THE MARKETING STRATEGY DESIGN SLIDE GRP4

lesson presentation

1. QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG
KỸ THUẬT SỐ
CHIẾN LƯỢC MARKETING
NHÓM 4

2. Internet và các công cụ số đã biến đổi cách
doanh nghiệp giao tiếp.
MỞ ĐẦU
Truyền thông marketing không còn là “một chiều”
từ doanh nghiệp đến khách hàng.
Công nghệ số biến khách hàng thành người tham
gia cuộc hội thoại. Họ vừa tiếp nhận, vừa tạo ra nội
dung, thậm chí tác động trực tiếp đến thương hiệu.
Khác biệt lớn: từ “push marketing” (đẩy thông điệp)
sang “conversation marketing” (đối thoại).
Marketing Strategy
Nhóm 4
Chiến dịch “Crash the Super Bowl”: Khách
hàng tự làm quảng cáo Doritos, video
thắng được chiếu tại Super Bowl (PEPSICO).
–> Hàng chục triệu lượt xem online,
thương hiệu Doritos tăng trưởng mạnh.

3. A. Industry
Overview
ONLINE MARKETING
Là nền tảng cơ bản của truyền thông số, nơi doanh nghiệp có
thể xuất hiện ngay khi khách hàng đang tìm kiếm thông tin.
ƯU ĐIỂM
Nhắm chọn chính xác
Đo lường hiệu quả rõ ràng
Chi phi thấp
NHƯỢC ĐIỂM
Khách hàng dễ bỏ
qua/chặn quảng cáo.
Email dễ bị coi là spam.
Marketing Strategy
Nhóm 4

4. ONLINE MARKETING
Website: “cửa hàng
ảo” để giới thiệu
sản phẩm, dịch vụ
Search ads: hiển thị
khi khách hàng nhập
từ khóa trên Google.
Display ads: banner,
pop-up, video ads
trên website.
Marketing Strategy
Nhóm 4
Các công cụ chính:
Email marketing: gửi
thông điệp cá nhân hóa
nuôi dưỡng khách hàng.
Tough Mudder: chi $8,000 quảng cáo Facebook,
sau 3 năm thu hút 750.000 người tham gia sự kiện
thể thao mạo hiểm.

5. SOCIAL MEDIA
MARKETING
A. Industry
Overview
Người tiêu dùng không chỉ tìm thông tin, họ muốn tham gia, chia sẻ và thể hiện
mình. Đó chính là lý do social media trở thành trung tâm của marketing số.
ƯU ĐIỂM
Tương tác nhanh chóng
Chi phí thấp
Xây dựng cộng đồng
trung thành.
NHƯỢC ĐIỂM
Không phải ai cũng muốn
“kết nối” với thương hiệu.
Nguy cơ tiêu cực lan truyền
nhanh hơn tích cực.
Marketing Strategy
Nhóm 4

6. SOCIAL MEDIA MARKETING
A. Industry
Overview
Marketing Strategy
Nhóm 4
Communities & forums:
nơi khách hàng thảo luận
chuyên sâu.
Các nền tảng chính:
Blogs: tiếng nói cá nhân
ảnh hưởng đến hình ảnh
thương hiệu.
Social networks: Facebook,
Instagram, TikTok, LinkedIn…
Dollar Shave Club: video 90 giây chi phí thấp trên
YouTube viral, thu hút hàng triệu view, giúp công ty
được Unilever mua lại với giá 1 tỷ USD

7. P&G Vocalpoint Moms
Blendtec
Video xay iPhone → hơn 3,5 triệu view, thương
hiệu blender nhỏ thành nổi tiếng toàn cầu.
WORD-OF-MOUTH (WOM) - VIRAL MARKETING
Mạng lưới 500.000 bà mẹ thử nghiệm
sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm, tạo
WOM mạnh mẽ.
Khách hàng thường tin bạn bè hơn là quảng cáo.
WOM và viral marketing vẫn là “vũ khí” quyền lực nhất của truyền thông số.
90% WOM vẫn diễn ra offline.
Viral marketing = WOM online, lan tỏa qua clip hài hước, gây sốc, dễ chia sẻ.

8. Không chỉ tạo buzz, doanh nghiệp cần theo dõi, phân tích và quản trị để
buzz mang lại giá trị chứ không gây khủng hoảng.
QUẢN TRỊ - ĐO LƯỜNG BUZZ
Tiêu chí đo lường
Sustainability: khả năng duy trì lâu dài
Speed: tốc độ lan truyền Scope: phạm vi lan tỏa
Nhóm 4
Sentiment: tích cực hay tiêu cực
Marketing Strategy

9. Nhóm 4
QUẢN TRỊ VÀ ĐO LƯỜNG BUZZ
Giám sát social media 24/7, phân tích sentiment
để phản ứng kịp thời, “NASA của marketing”.
Gatorade Mission Control Center
Samsung và Apple
Có đội “social listening” để xử lý tin xấu ngay khi
xuất hiện (The Drum, 2021).
Marketing Strategy

10. MOBILE MARKETING
A. Industry
Overview
Đặc điểm:
Cá nhân hóa.
Luôn bật (always-on)
Định vị GPS.
Khả năng tương tác cao.
Điện thoại thông minh là vật bất ly thân, biến mobile marketing thành
“cầu nối trực tiếp” với khách hàng.
Marketing Strategy
Nhóm 4
Bank of America – Face Retirement app: Cho người trẻ
thấy hình ảnh già đi của chính mình → thúc đẩy ý thức
tiết kiệm

11. KẾT LUẬN
Trong kỷ nguyên số, thương hiệu không còn được kiểm soát chặt bởi
doanh nghiệp. Thay vào đó, nó được định hình qua cuộc trò chuyện liên
tục giữa khách hàng.
Digital marketing là trụ cột bắt buộc của doanh nghiệp hiện đại.
Cần tích hợp online – social – mobile thành hệ sinh thái.
Quản trị WOM và Buzz cẩn trọng để tránh khủng hoảng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lâu dài.
Marketing Strategy
 “In the digital era, brands are shaped not by
companies, but by the conversations of consumers.”

12. THANK YOU
MANAGING DIGITAL COMMUNICATIONS:
ONLINE, SOCIAL MEDIA, AND MOBILE
NHÓM 4