pemasaran rumah sakit (hospital public relation)

pemasaran rumah sakit

1. PEMASARAN PEMASARAN
RUMAH SAKITRUMAH SAKIT

2. APA ITU PEMASARAN ?APA ITU PEMASARAN ?

PROMOSIPROMOSI

PUBLIC RELATIONSPUBLIC RELATIONS

SALESSALES

KIAT-KIATKIAT-KIAT

3. PEMASARANPEMASARAN
STRATEGI
PRODUK
PASAR

4. DEFINISI PEMASARANDEFINISI PEMASARAN

UPAYA MEMUASKAN KONSUMENUPAYA MEMUASKAN KONSUMEN

SUATU PROSES MANAJEMENSUATU PROSES MANAJEMEN

SUATU PROSES PERTUKARANSUATU PROSES PERTUKARAN

KEGIATAN YANG TERINTEGRASIKEGIATAN YANG TERINTEGRASI

PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA
SAINGSAING

5. KARAKTERISTIK PELAYANAN KARAKTERISTIK PELAYANAN
RUMAH SAKITRUMAH SAKIT

INDUSTRI JASAINDUSTRI JASA

FUNGSI SOSIALFUNGSI SOSIAL

REGULASI / ETIKAREGULASI / ETIKA

HIERARKI GANDAHIERARKI GANDA

SISTEM PEMBAYARANSISTEM PEMBAYARAN

6. PENERIMAAN FUNGSI BISNIS PENERIMAAN FUNGSI BISNIS
DI RSDI RS

MUDAH MUDAH → → FINANCE, ACCOUNTING, FINANCE, ACCOUNTING,
PR, PLANNINGPR, PLANNING

HATI-HATI HATI-HATI →→ PEMASARAN?PEMASARAN?
- BISNIS BESAR- BISNIS BESAR
- KOMERSIALISASI- KOMERSIALISASI
- ETIKA RS- ETIKA RS
- FUNGSI SOSIAL- FUNGSI SOSIAL

7. LATAR BELAKANG PEMASARANLATAR BELAKANG PEMASARAN

UTILISASI RENDAHUTILISASI RENDAH

BERORIENTASI PASAR (TRANSISI)BERORIENTASI PASAR (TRANSISI)

KOMPETISIKOMPETISI

REGULASI KESEHATANREGULASI KESEHATAN

GLOBALISASIGLOBALISASI

TUNTUTAN MUTUTUNTUTAN MUTU

KETERBATASAN SDMKETERBATASAN SDM

KONSUMEN KRITISKONSUMEN KRITIS

8. MANFAAT UTAMA PEMASARAN MANFAAT UTAMA PEMASARAN
RSRS

KEPUASAN KONSUMEN/STAKE KEPUASAN KONSUMEN/STAKE
HOLDERHOLDER

MENINGKATKAN KUALITAS MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANANPELAYANAN

MENINGKATKAN EFISIENSIMENINGKATKAN EFISIENSI

9. MANFAAT LAIN PEMASARAN MANFAAT LAIN PEMASARAN
RUMAH SAKITRUMAH SAKIT

PAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKATPAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKAT

PELAYANAN LEBIH TERFOKUSPELAYANAN LEBIH TERFOKUS

PENGHENTIAN PELAYANAN MERUGIPENGHENTIAN PELAYANAN MERUGI

PRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARUPRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARU

DISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIFDISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIF

PENDEKATAN HARGA KREATIFPENDEKATAN HARGA KREATIF

DESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIKDESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIK

MEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWANMEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWAN

INFORMASI LEBIH LUAS DITERIMAINFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA

10. PENGGUNAAN PEMASARAN DI PENGGUNAAN PEMASARAN DI
RUMAH SAKITRUMAH SAKIT

MENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RSMENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RS

ESTIMASI JUMLAH PASIENESTIMASI JUMLAH PASIEN

STRATEGI MENARIK PASIENSTRATEGI MENARIK PASIEN

PERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIFPERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIF

MENARIK SDM KESEHATAN YG MENARIK SDM KESEHATAN YG
TERBATASTERBATAS

UPAYA MENARIK DONATURUPAYA MENARIK DONATUR

11. KRITIK PEMASARAN RSKRITIK PEMASARAN RS

MENGHAMBURKAN UANGMENGHAMBURKAN UANG

MENGGANGGUMENGGANGGU

MANIPULATIFMANIPULATIF

MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN
KESEHATANKESEHATAN

PERSAINGAN ANTAR RSPERSAINGAN ANTAR RS

PERMINTAAN YG TIDAK PERLUPERMINTAAN YG TIDAK PERLU

12. KEGIATAN MANAJEMENKEGIATAN MANAJEMEN
PEMASARAN RUMAH SAKITPEMASARAN RUMAH SAKIT

RISET PEMASARAN (KONSUMEN)RISET PEMASARAN (KONSUMEN)

PENGEMBANGAN PRODUKPENGEMBANGAN PRODUK

KOMUNIKASI PEMASARAN KOMUNIKASI PEMASARAN

DISTRIBUSI DISTRIBUSI

PENETAPAN HARGAPENETAPAN HARGA

SERVICE/SALESSERVICE/SALES

13. RISET PEMASARAN RISET PEMASARAN
(KONSUMEN)(KONSUMEN)
“MENGETAHUI KONSUMEN”“MENGETAHUI KONSUMEN”

APA YANG DIPIKIRKANAPA YANG DIPIKIRKAN

APA YANG DIHARAPKANAPA YANG DIHARAPKAN

APA YANG DIANGGAP BERHARGAAPA YANG DIANGGAP BERHARGA

KEMAMPUAN KONSUMEN MEMBAYARKEMAMPUAN KONSUMEN MEMBAYAR

14. PENGEMBANGAN PRODUK PENGEMBANGAN PRODUK
(PRODUCT)(PRODUCT)

PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO
(BCG, GE APPROACH)(BCG, GE APPROACH)

PRODUCT / MARKET EXPANSION PRODUCT / MARKET EXPANSION
STRATEGY (ANSOFF)STRATEGY (ANSOFF)

15. PENGEMBANGAN PRODUKPENGEMBANGAN PRODUK

PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO
(BCG, GE APPROACH)(BCG, GE APPROACH)
STARSTAR ??
CASH COWCASH COW DOGDOG
GROWTH
RMS

16. PENGEMBANGAN PRODUKPENGEMBANGAN PRODUK

PRODUK / MARKET EXPANSION PRODUK / MARKET EXPANSION
STRATEGY (ANSOFF)STRATEGY (ANSOFF)
LAMALAMA BARUBARU
LAMALAMA PENETRASI PENETRASI
PASARPASAR
PRODUCT PRODUCT
INOVATIONINOVATION
BARUBARU NEW NEW
MARKETMARKET
TOTAL TOTAL
INOVATIONINOVATION
PRODUCT
MARKET

17. KOMUNIKASI PEMASARAN KOMUNIKASI PEMASARAN
(PROMOSI)(PROMOSI)
“PERHATIKAN ISI PESAN & “PERHATIKAN ISI PESAN &
CARA KEGIATAN”CARA KEGIATAN”

PESAN INFORMATIFPESAN INFORMATIF

PESAN TIDAK KOMPARATIFPESAN TIDAK KOMPARATIF

PESAN REALISTIK & TIDAK ASAL JANJIPESAN REALISTIK & TIDAK ASAL JANJI

KEGIATAN TIDAK BERLEBIHANKEGIATAN TIDAK BERLEBIHAN

18. DISTRIBUSI (PLACE)DISTRIBUSI (PLACE)

SEGALA UPAYA AGAR PASIEN/KONS DPT SEGALA UPAYA AGAR PASIEN/KONS DPT
MENGKONSUMSI PRODUK JASA RS YG MENGKONSUMSI PRODUK JASA RS YG
MUDAH, AMAN, MENYENANGKAN SESUAI MUDAH, AMAN, MENYENANGKAN SESUAI
KEMAMPUAN RS UNTUK KEMAMPUAN RS UNTUK
MENYEDIAKANNYAMENYEDIAKANNYA

PUSH/PULL STRATEGYPUSH/PULL STRATEGY

UPAYA MEMBERI KEMUDAHANUPAYA MEMBERI KEMUDAHAN

SUASANA MENYENANGKANSUASANA MENYENANGKAN

19. PENETAPAN HARGA (PRICE)PENETAPAN HARGA (PRICE)
“PERHATIKAN”“PERHATIKAN”

UNIT COST PRODUKUNIT COST PRODUK

TARIF COMPETITORTARIF COMPETITOR

PERSEPSI KONSUMEN / PASIENPERSEPSI KONSUMEN / PASIEN

PROFIT MARGINPROFIT MARGIN

20. SERVICESERVICE

KELEMAHAN RUMAH SAKIT YG KELEMAHAN RUMAH SAKIT YG
MENONJOLMENONJOL

RENDAHNYA KEMAMPUAN RENDAHNYA KEMAMPUAN
BERKOMUNIKASI (INDIVIDUAL)BERKOMUNIKASI (INDIVIDUAL)

RENDAHNYA KEMAMPUAN RENDAHNYA KEMAMPUAN
BERKOORDINASI (INSTITUSIONAL)BERKOORDINASI (INSTITUSIONAL)

21. IMPLEMENTASI PEMASARANIMPLEMENTASI PEMASARAN
TOP MANAGER/ TOP MANAGER/
OWNEROWNER
MIDDLE/FRONT MIDDLE/FRONT
LINE MANAGERLINE MANAGER

22. LANGKAH NYATALANGKAH NYATA

KEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASI KEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASI
BERBASIS KONSEP PEMASARANBERBASIS KONSEP PEMASARAN

TINGKATKAN PENGETAHUAN & TINGKATKAN PENGETAHUAN &
KETERAMPILAN PEMASARAN PADA KETERAMPILAN PEMASARAN PADA
SEMUA LINISEMUA LINI

KEMBANGKAN FUNGSI & ORGANISASI KEMBANGKAN FUNGSI & ORGANISASI
PEMASARAN SECARA BERTAHAPPEMASARAN SECARA BERTAHAP

23. PENGORGANISASIAN PENGORGANISASIAN
PEMASARAN RSPEMASARAN RS
“PRINSIP DASAR”“PRINSIP DASAR”

EVERYBODY BUSINESSEVERYBODY BUSINESS

CUSTOMER ORIENTEDCUSTOMER ORIENTED

KETERLIBATAN TOP MANAGERKETERLIBATAN TOP MANAGER

EFISIENSIEFISIENSI

AKSES LANGSUNG KE PIMPINANAKSES LANGSUNG KE PIMPINAN

24. ORGANISASI RS YANG ORGANISASI RS YANG
MARKETING ORIENTEDMARKETING ORIENTED

KETERLIBATAN TOP MANAGERKETERLIBATAN TOP MANAGER

TRAINING MARKETING PERIODIKTRAINING MARKETING PERIODIK

REKRUITMEN TENAGA BERORIENTASI REKRUITMEN TENAGA BERORIENTASI
PEMASARANPEMASARAN

REWARD SYSTEMREWARD SYSTEM

PENGEMBANGAN RS BERORIENTASI PENGEMBANGAN RS BERORIENTASI
CUSTOMERCUSTOMER

25. HAMBATAN PEMASARANHAMBATAN PEMASARAN

KETERBATAS VISI, KOMITMEN KETERBATAS VISI, KOMITMEN
BERORIENTASI CUSTOMERBERORIENTASI CUSTOMER

KETERBATASAN PENGETAHUAN & KETERBATASAN PENGETAHUAN &
SKILL PEMASARANSKILL PEMASARAN

KETERBATASAN PENDANAANKETERBATASAN PENDANAAN

KETERBATASAN PERATURAN & KETERBATASAN PERATURAN &
PERUNDANGANPERUNDANGAN

26. KEBIJAKAN PEMASARAN KEBIJAKAN PEMASARAN
(DEPKES)(DEPKES)

MENINGKATKAN UTILISASIMENINGKATKAN UTILISASI

MENINGKATKAN RUJUKANMENINGKATKAN RUJUKAN

MELUASKAN CAKUPANMELUASKAN CAKUPAN

MENINGKATKAN DERAJAT KESMENINGKATKAN DERAJAT KES

MENINGKATKAN MUTU PELAYANANMENINGKATKAN MUTU PELAYANAN
TUJUAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN :

ETIK KEDOKTERANETIK KEDOKTERAN

ETIKA RSETIKA RS

KETENTUAN YANG BERLAKUKETENTUAN YANG BERLAKU
DASAR HUKUM :

27. KETENTUAN UMUMKETENTUAN UMUM

BERBEDA DGN PEMASARAN PERUSAHAAN UMUMBERBEDA DGN PEMASARAN PERUSAHAAN UMUM

DILANDASI FUNGSI SOS / IDEALISME KEMANUSIAANDILANDASI FUNGSI SOS / IDEALISME KEMANUSIAAN

DILAKUKAN SECARA BENAR / TDK MERUGIKANDILAKUKAN SECARA BENAR / TDK MERUGIKAN

TDK SUPPLY CREATED DEMANDTDK SUPPLY CREATED DEMAND

DILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL DILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL
(TERGANTUNG JENIS JASA)(TERGANTUNG JENIS JASA)

MENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHATMENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHAT

PERANAN PROFESI SANGAT PENTINGPERANAN PROFESI SANGAT PENTING

28. CARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKANCARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKAN
A. INTERNAL A. INTERNAL
--MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATANMENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN
- - SURVEY PASIENSURVEY PASIEN
--MOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWANMOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWAN
--BROSUR/LEAFLET/BULETIN DLLBROSUR/LEAFLET/BULETIN DLL
B. EXTERNALB. EXTERNAL
--PEMBERIAN INFORMASI PELAYANANPEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN
--MENGGUNAKAN MEDIA MASSAMENGGUNAKAN MEDIA MASSA
- - INFORMASI TARIF HARUS JELASINFORMASI TARIF HARUS JELAS
--KERJASAMA DG PERUSAHAAN-PERUSAHAANKERJASAMA DG PERUSAHAAN-PERUSAHAAN
- - SEMINARSEMINAR
- - PENGABDIAN MASYARAKATPENGABDIAN MASYARAKAT
- - DLLDLL
SUMBER : ANIROEN S., 1993SUMBER : ANIROEN S., 1993

29. PENUTUPPENUTUP
““PEMASARAN RUMAH SAKIT PEMASARAN RUMAH SAKIT
MENJADI PENTING DAN MENJADI PENTING DAN
DIBUTUHKAN SAAT INI”DIBUTUHKAN SAAT INI”

30. Terima KasihTerima Kasih