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1. PROCESO DE
ESTUDIOS DE
MERCADO

2. Nuestro Equipo
Diana Saraí
Lara García
Claudio
Cérbulo Pio
Ximena Rivera
Hermida

3. Los estudios de mercado implican un
proceso o una serie de técnicas
utilizados con el propósito de discernir
con precisión cuáles son las
características de cierto mercado y el
comportamiento del público que lo
compone para poder ofrecer productos
de calidad ajustados a sus necesidades
y gustos.
¿QUÉ ES?

4. TIPOS
Estudios según el origen de datosEstudios según el origen de datos
Los datos recogidos pueden ser obtenidos con métodos directos y técnicas usadas por la empresa en sí
(primarios) o, bien, adquiridos de fuentes previamente disponibles en otros lugares (secundarios).
Investigación secundariaInvestigación secundaria
Investigación primariaInvestigación primaria
La investigación primaria consiste en la recolección de
datos directamente del público objetivo mediante métodos
diseñados para fines específicos. La información obtenida
es privada y pertenece exclusivamente a la organización
que la recopila. Entre las técnicas más representativas se
encuentran los grupos focales, las entrevistas individuales
y las encuestas, aplicadas en formato digital o papel.
La investigación secundaria se basa en información previamente
recopilada y de carácter público. Resulta útil para obtener un
panorama general del mercado, identificar tendencias y
establecer antecedentes que orienten estudios posteriores. Sus
principales fuentes incluyen trabajos académicos, publicaciones
comerciales y electrónicas, y registros estadísticos que permiten
analizar variables demográficas, económicas y sociales.

5. Estudios según la clase de informaciónEstudios según la clase de información
Se centra en el análisis de los significados, percepciones y experiencias de los individuos mediante
métodos de exploración profunda. Se caracteriza por el uso de preguntas abiertas y técnicas que
permiten a los participantes expresar opiniones, emociones y motivaciones. Entre sus métodos más
representativos se encuentran los cuestionarios abiertos y los estudios de caso, ampliamente utilizados
en mercadotecnia para comprender el comportamiento y la toma de decisiones del consumidor.
Investigación cualitativaInvestigación cualitativa
Investigación cuantitatvaInvestigación cuantitatva
Se enfoca en la recolección y análisis de datos expresados en cifras o cantidades, lo que permite medir
fenómenos de manera objetiva y evaluar cambios a lo largo del tiempo. Se caracteriza por el uso de
instrumentos estructurados que facilitan información comparable y generalizable. Entre sus métodos más
representativos se encuentran las encuestas de opción múltiple, las votaciones, las estadísticas oficiales y los
registros financieros, fundamentales para analizar el comportamiento del mercado desde una perspectiva
cuantitativa.
En esta categoría a la clase de los datos que se buscan al efectuar la exploración, ya sean
numéricos o presenten cantidades, o contengan rasgos y cualidades difíciles de medir.

6. Estudios según el objeto que se investigaEstudios según el objeto que se investiga
Se centra en la creación, gestión y optimización de una
marca, haciendo énfasis en aspectos como sus valores,
imagen, identidad y tono de comunicación. La
aplicación de los métodos seleccionados debe permitir
analizar el desempeño de la marca frente a los
competidores, identificar áreas de mejora y destacar los
puntos fuertes que puedan aprovecharse
estratégicamente.
Investigación de marcaInvestigación de marca Investigación de clientesInvestigación de clientes
Se centra en los factores que influyen en los clientes
objetivo y en las modificaciones necesarias para
potenciar las ventas. Entre las dimensiones clave se
encuentran la satisfacción, la lealtad y la segmentación,
las cuales resultan fundamentales al implementar
estrategias orientadas a un análisis más profundo de la
clientela.
Si se considera el objeto de estudio al que se dirige la investigación, predominan cuatro tipos principales:
investigación de marca, de clientes, de la competencia y de productos.

7. Estudios según el objeto que se investigaEstudios según el objeto que se investiga
La investigación se centra en analizar la competencia
para comprender sus fortalezas y debilidades, evaluar
oportunidades de ingreso a nuevos mercados o
diferenciar de manera eficaz una oferta. Para ello,
resulta útil examinar las preferencias de los usuarios, el
tipo de comunicación más persuasiva y el desempeño
de otras compañías en el sector.
Análisis de la competenciaAnálisis de la competencia Investigación de productosInvestigación de productos
Resulta fundamental para evaluar la rentabilidad y la
percepción de un producto, así como las probabilidades
de su éxito tanto a corto como a largo plazo. Este tipo de
investigación puede enfocarse en aspectos como el
branding, el concepto, el diseño, el desarrollo, el
lanzamiento, la comercialización, la usabilidad y la
diferenciación, entre otros elementos clave del ciclo de
vida del producto.
Si se considera el objeto de estudio al que se dirige la investigación, predominan cuatro tipos principales:
investigación de marca, de clientes, de la competencia y de productos.

8. El diseñar el plan de investigación incluye la selección
de la metodología adecuada y la determinación de las
variables a medir. Sus tipos son: investigación
exploratoria, investigación descriptiva, e
investigación causal.
1. Definición del problema de
investigación
Se define el problema a investigar antes de
empezar para crear un objetivo y por ende
una guía. Para hacerlo se puede hacer un
análisis de la situación, investigación
exploratoria y entrevistas a extraños.
EL PROCESO
Se recolectan los datos que respondan al
problema de investigación. Aquí se utilizan
las encuestas, entrevistas y la
observación.
2. Diseño de la investigación 3. Recopilación de datos

9. Se presentan los resultados de la investigación de manera
clara y concisa. Ya sea en un informe, escritos,
presentaciones y/o visualizaciones de datos.
4. Análisis de datos
Se analizan e interpretan los resultados. A
través de un análisis estadístico, de
contenido y cualitativo.
EL PROCESO
Proporciona información relevante y precisa para ayudarte a
facilitar la toma de decisiones empresariales. Teniendo en
cuenta: La validez y confiabilidad de los datos recopilados,
la relevancia de los resultados para el problema de
investigación, la viabilidad y factibilidad de implementar
las recomendaciones derivadas del análisis de datos.
5. Presentación de los resultados 6. Toma de decisiones basada en la
investigación de mercado

10. Caso: Una cafetería local quiere lanzar una línea de bebidas frías.
Definición del problema: La cafetería no sabe si sus clientes aceptarían bebidas frías además
del café tradicional.
Objetivo: Identificar la demanda y el precio adecuado para las nuevas bebidas.
Metodología: Encuestas a 100 clientes y observación de ventas en negocios similares.
Resultados: 70% de clientes interesados; precio aceptado entre $40 y $50.
Conclusión: Existe mercado potencial → se recomienda iniciar con 2 sabores piloto y
promociones de introducción. EJEMPLO

11. UMAD. (2024). Etapas del proceso de investigación de mercado. Blog UMAD.
https://online.umad.edu.mx/blog/etapas-del-proceso-de-investigacion-de-mercado
UP Posgrados Empresariales Santa Fe. (6 de noviembre de 2024). ¿Qué son los estudios
de mercado y qué tipos existen? Universidad Panamericana.
https://blog.up.edu.mx/posgrados-empresariales/que-son-los-estudios-de-mercado-y-
que-tipos-existen
Referencias

12. ¡Gracias por
su atención!