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PHVA EDUCACIÓN Como parte del desarrollo de una cultura de calidad en la Educación

1. El Ciclo P-H-V-AEl Ciclo P-H-V-A
Como parte del desarrollo de una Como parte del desarrollo de una
cultura de calidad en la Educacióncultura de calidad en la Educación
Conferencia 2Conferencia 2

2. Que revisamos:Que revisamos:
•¿Qué es calidad?¿Qué es calidad?
•¿Cómo verificarla?¿Cómo verificarla?
•¿Cómo asegurarla?¿Cómo asegurarla?
•Todo se discutió para Todo se discutió para
la Educaciónla Educación
•Reconociendo la Reconociendo la
complejidad de estacomplejidad de esta

3. I. Evolución CalidadI. Evolución Calidad
Artesanal
Revolución Industrial



Post Guerra
Pre Guerra
II Guerra Mundial
60´s Control
Calidad
Hacer las cosas bien independientemente
del costo o esfuerzo necesario para ello
Hacer muchas
no importando
que sean de calidad
Asegurar armamento
eficaz sin importar costo
Hacer bien las cosas a la primera,
justo a tiempo en un trabajo
de cooperación total
Producir cuanto mas mejor
Satisfacer la gran demanda
causada por la guerra

4. II. Evolución CalidadII. Evolución Calidad
Finales 60´s
Círculos de Calidad



Gestión Calidad
Total
Inicio 70´s
Asegurar calidad
95´s Calidad
en Educación
Inspección de producción
Evitar productos defectuosos
Trabajo integrado
Optimización rutinaria
del producto
Sistemas para evitar
Producción bienes defectuosos
Satisfacción permanente
de las expectativas del cliente
Satisfacer aspiraciones estudiantes
y clientes secundarios
del sistema educativo.

5. III. Calidad actualmenteIII. Calidad actualmente
Reto masivo
Milenio de la Calidad
Responsabilidad
Social Empresarial
Marco de responsabilidad
Social de la Empresa
Necesaria interacción
con Educación
Nuevas formas de concebir
la calidad, idóneas a la
compleja realidad educativa

6. ¿Estrategia para una Institución ¿Estrategia para una Institución
Educativa de Calidad?Educativa de Calidad?
•La base de la estrategia para organizar La base de la estrategia para organizar
una Escuela de calidad es el una Escuela de calidad es el
liderazgo de la Direcciónliderazgo de la Dirección y el y el
empeño del maestro preocupado y empeño del maestro preocupado y
ocupado en mejorar su trabajo ocupado en mejorar su trabajo
diariodiario

7. S
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
SG
Sistema para establecer la
política, objetivos y lograrlos
SGC
SG que dirige y controla una
organización con respecto a la
calidad
¿Que es S. SG. SGC?¿Que es S. SG. SGC?

8. Principios de un Sistema de Gestión de la Principios de un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC)Calidad (SGC)
1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL 1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL
ALUMNOALUMNO
2. LIDERAZGO2. LIDERAZGO
3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO
4. ENFOQUE DE PROCESOS4. ENFOQUE DE PROCESOS
5. ENFOQUE A SISTEMAS5. ENFOQUE A SISTEMAS
6. MEJORAMIENTO CONTINUO6. MEJORAMIENTO CONTINUO
7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES
8. BENEFICIO MUTUO8. BENEFICIO MUTUO
EN LA EDUCACIÖN

9. SGCSGC
•Todo sistema de gestión de la calidad es Todo sistema de gestión de la calidad es
influenciado por los diferentes objetivos educativos, influenciado por los diferentes objetivos educativos,
por los diferentes métodos de enseñanza, y por por los diferentes métodos de enseñanza, y por
prácticas administrativas diferentes específicas en la prácticas administrativas diferentes específicas en la
organización. organización. Los sistemas de gestión de la Los sistemas de gestión de la
calidad varían de una institución a otra.calidad varían de una institución a otra.
•El sistema de gestión de la calidad debería ser el El sistema de gestión de la calidad debería ser el
más sencillo que trabaje bien. Necesita ser más sencillo que trabaje bien. Necesita ser sólo lo sólo lo
suficientemente comprensivo para alcanzar los suficientemente comprensivo para alcanzar los
objetivos de calidadobjetivos de calidad de la organización educativa. de la organización educativa.

10. Discutimos las posibilidades Discutimos las posibilidades
ISO en EducaciónISO en Educación
•Hay que tomar necesariamente en cuenta Hay que tomar necesariamente en cuenta
algunos puntos clave de esta para su aplicación algunos puntos clave de esta para su aplicación
en Educación:en Educación:
– Requisitos de la Norma están referidos a Gestión de Requisitos de la Norma están referidos a Gestión de
ProcesosProcesos
–La Norma no define Programa Educativo más La Norma no define Programa Educativo más
adecuadoadecuado
–La norma no establece ambientes de aprendizaje ni La norma no establece ambientes de aprendizaje ni
requisitos de estosrequisitos de estos

11. En la aplicación de una Norma ISOEn la aplicación de una Norma ISO
•La norma es aplicable a La norma es aplicable a
todo tipo de todo tipo de
Organización Educativa Organización Educativa
((OE) de gestión pública, OE) de gestión pública,
o privada que provea o privada que provea
servicios educativosservicios educativos
•Los requisitos de la Los requisitos de la
Norma no pretenden Norma no pretenden
definir cual producto o definir cual producto o
servicio deben ofrecer las servicio deben ofrecer las
OE, sino comoOE, sino como::
•Gestionar los Gestionar los
procesos para que procesos para que
un producto un producto
satisfaga las satisfaga las
necesidades y necesidades y
expectativas de los expectativas de los
clientesclientes
Tomar siempre en
cuenta que

12. ContenidoContenido
•La La Norma no define cual es el contenido del Norma no define cual es el contenido del
Programa educativo mas apto.Programa educativo mas apto.
•OE debe establecer un proceso que permita OE debe establecer un proceso que permita
definir dicho contenidodefinir dicho contenido

13. Condiciones ambientalesCondiciones ambientales
•La Norma no define cuales son las condiciones La Norma no define cuales son las condiciones
ambientales optimas de la Institución Educativa, ambientales optimas de la Institución Educativa,
sino requiere:sino requiere:
•Se establezca un proceso que permitaSe establezca un proceso que permita
–EstablecerEstablecer
–MantenerMantener
–MonitorearMonitorear
–MejorarMejorar
•Estas condiciones que define la InstituciónEstas condiciones que define la Institución

14. Enfoque de procesosEnfoque de procesos
•PROCESO. CONJUNTO DE PROCESO. CONJUNTO DE
ACTIVIDADES MUTUAMENTE ACTIVIDADES MUTUAMENTE
RELACIONADAS, QUE INTERACTUAN, Y RELACIONADAS, QUE INTERACTUAN, Y
TRANSFORMAN ELEMENTOS DE TRANSFORMAN ELEMENTOS DE
ENTRADA EN RESULTADOSENTRADA EN RESULTADOS
VALOR AGREGADO
ENTRADAS SALIDAS

15. I. Los procesos son complejos en I. Los procesos son complejos en
EducaciónEducación
•Son multidisciplinarios y la Institución debe Son multidisciplinarios y la Institución debe
definir:definir:
–Los procesos estratégicos para determinar el papel Los procesos estratégicos para determinar el papel
de la OE en su entornode la OE en su entorno
–La provisión de la capacidad pedagógica de los La provisión de la capacidad pedagógica de los
educadoreseducadores
–El mantenimiento del ambiente de trabajoEl mantenimiento del ambiente de trabajo
–El desarrollo, revisión y actualización de planes y El desarrollo, revisión y actualización de planes y
programas de estudioprogramas de estudio
–La admision y selección de candidatosLa admision y selección de candidatos

16. II. Complejidad de los procesosII. Complejidad de los procesos
•Además de:Además de:
–El seguimiento y evaluación del proceso de El seguimiento y evaluación del proceso de
enseñanzaenseñanza--aprendizaje del educandoaprendizaje del educando
–La evaluación final aplicada apara otorgar un grado La evaluación final aplicada apara otorgar un grado
académicoacadémico
–Los servicios de apoyoLos servicios de apoyo
–La comunicación interna y externaLa comunicación interna y externa
–La medición de los procesos educativosLa medición de los procesos educativos

17. Modelo de SGC según ISO 9001:2000 para Modelo de SGC según ISO 9001:2000 para
EducaciónEducación
Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE
Responsabilidades
de la Dirección
Gestión de
los Recursos
Medición, Análisis,
Mejora
Realización
del Producto
(y/o Servicio)
RR
EE
QQ
UU
II
SS
II
TT
OO
SS
SS
AA
TT
II
SS
FF
AA
CC
CC
II
OO
NN
EntradaEntrada
SalidaSalida
Producto
Servicio

18. Complejidad del SGC en una Institución Complejidad del SGC en una Institución
EducativaEducativa
•Necesidades, expectativas y nivel de satisfacciónNecesidades, expectativas y nivel de satisfacción del del
cliente son:cliente son:
•Difíciles de concretar:Difíciles de concretar:
– El educando no puede expresarlo claramente.El educando no puede expresarlo claramente.
– El padre no necesariamente los expresa.El padre no necesariamente los expresa.
– La sociedad no establece políticas claras.La sociedad no establece políticas claras.
– Los cambios científicos y tecnológicos se suceden con gran Los cambios científicos y tecnológicos se suceden con gran
rapidez (Globalización, TICS)rapidez (Globalización, TICS)
•Son difíciles de seguir en el tiempo. Por ejemplo: Son difíciles de seguir en el tiempo. Por ejemplo:
desempeño profesional del egresado. desempeño profesional del egresado.

19. SGC esta basado en:SGC esta basado en:
•Ciclo Planificar-Hacer-Ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-ActuarVerificar-Actuar
•La aplicación de este ciclo La aplicación de este ciclo
es esencial para lograr una es esencial para lograr una
Cultura de CalidadCultura de Calidad
•Introducirlo presupone Introducirlo presupone
pasar de una Cultura de pasar de una Cultura de
Culpabilidad a una de Culpabilidad a una de
MejoramientoMejoramiento
•Sólo puede lograrse si el Sólo puede lograrse si el
alumno realiza Proyectos alumno realiza Proyectos
que permitan desarrollar que permitan desarrollar
este conceptoeste concepto
•Este curso se basa en que:Este curso se basa en que:

20. Planear
Hacer
Verificar
Actuar
P
VH
A
Ciclo de Mejora o de Deming
P
HV
A

21. CICLO DEMING Y. MEJORAMIENTO
CONTINUO
MEJORAMIENTO
CONTINUO
C
A
L
I
D
A
D
TIEMPO
Mantener
M
e
jo
r
a
r
Mantener
M
e
jo
r
a
r
Mantener
ISO
ISO
ISO
Actuar Hacer
Planear
Actuar Hacer
VerificarPlanear
Actuar Hacer
Verificar
Planear
Verificar
Actuar Hacer
ISO como forma
sistemática de
apalancar

22. Ciclo PHVACiclo PHVA
•Debe introducirse en la Debe introducirse en la
Escuela como forma de Escuela como forma de
enfrentar realidad y enfrentar realidad y
mejorarla mejorarla
•Ejemplo Programa ISO Ejemplo Programa ISO
14 000 para niños creado 14 000 para niños creado
por el Prof. Takaya por el Prof. Takaya
KawabeKawabe
•¿Cómo enfrentar ¿Cómo enfrentar
problemas ambientales?problemas ambientales?

23. Enfoque de Procesos y PHVAEnfoque de Procesos y PHVA
ACTUAR
Identificar e implementar las
acciones necesarias para
alcanzar los Resultados
planificados y la mejora
continua de los procesos de
acciones correctivas y
preventivas.
PLANEAR
Decidir el cómo se va a hacer:
-Metodologías
-Registros
-Puntos de
verificación y control
Establecer procedimientos
documentados para acciones
correctivas y preventivas
VERIFICAR
Realizar el seguimiento, la
medición y el análisis de los
procesos de acciones
correctivas y preventivas
HACER
Implementar “el cómo se va
hacer”, cuando se identifique
una no conformidad real o
potencial
A P
V H

24. P-H-V-A (P-D-C-A)en la EscuelaP-H-V-A (P-D-C-A)en la Escuela
P-H-V-A en la Escuela:
•Tareas Escolares
•Tareas extracurriculares
•Preparación de clases, asignaturas
•Planificación docente
•Mejora continua.

25. REFLEXIÓN NECESARIAREFLEXIÓN NECESARIA
•Cómo aplicar Mejoramiento Continuo en la Cómo aplicar Mejoramiento Continuo en la
actividad diaria de la Institución Educativa actividad diaria de la Institución Educativa
•Enumerar factores en contra dentro de una Enumerar factores en contra dentro de una
Escuela o Colegio tradicional:Escuela o Colegio tradicional: