Redação Comercial.ppt

Redação Comercial

1. REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA

2. REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
•Acorrespondênciainstitucionaléum
esclarecimentoporescritodentrodos
procedimentoslegais,representandouma
operaçãodaorganização.

3. Qualidades exigidas na redação e nas
correspondências administrativas
•Umaboacomunicação(oralouescrita)devebasear-sena
clareza,transparênciaesimplicidadedalinguagempara
alcançaracompreensãodetodososenvolvidosno
processocomunicativo.
•Nacomunicaçãooral,ocomunicadordispõedeinúmeros
recursosextralingüísticos,comoosgestoseotimbrede
voz,aexpressãofacialeaentonação,paramaioreficácia
desuacomunicação.
•Jánacomunicaçãoescrita,nãosetemapossibilidadede
sanardúvidasdoreceptornoatodacomunicação,por
isso,deve-seatentar,maisdoquenunca,paraaclareza,
objetividadeeprecisãodamensagemenviada.

4. REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
Devemserevitadasconstruçõescomoestas:
a)Fazemdezanosqueestamosaqui.(Faz)
b)Haviammaisdeduzentoscandidatos
inscritos.(Havia)

5. REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
c)Seguealgumasinformações.(Seguem)
d)Obteve-sebonsresultados.(Obtiveram)
e)FoimoraràruadoSeminário.(narua)
f)Fulanoobedeceopai.(aopai)
g)Nãodiga-meisto.(Nãomediga)
h)Oadvogadochegouatrasadonareunião.(atrasadoà
reunião)

6. Vícios do texto institucional
•Chavões em introduções
•Por intermédio desta, solicitamos...
•Vimos, pelo presente, solicitar...
•Sirvo-me deste ofício para ...
•Tem este a finalidade de apresentar...

7. •Segundo Beltrão (1995) o correto, nestes casos,
é iniciarmos apenas com o verboque veicula a
mensagem que se pretende transmitir:
•Solicitamos...
•Comunicamos...
•Apresentamos...
•Outras introduções como:
•Acusamos o recebimento...
•Chegou-nos às mãos...
•Encontra-se em nosso poder...

8. Chavões em conclusões:
•Finalizando este, enviamos...
•Sendo o que se nos oferece para o momento,
subscrevemo-nos...
•Sem mais para o momento, apresentamos...

9. Algumas sugestões que poderão ser adotadas:
•Atenciosassaudações.
•Cordialmente,
•Atenciosamente,
•Naexpectativademantermosrelações
cordialmentecomerciais,...
•Aguardandoseupronunciamento,...
•Subscrevo-mecordialmente.

10. REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA
ADMINISTRATIVA
•Aredaçãocomercialéumesclarecimento
escritodedentrodosprocedimentoslegais,
representandoumaoperaçãodaempresa.

11. Documentos Formais
•Devemosnosatentarparaalinguagemque
éusadanessetipodedocumentoenos
outros:ofício,carta,requerimento,etc.,ou
seja,naredaçãooficial.
•Essetipodelinguageméformaleenquadra-
senopadrãodelinguagemdeprestígio.
Assim,fazempartedessalinguagem
algumasregras,queressaltamosaseguir:

12. Documentos Formais
•a)Locaisedatas
•Devemserescritosporextensos:
•RioBranco,em23dejunhode2017.
•Oprimeirodiadomêsseráindicadopeloalgarismo
1(primeiro).
•Nãoénecessárioacolocaçãodeumzeroàesquerdada
escritadenúmeroqueindicadiadomês:
•Vitória,2deagostode2017.
•Lein.1.233,de6deabrilde2002.

13. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA
ADMINISTRATIVA
•Ofício:éodocumentoqueexpõeoassunto
deformaclara,usandoumalinguagem
formal.Éumdocumentoprivativoemuito
usadoemEntidadePúblicas,eficazna
comunicaçãoentreautoridades.

14. Exemplo de Ofício
Of.12/2017
Vitória(ES),15dejaneirode2017.
Prezado(a)Colega:
EmvirtudedaimpossibilidadedocomparecimentodoSr.Reitorà
ReuniãoprogramadapelaPró-ReitoriadePesquisaePós-Graduação
paraamanhã,levamosaoseusconhecimentoque,pordecisãodoPró-
Reitor,Sr.FulanodeTal,oencontroentreoscursosdePós-Graduação
foitransferidoparaopróximodia28,às17horas,nomesmolocal.
Contandocomsuapresença,
Atenciosamente,
ProfªDr.FulanadeTal
Coordenadora

16. Circular
•Nacircularnãoprecisaconstaroendereço
nemonomedodestinatário,jáquesetrata
deumcomunicadoquesedirigeamuitas
pessoas.
•Oendereçamentoe/ounomedodestinatário
devevirescritonoenvelopedacircular.

19. Circular

20. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA
ADMINISTRATIVA
•Carta:éodocumentoquetransmitiinformações
emumalinguagemformal,semobedecerao
processorígidodoofício.Éumdosdocumentos
comerciaismaisutilizadosparaatransmissãode
informações.

21. Estrutura da Carta Comercial
•A carta comercial obedece a uma estrutura-padrão, que é
seguida por quase todas as organizações, com pequenas
variações:
•1. Local e data –Cidade onde se localiza a organização que
está enviando a carta e a data em que a carta foi redigida.
•2. Destinatário –Nome da pessoa que irá receber a carta,
nome e endereço completo da organização.
•3. Contexto ou assunto –Assunto de que trata a carta.
•4. Vocativo –Pronome de tratamento para se dirigir a
alguém. Exemplo:
•Prezados Senhores.
•5. Despedida –Finalização cordial da carta, antes da
assinatura. Exemplo:
•Atenciosamente.
•6. Assinatura –Assinatura do remetente da carta.

24. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA
ADMINISTRATIVA
•Memorando:édocumentointerno,quetratade
qualquerassuntodetrabalho,utilizadaentre
unidadesadministrativasdamesmainstituição,como
mesmonívelhierárquicoounão,estedocumento
estabeleceumacomunicaçãorápidasomentepara
funcionários,semformalidades.
•Contudo,tambémnãopodesertãoinformalao
pontodeparecercomumacartasocial,combeijos
eabraçosnadespedidas.

25. Estrutura do Memorando
•Aestruturadomemorandodeveconter:
•Onomeoucargododestinatárioouaindicaçãodosetor.
•Onomeoucargodoemissorouosetorqueenvia.
•Data.
•Assunto.
•Amensagem.
•Saudaçãofinal
•Aassinatura.

27. Exemplo de Memorando Empresarial Interno.
Memorandonº10/GS Em11dejaneirode2017.
AoGerentedaTesouraria
Assunto:Depósitobancário
Sr.Tesoureiro,
SolicitoagentilezadedepositarovalorreferenteàNotaFiscalde
nº000213,nacontadaEmpresaB&S,CNPJ01.04.907/0002-38,
agênciaCEF,conta124-4atéàs18horas.
Atenciosamente,
MariaAntoniaMariano
GerentedoSetordeCompras

28. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
•Edital:éumdocumentoquecomunicaaopúblico
interessado,condiçõeseprazosdeforma
amplamentedivulgada,deveserexpostoemlocalde
grandecirculação,comoporexemplos,órgãosde
imprensaescrita.Editaltêmefeitosjurídicos,que
evitamalguémalegarquenãoestavaavisado.

30. Ata
Conceitualmente,define-seatacomoumregistrodasocorrências
deumareuniãodepessoasparadeterminadofim.
Estruturadaata
1.Título;
2.Data,horaelocal;
3.Presenças;
4.Convocação(reuniãoordináriaouextraordinária);
5.Presença(nomedospresentesoureferênciaqueosidentifique);
6.Composiçãodamesa(nomedopresidenteedosecretário
escolhidosemassembléia);
7.Ordemdodia(especificaçãodo(s)assunto(s)dequetrataráa
reunião);
8.Deliberações(decisõesaprovadasemassembléia);
9.Fecho:NadamaishavendoatratarfoiapresenteAtalavradae
apóslidaeachadaconforme,foiportodosospresentesassinada.

32. JS INSTITUIÇÃO RSA.
CGC 28 685 100/0001-00
ATA DA ASSEMBLÉIA GERAL ORDINÁRIA 20
Aosoitodiasdomêsdejaneirodedoisetrezeecincodias,àsoitohoras,na
sededaempresanaRuadosAlmirantes,númeroseis,VilaVelha–Espírito
Santo,reuniu-seadiretoriaJSInstituiçãoRSA.Areuniãofoipresididapela
senhoraAnaSerafimesecretariadapelaSra.MairaRitaSá.Osassuntosem
discussão:decidirsobreoconsertooutrocadeumabombacentrífuga,
alegandosermaiseconômico.ASra.JoanaJustocontestouapresentando
orçamentodecompraeinstalaçãoporR$6000,00.Argumentouqueeste
seriaononoconsertoemmenosdedoisanos.TaniaBandeiraconcordouque
acompraacarretariadespesamuitogrande,massugeriuoparcelamento,
casoosjurosnãofossemmuitoaltos.Foideliberadopormaioriadevotosque
procurariamnovosorçamentos.Colocadaempautaaadmissãodeumnovo
eletricista,houveunanimidadequantoàurgênciadacontratação.Nadamais
havendoatratar,foiencerradaareuniãoàsdezhorasedezminutos,
lavrando-seapresenteataque,lidaeaprovada,vaiserassinadaportodosos
presentes.VilaVelha,08dejaneirode2017.AnaSerafim,Presidenteda
mesa;MariaRitaSá,Secretária;TâniaBandeira,Diretora-presidente;Joana
Justo,Diretora-financeira.
Assinaturas:

33. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
•Atestado:éumaafirmaçãoquetêmporfinalidade
provaralgumacoisa.
•Atestadoéodocumentofirmadoporumapessoa
favordeoutra,atestandoaverdadearespeitode
determinadofato.
•Exemplos:sanidade,óbito,bonsantecedentes,
boaconduta,osatestadosmédicos,entreoutros.

34. ATESTADO
•Adiferençaentreumadeclaraçãoeum
atestadoéqueadeclaraçãoédadapelo
cidadãoeoatestadoporumaautoridade
competenteeporeleassinado.

35. Exemplo de Atestado

36. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
•Declaração:Significaaafirmaçãodaexistênciadeum
fato,existênciaounãodeumdireito.
•Temvalordocumentalepodeserdeváriostipos:
•Paraatestarcomparecimento,freqüência,realização
decursos;paraatestarrecebimentos,pagamentos,
doação;paraatestarqueprofissionalatuouno
Estabelecimento,etc.
•Podeserfeitoporpessoasfísicasoujurídicas.

37. Declaração
•Observação:
•SegundoSOUZA(2007,p.29)enquantoo
atestadoéredigidoporpessoasouórgão
investidodeautoridadeparadeclararoseu
conteúdo.
•Adeclaraçãotemmaisforçadeinformação,
poisnãonecessitadocaráterdedocumento
oficialespecíficodeumórgãoouinstituição.
Qualquerpessoapoderedigi-la.

39. Declaração

41. REQUERIMENTO
•Éumdocumentodesolicitaçãoredigidoe
encaminhadoaumaautoridadedoserviço
público,noqualointeressado(pessoafísicaou
jurídica),depoisdefazerasuaqualificação,
solicitaàautoridadecompetenteo
reconhecimentodeseudireitooubenefício,
deformaconcisaeclara,alegandoassuas
razõesdemaneirarespeitosa.Tambémpode
serchamadodepetição.

42. REQUERIMENTO
•DeveconteremsuaestruturaoRequerimento:
•Título:apalavraREQUERIMENTO,escritoemletras
maiúsculasecentralizado.
•Abaixo,ocargoaquemédirecionadoodocumento;
•Petiçãooucontexto:identificaçãocompletado
requerente,oquesedesejaobtereajustificativado
pedido;
•Fecho:frasesdeencerramentoeassinatura;
•Localedata.

45. Procuração
•Éodocumentopeloqualumapessoaou
outorgante,dápoderesaoutraspessoaspara
executaremumaoperaçãoemseunome.Os
poderessãomencionadosnaprocuraçãoe
assinaladosporambos.

46. Procuração
•Éoinstrumentoqueapessoafísicaoujurídicautilizapara
outorgarpoderesaoutra,ouseja,conferirmandato.
•Quempassaaprocuraçãoéchamadodeoutorgantee
quemrecebeospodereséchamadodeoutorgado.
•Aprocuraçãopodeserpúblicaouparticular.Apúblicaé
feitaemcartórioeaparticularéfeitapelaprópriapessoa.
•Podetransmitirpoderesgeraisoupodeespecificar
exatamentecomoooutropodeagiremseunomeeem
quaissituações.Paraqueaprocuraçãotenhavalorlegal,
todasasassinaturasconstantesdevemserreconhecidas
emcartório.

47. Procuração
Estrutura:
a)Título:Procuração
b)Qualificação:nome,nacionalidade,estadocivil,
profissão,CPFeresidênciadooutorgante
(constituinte,mandante)etambémdooutorgado
(procuradoroumandatário).
c)Finalidadeepoderes:parteemqueooutorgante
declaraafinalidadedaprocuraçãoemcomo
autorizaooutorgadoapraticarosatosparaosquais
énomeado.

48. Procuração
d)Dataeassinaturadooutorgante.
e)Assinaturadastestemunhassehouver.Essas
assinaturascostumamficarabaixodaassinatura
dooutorganteàesquerda.
f)Asfirmasdevemserreconhecidasemcartório.

51. CERTIDÃO

52. CERTIDÃO

53. CERTIDÃO
•Declaraçãolegalregistradaem
livrosepapéisoficiais.
•Deveserfeitaempapel
timbrado.

56. CERTIFICADO
•Instrumentoparticularqueatestaum
conhecimentoadquiridoemumaatividade,
funçãooucargo.
•Geralmenteéconfundidocomcertidão.
Certificadopodeser,porexemplo,de
conclusãodecurso.

57. CERTIFICADO
•Ocertificadotemaobrigatoriedadedecertificas
e/oucomprovarquealguémparticipoudeuma
eventualidade,comoconcerto,simpósio,desfile,
festas,sériedeestudos,palestras,etc.
•Podetambémcomprovaralgumcursodeextensão
cultural,quesãocursosquenãoestãoinclusoscomo
parteintegranteouobrigatóriodoensinode
graduaçãoepós-graduação.Certificadossósão
válidosparafinscurriculares.

58. CERTIFICADO

59. DIPLOMA
•Diplomaéumdocumentoformal,maisoferecido
emcursosprofissionalizantesesuperior.É
comunicado,enviadooutransmitidoporescolas,
faculdades,universidadeseoutrasinstituições
deensino.
•Estedocumentoéregistradoemumórgão
competente,ouseja,umlocalquesejacapazde
registraressedocumento,paraqueeleseja
reconhecidopeloMEC(MinistériodaEducaçãoe
Cultura).

60. DIPLOMA

61. Ordem de Serviço
•SegundoMedeiros(1997)“ordemdeserviçoé
umacomunicaçãofeitaparaqueseja
executadadeterminadatarefa”.Emgeral,
encerraorientaçãoprecisaparaexecuçãode
serviçosoucumprimentosdeobrigações.

62. Exemplo de ordem de serviço

63. PORTARIA
•Instruçãoconcernenteàgestãoadministrativa
comreferênciaapessoal(designação,delegação
decompetência,admissão,dispensa,elogio,
puniçãoetc)ouàorganizaçãoefuncionamento
deserviçose,ainda,orientaçãoparaaaplicação
detextoslegaisedisciplinarmatérianão
reguladaemlei,alémdeoutrosatosdesua
competência.

65. TIPOS DE REDAÇÃO E CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA
•Aviso:éodocumentoquetêmcomofinalidade
advertir,notificareregulamentardisposições.
•Oavisoprocuraalertarsobrealgoquefoi
liberadoouproibido,equedevesercumprido,
éimportantedefinirprazoseníveis
hierárquicosqueserãoatingidos.

66. AVISO
•Meiodecomunicaçãoderotinaentre
funcionárioedepartamentodeumaempresa
demaneirasimplificada.
•Modelo 1º
•É PROIBIDO FUMAR NESTE RECINTO
•Modelo 2º

68. COMUNICADO
•Maneirapelaqualsedivulgauma
mensagemparaváriaspessoasdemodo
simples,direto,defácilentendimento.
Podesertransmitidopormeiodequadro
deavisos,rádio,televisão,cartazese
jornaisetc.

69. COMUNICADO

70. COMUNICADO

71. CONVITE
•Oconviteéoinstrumentopeloqualsefaz
uma convocação, pede-se o
comparecimentodealguémousolicita-se
suapresençanoEstabelecimentode
Ensino.
•Aconvocaçãocorrespondeaoconvite,
mastemosentidodeintimação,exigindo
ocomparecimento,devendoserjustificado
onãocomparecimento.Jáoconviteé
somenteumasolicitação.

73. CONVITE

74. CONVOCAÇÃO

75. CONVOCAÇÃO

76. Relatório
•Definição
•Relatórioéodocumentoelaboradocoma
finalidadedeapresentaredescreverinformações
detalhadasrelativasafatosvivenciados,ouvidos
ouobservados,ouhistoriaraexecuçãode
serviçosouexperiências,visandoaconclusõesou
decisões.

77. Tipos de Relatório
•Relatório de Estágio
•Trata-sedeumtextoespecífico,elaboradoporum
especialistanoassunto.Éodocumentoquevisa
fornecerinformaçõesrelativasàsexperiênciasque
oestagiárioadquiriuduranteumperíodo
determinado.Devefornecerinformaçõessobreo
localondefoirealizadooestágio,operíodode
duraçãoeasatividadesdesenvolvidas.

78. Tipos de Relatório
•Relatóriodeviagemedeparticipaçãoemeventos
•Éodocumentoquetemporobjetivoa
apresentaçãodeinformaçõeseexperiências
relativasàviagemrealizadaouaindaaparticipação
emalgumevento.Devefornecerinformaçõescomo
data,destino,duração,participantes,objetivose
atividadesdesenvolvidas.

79. Tipos de Relatório
•Relatório administrativo
•Éodocumentoelaboradoporumouvários
membrosdeumaorganizaçãocomoobjetivode
relataraatuaçãoadministrativadeumaunidade
oudetodaaorganização.Estedocumentodeve
sersubmetidoéapreciadodeumaautoridade
superior,geralmenteaotérminodeum
exercício.

80. Tipos de Relatório
•Relatório de visita técnica
•Éodocumentoquetemporobjetivoa
apresentaçãodeexperiênciaseregistros
técnicosadquiridoscomoresultadosdeuma
visitatécnica.Devefornecerinformaçõessobre
olocalondefoirealizadaavisita,operíodode
duraçãoeasobservaçõesfeitaspelovisitante.

84. Estrutura básica:
•Paraexemplificarestaestruturabásica,
vejamosaseguirorelatórioapresentadopor
umalunoàprofessora,informandosobresua
participaçãonumapalestraocorridano
auditóriodoSENAI.

85. EXEMPLO

87. RELATÓRIO
Revisão
Façaumareleituraantesdaredaçãofinalpara:
•Checarasinformações;
•Corrigiroserrosgramaticais;
•Eliminarasrepetições;
•Cortarodesnecessário.
→Revejaaredaçãofinaldorelatórioantesda
digitação,poisasprimeirasversõesnemsempre
sãoperfeitas,nãosignificando,porém,
despreparodoautor.

88. Formulários
•Formulários:nelessãoregistradastodasas
informaçõesnecessáriasparaasprovidências
sejamtomadas.Podemserfeitasmanuscritaou
eletrônica.Podemoscitarcomoexemplosde
formulários:NotasFiscais,FichaCadastral,Fichas
deControle,FichadeInscriçãodeMatrícula,entre
outros.

90. Formulários

91. Formulários

92. E-mailempresarial
•Oe-mailéummeiodecomunicaçãomuito
utilizadopelasempresasparatransmitir
informaçõesparaclientesinternoseexternos.
•Peloe-mailrecebemosconvites,cartas,informes
sobrediferenteseventosouimportantesdecisões;
comunicadosdosdiferentessetores,muitosdos
quaisesperamdenósumaresposta.
•SegundoGOLD(2010,p.166)“Éummeiomais
modernoeeficazdefazerchegarcomrapideza
informação”.

93. E-mailempresarial
•Orientaçõesimportantespararedaçãodeume-
mailempresarial:
a)Alinguagemempregadadeveestardeacordo
comasituaçãoeaculturainternadaempresa.
•Emtodososcasosrecomenda-seutilizar
vocabulárioprecisoeumaestruturalógica,de
acordocomacapacidadedeentendimentode
quemvailer.

94. E-mailempresarial
•Exemplo1:
Pessoal,
Estouconfirmandonossareuniãodesexta-feira,
às08horas.Nãoseatrasem,poistemosvários
assuntosparaavaliar.Vocêsestãosabendoque
asconclusõesdeverãoserapresentadasà
diretorianapróximaterça-feira,portanto,
tragamjáosassuntosestudados.
Umabraço,
Manoela

95. E-mailempresarial
•Exemplo2:
Equipe,
Estouconfirmandonossareuniãodesexta-feira,
às08horas.Solicitoquenãoseatrasem,pois
temosváriosassuntosparaavaliar.Comoas
conclusõesserãoapresentadasàdiretoriana
próximaterça-feira,tragamosassuntos
estudados.
Atenciosamente,
Manoela

96. Orientações importantes para redação de um e-
mail empresarial:
b)Ocampodoassuntodeveserpreenchidodemodoa
facilitaraorganizaçãodocumentaltantodo
destinatárioquantodoremetente.Utilizepoucas
palavras;palavrasdemaisficarãoconfusasquandoa
linhadoassuntoaparecenacaixadee-maildo
destinatário.
Abaixoexemplosdebonscamposdeassunto:
Assunto:Pedidodeentrevista
Assunto:Consulta:“Possíveisnomesdoartigo”
Assunto:Respostaaoanúncioem“MundodosEscritores”

97. Orientações importantes para redação de um e-
mail empresarial:
c)Semprequedisponível,deve-seutilizarrecursode
confirmaçãodeleitura.Casonãosejadisponível,deve
constardamensagempedidodeconfirmaçãode
recebimento.
d)Ovocativo1-Dependendodoassunto,daformalidadee
dodestinatáriosãopossíveisváriasformasdesaudação.
Exemplo:
PrezadoJoão,Olá,João,Bomdia,João!CaroJoão.
Casonãoconheçaoseucorrespondente,dirija-seaele
comooSr.ouSra.

98. Orientações importantes para redação de um e-
mail empresarial:
e)Suamensagemdeveserrevisada.Certifique-sedeque
nãotemerrosdeortografia,digitaçãoegramaticais
antesdecolocá-lanainternet.Emmuitoscasos,oseue-
mailéaprimeiraimpressãoqueumaempresaassociaa
você.Façacomquesejapositiva.
f)Ofechodeveconciliarcomamensagem.Eme-mails
maisformais,usa-seatenciosamente,eem
mensagensmaisinformais,dependendodaculturada
empresapode-seusarumabraço.

99. E-mailempresarial

100. E-mail empresarial