Presentation - Perfiles de Consumidores.pdf

HUMANIZAR

1. Gloria SaltosInteligencia de
Mercado:
Activación de
Perfiles de
Consumidores Caso: Gloria Saltos S.A.
Emmily Benalcazar
PRESENTADO POR

2. Introducción a la
Segmentación Dividir un conjunto de clientes en subgrupos
homogéneos.
Los miembros de un grupo son similares entre sí
y diferentes de otros grupos.
Se basa en datos conductuales, demográficos o
psicográficos.
Propósito para Gloria Saltos: Diseñar campañas
personalizadas y optimizar decisiones de
producto y precios.

3. Categoría Variables Relevantes para el Sector Belleza
Demográficas Edad, Género, Ingreso, Ocupación
Psicográficas Estilo de Vida, Valores, Intereses, Opiniones
Conductuales
Historial y Frecuencia de Compra, Lealtad a la
marca, Respuesta a promociones
Tecnográficas
Canales digitales preferidos (Web, App, Redes
Sociales), Dispositivos utilizados
Variables Clave para Crear Perfiles

4. Eje de Clientes
Perfil 1: El Profesional de la Belleza
(B2B)
Perfil 2: El Entusiasta del Cuidado
Intensivo (B2C)
Objetivo de Compra
Máxima Rentabilidad y Eficiencia en el
servicio.
Resultados Visibles y alineación con
las Tendencias.
Foco de Producto
Equipos, Mobiliario, Insumos
Mayoristas y Productos de Uso
Industrial.
Sueros, Skincare de Alta Gama,
Maquillaje Premium y Fórmulas
Especializadas.
Motivador
El Costo-Beneficio y la
Durabilidad/Garantía.
La Innovación, los Ingredientes
Activos y las Reseñas.
Canal Prioritario
Tienda Física (para Asesoría Técnica) y
WhatsApp (Pedidos Rápidos).
E-commerce (por Comodidad) y Redes
Sociales (Inspiración y Compra).
Los Dos Pilares Estratégicos de la
Clientela

5. PERFIL 1: El
Profesional/Em
prendedor
(Foco B2B)

6. Variable Clave Puntos de Perfilación Detallados
Demográficas Edad: 25 a 55 años.
Ocupación: Estilistas, dueños de salones/spas, barberos o
maquilladores freelance.
Ingresos: Fuertemente ligados a la rentabilidad del producto.
Geográficas Ubicación: Zonas comerciales o cercanas a sucursales de gran
formato.
Zona: Urbana o suburbana con alta densidad de pequeños negocios
de belleza.
Psicográficas Valores: La Reputación profesional, la excelencia técnica y la
garantía de los equipos.
Personalidad: Práctica, orientada a la inversión y busca
capacitación constante para su negocio.
Conductuales
Frecuencia de Compra: Muy alta en productos consumibles (tintes,
oxidantes).
Tipo de Producto: Equipos, muebles, cortadoras, línea de tinturado
y productos en presentaciones profesionales (gran volumen).
Sensibilidad al Precio: Busca el mejor precio por volumen y
descuentos especiales B2B.
Tecnográficas
Canales Preferidos: Tienda física (para tocar equipos), WhatsApp
(para pedidos de reposición). Nivel de Adopción: Bajo a moderado
en e-commerce transaccional.

7. Estrategias de
Activación para
El Profesional
Producto: Ampliar el stock de presentaciones Pro y accesorios
de alto rendimiento.
Pricing: Lanzar Programas de Lealtad exclusivos y ofrecer
descuentos por volumen en la compra de insumos.
Canal/Servicio: Crear kioskos de "Venta Rápida Pro" en tiendas
físicas. Asignar ejecutivos de cuenta B2B que gestionen
pedidos y reposición por WhatsApp.
Promoción: Patrocinar y organizar talleres técnicos y
certificaciones (ej. en colorimetría, maquinaria) para fidelizar al
segmento y educar sobre nuevos productos.

8. PERFIL 2: El
Entusiasta del
Cuidado
Intensivo

9. Variable Clave Puntos de Perfilación Detallados
Demográficas
Edad: 20 a 40 años.
Género: Principalmente femenino.
Ingresos: Medios a Altos, con capacidad para Premium.
Nivel Educativo: Superior, lo que facilita la investigación de
ingredientes activos.
Geográficas
Ubicación: Ciudades principales o áreas metropolitanas.
Entorno: Alta exposición a tendencias de belleza internacionales.
Psicográficas
Valores: La salud de la piel/cabello, la Innovación de las fórmulas y
la experiencia de uso.
Estilo de Vida: Consumo intensivo de medios de belleza; sigue
rutinas de cuidado extensas (varios pasos).
Intereses: Skincare, ingredientes activos (Ácido Hialurónico,
Vitamina C), reseñas de productos.
Conductuales
Frecuencia de Compra: Regular (mensual o bimensual).
Lealtad a la Marca: Alta a las marcas internacionales específicas (ej.
CeraVe, Bioderma).
Volumen de Uso: Alto, usa una rutina de varios pasos.
Respuesta a Promociones: Interesado en paquetes o kits de rutina y
samples de nuevos lanzamientos.
Tecnográficas Dispositivos: Principalmente Móvil.
Canales Preferidos: E-commerce (por comodidad) y Redes Sociales
(para inspiración y reviews).
Nivel de Adopción: Alto; espera una logística rápida (delivery).

10. Estrategias de
Activación para
El Entusiasta
Producto: Reforzar el stock y el catálogo de marcas Premium y
nicho. Introducir productos de belleza limpia y sostenibilidad.
Pricing: Creación de Modelos de Suscripción y Kits de Rutina
(ej. Kit de Ácido Hialurónico) para aumentar el ticket promedio.
Canal/Servicio: Optimizar la experiencia de compra móvil y la
velocidad de entrega. Utilizar Data Mining (Reglas de
Asociación) para hacer sugerencias de cross-selling
inteligentes en el carrito de compra.
Promoción: Marketing de Contenido enfocado en "La Ciencia
detrás del Producto" y los beneficios. Colaboraciones con
micro- influencers de skincare para generar reseñas auténticas.

11. Hoja de Ruta Analítica y Próximos
Pasos
Validación de Segmentos (Clustering): Aplicar técnicas de K-means sobre la base de datos
transaccional para validar y refinar las fronteras entre los Perfiles 1 y 2.
Enriquecimiento Predictivo: Usar Machine Learning para calcular el Valor Futuro del Cliente (CLV)
de cada segmento. Esto permitirá priorizar la inversión publicitaria en el segmento B2C (Entusiasta)
con mayor potencial de rentabilidad a largo plazo.
Monitoreo (NLP): Implementar el Análisis de Sentimientos sobre las reseñas y comentarios online
para captar puntos de dolor latentes (ej. la preocupación por la autenticidad de las marcas) y
ajustar el mensaje de marketing.
Meta: Convertir los perfiles en variables activas dentro del sistema CRM, permitiendo la
automatización de la comunicación y las ofertas para cada segmento.

12. MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCION