Sensemaking. Princípios e Funcionamentos nas Organizações e Lideranças

Aula sobre Sensemaking, diversos aspectos são abordados como o uso nas organizações, e o sensemake como característica de liderança. Os passos principais para uso do sensemake na prática e a importância do sensemake na indústria 4.0

Prof. Mário Nascimento
[email protected]
www.reactionconsultoria.com.br

1. Teorias Organizacionais
Sensemaking
Professor:
ISABEL DE SÁ AFFONSO
Rio de Janeiro, Maio/2020
MADE –Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial
Aluno: Mário Nascimento e Márcio Simão

2. Um termointroduzidopor Karl Weick (1969), refere-se
a
comoestruturamoso desconhecido
para
podermosagirnele.
Envolve
chegara um entendimentoplausível
-
um
mapa
-de um mundoemmudança;
Testandoestemapacom outraspessoas
atravésda coleta de dados, açãoe conversação;
E, emseguida,
refinarouabandonaro mapa
,
dependendode quãocredívelseja.
Sensemaking

3. CONCEITOS
Sensemaking éo processopeloo qual
o ser humanocriasentidoacercado
mundoque o rodeiapara tomar
decisões.
•Starbuck&Milliken,-“Compreender,
entender,explicar,atribuir,extrapolare
prever(1988)
•Weick,Sutcliffe,&Obstfeld–“situação
queécompreendidadeformaexplícita
naspalavrasequeservecomoum
trampolimparaaação”(1988)
•Waterman-“estruturaçãodo
desconhecido”(1990)
•KarlWeick-“afabricaçãode
sentido”(1995)
Sense-Making modelFonte: Dervin(1999)
Na nossa trajetória surgem lacunas, para superá-las tentamos compreender baseado
no contexto, nas situações, informações e experiênciase histórias de vida que
ajudam a construir as pontes para superação dos gaps.

4. CONTEXTOS
Situações de crise, como ataques terroristas, os envolvidos não tentam
entender somente a crise, mas também seus próprios papéis e ações.
Kalkman(2019)

5. O princípio do Sensemakingé fazer-se entender, criar um sentido, dar
significado às coisas para que se possa
compreender com maior
facilidade uma situação
ou um conceito.
Perguntas: O que está acontecendo lá fora? Como podemos entender
e mapear esses acontecimentos? Podemos usá-los a nosso favor?

6. Conceito de Avaliação Profissional
SENSEMAKING NAS ORGANIZAÇÕES

7. SENSEMAKING NAS ORGANIZAÇÕES
Em termos de gestão permite uma compreensão do que está acontecendo no ambiente
,
facilitando a visão, relacionamentos e criação.
Pode significar aprender sobre a mudança de
mercados, migração de clientes ou novas
tecnologias, aprender sobre a cultura, a política e
a estrutura de um
novo empreendimento
ou sobre um problema nunca visto.

8. PAPEL DO LÍDER E O
SENSEMAKING
No MIT o sensemakingé
ensinado como um
recurso de liderança
, pois está
intrinsecamente entrelaçado com
a criação de
conexões, a construção de uma visão e a
implementação de mudanças.

9. Osensemakingnasorganizaçõesdestacaopapeldolíder.
“O que distingue osgrandeslíderesdos líderesmédiosé
suacapacidadede percebera naturezado jogoe as
regraspelasquaiseleé jogado, enquantoo jogam”.
Joseph Jaworski e Claus Otto Scharmer(2000).
Olídercomessacapacidade,consegueverotodo,eo
particular,easrelaçõesentreaspartes.
Cuidado:Consegueperceberquandoaestratégiadeuma
organizaçãofalhou,podendoterconflitocomosque
desejammanteraimagemdaconquista.
Issoexigecoragem, e podeacabarsendouma
tarefasolitáriae impopular.
SENSEMAKING E A LIDERANÇA

10. SENSEMAKING GRANDES PASSOS
EXPLORAR O SISTEMA AMPLAMENTE
Achaveaquiétrabalharcomoutraspessoas paraobservaroqueestáacontecendo, explorardiferentesfontesdedados e
coletardiferentestiposdedadoseimpedirquepreconceitosanterioresinterfiramemsuaspercepções.
Sejamuitosensívelàsoperações.Aprendacomosmaispróximosdalinhadefrente ,comosclientesecomasnovastecnologias.
CRIANDO UM MAPA DA SITUAÇÃO ATUAL
Criarummapa/história/quadro que-pelomenosporumbreveperíododetempo-representeadequadamenteasituação
atualqueumaorganizaçãoestáenfrentando.Ummapacompartilhado .
Deixeomapaouaestruturaapropriadaemergir dasuacompreensãodasituação.Coloqueasituaçãoemergenteemumanova
estrutura.Useimagens,metáforasehistóriasparacapturaroselementos-chavedanovasituação.
AGINDO PARA ALTERAR O SISTEMA PARA APRENDER MAIS SOBRE ELE
Aprendacompequenasexperiências ,antesdeampliaraaçãoparaimpulsionaramudança.Sevocênãotemcertezadecomoum
sistemaestáfuncionando,tentealgonovo.
Aspessoascriamseusprópriosambientesedepoissãoconstrangidasporelas. Estejacienteepercebaoimpactodoseupróprio
comportamentonacriaçãodoambienteemquevocêestátrabalhando.

11. A moral da história? Quando você está cansado, com frio, com fome e com medo,
qualquer mapa antigo serve. O mapa, mesmo que errado serviu de ponto de partida,
pelo caminho iam fazendo os ajustes necessários, mas só andaram com o mapa.
IMPORTÂNCIADOMAPA

12. SENSEMAKING NA PRÁTICA
1.É importante
ouvir e questionar rapidamente todas as partes interessadas internas e externas
que foram identificadas.
2.Entrevistas formais e informais, relatórios, mídia social e outros conteúdos on-line são
fontes valiosas
de informações que podem ser aproveitadas.
3.Persiga opiniões que diferem
por conta própria, deve adiar a formação de opiniões até que dados
suficientes tenham sido coletados.
4.Tente ver os problemas de várias perspectivas. 5.Teste suas suposições com experimentos
, através de experiências de baixo risco
6.Os líderes devem fazer uso de equipes e comitês de partes interessadas, incluindo aqueles que se opõe à
mudança, e que serão afetados.
Cuidado!
Não fique paralisado por uma grande quantidade de dados, de forma que nenhuma ação ou
progresso seja feito.

13. Líderes lançaram uma nova iniciativa para incentivar
os funcionários de nível inferior a oferecer sugestões
e ideias para novas maneiras de trabalhar.
No entanto, essas ações foram lidas de formas
diferente pelos funcionários. Com desconfiança.
Sala de conferência com assentos arranjados e
atmosfera formal, impediu as pessoas de falar. Se
sentiram controlados.
QUANDO O SENSEMAKING É
IGNORADO

14. Sensemakingé uma arma contra o viés cognitivo, que são as nossas intenções que nos sabotam, queremos fazer
algo e decidir, e acabamos procurando coisas para fortalecer nossa opinião, e não o contrario.
Por isso, ótimas ferramentas no
sensemakeé o storytelling
, a jornada do cliente e as personas.
Assim, obtemos a empatia para ter a visão do outro.

15. O QUE ATRAPALHA A EFICÁCIA DO SENSEMAKING
Rigidez–Aameaçacostumaestarmaisassociada àinércia,àproteçãodo
statusquo,eàsvezesatéàinação.
DependêncianaDireção- Diantedaincerteza,aspessoasolhamparaos
outrosparamostrarocaminho .Quandoaspessoastêmmedo,procuram
orientaçãoesegurança.
ComportamentoErrático-Líderestentamumasoluçãoedepoisoutra
freneticamente,procurandoalgoquefuncione.Essasmudanças
dramáticasnocomportamentotornammuitodifícilenvolver-seemuma
construçãodesentidoeficaz.

16. INDÚSTRIA 4.0
Com a indústria4.0 e suas
tecnologias, tudoestandoconectado
e a enormequantidadee velocidade
de dados, saber abstrairalgodeles,
terinteligênciae tomardecisão
podefazera diferença.
E o sensemakeauxilia essa
interpretação, lançandoum olhar
sobreo todo.

17. LIMITAÇÕES
Há incerteza se existe uma ordem específica na aplicação do sensemakinge devido a toda complexidade,
pode ser uma metodologia menos adequada quando se comparada a outras mais práticas e diretas.
Arooma(2018)

18. CONCLUSÃO
Em um mundo cada vez menor emais complexo, onde eventos
imprevisíveis e mudanças nos ambientes nos desafiam a todo momento.
Criar mapas que sejam representações plausíveis do que está
acontecendoe agir no sistema para melhorar nossa compreensão da
realidade pode ser um caminho.
Tornar o senso (individual, de equipe e organizacional) essencial para
que possamos romper os medos do desconhecido e seguirdiante da
complexidade e da incerteza.

19. 19