TRABAJO GERENCIA DE OPERACIONES - II.pptx

Viajes y salud

1. PROYECTO DE PLAN DE NEGOCIOS “VIAJE Y SALUD” AUTOR: Llumi Santiago, Pashco Ampicha MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA) CON MENCIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES DOCENTE: Dr. Emigdio Antonio, Alfaro Paredes "Que tu viaje esté lleno de salud y nuevas experiencias que fortalezcan tu cuerpo y espíritu”. “¡Buen viaje y cuídate mucho!"  

2. PROYECTO DE PLAN DE NEGOCIOS “VIAJE Y SALUD” "Que tu viaje esté lleno de salud y nuevas experiencias que fortalezcan tu cuerpo y espíritu”. “¡Buen viaje y cuídate mucho!"  

3. 7. Cadena de valor o socio clave A) Centros holísticos y terapeutas. B) Guías locales y comunidades indígenas. C) ONGs ambientales (si el viaje incluye reforestación o limpieza). D) Empresas que promuevan bienestar en sus empleados. 8. Actividades clave : A) Diseño de experiencias de sanación en viajes. B) Selección de lugares, aliados y prácticas sanadoras. C) Marketing con propósito. D) Medición del impacto (emocional y social). 9. Recursos clave : A) Facilitadores (guías, terapeutas, psicólogos, instructores de yoga). B) Espacios naturales y alojamientos conscientes. C) Marca con propósito. D) Plataformas digitales para difusión. 11. Estructura de costos : A) Logística de viajes (alojamiento, transporte, alimentación). B) Honorarios de terapeutas y guías. C) Plataformas digitales y publicidad. D) Donaciones o retribución a comunidades locales. E) Materiales para talleres o rituales. Problema identificado A) Estrés y ansiedad creciente en la sociedad moderna. B) Falta de acceso a servicios de bienestar y sanación integral. C) Deseo de experiencias auténticas y significativas para mejorar la salud mental y física. 2..Propósito A) ofrecer experiencias de viajes transformadoras que promuevan la sanación y el bienestar integral. B) Fomentar una cultura de cuidado personal y conciencia sobre la importancia de la salud mental y física. C) Crear un impacto positivo en la vida de las personas y en el medio ambiente 3. Propuesta de valor : Una propuesta de valor para un viaje y salud podría enfocarse en ofrecer experiencias turísticas personalizadas que promuevan el bienestar físico y mental, combinando actividades recreativas con opciones de cuidado de la salud como terapias, clases de mindfulness o acceso a centros de bienestar .  5. Relaciones A) Acompañamiento personalizado antes, durante y después del viaje. B) Comunidad online de apoyo (grupos de WhatsApp o Telegram ). C) Newsletter con contenido emocional y espiritual. D) Encuentros mensuales post-viaje 6.- Canales de: A) Página web con reservas y testimonios. B) Redes sociales (Instagram, YouTube, TikTok). C) Alianzas con terapeutas y centros de yoga. D) Charlas o talleres gratuitos como puerta de entrada. 4. Segmento de mercado: A) Personas que buscan sanar emocionalmente (duelo, estrés, ansiedad, etc.). B) Mujeres y hombres de 20 a 50 años interesados en el bienestar. C) Viajeros conscientes y espirituales. D) Profesionales con estrés que buscan reconectar. 10. Métrica de Impacto A) Personas más sanas emocionalmente. B) Conciencia ambiental y cultural en cada experiencia. C) Apoyo económico a comunidades locales. D) Transformación de vidas a través del viaje con sentido. 12.  Fuentes de ingresos : A) Venta de paquetes de viaje con experiencias guiadas. B) Talleres y terapias complementarias. C) Membresías para comunidad de sanación. D) Donaciones (en caso de impacto social/ambiental). 2. Modelo Canvas “VIAJE Y SALUD”

4. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UN “VIAJE Y SALUD” La estructura organizacional típica de una agencia de viajes combina funciones técnicas, comerciales y administrativas, y se puede dividir en áreas como Producción o Técnica (diseño de productos, reservas), Ventas y Comercialización (promoción, atención al cliente) y Administración y Finanzas (gestión económica y contable). Esta organización está adaptada al tipo de servicios ofrecidos, como paquetes turísticos, excursiones, circuitos o servicios de asistencia al viajero.  La estructura de una agencia de viajes se organiza en torno a funciones clave:  Área Técnica (o de Producto) : Diseño y elaboración de productos turísticos (paquetes, excursiones), estudio de la demanda, contratación de proveedores (hoteles, aerolíneas), gestión de reservas y coordinación de las operaciones del viaje.  Área Comercial (o de Ventas) : Promoción y comercialización de los productos turísticos, venta directa al cliente, atención y asesoramiento de viajeros, y fidelización de clientes.  Área Administrativa y Financiera : Control de la contabilidad, gestión de costos, facturación, cobros, pagos, administración general y el cumplimiento de las normativas de la empresa. 

5. 4. PROCESOS DE NEGOCIO: PROCESOS ESTRATÉGICOS, PROCESOS PRINCIPALES Y PROCESOS DE APOYO DE UN “VIAJE Y SALUD” En el contexto de “viaje y salud”, un proceso estratégico define la dirección a largo plazo y los objetivos de la empresa (ej. expansión de mercados, innovación de servicios); los procesos principales son las actividades centrales que generan valor directo al cliente, como la planificación y ejecución de viajes o la prestación de servicios médicos; y los procesos de apoyo son las actividades que respaldan a los procesos principales, como la gestión de recursos humanos, TI, finanzas o la gestión de viajes administrativos.   Estos son los siguientes:

6. 1. Procesos Estratégicos  Estos procesos determinan la visión, misión y objetivos a largo plazo de la organización en los sectores de viaje y salud, orientándola hacia el futuro y la mejora continua. Ejemplos en “ Viaje y Salud”: Estudios de mercado y planificación estratégica:  vi ajes y salud para identificar nuevas oportunidades de negocio o nichos de mercado. Innovación de servicios:  Desarrollar nuevos servicios o productos que combinen viajes y salud, como paquetes de bienestar, turismo médico o bienestar corporativo. Expansión y alianzas:  Establecer alianzas estratégicas con hospitales, aerolíneas, hoteles y aseguradoras para crear ofertas integradas y ampliar el alcance de los servicios. Evaluación de la satisfacción del cliente:  Medir la satisfacción de los usuarios para identificar áreas de mejora y asegurar la competitividad de la oferta.

7. 2. Procesos Principales Son las actividades esenciales que aportan valor directo al cliente y que definen el negocio central de la empresa, siendo el centro de la cadena de valor.  Ejemplos en “Viaje y Salud”: En Viajes: Planificación y reserva de viajes:  Proceso de asesorar al cliente y facilitar la reserva de vuelos, alojamientos y actividades. Gestión de itinerarios:  Diseño y seguimiento de los planes de viaje de los clientes. Gestión de incidentes y emergencias:  Atención y solución de problemas durante el viaje, como cambios de vuelos o problemas de salud inesperados. En Salud: Diagnóstico y tratamiento:  Proceso que inicia con la evaluación de un paciente y termina con el plan de tratamiento y su ejecución. Prestación de atención médica:  La gestión de citas, consultas, procedimientos y cuidados al paciente.  Servicios de bienestar y prevención:  Servicios orientados a la salud preventiva y el bienestar integral de las personas.

8. 3. Procesos de Apoyo   Son actividades que respaldan a los procesos principales, proporcionando los recursos e infraestructura necesarios para que la operación funcione de manera eficiente.  Ejemplos en “Viaje y Salud”: Gestión de Recursos Humanos:  Contratación, formación y desarrollo del personal médico y administrativo.  Soporte de TI:  Mantenimiento de los sistemas de información, redes y plataformas tecnológicas que soportan las operaciones.  Gestión Financiera y Contable:  Manejo de facturación, pagos, presupuesto y contabilidad.  Gestión de Viajes Administrativos:  Procesos de autorización, gestión de gastos y logística para viajes corporativos internos.  Servicios Generales:  Mantenimiento de instalaciones y logística general de la operación. 

9. 5. DISEÑO DE PLANTA DE UN “VIAJE Y SALUD” El diseño de planta de un “viaje y salud" no es un concepto estándar, pero puede interpretarse como un diseño de distribución de planta que considera la optimización de los recorridos y el manejo de materiales, usando diagramas de viaje (o de recorrido) para visualizar el movimiento entre estaciones de trabajo y así minimizar distancias, mejorar la eficiencia y la seguridad laboral. Se analiza el flujo de un producto o servicio, se consideran las áreas necesarias (recepción, almacenamiento, producción, etc.), se crean diagramas de flujo y se utilizan técnicas como el diagrama de viaje para diseñar una distribución que cumpla con los objetivos de productividad y seguridad.  Pasos para crear un diseño de distribución considerando los "viajes" (flujos): Análisis y recopilación de información Estudio del movimiento y viaje Diseño de la distribución Herramientas y técnicas Objetivos de diseño

10. 6. DISEÑO DEL TRABAJO DE UN “VIAJE Y SALUD” El diseño del trabajo en el contexto de un “ viaje y salud” se refiere a la planificación integral de un viaje para asegurar el bienestar físico y mental del viajero, incluyendo la definición de objetivos claros, la gestión de la seguridad y salud mediante seguros y protocolos, la creación de un itinerario equilibrado, y la anticipación a imprevistos para minimizar el estrés y maximizar los beneficios del viaje.  Consideraciones clave para el diseño del trabajo de viaje y salud: Definir el pr opósito y los objetivos Planificación integral de la salud Gestión del bienestar mental Preparación para el viaje Durante y después del viaje

11. 7. LA INVESTIGACIÓN, EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y LA INNOVACIÓN DE UN “VIAJE Y SALUD” La investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación (I+D+i) en un “viaje y salud” se enfocan en mejorar el diagnóstico, tratamiento y prevención de enfermedades, así como la eficiencia de los sistemas sanitarios, impulsados por avances en Big Data, telemedicina, biotecnología, robótica, y dispositivos médicos. Estos avances buscan una atención médica más personalizada, eficiente y accesible, mejorando la calidad y esperanza de vida de las personas y enfrentando desafíos globales de salud. Campos de investigación, desarrollo e innovación en salud: . Diagnóstico y Prevención . Tratamiento y terapias . Salud digital y gestión . Impacto de la I+D+i en la salud

12. 8. LA PRODUCCIÓN DE UN “VIAJE Y SALUD” La producción de un “viaje y salud” están interconectadas, ya que la planificación de un viaje debe incorporar la salud del viajero a través de un seguro de viaje, la investigación de destinos con riesgos sanitarios específicos, la gestión de un botiquín y la consulta con profesionales de la salud antes y durante el viaje para asegurar una experiencia segura y placentera.  Estos se dan mediante estos casos: Planificación y salud del viajero . Consulta médica y vacunas . Seguro de viaje . Investigación del destino . Botiquín de viaje 2. Durante el viaje 3. Producción de viajes con enfoque en la salud

13. 9. EL ALMACENAMIENTO EN UN “VIAJE Y SALUD” El almacenamiento en un “ viaje y salud” implican mantener los medicamentos seguros y funcionales, proteger los datos importantes en la nube, almacenar los recuerdos de forma organizada y, en general, tomar precauciones para una experiencia de viaje saludable y segura. Esto incluye usar estuches para medicamentos, tener copias de seguridad digitales, llevar un registro de los gastos y, si es necesario, contratar un seguro de viaje. Lo que debemos tener en cuenta: . Almacenamiento de medicamentos . Almacenamiento de información y recuerdos . Salud y bienestar durante el viaje . Seguridad y precauciones adicionales

14. 10. REFERENCIAS ACERCA DE UN “VIAJE Y SALUD” Viajar beneficia tu salud al reducir el estrés, mejorar el bienestar mental y físico, y fomentar el crecimiento personal al exponerte a nuevas culturas y experiencias. Sin embargo, es crucial prepararse adecuadamente para el viaje, llevando un kit de primeros auxilios, protegiéndote de riesgos como la insolación y la deshidratación, tomando precauciones contra enfermedades transmitidas por animales, y teniendo a mano tus registros médicos y medicamentos.  1. Beneficios de “viaje y salud” Reducción del estrés:  Salir de la rutina y explorar nuevos entornos y experiencias ayuda a restablecer el cuerpo y la mente, actuando como un alivio del estrés diario.  Mejora del bienestar mental:  Planificar un viaje puede aumentar los niveles de felicidad, la motivación y la satisfacción, contribuyendo a una mejor salud mental.  Crecimiento personal y cognitivo:  Viajar fomenta el crecimiento personal al interactuar con nuevas personas y adaptarse a diferentes situaciones, manteniendo la mente ágil y aumentando la creatividad y la conciencia cultural.  Beneficios para la salud física:  El simple hecho de viajar puede ser bueno para el corazón, rejuvenecer el cerebro y promover un sentido general de bienestar. 

15. 2. Consideraciones de salud antes y durante el viaje Revisa tu historial médico y lleva medicamentos:  Es importante llevar los registros médicos necesarios, medicamentos personales, y un botiquín de primeros auxilios.  Protégete del sol y la deshidratación:  Usa protector solar, sombrero y gafas de sol, especialmente en países con climas tropicales, y bebe abundante agua para evitar la deshidratación.  Cuidado con las enfermedades y la rabia:  Evita el contacto con animales y, si ocurre una mordedura o arañazo, busca atención médica de inmediato para evaluar la necesidad de vacunación.  Atención a la altitud y el agua:  En zonas de gran altitud, realiza un ascenso progresivo para una mejor aclimatación, especialmente si tienes afecciones cardíacas o pulmonares.  Precaución con el agua:  Ten cuidado al bañarte en ríos y lagos, ya que pueden transmitir enfermedades parasitarias.  Seguridad en el transporte:  Los accidentes de tráfico son una causa importante de muerte en algunos países, por lo que debes tomar precauciones adicionales. 

16. Gracias a todos mis amigos