PRESENTACION FORMACION BASICA UBA 2023.pptx

Conceptos básicos , estrategias y momentos de la mediación

1. PROGRAMA DE FORMACIÓN BÁSICA EN MEDIACIÓN Directora : Ab. Silvana Greco Subdirector y Coordinador : Ab.Gustavo Fariña " Programa de actualización en Negociación y Resolución alternativa de conflictos del Departamento de Posgrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires"

2. Índice MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN MÓDULO 2 ENTRENAMIENTO MÓDULO 3 PASANTIAS Material UBA

3. El conflicto es la acción recíproca de las personas interdependientes que perciben metas incompatibles y se interfieren mutuamente para alcanzar estas metas (Frost & Wilmot, 1978) Material UBA

4. FASES DEL CONFLICTOS 1- Conflicto latente: estructura del conflicto. 2- Iniciación del conflicto: situación del conflicto que desencadena en un conflicto manifiesto. 3- Búsqueda del equilibrio de poder: se busca el equilibrio a través de la justicia o de una resolución no coercitiva. 4- Equilibrio de poder. 5- Ruptura del equilibrio: las circunstancias se modifican y el punto de equilibrio se rompe. Estas fases son una espiral continua que se pone en movimiento mediante el cambio y se moldea a través del tipo de poder o sociedad (tipo de interacción) en la cual se manifiesta (Rummel). Material UBA - LOGRARMAS

5. FORMA EN QUE SE PRESENTA EL CONFLICTO Material UBA POSICIONES Algo ocurre: síntoma Intereses /Necesidades Emociones Sentimientos Creencias Valores / Principos Sensación de amenaza zona de confort lo que se hace público lo que permanece privado en la psiquis de las personas

6. ESQUEMA DEL CONFLICTO PERSONAS PROBLEMA PROCESO SEGÚN PABLO LEDERACH Material UBA

7. Todo conflicto tiene un lado positivo. La expresión del conflicto sienta las bases para la solución. Cada integrante del diálogo es responsable del problema. La cooperación y voluntariedad en la solución del problema permite un mejor cumplimiento de acuerdos. La autocomposición fomenta la participación y crea un marco de respeto y tolerancia que mejora la convivencia. ALGUNOS PRINCIPIOS ACERCA DEL CONFLICTO Material UBA

8. •Nutre el campo social. •Facilita la búsqueda de intereses legítimos. •Desarrolla potencialidades creativas. •Reconoce diferentes posturas frente a la vida. •Posibilita mostrar emociones. VISIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO Material UBA

9. En individuos •ALEJAMIENTO •DETERIORO DE COMUNICACIÓN •COMENTARIOS SOLAPADOS •MALESTAR •AMENAZAS VELADAS •FALTA DE RECONOCIMIENTO CONFLICTO / PREVENCIÓN / ALERTA En organizaciones •DECAIMIENTO EN EL TRABAJO •BAJO RENDIMIENTO •AUSENCIA EN LAS REUNIONES •MURMURACIONES COMPLICIDADES Material UBA

10. TRANSMISIÓN •Se centra entre el Emisor – Receptor •Sitúa al significado y el propósito de la interacción en el contenido •Concepción lineal y mecanicista: Intercambio de mensajes Acción - reacción COMUNICACIÓN CONTRUCCIÓN •Las interacciones en apariencia estables son productos temporarios y maleables de la propia comunicación •Proceso de acción conjunta de significados. Son sistemas que evolucionan: se transforma uno mismo, el otro y la situación Material UBA

11. SEIS TIPOS NEGATIVOS DE ESCUCHA •El generador de réplica (escucha lo suficiente para generar su réplica) •El aconsejador (salta rápido para dar consejos no solicitados ) •El interruptor (ansioso por decir sus palabras) •El escuchador lógico (obvia sentimientos) •El que se cuelga del relato (“lo que me pasó a mí…”) •El falso escuchador (el que finge escuchar) Material UBA

12. FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS PODER DERECHO INTERESES PODER DERECHO INTERESES INEFICIENTE EFICIENTE Material UBA

13. ALGUNOS PROCEDIMIENTOS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Negociación Mediación Facilitación Arbitraje Investigador de hechos Previa Evaluación Neutral Expertos Neutrales Ombusman Material UBA

14. ¿Cómo veo el problemas? ¿Con quién tengo el problema? COMPORTAMIENTO DE LA PARTES INVOLUCRADAS Material UBA YO GANO - TU PIERDES COMPETICIÓN YO GANO - TU GANAS COOPERACIÓN YO PIERDO - TU PIERDES EVASIÓN YO PIERDO - TU GANAS SUMISIÓN RELACIÓN COMPROMISO / NEGOCIACIÓN La relación es importante La relación no es importante Los objetivos no son muy importantes Los objetivos son muy importantes

15. INTERVENCIÓN DE TERCEROS Material UBA

16. PASOS PARA UNA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA Ir a mas allá de la POSICIÓN Identificar y priorizar INTERESES Generar OPCIONES Consultar y Evaluar en Base a CRITERIOS OBJETIVOS Reservar Alternativas M.A.A.N Formular PROPUESTAS Material UBA

17. TIPOS DE NEGOCIACIÓN Se negocia desde las POSICIONES. Clima competitivo. Menor importancia de la relación futura. Juego de propuesta y contrapropuesta NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA Se negocia desde los INTERESES Clima cooperativo. Mayor importancia de la relación futura. Combinación de soluciones conjuntas. NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA Material UBA

18. La palabra mediación se usa para designar un proceso no adversarial, estructurado en etapas, confidencial y en el cual participa un tercero neutral e imparcial que ayuda a las partes a negociar cuestiones, no necesariamente jurídicas, para llegar a un resultado mutuamente aceptable. MEDIACIÓN Material UBA

19. CARACTERISITICAS DE LA MEDIACIÓN VOLUNTARIEDAD AUTOCOMPOSICIÓN CONFIDENCIALIDAD COOPERACIÓN ACENTO EN EL FUTURO INFORMAL PERO CON ESTRUTURA ECONOMÍA DEL PROCESO Material UBA

20. El término conciliación tiene un significado correspondiente al uso natural del lenguaje que designa la acción de un tercero cuya función es avenir a las partes , proponer fórmulas de arreglo sin sujetarse a forma o estructura alguna conservando las partes el poder de decisión sobre la solución de la disputa. CONCILIACIÓN Material UBA

21. MÓDULO ENTRENAMIENTO Material UBA

22. APERTURA DE LA MEDIACION ETAPA 1 PREPARACIÓN DE LA MEDIACION ETAPAS DE LA MEDIACION COMPRENSIÓN DE LA PERPECTIVA DE LA PARTES ETAPA 2 FACILITACIÓN DE LA COMPRENSIÓN Y RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES MUTUAS ETAPA 4 CLARIFICACION DE INTERESES Y NECESIDADES ETAPA 3 REENCUADRE DEL CONFLICTO Y GENERACIÓN DE OPCIONES ETAPA 5 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES - ACUERDO - CIERRE DE LA MEDIACIÓN ETAPA 6 Material UBA

23. PREPARACION DE LA MEDIACION Material UBA DECISIONES PREVIAS A LA MEDIACIÓN Cuál es la relación de poder entre los contendientes Quiénes deben participar Cómo se derivó el caso: ley - acuerdo de partes - juez Cuál es la complejidad del caso y temas involucrados Tienen mayor o menor capacidad para resolver el problema (información suficiente y poder de decisión) ¿Tengo suficiente información sobre el conflicto?

24. ETAPA 1 APERTURA DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Recepción y presentaciones personales. Ubicación en el espacio. Explicar la características del proceso. Neutral -Voluntario - Colaborativo - Confidencial - Protagonismo de las partes - Mirada al futuro - Rol del abogado. Fijar las reglas de Comportamiento y funcionamiento de la mediación: Respeto Mutuo - Hablar uno a la vez-Reuniones Privadas-Firma del Convenio de Confidencialidad Asegurarse la comprensión de lo anterior. Material UBA

25. PREPARACION DE LA MEDIACION Material UBA SESIÓN/REUNIÓN CONJUNTA INICIAL Otorgar la palabra Recepción y presentaciones personales Pregunta sobre la comprensión de las reglas del proceso Discurso Inicial o de apertura Ubicación y manejo del espacio. Escucha y parafraseo

26. ETAPA 2 COMPRENSION DE LA PERSPECTIVA DE LAS PARTES Abre las Negocaciones, otorga ordenadamente la palabra. Establece tono de voz abierto y positivo. Toma notas personales - alienta a las partes a que tomen notas. Pregunta sobre detalles importantes del relato. Maneja las interrupciones. Ayuda a expresar emociones y a transformar la ira. Delimita areas y cuestiones a discutir. Parafrasea. Explora posiciones, necesidades, intereses, sentimientos y valores. Material UBA

27. PERMITIDO Reflexionar con sus propias palabras. Validar los sentimientos. Resumir lo que la persona que habla ha dicho. Realizar enunciados de aceptación. Realizar preguntas abiertas. Efectuar contacto visual. ESCUCHAR ACTIVAMENTE PROHIBIDO Discutir. Culpar. Moralizar. Dar consejos. Juzgar. Formular preguntas con ¿por qué? o exigir información (atención al tono). Amenazar. Hacer promesas. Material UBA

28. IDENTIFICAR LOS TEMAS A TRATAR OBTENER ACUERDOS SOBRE PUNTOS A DEFINIR DETERMINAR LA SECUENCIA EN LA QUE SE VA A TRABAJAR DEFINICIÓN DEL AREA Y CUESTIONES A CONVERSAR CONFECCIÓN DE LA AGENDA Material UBA

29. FORMULACIÓN DE LA AGENDA IMPLICA UN PROCESO DE FORMULACIÓN O REFORMULACIÓN Reconoce los temas, areas, cuestiones significativas de discusión para las partes. La reformulación ofrece una definición común del problema que incluya todas las partes (no es parcial ni excluyente). UTILIZA TERMINOLOGÍAS NEUTRALES QUE SE CONNOTAN POSITIVAMENTE A TODAS LAS PARTE (NO CULPABILIZA) La reformulación se hace a través de un proceso comunicacional previo que la hace psicológicamente aceptable para los participantes (OPORTUNIDAD) Material UBA

30. AGENDA AGENDA PROVISORIA Surge de la posiciones. Después de escuchar las posiciones. En sesiones conjuntas o privadas. Siempre Flexible AGENDA DEFINITIVA Surge de los intereses. Después de explorar los intereses. Probablemente luego de las sesiones privadas. Consensuarla. IMPORTANTE: No son opciones Material UBA

31. OBJETIVO:Pasar de al informacion sobre posicliones a la de necesidades. PREGUNTA CLAVE QUE DEBE HACERSE EL MEDIADOR ¿Qué es lo impartante para el participante en esta situación? DE QUE MODO PUEDE CONSEGUIRLO A traves de: Preguntas Abiertas Preguntas Circulares Parafraseo Secuencia Comunicacional ETAPA 3 CLARIFICACION DE INTERESES Y NECESIDADES Material UBA

32. MEDIADOR Formula preguntas Abiertas No apuntan al "si o al no" Hacen pensar a las partes Suelen comenzar ¿Qué...? ¿Cuándo...? ¿Dónde...? ¿Cuánto...? ¿Cómo...? PREGUNTAS ABIERTAS PARTICIPANTE Da respuestas elaboradas Mayor información Más material Mejor conocimiento Mas oportunidades de generar OPCIONES Material UBA

33. RESUMIR CON LAS PROPIAS PALABRAS EXPRESAR LA NECESIDAD QUE SUBYACE EN EL RELATO EXPLICAR EL SENTIMIENTO O EMOCIÓN DISTINTOS TIPOS HERRAMIENTA COMUNICACIONAL PARAFRASEO OBJETIVOS Permite al mediador confirmar datos, intereses, sentimientos, valores Mostrar compresión. Ayuda a clarificar, ordenar, identificar lo que la persona que habla quiere expresar. Transforma la ira y emociones negativas. Ayuda a escuchar a la otra parte el relato por boca de un tercero neutral. Material UBA

34. HERRAMIENTAS Identificación de temas y cuestiones. Uso de lenguaje neutral y mutuo. Operaciones: explorar, desarrollar y reformular significados. Reformulación común del problema. Preguntar. Mantener la curiosidad. Material UBA

35. TÉCNICAS ESCUCHA PARAFRASEO ESPEJO PREGUNTAS RESUMEN CONNOTACION POSITIVA ENFOQUE DE METACOMUNICACION Material UBA

36. HERRAMIENTAS PROCEDIMENTALES Material UBA Tipo de sesiones/reuniones CONJUNTA PRIVADA E.S.C.A.P.E

37. Herramienta procedimental SESIONES PRIVADAS INTERESES ANÁLISIS DEL MAAN (MEJOR ALTERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO) OPCIONES DE SOLUCIÓN AL CONFLICTO CONTRASTE DE CRITERIOS OBJETIVOS ROL DE AGENTE DE LA REALIDAD SURMIENTO DE PROPUESTAS POSIBLES CONFIDENCIALIDAD DE LAS SESIONES PRIVADAS SIMETRÍA DETECCIÓN DE Material UBA

38. ABOGADO DEL DIABLO AGENTE DE LA REALIDAD En sesión privada. Cuando la parte se aleja de la visión realista que podría conducir a un acuerdo. Para movilizar a la parte hacia esa visión realista. Respecto de una posición, un interés, una opción, una opinión. Con preguntas abiertas. Con la PARTE respecto de sus intereses, miradas, miedos, opciones, etc. Con el ABOGADO respecto de ASPECTO JURÍDICO: orden jurídico, jurisprudencia, doctrina. ASPECTO JUDICIAL: posibilidades de éxito, tiempo del proceso, desgaste emocional, costo. CON AMBOS: pruebas propias y de la otra parte No olvide enunciar la técnica. No entable una discusión doctrinaria con el abogado ni personal con la parte. No exponga ni enfrente al abogado con la parte. Pregunte antes de afirmar. No aguarde necesariamente en la misma reunión el efecto de la técnica. Dónde. Cuándo. Para qué. Respecto de qué. Cómo. Con quién. Material UBA

39. AYUDAR A CADA PARTE A PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO FACILITAR LA COMUNICACIÓN RECÍPROCA DE LOS INTERESES Y NECESIDADES ETAPA 4 FACILITACIÓN DE LA COMPRENSIÓN Y RECONOMIENTO DE LAS NECESIDADES MUTUAS OBJETIVOS Material UBA

40. AYUDAR A LAS PARTES A PONERSE EN EL LUGAR DEL OTROAR EL SENTIMIENTO O EMOCIÓN OBJETIVO PRIMERO FACILITACIÓN DE LA COMPRENSIÓN Y RECONOMIENTO DE LAS NECESIDADES MUTUAS CÓMO Con preguntas abiertas Parafraseo Preguntas circulares OPORTUNIDAD Solamente después de haber conocido y mostrado comprensión de las necesidases de la persona con que se habla ESTRATEGIA PROCEDIMENTAL SESIONES CONJUNTAS SESIONES PRIVADAS Material UBA

41. 2 4 3 Nuestra estrategia se divide en cuatro objetivos alcanzables: SECUENCIA COMUNICACIONAL 1 Preguntar Escuchar Mostrar Reconocimiento Comprender 5 Estimular Reflexión Material UBA

42. PREGUNTAS CIRCULARES Se proponen crear condiciones para que las personas conecten más de una cosa, sean tiempos, lugares, personas, etc. Son útiles para que cada parte tome conciencia de que no está sólo y que lo que él hace impacta en los demás. Ej.: Si de decide ese cambio: ¿Cómo cree Ud. que impactaría en los chicos? Ej.: Ahora Uds. no se entienden: ¿Antes de ahora hubo momentos en que fue diferente? Material UBA

43. FACILITAR LA COMUNICACIÓN RECÍPROCA DE LOS INTERESES Y NECESIDADES DE CADA UNO OBJETIVO SEGUNDO FACILITACIÓN DE LA COMPRENSIÓN Y RECONOMIENTO DE LAS NECESIDADES MUTUAS Tipos de Sesiones Conjuntas Privadas Preguntas circulares Quien comunica De que modo DEFINIR LA ESTRATEGIA SEGUN CADA CASO Comunicación Material UBA

44. ETAPA 5 REENCUADRE DEL CONFLICTO Y GENERACION DE OPCIONES Alejar a las partes de la creencia que hay un única opción Material UBA Estimular la comprensión de la necesidad de generar nuevas opciones Reencuadre del conflicto desde las necesidades Más opciones

45. TÉCNICA ALTAMENTE COLABORATIVA PARA GENERAR OPCIONES DE ACUERDO TECNICA DEL REENCUADRE ES UN REPLANTEO DEL CONFLICTO INICIA CON UN TORBELLINO DE IDEAS APUNTA A SATISFACERLAS INTEGRALMENTE PREGUNTA SOBRE LA BASE DE LAS NECESIDADES Material UBA

46. TÉCNICA ALTAMENTE COLABORATIVA PARA GENERAR OPCIONES DE ACUERDO PREGUNTA CLAVE PARA LA TÉCNICA DEL REENCUADRE PLANTEO INICIAL PARTE A PLANTEO NUEVO Intereses o Necesidad Subyacente PARTE B Intereses o Necesidad Subyacente ¿Cómo podemos hacer para lograr satasfacer la necesidades prioritarias y subyacentesde las partes A y B? No vuelve sobre las posiciones originarias Da lugar al "Torbellino de Ideas" Produce cambio de clima Material UBA

47. CLIMA OBJETIVO Informal. Permisivo. Sin críticas ni exigencias metódicas. Material UBA PASO BÁSICO Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora: establecer nuevas relaciones entre las opciones o de integrarlas de una manera distinta. Producir ideas originales o intentar nuevas soluciones Buscar CANTIDAD TORBELLINO DE IDEAS

48. opciones Con Acuerdo ETAPA 6 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES ACUERDO Y CIERRE DE LA MEDIACIÓN Material UBA Sin acuerdo Cierre de la Mediación PROPUESTAS ESTÁNDARES Filtros Objetivos M.A.A.N. Filtros Personales

49. EL ACUERDO IDENTIFICAR PASOS PROCESALES PARA HACER OPERATIVO EL ACUERDO FORMALIZAR EL ACUERDO Y CREAR UN SISTEMA DE GARANTIAS Y EJECUCIÓN PACTAR QUE SE RECURRA A LA MEDIACIÓN PARA TRATAR DESACUERDOS EN SU CUMPLIMIENTO ESTABLECER PROCEMIENTOS DE EVALUACION Y MONITOREO Material UBA

50. ACUERDOS DE PROCEDIMIENTO CUANDO EL ACUERDO TOTAL NO ES POSIBLE PUEDEN ACORDARSE VIAS PARA LOGRAR AVENIMIENTOS FUTUROS: Nombrar a un experto para que se expida Pactar o someter a decisión de un Juez el punto respecto del cual no se llego a acuerdo Convenir otras formas RAD Material UBA

51. Resaltar el trabajo realizado Agradecer la colaboración ofrecida Si no hubo acuerdo alentar a la posiblidad de resolver el problema en el futuro CIERRE DE LA MEDIACIÓN Material UBA

52. Este es el plan mientras impulsamos la forma en que demostramos nuestra preocupación por los clientes. HERRAMIENTAS PROCEDIMENTALES Redacción y firma del acuerdo Formulación de propuestas Verificación de la satisfacción de todas las partes Cierre de la mediación Determinación de procedimientos futuros SESIÓN CONJUNTA FINAL Acuerdo Evaluación y selección de las opciones Material UBA

53. FUNCIÓN DE LOS ABOGADOS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN PARTICIPAR DIRECTAMENTE ASISTIENDO A LAS SESIONES PARTICIPAR INDIRECTAMENTE ASESORANDO A SUS CLIENTES ANTES, DURANTE O DESPUES DE LA SESIONES COLABORAR EN LA REDACCIÓN DE LOS ACUERDOS LOGRADOS REVISAR LOS PROYECTO DE ACUERDOS Material UBA

54. LA ETICA DEL MEDIADOR El mediador debe concentrarse en la satisfacción de los intereses y necesidades de las partes. Sin embargo, no prolongará improductivamente la mediación. Si el mediador estima que las partes con respecto a la mediación: a) No están aptas para participar. b) No entienden el procedimiento. c) No se comportan razonablemente. Deberá suspender o finalizar la mediación. En tal ocasión, podrá sugerir la búsqueda de otra ayuda profesional adecuada. El mediador y todos los participantes de la mediación, deben saber y estar de acuerdo sobre las responsabilidades que a cada uno le toca por participar. La responsabilidad primaria por resolver un problema permanece en las partes. El mediador está obligado a asistirlas para que ellas mismas, por su voluntad, lleguen a un acuerdo. Su deber está en asegurar una negociación donde no tiene intereses personales, no podrá presionar para que se hagan propuestas ni se alcance el acuerdo. Tampoco permitirá la utilización de técnicas de negociación que sean manipuladoras o que intimiden a las partes entre ellas. Material UBA

55. BIBLIOGRAFÍA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – ACCESO A JUSTICIA *Highton, Elena; Alvarez, Gladys; Mediación para resolver conflictos. Buenos Aires, Ed. AD-HOC, 1995. *Alvarez, Gladys S.; La mediación y el acceso a Justicia, Ed. Rubinzal-Culzoni, Editories. *Estudio de la Mediación prejudicial obligatoria. Un aporte para el Debate y la Efectividad de los Métodos de Solución de Conflictos en Argentina. PNUD (Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo) Buenos Aires, 2012. http://www.fundacionlibra.org.ar/actividades 2011 * Greco Silvana, Los aportes de la mediación y de los procesos colaborativos de gestión de conflictos para la transformación de la cultura del litigio”. Publicado en la "Revista de Ciencias Jurìdicas y Sociales". Nº 4. Julio 2006. Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Políticas. Universidad de Guayaquil. http://www.fundacionlibra.org.ar/publicaciones * Fried Schnitman Dora, comp., Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos, 2000, Ed. Granica CONFLICTO Y COMUNICACIÓN *Bateson gregory, Pasos hacia una Ecología de la Mente, Ed.Lohle, 1976 *Berger, Meter, Luckmann, Thomas, la construcción social de la realiad, Ed.Amorrortu, 1993 *De Bono, Eduard, El pensamiento lateral, Buenos Aires, 1994, ed. Paidos. * Entelman, Remo, Teoría del Conflicto. Hacia un nuevo paradigma. Gedisa. Barcelona. 2002 *Folberg- Taylor; Mediación. Resolución de conflictos sin litigio, Cap. 1.Limusa, 1992. *Pearce, W Littlejohn, S, Moral Conflict: When social worlds collide, Thousand oaks, Sage Publications, 1997 *Pruitt Dan G: Rubin, Jeffrey Z; Social Conflicto, Nueva York 1986. *Watzlawick, Paul y otros, Pragmatics of human communications, Norton & Company, 1967, publicado en español, Teoría de la comunicación humana, Barcelona 9° edición 1993, Ed. Herder. *Sigan y Watzlawick, La nueva comunicación. Ed. Kairos. http://www.fundacionlibra.org.ar/ publicaciones

56. NEGOCIACION *Fisher Roger – Ury, William; Si, de acuerdo. Como negociar sin ceder. Ed. Norma. *ENTEL, Danny, compilador, Negociación 2000, colección conflicto Managemente, Colombia, 1996, Editorial McGraw Hill. *Raiffa Howard, El arte y la ciencia de la negociación, México, 1991, Ed. Fondo de cultura economica. *Ury, William, Supere el no: como negociar con personas difíciles, Colombia, 1995, Editorial Norma. *Ury, William. El no positivo. Editorial Norma MEDIACION *Baruch Bush, R.A. y Folger, J.P.; “La promesa de mediación”, Bs. As., Ed. Granica, 1996. *Duffy, Grosch, Olezak; La mediación y sus contextos de aplicación. Barcelona, Paidos, 1996. *Francisco Diez y Gachi Tapia; Herramientas para trabajar en mediación, Ed, Paidos, Buenos Aires, 1999. * Greco, Silvana, Herramientas en mediación. Una secuencia comunicacional. Revista La Trama. Nº5. Mayo 2003.http://www.revistalatrama.com.ar/html/0004/art004.PDFv *Greco S. Brandoni F, El uso de estándares objetivos en mediación. Revista La trama Nº http://www.revistalatrama.com.ar/html/008/art004.PDFv * Highton, Elena; Alvarez, Gladys; Mediación para resolver conflictos. Buenos Aires, Ed. AD- *Suarez, Maria Ines; Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas. Ed. Paídos, Buenos Aires 1996. *Kolb, D. Y Asoc.; Cuando hablar da resultado. Barcelona, Paídos, 1996. *Moore, Cristopher; El proceso de mediación, Buenos Aires, Granica. *Singer, Linda; Resolución de conflictos, Buenos Aires, Paidos. *Slaikey, Carl, Para que la sangre no llegue al río, Buenos Aires, Granica. * Fariña, Gustavo Algunas reflexiones relacionadas con lo que entendemos por resultado exitoso en mediación. http://www.fundacionlibra.org.ar/ publicaciones BIBLIOGRAFÍA

57. ¡Muchas gracias! Dictado en convenio entre el "Programa de actualización en Negociación y Resolución alternativa de conflictos del Departamento de Posgrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires" y LOGRARMAS. Material exclusivo UBA Editado por LOGRARMAS