S9_Facilitación_Evaluación KILPATRICK PROCESO DE TH.pdf

Objetivo: Analizar cómo la comprensión de los clientes, la gestión eficiente de la operación y la naturaleza del consumo de servicios son fundamentales para el éxito en la gerencia estratégica.
Importancia: Estos aspectos influyen en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

2. 2
Implementa y Mide la Gestión de
Capacitación y Aprendizaje
Martin Olea
Sesión IX

4. Checkin
¿Cómo se
encuentran
este miércoles?

5. ROI: ¿Qué podemos recomendar?
Enfocarse en
un objetivo
específico de
negocio
Diseñar la
experiencia
de capacitación
asociada a ese
objetivo
Hacer una
evaluación
previa
(pretest)
Desplegarla
capacitación
Hacer la
evaluación
luego de las
capacitaciones
(post test)
1
2
3
4
5

6. Evaluación de Impacto
de Aprendizaje

7. Volvamos al
ROI, pero antes

8. ¿Cómo medimos
el impactode
nuestras acciones
de aprendizaje y
desarrollo?
Evaluando el diseño y
experiencia de Aprendizaje: 4
niveles de Kirkpatrick y los
básicos del ROI
Otros indicadores de Gestión del Aprendizaje

9. •También conocido como nivel de
Satisfacción.
•Este nivel mide cómo han reaccionado
los participantes al espacio de
aprendizaje.
•Inputs que se reciben: facilitación,
temas, materiales, la presentación y el
lugar.
¿Por qué es importante medir la
reacción?
•Ayuda a comprender qué tan bien ha
sido recibido el entrenamiento por parte
de los participantes.
•Contribuye con identificar aspectos
importantes que no hemos considerado
antes.
Evaluación del Aprendizaje. Los 4 niveles de Kirkpatrick
Retención
Aplicación
Impacto
2
3
4
Reacción
1

10. Consideraciones para la
elaboración de
evaluaciones de
satisfacción
A más sencilla,
mejor
Buscar que sea tipo
Likert y par
¿NPS?
dimensiones:
temática,
facilitación, utilidad,
tiempos
A más rápido,
mejor
Buscar mayor
representatividad

11. Aplicación
Impacto
3
4
Reacción
1
Retención
2
•Kirkpatrick le llama “Aprendizaje” y está
referido al incremento de conocimientos
como resultado del espacio de aprendizaje
(curso, sesión, taller, programa, etc.)
•Cuando uno planea su sesión, desarrolla
una serie de objetivos específicos como
punto de partida.
¿Por qué es importante medir la
retención?
•Es clave para el desarrollo de la memoria,
proceso clave en la comprensión y
desempeño de comportamientos.
•Porque nos ayuda a comprender qué tan
bien se asimilan los contenidos, mensajes
claves o intenciones de lo diseñado.
Evaluación del Aprendizaje. Los 4 niveles de Kirkpatrick

12. Retención
2
Impacto
4
Reacción
1
•También conocido como el “nivel de
comportamientos”. Evalúa qué tanto
los participantes han cambiado,
efectivamente, su conducta
•Específicamente observamos el cómo
nuestros participantes han aplicado
lo impartido en nuestras sesiones
•Es clave reconocer la naturaleza de
todo cambio: es difícil, toma tiempo y
no se relaciona directamente a una sola
variable
¿Por qué es importante medir la
aplicación?
•Porque nos ayuda a determinar de una
manera más concreta, lo impartido con
la oportunidad de ser transferido.
Aplicación
3
Evaluación del Aprendizaje. Los 4 niveles de Kirkpatrick

13. •También conocido como “Resultados”.
Se analiza lo obtenido como producto final
de la intervención de aprendizaje.
•Aquí se incluyen aspectos más macro
como mejora de la calidad de la
enseñanza en un grupo o área específica.
•También se evalúan aquí logros más
organizacionales: ventas, imagen, mejor
reputación, etc.
¿Es importante medir el impacto? ¿por
qué?
•Es en este nivel que comienza a sentirse
más el sustento de mantenimiento o retiro
de presupuesto para iniciativas de
capacitación.
Retención
2
Reacción
1
Aplicación
3
Impacto
4
Evaluación del Aprendizaje. Los 4 niveles de Kirkpatrick