Упутство за рад у систему Чувам те - МП.ppsx

Manual for the portal in public the school system of Serbia
I keep you safe

1. Корисничко
упутство за рад у
систему Чувам те
За кориснике
Министарства
просвете

2. Приступ систему
•Приступ систему је на адреси: https://platforma.cuvamte.gov.rs/
•Приступа се путем еИД налога (пријава двофакторском аутентикацијом
коришћењем ConsentID апликације или КЕС – квалификованим
електронским сертификатом).
•За кориснике Министарства унутрашњих послова је омогућен и ПРО
приступ, путем службених легитимација. Корисници установа у оквиру
Министарства просвете за сада се не пријављују на систем путем опције
пријава ПРО.

3. Улоге у систему

4. Улоге у систему
•У систему постоје две врсте улога – руководилац (админ) и надлежни.
•Руководиоци (админи) су лица која ће уносити корисничке налоге за надлежне у систему, док ће њихови налози бити већ унети. Могуће
је и да за себе и надлежне промени податак о емаил адреси, броју телефона, кратком имену, имену и презимену.
•Руководиоци ће имати могућност да прихвате захтеве који долазе из других установа/органа, као и да исте доделе неком од својих
надлежних. За одређене органе ће бити омогућено да пристигли захтев поред опција прихватања/одбијања и делегирају.
•Руководиоци ће такође имати могућност да прате ток предмета, као и да мењају надлежност над предметом у оквиру своје установе.
•Биће у прилици и да прате све нове пријаве које надлежни у њиховој установи креирају.
•У оквиру установа васпитања и образовања руководиоцима ће бити доступна и опција уноса статистичких података у вези са насиљем
првог и другог нивоа.
•Надлежни ће моћи да креирају нове пријаве, као и да раде у предметима које им руководиоци доделе. Превасходно руководиоци
прихвате захтев након чега се на основу тог захтева креира предмет који надлежни види у оквиру картице Активни предмети.
•Сви корисници ће добијати и нотификације путем имејла о новом предмету који им је упућен или додељен.

5. Специфичне улоге у систему – Министарство
просвете
•У оквиру сваке специфичне улоге кориснику је додељена улога руководиоца или надлежног.
•Просветна инспекција – корисници са овом улогом могу да виде све захтеве настале у оквиру Министарства, као и све
креиране предмете.
•Одсек за људска и мањинска права – корисници могу да прате предмете настале у оквиру Министарства.
•Школска управа – корисници могу да креирају пријаве и обрађују предмете, као и да прате захтеве и предмете установа
васпитања и образовања које су под њиховом територијалном надлежношћу.
•То је омогућено у картицама Прати захтеве и Прати предмете:
•Установа васпитања и образовања – корисници могу да креирају пријаве и обрађују предмете. Постоје три врсте
корисника – Руководилац, Надлежни у установи и Тим за заштиту. Улога надлежног јесте да обрађује предмете, док је
улога корисника тима за заштиту да прати предмет, без могућности рада у оквиру њега.

6. Унос новог корисника

7. Унос новог корисника
•Руководиоци установе уносе надлежне у
установи/органу, а по потреби и друге
руководиоце исте установе.
•Да би нови корисник био додат у систем
потребно је да администратор система
(руководилац установе) изабере модул
Систем, након чега ће му се приказати
опција Корисници система.
•Затим бира у десном углу опцију Нови
корисник, након чега му се отвара прозор
као на слици испод.
•Потребно је да ниво и улога новог корисника
буду у сагласности (надлежни-надлежни).

8. •Напомена: Подаци о директорима су већ доступни
у систему и повлаче се из ЈИСП-а, уколико
директора систем не препознаје, проверити са
администраторима ЈИСП-а на мејл адреси
[email protected]. Синхронизовано
ажурирање података о директорима из ЈИСП-а се
ради на свака 24 часа.
•У образовно васпитним установама је потребно да
лице са улогом у систему Руководилац (директор
школе) приложи документ о овлашћењу корисника
који уноси да исти може да приступа систему:
•Директор сваке школе припрема овлашћење
којим овлашћује запослене за рад у систему
(име, презиме, јмбг, мејл адреса, број телефона
(није обавезан)).
•То овлашћење је потребно да скенира и да
приложи (уплоад) на предвиђеном месту у
систему на форми где креира налог – слика 1.
испод, црвено заокружена спајалица на коју је
потребно кликнути за додавање овлашћења.
Када се додат документ потребно је потврдити
на дугме Сними и затвори.

9. •За кориснике система Чувам те који не припадају образовно васпитним установама нема потребе
за додавањем прилога (документа) приликом креирања новог корисника.
•Веома је битно да се при уносу података изузетно обрати пажња на унос ЈМБГ броја, као и имејл
адресе, јер су то два параметра потребна при приступу апликацији, као и слању нотификација о
новим или додељеним предметима пристиглим у установу/орган. Унос број телефона је
обавезан, и по могућству треба да буде мобилни број.

10. Пријаве, захтеви,
предмети

11. Врсте пријава, захтеви, предмети
•Пре свега је потребно направити разлику
између пријаве, захтева и предмета.
•Пријава – интерна или екстерна, настаје
у установи/органу или пријавом грађана
путем форме на сајту
•Захтев за поступањем – настаје из
пријаве, слањем захтева
установама/органима
•Предмет – настаје након прихватања
захтева за поступањем

12. Пријава – екстерна и интерна
•Екстерна пријава долази са форме за пријаву насиља која се налази на
платформи Чувам те (cuvamte.gov.rs) и директно је прослеђена Тријажном
центру, који је даље обрађује (прихвата, одбацује, врши допуну, спаја са
другим пријавама које имају идентичне елементе и слично) и у виду захтева
шаље ка једној или више установа на поступање.
•Тријажни центар може да одбаци пријаву и пре слања захтева установама, јер
пријава не мора да буде основана (пример: грађанин који пријављује насиље
је унео очигледно нетачне податке, намерно је унео смешан садржај, не
пријављује насиље већ неко своје неслагање и слично, ни један учесник у
догађају насиља није особа млађа од 18 година и сл.).
•У оквиру Тријажног центра надлежни ће имати могућност да споји сличне
пријаве, односно све пријаве које се односе на исту ситуацију, како установама
не би стизало више захтева за исту ситуацију (пример: више грађана је
пријавило исту ситуацију, са истом локацијом, учесницима, временом и
датумом догађаја).
•Интерна пријава настаје у установи/органу и сви даљи кораци који се односе
на екстерну пријаву важе и за интерну.
•Интерна пријава се креира у картици Пријаве, док екстерна пријава путем
захтева за поступањем долази у картици Захтеви.

13. Захтев
•Пријава се може проследити у виду захтева установама на поступање тако
што ће корисник одабрати установе/органе који би требало да поступају по
њој. Након што се захтеви пошаљу корисници из тих установа/органа имају
могућност да исте прихвате/одбију/делегирају, или да означе да нису
надлежни. У тренутку када установа/орган прихвати захтев формира се
предмет. Тада се предмет креира и приказује у картици Активни предмети.
Надлежни у установи у том тренутку прихватања захтева добија имејл
нотификацију. Дакле, руководилац прихвата захтев и он се надлежном
приказује као креиран предмет у картици Активни предмети.
•Делегирање захтева је омогућено само одређеним установама/органима, у
односу на њихову организациону структуру. У случају делегирања захтева
установа/орган којој је делегиран захтев у картици Захтеви у оквиру
предмета види установу која јој је захтев делегирала.
•До тренутка прихватања захтева од стране руководиоца није могуће
вршити било какве измене у захтеву, већ је омогућен само преглед. Након
што прихвати захтев и предмет буде приказан у Активним предметима
надлежни има могућност рада у предмету.

14. •Након што руководилац у установи/органу прихвати захтев, у могућности је да у оквиру креираног
предмета прави додатне захтеве ка другим установама/организацијама.
•Поред тога у могућности је да прати и остале установе/органе којима је затхев упућен на поступање.
•Пример: Тријажни центар по истој пријави пошаље два захтева – ка Установи образовања и васпитања
(школи) и ка Дому здравља. Обе установе прихватају захтев. Након тога школа може да види да је и Дом
здравља укључен, и то је у прилици да види у делу предмета који се зове Предмети поступања, а и у
могућности је да креира нови захтев ка на пример Школској управи, у делу предмета који се зове Захтеви.
Напомена: У случају када је потребно укључити МУП пријаве се не шаљу на овај орган уколико је лице
млађе од 14 година. Додатно, уколико се укључује овај орган школа мора доставити личне податке о
починиоцу насиља, јер је то предуслов за покретање кривичног поступка.
•Поред ове ситуације може да се догоди и да на пример Дом здравља није одмах прихватио захтев
Тријажног центра. У том случају школа не би видела да је ка њима упућен захтев и можда би желела да
им упути захтев из свог предмета. У том случају би добила обавештење да је тој установи захтев већ
упућен и да се чека њихов одговор, тако да, у овом нашем примеру, Дому здравља не би стизало више
захтева по истом предмету.
•Дакле, захтев у систем долази из Тријажног центра или неке друге установе/органа, и руководилац
одлучује да ли се прихвата/одбија/делегира. Ако се прихвата одређује се надлежни у установи који ће се
бавити предметом који се аутоматски креира прихватањем захтева.

15. Предмет
•Као што је већ поменуто – након што корисник прихвати захтев формира се предмет поступања у
картици Активни предмети, у оквиру кога корисник може да врши измене, допуњује, уноси прилоге и
коментаре, као и да шаље захтеве другим установама/органима, затвори предмет.
•Предмет може да настане прихватањем захтева ручно од стране руководиоца, а може да настане и
аутоматски у оквиру интерне пријаве. Када се креира интерна пријава надлежни ће имати могућност
да креира предмет по тој пријави где ће систем аутоматски послати тој установи захтев за поступањем
који ће такође аутоматски бити прихваћен. На тај начин се прати исти ток поступка као и код екстерних
пријава (односно када стигне захтев за поступањем из неке друге установе/органа).
•У наставку ће бити детаљније приказан ток захтева од тренутка када установа/орган прими захтев до
тренутка када тај захтев постаје активан предмет.

16. Ток креирања предмета
на основу добијеног
захтева за поступањем
•Руководилац у картици Захтеви отвара пристигли
захтев, након чега има опције да исти прегледа, без
могућности мењања података. Након тога може да
прихвати захтев, одбије га, и за одређене органе је
омогућено и да га делегира на неки други орган
(школска управа делегира школи, полицијска управа
делегира полицијској станици, центар за социјални
рад делегира другом центру за социјални рад)

17. Руководилац прихвата захтев
и том приликом одређује
надлежног из своје установе
који ће се бавити обрадом
предмета
Надлежни у установи добија
имејл нотификацију и у
систему види креиран
предмет у картици Активни
предмети
Руководилац може и да одбије
примљени захтев, при чему има
обавезу да одабере разлог
одбијања, као и да детаљно
образложи разлог одбијања.
Напомена: Уколико је установа већ радила на пријави, а у међувремену је за исте учеснике насиља стигла и
екстерна пријава преко платформе, пријава не сме да се одбије, већ се прихвата и у предмет уноси све што
је установа предузела, уносе се мере и активности за учеснике насиља које су предуслов да се предмет
пребаци у статус Затворен.

18. Када је предмет креиран доступно је више картица у оквиру
којих је могуће вршити обраду и допуну података у предмету.

19. Подаци о предмету
•Надлежни обрађује предмет, при чему почиње
од форме која садржи основне податке у вези са
предметом – датум и време догађаја, опис,
локација, тип локације, подаци о лицима, облици
насиља и слично.
•Надлежни може да врши допуну података,
додаје нова лица, као и да додаје мере и
активности за унета лица.

20. Подаци о лицима
•Приликом креирања пријаве уносе се подаци о лицима која су учествовала у догађају. Категорије лица зависе
од типа локације где се догађај насиља одиграо, те тако можемо имати различите категорије лица за тип
локације установа образовања и васпитања (ученик, наставник, директор...) и за локацију ’’код куће’’ (дете,
родитељ, брат/сестра).
•Када је предмет креиран и постоји неколико установа/органа који учествују у поступању може доћи до
промене података о лицима у некој од тих установа/органа. У том случају ће систем понудити обавештење о
томе, након чега ће корисник имати могућност да види која промена је унета и да одабере да ли ће
прихватити ту промену и у оквиру свог предмета преузети те измене. На овај начин систем нуди могућност да,
ако постоје различита сазнања у различитим установама/органима, не долази до аутоматског преузимања тих
измена, него је на кориснику да одлучи да ли жели да преузме измене настале у другој установи/органу.

21. Надлежни у картици Сведоци може да додаје
сведоке догађаја, као и да уноси додатне
информације у вези са њима.

22. Додавање прилога – прилог се додаје кликом на ’Нови документ’. Након тога се бира тип документа,
додаје се опис, као и сам прилог.
У оквиру ове картице су такође видљиви сви прилози који су пристигли у оквиру захтева који је прихваћен,
и на основу кога је креиран предмет.

23. Коментари
Додавање новог коментара се врши кликом
на опцију ’’Нови коментар’’, након чега се у
поље Опис додаје сам коментар.
Уколико се штиклира опција „Видљиво само
мени“, додати коментар ће бити видљив
само установи из које коментар долази, не и
другим учесницима.

24. Захтеви
•У картици Захтеви корисник има могућност да
прегледа примљене и послате захтеве, као и
обавештавања у вези са тим предметом.

25. - Нови захтев за поступањем
- Ново обавештавање
•Кликом на Нови захтев кориснику се отвара форма у оквиру које може да попуни
податке о установи/органу коме жели да проследи захтев. Уколико корисник обележи
опцију Чекам одговор (доношење активности и мера) неће моћи да затвори предмет док
установа/орган ка коме је послат овакав захтев није затворила предмет.
•У случају када се бира Ново обавештавање корисник шаље установи/органу могућност
праћења предмета, без обавезе укључивања, као код захтева за поступањем.

26. Предмети поступања
•У оквиру картице Предмети поступања
корисник може да види остале установе/органе
којима је захтев послат када и њима, од тренутка
када је тај захтев прихваћен.
•У случају да корисник жели да проследи захтев
за поступањем установи/органу којој је захтев
већ упућен добиће обавештење да је тој
установи/органу захтев већ упућен, те неће бити
могуће да једна установа добија више захтева
по истом догађају.
•Кликом на Детаљи корисник може да види
информације о предмету код других
установа/органа.

27. Придружене
пријаве
•У оквиру ове картице корисник може да прегледа све придружене
пријаве које је Тријажни центар додао (придружио) пријави на основу
које је креиран захтев послат овој установи/органу.
•Кликом на Детаљи корисник може да прегледа детаљну форму.

28. Затварање предмета
•За сваки тип установе се посебно одређује да ли је
потребно унети мере за лица или на нивоу предмета,
уколико корисник жели да затвори предмет.
•Уколико је за установу одређено да мора да обележи
мере за лица и/или на нивоу предмета корисник
неће моћи да затвори предмет док за лица које
учествују није одређена бар једна мера, и/или на
нивоу предмета.
•Унос мера се врши одабиром жељене мере и
пребацивањем из понуђених у изабране. Да би се
добила ова форма за унос мера за лица потребно је
кликнути на измену података о лицу. Унос мера на
нивоу предмета се налази на дну форме за податке о
предмету.

29. •Унос мера се врши одабиром жељене
мере и пребацивањем из понуђених у
изабране.

•Да би се добила ова форма за унос мера
за лица потребно је кликнути на измену
података о лицу.
•Унос мера на нивоу предмета се налази на
дну форме картице за податке о предмету.

30. •Затварање се врши кликом на опцију
Завршен у доњем левом углу
предмета, и предмет тада из активних
прелази у завршене предмете.
•Уколико нису одређене мере систем
приказује следећу поруку:
„Није дозвољена активност затварања
пријаве јер нисте унели бар једну мерз за
наислника и за жртву“ (на слици
нотификација – црвени текст).

31. Креирање интерне
пријаве

32. Креирање интерне
пријаве
•Интерна пријава настаје у самој
институцији/органу, кликом на опцију
Нова пријава насиља, након чега се
отвара форма за унос података.
•Интерна пријава када је креирана може
да има следеће токове:
oКреирање предмета поступања на основу
пријаве (поступа се по тој пријави)
oСлање захтева установама/органима (не
поступа се по тој пријави)
oСлање Тријажном центру (не поступа се по тој
пријави)

33. Пријава - форме
Прво се попуни форма са основим подацима о
догађају, након чега се кликне на Сними и настави.
Након тога се отвара додатни део форме који
садржи и податке о лицима која учествују, као и
додатне картице – Сведоци, Прилози, Захтеви

34. Могућности након креирања интерне
пријаве
•У случају када установа креира предмет
на основу пријаве онда и поступа по тој
пријави, док у случају када из пријаве
шаље захтеве за поступањем другим
установама/органима, или Тријажном
центру, установа која је креирала пријаву
не поступа по њој.

35. Креирање предмета из пријаве
•Када установа креира пријаву и одабере опцију Креирај предмет аутоматски ће се креирати и захтев за поступањем, као што ће
аутоматски тај захтев бити прихваћен и биће креиран предмет у Активним предметима. На овај начин је испраћена идентична
процедура као код прихватања захтева који долази из друге установе/органа или Тријажног центра, али систем аутоматски обави
креирање и прихватање захтева од стране корисника из установе који је креирао пријаву.
•Након креирања предмета корисник се даље понаша у складу са потребама – допуњује податке, уноси мере и активности за лица
или предмет, сведоке, прилоге, коментаре, шаље захтеве за поступањем другим установама/органима, решава предмет.
•Уколико је корисник у оквиру пријаве изабрао одређене установе/органе за слање захтева за поступањем, није их послао, и онда
одлучио да креира предмет, добиће обавештење да ће креирани захтеви бити послати одабраним установама/службама.

36. Слање захтева из пријаве
•Када се креира пријава и одабере једна или
више установа/органа којима корисник
жели да пошаље захтев за поступањем док
се не кликне на Пошаљи захтеве, захтеви
нису послати и могуће је избрисати их.
•Уколико корисник жели да креира предмет
добиће обавештење да ће креирани захтеви
бити послати.
•Уколико корисник жели само да пошаље
захтеве за поступањем без потребе да
креира предмет по коме ће и сам поступати
довољно је да кликне на Пошаљи захтеве.

37. Слање пријаве Тријажном центру
•У специфичним ситуацијама корисник из одређене установе може послати
креирану пријаву Тријажном центру, након чега он више не поступа по тој пријави,
већ Тријажни центар обрађује пријаву и шаље захтеве за поступањем
установама/органима.

38. Поништавање интерне пријаве
•Корисник може поништити креирану интерну пријаву, али само у случају да још
увек није послао затхеве за поступањем или креирао предмет на основу те
пријаве. Кликом на црвени знак Х се добија питање да ли жели да поништи
пријаву, и уколико је одговор ’’да’’ мења се статус пријаве у ’’Поништена’’

39. Статуси пријава,
захтева и предмета

40. •Статуси захтева:
•Креиран – захтев je креиран, али није још увек послат ка установи/органу
•Прихваћен – установа/орган је прихватила и доделила захтев надлежној особи, након чега се пријава
претвара у предмет у оквиру картице Активни предмети
•У обради – захтев је прослеђен установи/органу, али та установа још увек није ни прихватила ни
одбила захтев
•Одбијен – захтев је одбијен због непотпуности или неоснован, уз унето образложење
•Делегиран – установа/орган је делегирала захтев неком другом органу у оквиру своје установе
•Статуси пријаве:
•Креирана – пријава је креирана, али нису послати захтеви, није креиран предмет на основу ње, нити је послата
Тријажном центру на поступање
•Послат захтев – у оквиру пријаве је установи/органу послат захтев за поступањем
•У поступању – на основу пријаве је креиран предмет
•На тријажи – пријава је послата Тријажном центру на поступање
•Поништена – пријава је поништена након креирања

41. •Статуси захтева:
•Креиран – захтев je креиран, али није још увек послат ка установи/органу
•Прихваћен – установа/орган је прихватила и доделила захтев надлежној особи, након чега се пријава
претвара у предмет у оквиру картице Активни предмети
•У обради – захтев је прослеђен установи/органу, али та установа још увек није ни прихватила ни
одбила захтев
•Одбијен – захтев је одбијен због непотпуности или неоснован, уз унето образложење
•Делегиран – установа/орган је делегирала захтев неком другом органу у оквиру своје установе
•Статуси пријаве:
•Креирана – пријава је креирана, али нису послати захтеви, није креиран предмет на основу ње, нити је послата
Тријажном центру на поступање
•Послат захтев – у оквиру пријаве је установи/органу послат захтев за поступањем
•У поступању – на основу пријаве је креиран предмет
•На тријажи – пријава је послата Тријажном центру на поступање
•Поништена – пријава је поништена након креирања

42. •Статуси предмета:
•У обради – предмет је креиран на основу прихваћеног захтева и обрада је у
току, налази се у картици Активни предмети
•Решен – предмет је завршен и налази се у картици Завршени предмети
•Ненадлежан – ако се захтев прихвати и креира предмет корисник ће имати
могућност да обележи да је ненадлежан за предмет. У том случају предмет ће
се приказивати у картици Сви предмети са овим статусом

43. Унос података за догађаје и активности у случајевима
насиља првог и другог нивоа
Руководиоци уносе податке посебно за догађаје, посебно за активности, који су у вези са догађајима
насиља првог и другог нивоа.
У овим случајевима се не уносе лични подаци учесника, већ само општи подаци о догађају/активностима,
који се користе у статистичке сврхе.

44. Евиденција
догађаја
првог и
другог нивоа
насиља
Потребно је попунити сва поља, при чему
се у последњем пољу уноси број
понављања таквог догађаја у одређеном
кварталу. Уколико је већ евидентиран
такав догађај у истом кварталу систем ће
овавестити корисника о томе и понудити
му да промени број понављања.

45. Евиденција
активности
за први и
други ниво
насиља
Кликом на Нову евиденцију корисник добија
форму у којој је потребно да попуни сва
означена поља. Као и у случају за пријавом
догађаја за први и други ниво насиља – уколико
постоје исте активности за исти период и ниво
систем ће обавестити корисника о томе и
пружити му могућност да промени број
предузетих активности у кварталу.

46. Подршка за рад у систему Чувам те
•1. ниво подршке за питања у вези са радом у систему Чувам те су надлежне школске управе
•2. ниво подршке за пријаве насиља и питања на која школска управа није могла да одговори:
066/8076829 и 066/8076828
•Техничка подршка – креирање/провера корисничких налога, грешке у систему:
[email protected]