PPT_Investigación de Mercado para entender al cliente_ISTKZH_IGAXYB.pptx

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1. BRANDING Sesión 5

2. Investigación de Mercado para entender al cliente _Encuestas y entrevistas Curso: Branding Sesión : 05

3. Logro de la unidad N ° 2 Al finalizar la unidad, el estudiante analiza la personalidad y atributos de marcas de productos existentes. Logro de la sesión N° 5 Al finalizar la sesión, los estudiantes investigan el mercado para entender a sus clientes, mediante la elaboración de encuestas y entrevistas para la marca que introducirá al mercado. . Utilidad

4. Dudas de la clase anterior 4 ¿Qué vimos la sesión pasada?

5. Conocimientos previos 5 ¿Qué entiendes por encuestas y entrevistas en la investigación de mercado?

6. Utilidad 6 ¿Consideras importante el estudio de las encuestas y entrevistas en la investigación de mercado? , ¿Por qué?

7. Una encuesta es un método de investigación que recopila información, datos y comentarios por medio de una serie de preguntas específicas. La mayoría de las encuestas se realizan con la intención de hacer suposiciones sobre una población, grupo referencial o muestra representativa. Las encuestas son una herramienta clave en la investigación de mercados, especialmente cuando se necesita recopilar datos cuantitativos y obtener una visión general de las opiniones, comportamientos y características de un grupo amplio de personas. Encuesta

8. Según el Método de Recolección: Encuestas en Línea: Distribuidas a través de internet mediante formularios web o plataformas especializadas. Ventajas: Rápidas, costo- efectivas y de amplio alcance. Desventajas: Pueden sufrir de sesgo tecnológico (excluyen a personas sin acceso a internet). Encuestas Telefónicas: Realizadas por teléfono. Ventajas: Acceso a personas que no usan internet, posibilidad de aclarar dudas en tiempo real. Desventajas: Más costosas y a veces percibidas como intrusivas. Tipos de encuesta

9. Según el Método de Recolección: Encuestas Presenciales: Realizadas cara a cara, por ejemplo, en puntos de venta o eventos. Ventajas: Alta tasa de respuesta y posibilidad de observar reacciones. Desventajas: Costosas y requieren más tiempo. Encuestas por Correo: Enviadas y recibidas por correo postal. Ventajas: Acceso a segmentos específicos de la población. Desventajas: Larga duración del proceso y baja tasa de respuesta. Tipos de encuesta

10. Según el Tipo de Preguntas: Encuestas Cerradas: Solo incluyen preguntas con opciones de respuesta predeterminadas (por ejemplo, de opción múltiple). Ventajas: Facilitan el análisis y comparación de datos. Desventajas: Limitan la profundidad de las respuestas. Encuestas Abiertas: Permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. Ventajas: Ofrecen mayor riqueza de información. Desventajas: Más difíciles de analizar de manera cuantitativa. Tipos de encuesta

11. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

12. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

13. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

14. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

15. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

16. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

17. Encuestas Cerradas: Opción múltiple: Tipos de encuesta

18. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Entrevista

19. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

20. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

21. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

22. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

23. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

24. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

25. Las entrevistas son una herramienta cualitativa clave para la investigación de mercados, ya que permiten profundizar en las percepciones, comportamientos, y motivaciones de los clientes. A través de una conversación estructurada o semiestructurada, se busca obtener información detallada que no siempre es accesible mediante encuestas u otros métodos de recolección de datos. Tipos de entrevista

26. Actividad Tarea sobre encuestas y entrevistas: Diseño y justificación de un estudio de investigación de mercado usando encuestas y entrevistas Objetivo : comprender las diferencias, usos y ventajas de distintos tipos de encuestas y entrevistas, y sepan aplicarlas de forma estratégica según objetivos concretos de investigación. ______________________________________________________________________________ Instrucciones 1. Contexto: Imagina que una empresa de productos tecnológicos quiere lanzar al mercado un nuevo smartwatch dirigido a jóvenes entre 18 y 30 años. El equipo de marketing debe entender las preferencias, hábitos y percepciones de este segmento. 2. Parte 1: Diseño de encuesta o Elabora una encuesta de 10 preguntas que incluya: 4 preguntas con escala ordinal (p.ej. satisfacción, frecuencia) 3 preguntas con escala de intervalo (p.ej. nivel de acuerdo en escala de 1 a 5) 2 preguntas con escala de razón (p.ej. número de veces que usan un smartwatch, edad) 1 pregunta abierta para captar opiniones o sugerencias . 3. Parte 2: Diseño de entrevista o Escribe una guía de entrevista para una sesión con 3-5 personas de la misma audiencia objetivo .

27. Actividad o La guía debe incluir: 5 preguntas abiertas que permitan profundizar en motivaciones, percepciones y barreras de compra. 2 preguntas de seguimiento para cada pregunta principal, que ayuden a clarificar o ampliar respuestas. 4. Parte 3: Justificación metodológica o Explica brevemente (150-200 palabras) por qué elegiste cada tipo de pregunta en la encuesta. o Justifica la elección de las preguntas abiertas en la entrevista y cómo complementan la encuesta. 5. Parte 4: Aplicación práctica (opcional si el tiempo lo permite) o Aplica la encuesta a al menos 5 personas y realiza 1 entrevista corta con alguien del perfil. o Presenta un breve análisis de los resultados y aprendizajes. ________________________________________ Criterios de evaluación • Coherencia y pertinencia de las preguntas según tipo de escala. • Claridad y adecuación de la guía de entrevista.

28. Menciona dos tipos de encuestas. Cierre

29. Síntesis

30. Conclusiones

31. Referencia Bibliográfica: 30 Font Fàbregas, J. (2016). Las encuestas de opinión: ( ed.). Editorial CSIC Consejo Superior de Investigaciones Científicas. https://elibro.net/es/lc/utpbiblio/titulos/41846 Diaz de Rada, V. (2005). Manual del trabajo de campo en la encuesta: ( ed.). CIS - Centro de Investigaciones Sociológicas. https://elibro.net/es/lc/utpbiblio/titulos/52013 Valles Martínez, M. S. (2014). Entrevistas cualitativas: (2 ed.). CIS - Centro de Investigaciones Sociológicas. https://elibro.net/es/lc/utpbiblio/titulos/52079

32. ¿Qué es la Personalidad de Marca? • Rasgos humanos asignados a la marca. • Da vida, tono y carácter. • Modelo de Jennifer Aaker: - Sinceridad, Emoción, Competencia, Sofisticación, Rudeza.

33. ¿Qué son los Atributos de Marca? • Características esenciales (tangibles o intangibles). Tipos: - Funcionales: calidad, rapidez. - Emocionales: confianza, seguridad. - Culturales: valores, compromiso social. - Sensoriales: olor, forma, sonido.

34. Ejemplo de Marca: Nike • Personalidad: Emocional + Competente + Ruda. • Atributos funcionales: Innovación, rendimiento. • Atributos emocionales: Superación, empoderamiento. • Símbolo: 'Swoosh' = velocidad y movimiento. • Slogan: Just Do It.

35. Ejemplo de Marca: Coca-Cola • Personalidad: Sincera + Emocional. • Atributos funcionales: Refrescante, sabor clásico. • Atributos emocionales: Felicidad, unión, nostalgia. • Símbolo: Rojo vibrante, tipografía clásica. • Slogan: Destapa la felicidad.

36. Ejemplo de Marca: Tesla • Personalidad: Sofisticada + Competente + Emocional. • Atributos funcionales: Tecnología, rendimiento. • Atributos emocionales: Futuro, exclusividad, sostenibilidad. • Símbolo: Logo minimalista, elegante. • Slogan (implícito): Revolucionar el transporte.

37. ¿ Cómo se aplica en Branding Estratégico ? • Diagnóstico y rediseño de marca . • Definición de tono de comunicación . • Matriz de personalidad y atributos . • Alineación con experiencia del cliente . • Refuerzo en todos los puntos de contacto .

38. GRACIAS!!