PRESENTACION TESIS FINAL. calidad de atencion de enfermeria

salud calidad

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS PROGRAMA DE POSTGRADO ADMINISTRACION DEL SECTOR SALUD. MENCION ADMINISTRACIÓN DE HOSPITALES SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA DE SALUD   TUTORA INVESTIGADOR RESPONSABLE : MSc . Rita Navas Perozo Lcdo. Evert Oquendo C.I: 17.953.595  

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseado. Se sustenta en conocimientos profesionales basados en la evidencia siendo fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal Una mejora en la atención de salud requiere enfocarse en la calidad de los servicios, implicando prestar atención oportuna, equitativa, integrada, eficiente efectiva, segura y centrada en las personas, abarcando la promoción, prevención, tratamiento, y la rehabilitación.

3. VALLS ET AL (2018) ESPAÑA Cada vez más se demanda una mejor atención médica como condición necesaria para mejorar el nivel de vida. La principal preocupación de los pacientes es la mejora de la calidad de la asistencia sanitaria. LIU, S,ET AL, 2017 CHINA La satisfacción del paciente se basa Percepción subjetiva de su experiencia de atención de salud incluyendo aspectos como la comunicación con los proveedores de atención, la accesibilidad de los servicios, la atención oportuna, la empatía y el respeto. R. PADMA HEPSIBA ET AL, 21 PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA (2019) La satisfacción de los pacientes con su atención de salud puede tener un impacto significativo en la lealtad y confianza del paciente hacia el sistema de salud.

4. SETYAWAN FEB ET AL, INDIA (2021) La satisfacción del paciente es un indicador clave de la calidad de la atención y de la salud en general. Brinda información valiosa sobre la experiencia y las percepciones de los pacientes durante su interacción con los servicios de salud. Hussain A, et al, Pakistán (2019) Evaluar en profundidad la satisfacción de los pacientes sobre la calidad de los servicios que recibe mejora las buenas prácticas y la calidad de los servicios en el sector salud público o privado.  Los enfoques de calidad del servicio deben tenerse como una prioridad de la administración de los servicios de salud en general

5. AIKEN LH ET AL, (2017) INGLATERRA Los profesionales de enfermería desempeñan un papel crucial en el cuidado y la atención directa al paciente, por lo que su desempeño y la satisfacción del paciente con sus servicios son vitales Alemu B et al, Etiopía (2022) Algunas causas atribuibles son las características estructurales del funcionamiento de los servicios de salud, número de horas de atención de enfermería por paciente por día y la dotación de personal de enfermería.  BLACKMAN I ,ET AL, EUROPA (2018) Fallas de atención de enfermería varió del 10 % al 72,1 % asociándose edad, ausentismo, características del lugar de trabajo, tipos de turnos, asignación de recursos de enfermería, comunicación y planificación del alta.

6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuál es el nivel de satisfacción del paciente con la calidad de atención brindada por el personal de enfermería en del hospital universitario de Maracaibo-Zulia-Venezuela? OBJETIVO GENERAL . Determinar el nivel de satisfacción del paciente con la calidad de atención del personal de enfermería del Hospital Universitario de Maracaibo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Caracterizar demográficamente a la población en estudio. Establecer el nivel de satisfacción del paciente con la calidad de atención del personal de enfermería en la institución de salud seleccionada. Identificar los factores que influyen en la satisfacción del paciente con la calidad de atención del personal de enfermería del Hospital Universitario de Maracaibo.

7. JUSTIFICACIÓN. La satisfacción del paciente tiene impacto directo en su bienestar emocional Y físico, lo cual si es satisfactorio, genera una mejor adherencia al tratamiento y una recuperación positiva de su estado de salud incidiendo esto en su rápida y oportuna integración a la vida social, laboral, familiar, comunitaria y productiva. La investigación proporcionará una base sólida para sugerir posibles políticas institucionales y estrategias que promuevan mejores estándares de calidad que mejoren el desempeño de habilidades y competencias del personal de enfermería. Necesidad de identificar áreas con debilidades y fortalezas para sugerir mejora en la calidad de atención y satisfacer las necesidades de los pacientes. TEORICA PRACTICA PERSPECTIVA SOCIAL contribuirá a confirmar la validez y confiabilidad del cuestionario Laschinger et al (2005) denominado “ Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire ” conocido como PSNCQQ el cual ha sido aplicado en otros países. METODOLOGICA

8. DELIMITACIÓN. Esta investigación se llevo a cabo en los servicios de emergencia y hospitalización de medicina interna y cirugía del Hospital Universitario de Maracaibo, ubicado en la parroquia Chiquinquirá municipio Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela durante el periodo agosto-septiembre, 2023.

9. MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. Lotfi m, et al, Irak (2019), Evaluación de la comunicación enfermera-paciente y la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería. Tipo de estudio: Descriptivo. Resultado: El estudio encontró que la mayoría de los pacientes estaban insatisfechos con la atención de enfermería, y más del 80% no conocía a su enfermera. Alharbi HF, et al, Turquía (2023), Evaluación de la satisfacción de los pacientes con la calidad de la atención de enfermería durante la hospitalización. Tipo de estudio: Descriptivo y transversal. Resultado: El estudio encontró diferencias significativas en la calidad general de la atención de enfermería entre las provincias saudíes. Rodríguez L et al, Perú (2019), Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital nacional. Tipo de estudio: Descriptivo y transversal. Resultado: El estudio encontró que el 63,9% de los pacientes calificaron la atención de enfermería ofrecida durante la hospitalización como excelente.

10. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. Alzahrani NS, et al, Arabia Saudita (2023), Evaluación de la satisfacción de los pacientes con la calidad de la atención de enfermería durante la hospitalización en dos provincias de Arabia Saudita. Tipo de estudio: Cuantitativo, descriptivo con diseño transversal. Resultado: El estudio encontró diferencias significativas en la calidad general de la atención de enfermería entre las provincias saudíes. la satisfacción del paciente se midió utilizando la versión en árabe del Cuestionario de Satisfacción de los Pacientes con la Calidad de la Atención de Enfermería (PSNCQQ-Ar). Chavez R et al, México (2018), Satisfacción del paciente postquirúrgico ante los cuidados de enfermería. Tipo de estudio: no experimental, tipo cuantitativo, descriptivo transversal Resultado: El estudio encontró que los pacientes posquirúrgicos presentaron un nivel alto de satisfacción con el personal de salud (enfermeras) que les brindaron atención posoperatoria. Los pacientes destacaron el trato respetuoso, la aclaración de dudas, la amabilidad y eficiencia del personal de enfermería Zhang J et al, China (2020), Nivel de satisfacción del paciente con la atención de enfermería en un entorno hospitalario. Tipo de estudio: Transversal. Resultado: El estudio encontró que el nivel de satisfacción global de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería fue del 78%. Los pacientes estaban más satisfechos con las enfermeras que respetaban su privacidad y los trataban como individuos

11. Anaba P et al, Ghana (2022), Satisfacción del paciente con la atención de enfermería peroperatoria en un hospital terciario. Tipo de estudio: Transversal. Resultado: El estudio encontró que el 80% de los encuestados estaban satisfechos con el cuidado de enfermería perioperatorio . La satisfacción general del paciente con la atención de enfermería se asoció significativamente con el suministro de información, la relación enfermera-paciente Belay B et al, Etiopía (2020), Nivel de satisfacción del paciente y factores asociados al manejo del dolor posoperatorio. Tipo de estudio: Transversal. Resultado: El estudio encontró que el 72,2% de los pacientes estaban satisfechos con los servicios de tratamiento y cuidado de enfermería en relación al manejo del dolor posoperatorio. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

12. BASES TEORICAS. Pincay , Y., & Parra, C. (2020) La satisfacción del cliente es el nivel de satisfacción que experimenta un cliente con los productos o servicios que ha adquirido. Se basa en la percepción que tiene el cliente sobre la calidad y el cumplimiento de sus expectativas. Pelayo, J., & Ortiz, N. (2018) En primer lugar, los estándares de calidad tienden a deteriorarse con el tiempo . En segundo lugar, los clientes se acostumbran a ciertos estándares de calidad y tienden a buscar cada vez más, debido a su tendencia natural a la insatisfacción constante. Paride , B. (2017) Los datos de satisfacción del cliente son importantes para superar el autorreferencialismo, es decir, evitar creer erróneamente que la perspectiva del proveedor de servicios es mejor que la del cliente. Satisfacción del cliente

13. Calidad de atención Boada, et. Al. (2019) La calidad de atención en un servicio de salud abarca diferentes factores físicos, técnicos, administrativos, de comunicación y relaciones humanas. Mejorar estos elementos garantiza una atención satisfactoria para los pacientes y evita alteraciones emocionales en el personal. Es fundamental para brindar un servicio óptimo y cuidar del bienestar de todos los involucrados. Teoría de la expectativa y desconfirmación Oliver, RL. (1980). A finales de los años sesenta y setenta, se llegó a un acuerdo en que las expectativas son un factor importante en la evaluación de la satisfacción, aunque había diferentes explicaciones sobre el proceso de desconfirmación de expectativas. Algunos lo veían como una discrepancia entre las expectativas y el desempeño del producto, otros como un proceso comparativo que lleva a una decisión inmediata de satisfacción, y otros como un estado cognitivo previo al juicio de satisfacción. BASES TEORICAS.

14. Teoría de la disonancia cognitiva (Asimilación) Leon Festinger plantea que esta teoría está relacionada con la creación de un estado de disonancia o malestar psicológico cuando la evaluación del producto o servicio contradice las expectativas iniciales del consumidor Anderson, R. (1973) Teoría del contraste En la teoría de la disonancia cognitiva, el usuario o consumidor tiende a magnificar la diferencia entre el producto recibido y el esperado Un ejemplo de cómo se aplica esta teoría en marketing es cuando una empresa reduce ligeramente de manera artificial las expectativas de los usuarios. Esto puede inducir una mayor satisfacción por parte del usuario, ya que se reduce la diferencia entre las expectativas y el desempeño real del producto. BASES TEORICAS.

15. BASES LEGALES Ley orgánica del sistema venezolano para la calidad. Esta Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagrado en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el País ARTÍCULO 2 Seccional 4. Estimular la calidad y la competitividad del Estado. Seccional 5. Promover y asegurar la participación de todos los interesados en el funcionamiento del Sistema Venezolano para la Calidad. Seccional 6. Regular y controlar las actividades del Sistema Venezolano para la Calidad.

16. SISTEMA DE VARIABLES Satisfacción del paciente: Definición Conceptual: La satisfacción del paciente se refiere a la percepción subjetiva que tiene el paciente sobre la calidad de los servicios de atención recibidos. Está relacionada con la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente en términos de la atención recibida Definición operacional: La satisfacción del paciente puede ser medida a través de diferentes indicadores, como encuestas de satisfacción, evaluaciones de la calidad de la atención brindada, retroalimentación verbal o escrita del paciente, y la repetición de la utilización de los servicios de salud

17. OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE VARIABLE DIMENSIÓN SUBDIMENSIONES INDICADOR ESCALA                           Satisfacción del paciente                     Calidad de atención del personal de enfermería . Características demográficas de los pacientes.   Edad   Sexo   Estado Civil Ordinal   Nominal   Nominal Instrucciones suministradas al paciente.   Claridad y explicaciones sobre pruebas, tratamientos y otros. Ordinal   Excelente Muy bueno Bueno Regular Maño Facilidad para obtener información. Disposición de enfermería para responder inquietudes.   Información proporcionada a familia, Nivel de comunicación con la familia, paciente   Inclusión de familiares o amigos en el cuidado del paciente. Permisos a familiares o amigos para ayudar en el cuidado del paciente.   Preocupación y atención por parte de las enfermeras. Nivel de cortesía y respeto brindado por las enfermeras.     Atención a su condición de enfermedad. Frecuencia de la asistencia brindada por las enfermeras.   Reconocimiento de sus opiniones.   Consulta y consideración de las opiniones del paciente sobre su atención.   Consideración de sus necesidades. Voluntad de las enfermeras de ser flexibles para satisfacer sus necesidades.     Rutina diaria de las enfermeras.   Cambio de turno de las enfermeras adaptado a sus necesidades.    

18. VARIABLE DIMENSIÓN SUBDIMENSIONES INDICADOR ESCALA                               Satisfacción del paciente                     Calidad de atención del personal de enfermería . Utilidad   Habilidad de las enfermeras para hacerle sentir cómodo y tranquilizarle.   Ordinal   Excelente Muy bueno Bueno Regular Maño Respuesta del personal de enfermería a sus llamadas.   Rapidez del personal de enfermería para ayudarle.     Habilidad y competencia de las enfermeras.   Administración de medicamentos y manejo de vías intravenosas por parte de las enfermeras.     Coordinación de la atención. Trabajo en equipo entre las enfermeras y el resto del personal del hospital que lo atendió.     Ambiente de descanso proporcionado por las enfermeras.   Paz y tranquilidad proporcionadas por el personal de enfermería.     Privacidad   Disposiciones para su privacidad por parte del personal de enfermería.       Instrucciones de alta   Claridad de las instrucciones proporcionadas por las enfermeras para el alta médica.     Coordinación de la atención después del alta.   Esfuerzos del personal de enfermería para satisfacer sus necesidades después de dejar el hospital.    

19. METODOLOGÍA. TIPO DE INVESTIGACIÓN La investigación a realizar será de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. El diseño de investigación fue no experimental, transversal y prospectiva POBLACIÓN Y MUESTRA La población estuvo representada por todos los pacientes que ingresaron al Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo, en Hospitalización de Medicina interna, Cirugía y emergencia, durante el periodo agosto-septiembre 2023.

20. Pacientes ingresados en el área de emergencia y hospitalización de medicina interna y cirugía en el Hospital Universitario de Maracaibo durante el periodo de agosto a septiembre del año 2023. Pacientes adultos. Pacientes neurológicamente estables Pacientes que aceptaran participar en el estudio. CRITERIOS DE INCLUSION Criterios de exclusión - Pacientes con diagnóstico de algún trastorno emocional o mental.

21. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Se aplico la técnica de la encuesta utilizando el cuestionario validado por Laschinger et al, 2005 denominado “ Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire ” conocido como PSNCQQ por sus siglas en Ingles. Este cuestionario, consta de 20 ítems que miden la satisfacción del paciente con la calidad de atención del personal de enfermería durante su hospitalización. El PSNCQQ tiene una adecuada confiabilidad de consistencia interna, con un coeficiente alfa de Cron Bach de 0,97. Este cuestionario ha demostrado tener excelentes propiedades psicométricas CONFIABILIDAD

22. Para el análisis de la información cuantitativa obtenida se elaboró una base de datos utilizando el programa estadístico SPSS versión 25 aplicando estadísticas descriptivas con distribución de frecuencia absoluta y relativa. ANÁLISIS DE DATOS

23. RESULTADOS

24. PERIODOS DE ESTANCIA PACIENTE ENTRE 7-10 DIAS PERIODOS DE ESTANCIA PACIENTE ENTRE 3-7 DIAS PERIODOS DE ESTANCIA PACIENTE 4 DIAS CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA MUESTRA. FUENTE: E. OQUENDO (2023)

25. RESULTADOS Características generales de la muestra Tabla 1. Características socio-demográficas de la muestra del estudio . Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire

26. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA MUESTRA Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire

27. Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire Tabla 2 Grado de satisfacción general del paciente con la calidad de atención del Personal de enfermería del SAHUM

28. EXELENTE MUY BUENA BUENA REGULAR MALA TRATAMIENTO PRUEBAS Y OTROS POCEDIEMIENTOS 100 % 50 % 0% TABLA 3 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN EXPLICACIONES E INSTRUCCIONES RECIBIDAS Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 17,1 % 52,8% 30% 1,4% 22,8% 37,1% 25,7% 12,8%

29. EXELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO PREGUNTAS COMUNICACION P Y F COMUNICACION F Y A 100% 75% 50% 25% 0% TABLA 4 SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN DISPOSICIÓN Y COMUNICACIÓN Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 41,4% 47,1% 37,1%

30. EXELENTE MUY BUENO BUENO REGULA MALO ayudar en el cuidado del paciente Cortesía, respeto, y amabilidad 100 50 25 TABLA 5 SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN INCLUSIÓN DE FAMILIARES O AMIGOS Y TRATO RECIBIDO Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 98,5% 70,0% 7

31. EXELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALA ATENCION A CONDICION DE SALUD REGISTRO TABLA 6 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN ATENCIÓN A LAS CONDICIONES DE SALUD Y SU REGISTRO. Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 32,8% 32,8% 51,4%

32. Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire TABLA 7 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN RECONOCIMIENTO DE SUS OPINIONES, FLEXIBILIDAD PARA SATISFACER SUS NECESIDADES Y EL CAMBIO DE TURNOS 45,7% 50% 55,7%

33. Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire TABLA 8 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN HABILIDAD PARA HACERLO SENTIR CÓMODO Y RESPUESTA A SUS LLAMADAS. 42.2% 58,5%

34. EXELENTE M UY B U E N O B U E N O REGULAR M A L O A D M I N I S T R A C I O N M E D I C A M E N T O S T R A B A J O E N E Q U I P O 4 3 2 1 T a b l a 9 Satisfacción del PACIENTE con la calidad de atención del personal de enfermería del SAHUM según habilidad, competencia y trabajo en equipo Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 51,4% 27,1%

35. EXELENTE M U Y B U E N O B U E N O R E G U L A R M A L O PAZ Y TRANQUILIDAD PRIVACIDAD 4 3 2 1 TABLA 10 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL SAHUM SEGÚN AMBIENTE DE DESCANSO Y PRIVACIDAD Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 41,4% 52,8%

36. EXELENTE M U Y B U E N O B U E N O R E G U L A R M A L O INDICACIONES CLARAS AL ALTA ESF.SASTIFACER NEC. DEJAR HOSPT 5 4 3 2 10 T A B L A 11 SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL P E R S O N A L D E E N F E R M E R Í A S E G Ú N I N S T R U CC I O N E S A L A L T A Y DESPUÉS DE ELLA Fuente: Patient satisfaction with nursing care quality questionnaire 58,5% 52,8%

37. DISCUSIÓN

38. DETERMINANDO LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN SAHUM El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción del paciente con la atención de enfermería en los departamentos de Cirugía, Medicina Interna y Emergencia en el Hospital Autónomo de la Universidad de Maracaibo durante el período del estudio. Eo

39. ANÁLISIS DETALLADO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA Explicaciones Claras y Completas Los pacientes calificaron positivamente la calidad de las explicaciones brindadas por el personal de enfermería sobre exámenes y tratamientos. Comunicación con Familiares La comunicación con las familias de los pacientes recibió calificaciones altas en la categoría "buena". Pronta respuesta las l lamadas Los pacientes percibieron una respuesta prompta a sus llamadas, lo cual fue valorado positivamente. Coincidiendo esto con los estudios de Chávez et al (2018) , quienes reportaron que el nivel de satisfacción de los pacientes de su estudio fue alto.

40. LOS ASPECTOS DE MAYOR IMPORTANCIA EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA 1 INFORMACIÓN Y EXPLICACIONES Los pacientes valoraron positivamente el brindis de información clara y precisa sobre exámenes y tratamientos. 2 ATENCIÓN BASADA EN LA EMPATÍA Es fundamental que el personal de enfermería muestre empatía hacia los pacientes para mejorar la satisfacción y los resultados de salud. 3 PARTICIPACIÓN DE LOS FAMILIARES Los pacientes reportaron una alta participación de sus familiares en su cuidado durante la hospitalización. Estos resultados coinciden Al‐ Awamreh y Suliman et al en 2019, quienes encontraron que los pacientes otorgaron puntuaciones altas a la facilidad para obtener informaciones precisas y claras de las enfermeras

41. LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA 1 Atributo Esencial La empatía es un valor fundamental y predictor de la satisfacción del paciente en la atención de enfermería. 2 Comprender las Circunstancias La empatía permite a los profesionales de la salud comprender las circunstancias y necesidades de los pacientes. 3 Comunicación Humana La empatía en la comunicación durante el tratamiento es esencial para brindar una atención más humana. Khosravan et al (2018) afirman que la empatía es un valor fundamental y central de la atención de enfermería y un predictor de la satisfacción del paciente.

42. INVOLUCRAMIENTO DE LA FAMILIA EN EL CUIDADO DEL PACIENTE ASISTENCIA DIRECTA Los familiares se involucran activamente en el cuidado del paciente, brindando asistencia directa en diversas actividades. FUENTE DE ESTABILIDAD PSICOLÓGICA La presencia de familiares en el cuidado del paciente es una fuente importante de estabilidad psicológica y apoyo para su recuperación. EDUCACIÓN PARA LA FAMILIA Es fundamental proporcionar información confiable y repetirla con frecuencia para garantizar la comprensión de los familiares. Khosravan et al (2018)

43. IMPORTANCIA DE LA PRIVACIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MEDICACIÓN PRIVACIDAD RESPETADA La satisfacción del paciente con la atención de enfermería respecto a brindar un entorno pacífico y privado fue valorada positivamente. MEDICACIÓN INTRAVENOSA La administración de medicación y la gestión de vías intravenosas fueron valoradas como promedio por la mayoría de los pacientes. Park et al (2022) , afirman que las enfermeras experimentan altos niveles de estrés al administrar medicamentos en la dosis y velocidad correctas señalando que el “entorno” y la “persona” son los factores que contribuyen a estos errores

44. PERSPECTIVAS DE OTROS ESTUDIOS 1 Estudio de Karaca y Durna (2019) Los pacientes en el estudio de Karaca y Durna mostraron menos satisfacción con la información brindada sobre exámenes y tratamientos. 2 Estudio de Chen et al (2022) El puntaje más bajo en el estudio de Chen et al se relacionó con la "información y comunicación" proporcionada por el personal de enfermería.

45. OPINIONES DE EXPERTOS EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA 1 TRIANA RESTEPO(201) La comprensión de las circunstancias y necesidades del paciente es crucial para iniciar una relación terapéutica, y la empatía es la característica que permite a los profesionales de la salud comprender verdaderamente al otro. 2 MARILAF ET AL(2017) La empatía, entendida como un atributo predominantemente cognitivo, implica la capacidad de comprender, más que simplemente sentir, las experiencias y perspectivas de los pacientes y sus familias.

46. Recomendaciones para una Mejor Atención de Enfermería 1 ENFOQUE CENTRADO EN EL PACIENTE Es fundamental promover una atención centrada en el paciente coordinando todos los aspectos y fomentando la participación de la familia. 2 CALIDAD DE LA INFORMACIÓN La información proporcionada por el personal de enfermería debe ser confiable, sincera y repetida con frecuencia para asegurar la comprensión de los familiares. 3 EQUILIBRIO EN EL INVOLUCRAMIENTO FAMILIAR Si se permite la participación de los familiares en el cuidado del paciente, siempre debe ser con la asistencia y supervisión constante del personal de enfermería. DeSai et al (2021) plantean que los pacientes que no tienen suficiente información sobre sus instrucciones.

47. CONCLUSIONES Con respecto a las características sociodemográficas de los pacientes de los servicios de Cirugía, Medicina Interna y Emergencia del Servicio Autónomo Hospital Universitario de Maracaibo, se observó una mayor concentración en el grupo de edad de 18 a 44 años, con predominancia del sexo masculino y estado civil casado.

48. GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL El 65,7% de los pacientes calificó como buena la calidad de atención del personal de enfermería del SAHUM.

49. FACTORES DE SATISFACCIÓN EXPLICACIONES CLARAS Recepción de explicaciones claras y completas sobre pruebas, exámenes, tratamientos y otros procedimientos. INCLUSIÓN DE FAMILIARES Inclusión de familiares o amigos para ayudar en el cuidado del paciente. TRATO RESPETUOSO Recibir un trato respetuoso y cortés por parte del personal de enfermería.

50. FACTORES DE SATISFACCIÓN RESPUESTA A LLAMADOS Obtener una respuesta efectiva a los llamados realizados. Coordinación del Equipo Coordinación eficiente del trabajo en equipo.

51. FACTORES DE SATISFACCIÓN PRIVACIDAD Respetar la privacidad del paciente, incluso en habitaciones compartidas. INDICACIONES PARA EL ALTA Recibir instrucciones claras sobre qué hacer después del alta médica. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Esforzarse por satisfacer las necesidades del paciente según lo indicado para el alta y después de esta.

52. FACTORES DE INSATISFACCIÓN POCA DISPOSICIÓN Poca disposición del personal de enfermería para responder a preguntas e inquietudes. COMUNICACIÓN CON FAMILIARES Falta de comunicación con familiares o amigos sobre la condición y necesidades del paciente.

53. FACTORES DE INSATISFACCIÓN RECONOCIMIENTO DE OPINIONES Falta de reconocimiento de las opiniones del paciente para su atención. Falta de Flexibilidad Poca voluntad de ser flexibles para satisfacer las necesidades del paciente.

54. FACTORES DE INSATISFACCIÓN INCOMODIDAD Y TENSIÓN Poca habilidad para hacer sentir cómodos y tranquilos a los pacientes. ADMINISTRACIÓN DE MEDICAMENTOS Cuestionamientos sobre la administración de medicamentos y el manejo de vías intravenosas. AMBIENTE DE HOSPITALIZACIÓN Falta de un ambiente de paz y tranquilidad en el área de hospitalización.

55. RECOMENDACIONES

56. MEJORAS EN LA COMUNICACIÓN Para lograr una comunicación más efectiva con los pacientes y el equipo de salud, se recomienda fortalecer las habilidades de comunicación del personal de enfermería del SAHUM. Esto permitirá brindar un trato empático y compasivo, mejorando la satisfacción de los pacientes y contribuyendo a su pronta recuperación.

57. ATENCIÓN HUMANISTA 1 EMPATÍA Y COMPRENSIÓN Entrenar y sensibilizar al personal de enfermería en aspectos humanistas de la atención directa del paciente, promoviendo prácticas que fomenten la empatía y comprensión. Estas actitudes positivas pueden influir en la restitución de la salud del paciente y mejorar su experiencia. 2 CAPACITACIÓN CONTINUA Es necesario revisar y actualizar los protocolos de administración de medicamentos, ya que este proceso crítico requiere precisión y cuidado. Mediante programas de capacitación continua, se pueden aprender las mejores prácticas de administración de medicamentos para garantizar la seguridad del paciente.

58. MEJORA DEL PROCESO DEL ALTA MÉDICA Establecer protocolos claros para el proceso del alta médica, asegurando que los pacientes reciban toda la información necesaria y se sientan preparados para continuar su cuidado en el hogar. Realizar seguimiento continuo respecto a la satisfacción del paciente y sus resultados, lo que permitirá identificar áreas de mejora y promover una cultura de mejora continua.

59. COLABORACIÓN INTERDISCIPLINARIA 1 TRABAJO EN EQUIPO Fomentar la comunicación y colaboración efectiva entre diferentes profesionales de la salud, mejorará la coordinación del cuidado del paciente y contribuirá a una atención integral y de calidad. 2 FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL Implementar programas de capacitación que brinden oportunidades de formación y desarrollo profesional al personal de enfermería. Esto les permitirá mantenerse actualizados con los avances científicos y tecnológicos, mejorando su desempeño en la atención de los pacientes. 3 RETROALIMENTACIÓN DEL PACIENTE Establecer canales de retroalimentación y participación del paciente para que expresen comentarios y sugerencias. Esto permitirá identificar áreas de mejora y brindar una atención más personalizada y centrada en el paciente.