pengendalian konflik pada pelajaran perhotelan.pptx

materi ajar

1. PROFESSIONAL PERSONAL DEVELOPMENT PENGENDALIAN KONFLIK

2. DEFINISI KONFLIK Berasal drpd perkataan latin ‘ conflictus ’ yg merujuk kpd situasi dimana terdapat pihak yg berusaha melancarkan mogok secara kekerasan , juga keadaan yg membayangkan wujudnya ketidaksetujuan terhadap sesuatu perkara , perselisihan dan pergeseran antara ahli dlm kumpulan . Konflik juga dilihat sebagai suatu interaksi yg lahir dlm keadaan yg tidak baik , penuh emosi dan tindakan penentangan yg berkesudahan dgn kekacauan .

3. TAHAP-TAHAP KONFLIK

4. PROSES KONFLIK

5. SUMBER KONFLIK SUMBER KEUPAYAAN PENYELESAIAN KONFLIK IDEA/ KANDUNGAN Ketidaksetujuan terhadap perkara-perkara spt idea @ kandungan semak sumber lain utk memastikan siapa yg benar KONFLIK NILAI Ketidaksetujuan terhadap nilai dan kepercayaan Toleransi terhadap nilai nilai yang berbeza,mendengar dan berhubung KONFLIK KENDIRI/ PERUNDINGAN Kesukaran dalam mendefinisikan diri Membina konsep kendiri yang positif dan stabil KONFLIK INSTITUSI Persaingan terhadap sumber atau kuasa dalam organisasi Menyemak atau menjelaskan semula polisi atau struktur organisasi

6. TANDA-TANDA KONFLIK

7. PENGENDALIAN KONFLIK MODEL “ CLASS ” C OMMUNICATION L ISTEN A DJUST S OLVE S UCCESS

8. COMMUNICATION Berkomunikasi secara jelas . Mesej yang cuba disampaikan diterima oleh orang lain dengan tepat . Tingkahlaku bukan lisan = tingkahlaku lisan Contoh:JANGAN ketawa atau tersenyum apabila seseorang sedang memberi arahan yang serius . Akhir sekali,jangan membuat andaian,ini adalah bahagian paling sukar dilakukan untuk mewujudkan komunikasi yang jelas dan berkesan .

9. LISTEN Dengar dengan teliti dan dengar pada jarak yang sesuai . Sekiranya apa yang cuba disampaikan oleh sumber ( penyampai ) tidak berkaitan atau tidak relevan dengan kita , kita masih seharusnya menumpukan perhatian dan menunjukkan minat pada apa yang cuba disampaikan .

10. ADJUST Kita perlu adjust @ sesuaikan sikap . Buka minda terhadap sesuatu perkara . Mungkin ada sesuatu aspek yang agak janggal untuk dipraktikkan tetapi ia perlu dilaksanakan . Kita perlu ubah minda kita ke arah positif sebelum membuat penilaian melulu terhadap sesuatu perkara .

11. SOLVE Menyelesaikan permasalahan berdasarkan jalan atau langkah yang dipersetujui bersama . Duduk berbincang untuk mencapai keputusan sebulat suara .

12. SUCCESS Dengan melaksanakan semua peringkat yang yang telah dibincangkan , ia akan membawa kejayaan yang membuatkan semua orang atau kelompok yang terlibat akan menjadi gembira dan berpuas hati . Ini akan mengurangkan tekanan dan akan meningkatkan kecekapan . Dalam banyak kes , penyelesaian adalah jalan terbaik dalam semua keadaan selagi kita tidak mengutamakan konflik .

13. Pendekatan pengendalian konflik

14. FAEDAH YANG DIPEROLEHI DARIPADA SISTEM PENGENDALIAN KONFLIK YANG BERKESAN KECEKAPAN= kurangkan masa untuk menyelesaikan konflik . KEBERKESANAN= boleh meningkatkan pencapaian organisasi . KEPUASAN= memberi kepuasan terutamanya kepada pencipta konflik (win-win situation). PEMBANGUNAN ORGANISASI= menyediakan pengurusan dengan asas yang kuat kepada perkembangan organisasi .

15. MANFAAT HASIL DARIPADA PENGENDALIAN KONFLIK YANG BERKESAN Kesedaran tentang masalah . Meningkatkan penyelesaian . Produktiviti . Perubahan organisasi . Pembangunan personel . Pengetahuan dan kreativiti . Kesedaran . Cabaran dan keriangan .