समस्या समाधान के चरण या अवस्थाएं

ऐसी संज्ञानात्मक प्रक्रिया जो कुछ समस्याओं या बाधाओं के परिणामस्वरूप शुरू होती है और किसी समाधान या लक्ष्य तक पहुंचने पर समाप्त हो जाती है

1. समस्यासमाधानकेचरणयाअवस्थाएं
डॉराजेशवर्ाा
असिस्टेंटप्रोफेिर(र्नोसवज्ञान)
राजकीयर्हासवद्यालयआदर्पुर, सहिार, हररयाणा

2. पररभाषा
"समस्याओंकेसमाधानखोजनेकीप्रक्रिया"।
"ऐसीसंज्ञानात्मकप्रक्रियाजोकुछसमस्याओंयाबाधाओंके
परिणामस्वरूपशुरूहोतीहैऔिक्रकसीसमाधानयालक्ष्यतकपह ंचनेपिसमाप्तहो
जातीहै"।
समस्यासमाधानऐसीसोचहोतीहैजोएकक्रवक्रशष्टसमस्याकेसमाधान
की
ओिक्रनर्देक्रशतहोतीहै
क्रजसमेंर्दोनोंअर्ाात
प्रक्रतक्रियाओंकेगठनऔि
संभाक्रवतप्रक्रतक्रियाओंमें
सेचयनशाक्रमलहोतेहैं
(Solso,2006)।

3. पररचय
समस्यासमाधानमेंलक्ष्य-क्रनर्देक्रशतिचनात्मकसोचएवंर्दूसिेमनोवैज्ञाक्रनकसंसाधन
महत्वपूणाभूक्रमकाक्रनभातेहैं।जोव्यक्रिइनसंसाधनोंकासमझर्दािीऔिचतुिाईसे
उपयोगकितेहैंवेजक्रिलसमस्याओंको
आसानीसेहलकिलेतेहैं।एकसंज्ञानात्मक
प्रक्रियाहोनेकेनातेयहएकक्रनक्रितअनुिम
काअनुसिणकिताहैयाहमकहसकतेहैंक्रक
क्रकसीसमस्याकोहलकिनेकेक्रलएएक
सुव्यवक्रस्र्तस्वरूपकापालनकिनाहोताहै।
कुछमनोवैज्ञाक्रनकइसे'समस्या-समाधानचि'
भीकहतेहैं।समस्याआधीहलतभीहोजाती
हैजबमनकेपरिदृश्यमेंइसेबेहतिढंगसे
अंक्रकतकिकेसमझक्रलयाजाताहै।यहएक
पहलेसेतयअनुिमकापालनकिकेप्राप्त
जाताहैजैसाक्रकHayes(1989)द्वािासुझाया
गयाहै(Solso,2006)।

4. चरणयाअवस्थाएं
समस्यासमाधानकेक्रनम्नक्रलक्रखतसातचिणहोतेहैं: -
1.समस्याकीपहचानकिना(Identifyingtheproblem),
2.समस्याकाक्रनरूपणयावणानकिना(Representationofthe
problem),
3.समाधानकीयोजनाबनाना(उप-लक्ष्यक्रनधाारितकिना)(Planning
thesolution(setsubgoals)),
4.सभीसंभाक्रवत
समाधानोंका
मूलयांकनकिना
(Evaluateallpossible
solutions),

5. 5.एकसमाधानकाचयनऔिक्रनष्पाक्रर्दतकिना(Selectonesolution
andexecuteit),
6.समाधानयापरिणामकामूलयांकनकिना(Evaluatethesolution
oroutcome),औि
7.समस्याऔिसमाधानपिपुनक्रवाचािकिकेउन्हेंपुनक्रनाधाारितकिना
(Rethinkandredefineproblemandsolutions)।

7. आइएइनचरणोंकोएककाल्पसनकिर्स्यायाचुनौतीकेर्ाध्यर्िेिर्झतेहैं।
"आपकावोक्रर्दनक्रजसकाआपकोकईक्रर्दनसेइंतजािर्ा,क्रनक्रितरूपसेशार्दी
काक्रर्दन,तेजीसेनजर्दीकआताजािहाहैऔिआपकोबह तसािेकामकिनेहैं!"
1.समस्याकीपहचानकिना(Identifyingtheproblem)–सबसे
महत्वपूणाकर्दमसमस्याकीपहचानकिनाहोताहै।इससेपहलेव्यक्रिकोतथ्योंऔि
मान्यताओंकेमध्यअंतिकोसमझनाआनाचाक्रहए।इसप्रक्रियामेंसमस्याकेसभी
संभाक्रवतकािणोंकीपहचानकीजातीहै,परिभाक्रितक्रकयाजाताहैऔिउन्हेंअच्छीतिह
सेसमझाजाताहै।
"आपकीशादीहोनेर्ेंकेवल9सदन
बचेहैंऔरआपकोबहुतकुछकरने
कीज़�रतहै"

8. 2.समस्याकाक्रनरूपणयावणानकिना(Representationofthe
problem)–क्रनरूपणकाअर्ाहैसंज्ञानात्मकक्षेत्रकेभीतिसमस्याकेएकीकिणऔि
अनुवार्दसेहोताहै।यहााँपिसमस्यासमस्याकेप्रत्येकघिककोध्यानमेंिखकिउसका
एककायाशीलमानक्रसकमॉडलकाक्रनमााणक्रकयाजाताहै(eduhk.hk)।समस्याका
क्रनरूपणउतनाहीमहत्वपूणाहोताहैक्रजतनासमस्याकासमाधानखोजना।
"शादीिम्बन्धीज�रतोंकोपूराकरनेकेसलएउनज�रतोंकोिर्झनेकी
आवश्यकताहोतीहैसजिकेसलएिर्य
िीर्ाकेभीतरलक्ष्यको
प्राप्तकरनेकेसलएएक
िंज्ञानात्र्कख़ाका
तैयारसकयाजाताहै"।

9. 3.समाधानकीयोजनाबनाना(उप-लक्ष्यक्रनधाारितकिना)(Planningthe
solution(setsubgoals))–यहक्रनणायलेनेकाचिणहोताहैजहांपिसभी
संभवसमाधानसूचीबद्धहोतेहैं।समाधानछोिेलक्ष्योंमेंक्रवभाक्रजतहोतेहैंजोक्रवकलप
बनानेमेंमर्दर्दगािहोतेहैं।एकव्यापकक्रवचािप्रक्रियाक्रजसेआमतौिपिगहनक्रवचाि-मंर्न
(Brainstroming)केरूपमेंजानाजाताहै,जोइनसंभाक्रवतसमाधानोंऔिउप-
समाधानोंपिलागूहोतीहै।
“शादीर्ेंकार्आनेवालेज�रीिार्ानकोखरीदनेकेसलएिंभासवतदुकानों
कोसचसन्हतसकयाजाता
हैतथासववाहस्थल,
कैटरिाऔरगासियोंकी
अंसतर्बुसकंगआसदके
सलएपहचानकी
जातीहै”।

10. 4.सभीसंभाक्रवतसमाधानोंकामूलयांकनकिना(Evaluateall
possiblesolutions)–इसचिणमेंसभीसंभाक्रवतसमाधानोंकीपहचानकी
जातीहै,क्रजनकासमस्याकेपरिपेक्ष्यमेंउनकीर्दक्षताकामूलयांकनक्रकयाजाताहै।
मूलयांकनकेबार्दचयक्रनतक्रवकलपकोस्पष्टरूपसेवक्रणातऔिउसकीव्याख्याकी
जातीहै।
“सफरिभी
चयसनतदुकानों,
स्थानोंऔरअन्य
िेवाप्रदाताओंका
र्ूल्यांकनउसचत
दरोंपरतयिर्य
र्ेंिवोत्तर्िेवाएं
प्रदानकरनेकेसलए
सकयाजाताहै”।

11. 5.समाधानकाचयनऔिक्रनष्पार्दन(Selectonesolutionand
executeit)–इसस्तिपिमूलयांकनक्रकएगएसभीसमाधानोंमेंसेसंभाक्रवतसवोत्तम
समाधानकायाान्वयनकेक्रलएचुनाजाताहै।कायाान्वयनप्रक्रिया,समस्यासमाधानका
अहम्चिणहोताहैक्योंक्रकपरिणामपिइसकाबह तगहिाप्रभावपड़ताहै।
“अबअपनीशादीकीपोशाकऔरअन्यर्हत्वपूणाकपिोंकेसलएपिंदीदा
दुकान,िबिेअच्छेस्थानऔरअन्यिेवाप्रदाताजोउसचतदरोंपरिर्य
परिवाश्रेष्ठिेवाप्रदान
करिकेंकोसनधााररत
करें।अबसदलऔरपिा
खोलकरखरीदारीर्ें
जुटजाएँ!”

12. 6.समाधानयापरिणामकामूलयांकनकिना(Evaluatethesolutionor
outcome)–यहवहचिणहोताहैजहााँसंभाक्रवतसमाधानकेपरिणामकामूलयांकन
क्रकयाजाताहै।परिणामकेप्रत्येकपहलूकोबड़ेध्यानसेक्रबनाक्रकसीपूवााग्रहयापक्षपात
केतौलाजाताहै।यक्रर्दआवश्यकहोतोसभीसंबंक्रधतव्यक्रियोंसेप्रक्रतपुक्रष्ट
(Feedback)मांगीजासकतीहै,यहप्रक्रियास्पष्टमूलयांकनमेंकाफीमर्दर्दगािसाक्रबत
होतीहै।
“खरीदारीसकएजानेकेबाद,प्रत्येकआइटर्कोउिकेरंग-सर्लान,लागत,सफसटंग
आसदके
सलएअपनीपिंदकीकिौटीप
रिावधानीिेजांचेऔरपरखें।
सवश्लेषणर्ेंदूिरोंकीर्ददलें
औरउन्हेंस्वतंत्र�पिेअपने
सवचाररखनेकेसलएकहें।सचंता
र्तकीसजयेपिंदनआनेवाले
आइटम्िकोबदलनेकेसलए
अभीपयााप्तिर्यहै!”

13. 7.समस्याऔिउसकेसमाधानोंपिपुनक्रवाचािकिकेउन्हेंपुनक्रनाधाारितकिना
(Rethinkandredefineproblemandsolutions)–यहसमीक्षा
चिणहोताहैजहांपरिणामोंकीसमीक्षाकीजातीहै।यक्रर्दसमाधानसवोत्तमक्रसद्धहो
जातेहैंतोऔिइससेअच्छीबातक्याहोगी।औिअगिक्रपछलेचिणमेंक्रकयागया
क्रवश्लेिण
समाधानमेंसुधािऔि
परिवतानकीमांगकिता
हैतोइसपिखुलेमन
सेक्रवचािकिेंऔि
आगेबढ़ें।

14. यहचरणअसतर्हत्वपूणाहोताहैक्योंसक:
(i)यहचिणबताताहैक्रकसमस्यासमाधानमेंक्रकस-क्रकसपहलूनेवास्तवमें
योगर्दानक्रर्दया।
(ii)यहयेभीबताताहैकीक्रकसपहलूनेयोगर्दाननहींक्रर्दया।
(iii)यहसमाधान
केप्रभावपिप्रक्रतपुक्रष्ट
(Feedback)भी
प्रर्दानकिताहै।

15. (iv)यहसंशोधनकेक्रलएगुंजाइशभीप्रर्दानकिताहैतर्ासफलताऔिक्रवफलता
केकािणोंपिक्रनक्रितरूपसेप्रकाशभीडालताहै।
“बहुतबसिया।आपकोशादी
कीभव्यिफलताकेसलएबहुत
बधाई।इिप्रोग्रार्र्ेंज�रकुछ
कसर्यांरहगईहोंगीसजनर्ेंिुधार
कीिम्भावनाहोगी,आपइन्हे
अपनीछोटीबहनयाभाईके
शादीिर्ारोहर्ेंदूरकरिकतेहैं।
आपकाअनुभवउनकेसलए
र्ूल्यवानहोगा”।

16. सन्दर्भ:
1. NCERT,XIPsychologyTextbook.
2. Solso,R.S.(2006).CognitivePsychology.NewDelhi:
Pearson.
3.Ciccarelli,S.K.&Meyer,G.E.(2016).Psychology.New
Delhi:Pearson.
4. https://www.eduhk.hk/apfslt/v8_issue2/joan/joan3.htm.

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