidakProfesional

6. Sumber:FranklinCovey

7. EfekDominodariASNyangProfesional

8. BIROKRASIBERKELASDUNIA
TantanganDuniayangsemakinVUCA
denganTripleDisruption:
▪Technology(RevolusiIndustri4.0
menujuEraSociety5.0)
▪Millennials
▪PandemicCovid-19
ASNProfesional:
▪BerorientasiPelayanan
▪Akuntabel
▪Kompeten
▪Harmonis
▪Loyal
▪Adaptif
▪Kolaboratif
Transformasi:Struktural,KulturaldanDigitalperlu
adaptasikebijakan&kompetensibaru,sertaadopsi
teknologidansistemyangagile
8
PerluArsitekturHumanCapital,
StrategidanRencanaEksekusiyang
bisa mengakselerasi
DukunganRegulasi
PerluAkselerasiTransformasiManajemenASN
MenujuBirokrasiBerkelasDunia

10. EkspektasiK/L/DdalamMerekrutTalent
Menghasilkankinerjayangmendukung
pencapaiantujuanorganisasi
Terusbelajardanmengembangkan
kompetensiuntukmendukungpelaksanaan
strategiorganisasi
Menunjukkanperilakusesuaidenganbudaya
organisasi
Memberikanpelayananprimakepada
masyarakat
01
02
03
04

11. EkspektasiTalentMenjadiASN
Terbukanyakesempatanmengembangkan
diri(belajar)
01
Terbukanyakesempatanuntukpengembangan
karir
Kesejahteraanmelaluisistemreward&
recognition(pengakuandanpenghargaan)
yangadil
Adanyarasabanggauntukberkontribusi
dalammelayanibangsa
02
03
04

12. EmployeeValuePropositionadalahtitiktemudari
:

13. EmployeeValuePropositionASNadalahEmployerBrandingASN:
“BanggaMelayaniBangsa”

14. ArsitekturHumanCapital

16. PanduanPerilaku/KodeEtik

17. PanduanPerilaku/KodeEtik

18. 1
menjelaskannilaiberorientasipelayanansecara
konseptual/teoretissebagaikomitmen
memberikanpelayananprimademikepuasan
masyarakat
2 menjelaskanpanduanperilaku(kodeetik)
berorientasipelayanan
4
menganalisisataumenilaicontohpenerapan
berorientasipelayanansecaratepat
3 memberikancontohperilakuyangmemahamidan
memenuhikebutuhanmasyarakat;ramah,cekatan,solutif,
dandapatdiandalkan;danmelakukanperbaikantiada
henti;serta
IndikatorHasilBelajarModulBerorientasiPelayanan

19. 01Konseppelayananpublik
02Nilaiberorientasipelayanan
03
Berorientasipelayanansebagaipedoman
perilakudijabarkandalam3(tiga)kode
etikyaitu:
✓MemahamidanMemenuhiKebutuhanMasyarakat
✓Ramah,Cekatan,Solutif,danDapatDiandalkan
✓MelakukanPerbaikanTiadaHenti
MateriPokokModulBerorientasiPelayanan

20. 1.melaksanakankebijakanpublikyangdibuat
olehPejabatPembinaKepegawaiansesuai
denganketentuanperaturanperundang-
undangan;
2.memberikanpelayananpublikyang
profesionaldanberkualitas;dan
3.mempereratpersatuandankesatuan
NegaraKesatuanRepublikIndonesia.
1.pelaksanakebijakanpublik,
2.pelayanpublik,
3.perekatdanpemersatubangsa.
FungsidanTugasASNBerdasarkanUndang-UndangASN

21. “CorePublicServicesmaybedefinedasthose
seviceswhichareimportantfortheprotectionand
promotionofcitizenwell-being,butareinareas
wherethemarketisincapableofreachingor
evenapproachingasociallyoptimalstate;heatlh,
education,welfareandsecurityprovidethemost
obviousbestknowexample”.(DavitMcKevitt)
”serviceadalahprodukyangtidakberwujud,berlangsung
sebentardandirasakanataudialami” Artinyaservicemerupakan
produkyangtidakadawujudataubentuknyasehinggatidakada
bentukyangdapatdimiliki,danberlangsungsesaatatautidak
tahanlama,tetapidialamidandapatdirasakanolehpenerima
layanan.(ChristoperH.Lovelock)
DefinisiPelayananPublikdariberbagaisumber(1)

22. AgusDwiyanto(2010:21)
pelayananpubliksebagai:semuajenispelayananuntuk
menyediakanbarang/jasayangdibutuhkanolehmasyarakat
yangmemenuhikriteriayaitumerupakanjenisbarangataujasa
yangmemilikieksternalitastinggidansangatdiperlukan
masyarakatsertapenyediaannyaterkaitdenganupaya
mewujudkantujuanbersamayangtercantumdalamkonstitusi
maupundokumenperencanaanpemerintah,baikdalamrangka
memenuhihakdankebutuhandasarwarga,mencapaitujuan
strategispemerintah,danmemenuhikomitmendunia
internasional.
(LembagaAdministrasiNegara:1998)
Pelayananpublikadalah“Sebagaisegala
bentukkegiatanpelayananumumyang
dilaksanakanolehInstansiPemerintahandi
PusatdanDaerah,dandilingkungan
BUMN/BUMDdalambentukbarangdan/atau
jasa,baikdalampemenuhankebutuhan
masyarakat.
DefinisiPelayananPublikdariberbagaisumber(2)

23. Unsurpentingyangharusada:
1.ASNsebagaipenyelenggara
2.publik/masyarakatsebagaipenerimalayanan
3.kepuasanmasyarakat/pelanggan(customer
satisfaction)
MasyarakatdalamUU25/2009adalahseluruhpihak,baik
warganegaramaupunpenduduksebagaiorang-
perseorangan,kelompok,maupunbadanhukumyang
berkedudukansebagaipenerimamanfaatpelayananpublik,
baiksecaralangsungmaupuntidaklangsung
PenyelenggaraPelayananPublikmenurutUndang-UndangNomor25
Tahun2009tentangPelayananPublik(UU25/2009)adalahsetiap
institusipenyelenggaranegara,korporasi,lembagaindependenyang
dibentukberdasarkanundang-undanguntukkegiatanpelayanan
publik,danbadanhukumlainyangdibentuksemata-matauntuk
kegiatanpelayananpublik
Penyelenggaraan PelayananPublik

24. HalFundamentaldalamPelayananPublik
Pelayananpublikmerupakanhakwarganegara
sebagaiamanatkonstitusi01
Pelayananpublikdiselenggarakandenganpajak
yangdibayarolehwarganegara02
03
Pelayananpublikdiselenggarakandengantujuanuntuk
mencapaihal-halyangstrategisbagikemajuanbangsa
dimasayangakandatang
Pelayananpublikmemilikifungsitidakhanyamemenuhi
kebutuhan-kebutuhandasarwarganegarasebagai
manusia,akantetapijugaberfungsiuntukmemberikan
perlindunganbagiwarganegara(proteksi)
04

25. Kepuasanpelanggan
merupakansaranauntuk
menghadapikompetisidi
masayangakandatang
1
2
Kepuasanpelanggan
merupakanpromosi
terbaik
Kepuasanpelanggan
merupakanaset
terpenting
3
4
Kepuasanpelanggan
menjaminpertumbuhandan
perkembanganorganisasi
Pelangganmakinkritis
dalammemilihproduk
ataujasa
5
6
Pelangganpuas akan
kembali(costumer
retention)
Pelangganyangpuas
mudahmemberikan
referensi
7
Alasanrasionalmengenaipentingnyapelayananprimaantaralainadalah:
PentingnyaPelayananPrima

26. 1
Partisipatif
Pemerintahperlumelibatkanmasyarakatdalam
merencanakan,melaksanakan,danmengevaluasihasilnya
2
Transparan
Penyelenggarapelayananpublikharusmenyediakanaksesbagi
warganegarauntukmengetahuisegalahalyangterkaitdengan
pelayananpublikyangdiselenggarakantersebut,seperti
persyaratan,prosedur,biaya,dansejenisnya.Masyarakatjuga
harusdiberiaksesyangsebesar-besarnyauntukmempertanyakan
danmenyampaikanpengaduan
Responsif
Pemerintahwajibmendengardanmemenuhituntutan
kebutuhanwarganegaranya.Tidakhanyaterkaitdengan
bentukdanjenispelayananpublikyangmerekabutuhkan,
akantetapijugaterkaitdenganmekanisme
penyelenggaraanlayanan,jampelayanan,prosedur,dan
biayapenyelenggaraanpelayanan.
4
Tidakdiskriminatif
Pelayananpublikyangdiselenggarakanolehpemerintah
tidakbolehdibedakanantarasatuwarganegaradengan
warganegarayanglain.
3
PrinsipDalamPelayananPublik(1)

27. 5
MudahdanMurah
Mudahartinyaberbagaipersyaratanyangdibutuhkantersebut
masukakaldanmudahuntukdipenuhi.Murahdalamartibiaya
yangdibutuhkanolehmasyarakatuntukmendapatkanlayanan
tersebutterjangkauolehseluruhwarganegara
EfektifdanEfisien
Penyelenggaraanpelayananpublikharusmampu mewujudkan
tujuan-tujuanyanghendakdicapainyadandilakukandengan
proseduryangsederhana,tenagakerjayangsedikit,danbiaya
yangmurah
Aksesibel
Pelayananpublikyangdiselenggarakanolehpemerintahharus
dapatdijangkauolehwarganegarayangmembutuhkan
dalamartifisikdannonfisik.
6
7
8
Akuntabel
Penyelenggaraanpelayananpublikdilakukandenganmenggunakan
fasilitasdansumberdayamanusiayangdibiayaiolehwarganegara
melaluipajakyangmerekabayar
Berkeadilan
Salahsatutujuanyangpentingadalahmelindungiwarganegara
daripraktikburukyangdilakukanolehwarganegarayanglain
9
PrinsipDalamPelayananPublik(2)

28. MenerapkanStandar
Pelayanan&Maklumat
Pelayanan
1
2
MelaksanakanSurvei
KepuasanMasyarakat,
minimal1tahunsekali
Pengelolaan
pengaduanmasyarakat
3
4
Menyediakansaranadan
prasaranapelayanan
PengembanganInovasi
5
6
ReplikasiBestPractice
PerbaikanBerkelanjutan
7
KepatuhanterhadapUUNomor25Tahun2009tentangPelayananPublik:
StrategiPeningkatanPelayananPrima

29. Menyapadan
memberisalam
Mendengar
dengansabardan
aktif
Ramahdan
senyum
Cepatdan
tepatwaktu
Mengucapkan
terimakasih
Danlain-lainMengingatnama
pelanggan
Perlakukan
pelanggan
denganbaik
Penampilan
yangrapih
ContohPerilakuPelayananPrima

30. KeterlibatanMasyarakatDalamPeningkatanPelayananPrima
Penyusunankebijakan01
Penyusunanstandarpelayanandan
maklumatpelayanan02
03Pelaksanaansurveikepuasanmasyarakat
Penyampaian&pengelolaanpengaduan
pelayananpublik04

31. “Customersatisfactionisdefinedasameasurementthatdetermineshow
happycustomersarewithacompany’sproducts,services,andcapabilities.
Customersatisfactioninformation,includingsurveysandratings,canhelpa
companydeterminehowtobestimproveorchangesitsproductsand
services.Anorganization’smainfocusmustbetosatisfyitscustomers.”

32. Dimaknaisebagaiterobosanjenispelayananbaikyang
merupakangagasan/idekreatiforisinaldan/atau
adaptasi/modifikasiyangmemberikanmanfaatbagi
masyarakat,baiksecaralangsungmaupuntidak
langsung.Dengankatalain,inovasipelayananpublik
tidakharusberupasuatupenemuanbaru(daritidakada
kemudianmunculgagasandanpraktikinovasi),tetapi
dapatmerupakansuatupendekatanbaruyangbersifat
kontekstualberupahasilperluasanmaupunpeningkatan
kualitasinovasiyangsudahada.
Dalamsektorpublikmemilikiciritransferabilitas.Semakinbanyakpenyelenggara
pelayananpubliklainyangterinspirasidanmenerapkansuatuinovasidiwilayah
kerjamasing-masing,makaakansemakintingginilaiinovasitersebutkarena
dampakdanmanfaatinovasidapatdirasakanolehlebihbanyakpenggunalayanan
Inovasipelayananpublikyangmatangdanberkualitasdidorongagarlebih
banyakpenyelenggarapelayananpubliklainyangterinspirasidanmenularkan
virusbaiknyasehinggadampakdanmanfaatinovasidapatdirasakanolehlebih
banyakpenggunalayanan
InovasiPelayananPublik

33. “inovasidalamlayananpublikmestinyamencerminkanhasilpemikiran
baruyangkonstruktif,sehinggaakanmemotivasisetiapindividuuntuk
membangunkarakterdanmind-setbarusebagaiaparturpenyelenggara
pemerintahan,yangdiwujudkandalambentukprofesionalismelayanan
publikyangberbedadarisebelumnya,bukansekedarmenjalankanatau
menggugurkantugasrutin.”

34. “memberikanlayananyangbermututidakbolehberhenti
ketikakebutuhancustomersudahdapatterpenuhi,melainkan
harusterusditingkatkandandiperbaikiagarmutulayanan
yangdiberikandapatmelebihiharapancustomer.Layananhari
iniharuslebihbaikdariharikemarin,danlayananhariesok
akanmenjadilebihbaikdarihariini(doingsomethingbetter
andbetter).”

35. NilaiDasarASN(salahsatunyaBerorientasiPelayanan)
bertujuanagarmenjadipedomanperilakubagiparaASNdan
menciptakanbudayakerjayangmendukungtercapainyakinerja
terbaik.KeberhasilanimplementasiNilaiDasarASNapabila
telahterinternalisasidanteraktualisasidalamperilakupegawai
ASN,khususnyadalammemberikanpelayanankepada
masyarakat.

36. humas_lan LAN_RIwww.lan.go.id Humas LAN RI Lembaga Administrasi Negara
TERIMA KASIH